(AOL 3) Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211 B

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(AOL 3) – Questionário - Auditoria da Qualidade - 20211.B
Pergunta 1
Dentro de uma análise de não conformidades, podemos ver que os documentos que constituem o Sistema de Gestão da Qualidade devem ser monitorados visando garantir o atendimento aos parâmetros que conferem a qualidade das documentações. Assim, o controle de documentos deve incluir um conjunto de procedimentos específicos, em que os objetivos de uma Auditora são:
A. Identificar a conformidade ou não conformidade, avaliar o sistema, apontar o potencial de melhorias no sistema da qualidade, atender às exigências normativas e reconhecer o sistema de qualidade da empresa, certificando-a.
B. O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
C. Da responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade.
D. Objetivo do auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
E. Analisar como o auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada.
Pergunta 2
Assinale a opção correta que descreve como, na Auditoria da Qualidade, se trabalha com os índices para a medição dos devidos processos relacionados.
A. Gestão da Qualidade Total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.
B. A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade somente do serviço.
C. Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida, dentro das conformidades pré-estabelecidas.
D. Metas para o prêmio nacional da qualidade baseia-se em questões da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.
E. Os processos dentro das conformidades esclarecidas, em uma Auditoria da Qualidade, têm o foco na gestão da qualidade, onde busca-se para o cliente a satisfação do serviço e os processos. 
Pergunta 3
O que melhor define conformidade?
A. É o conceito que designa as ações que são essenciais para que uma entidade esteja de acordo com as normas, legislações e boas práticas do seu setor de atuação.
B. Compreender e identificar as ferramentas da qualidade.
C. Tem um papel importante no processo de conformidade, não conformidade, ferramentas e relatórios. 
D. Entender e executar os processos da conclusão, reunião de encerramento e relatórios.
E. Processos produtivos e de gestão é uma necessidade para as empresas.
Pergunta 4
Assinale a opção correta em relação à Auditoria e Gestão da Qualidade total em serviços.
A. A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade somente do serviço.
B. Gestão da Qualidade Total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.
C. Uma Auditoria da Qualidade, com foco na gestão da qualidade, é quando buscamos para o cliente a satisfação do serviço e os processos.
D. Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidae percebida. 
E. O prêmio nacional da qualidade baseia-se em questões da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.
Pergunta 5
Qual é a finalidade do fluxograma?
A. Guiar o empreendedor por um caminho de excelência, estabelecendo em detalhes o que será realizado em cada etapa para que o objetivo seja concretizado.
B. Tornar os processos mais claros, demonstrar como funciona o fluxo de tarefas, visualizar a responsabilidade de cada um e sua importância no processo. 
C. Classificar os dados de diferentes maneiras, medir a influência de mudanças no processo e decompor causas genéricas em causas específicas.
D. Diminuir a probabilidade de que algum detalhe seja esquecido.
E. Viabilizar a implementação de uma análise, tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo.
Pergunta 6
Na reunião de encerramento devem estar presentes:
A. O grupo auditor e os guias de auditoria.
B. Participantes que não estiveram presentes na reunião de abertura.
C. Os mesmos participantes da reunião de abertura.
D. Somente os líderes e a alta administração.
E. Somente os líderes e auditores.
Pergunta 7
Em um sentindo abrangente, garantia da qualidade são as ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer a confiabilidade adequada para o produto ou serviço e que satisfaçam critérios da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade, que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e visa a certificação e implementação da qualidade, e implementação de práticas de fabricação.
A. Processos produtivos.
B. Calibração.
C. Procedimentos, requerimentos e normas.
D. Auditoria.
E. Análise de controle.
Pergunta 8
A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, fluxos e conceitos e a sequência das ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
A. Análise crítica de não conformidades.
B. Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
C. Determinação das causas de não conformidades.
D. Registro dos resultados de ações executadas.
E. Fluxograma e determinação do planejamento e implementação de processos. 
Pergunta 9
O sistema da qualidade é o conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Qualidade para melhorar sua produtividade. Nesse sentido a empresa optou por:
A. Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
B. Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
C. Adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
D. Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
E. Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
Pergunta 10
Caso seja constatada uma não conformidade, será necessária a implementação de uma:
A. Mudança. 
B. Ação corretiva.
C. Multa.
D. Visão holística.
E. Ação preventiva.