apresentação unidade 3

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Teorias da 
Administração
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Hoje a qualidade assume uma 
grande importância para a 
competitividade das organiza-
ções. Por isso, é importante a 
delimitação dos fundamentos 
da qualidade que a organiza-
ção pode adotar, considerando 
as propostas vivenciadas na 
evolução histórica da gestão 
de qualidade. Essa evolução 
APRESENTAÇÃO UNIDADE 3
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Você vai ver nesta unidade as escolas e correntes do pensamento administrativo 
que incorporaram dimensões humanas no estudo da administração. Elas 
reconheceram o importante papel que o ser humano desempenha no ambiente das 
organizações. Sim, porque, como lhe mostramos na Unidade 2, a escola clássica de 
administração entendia o trabalhador apenas como uma peça mecânica de uma 
engrenagem, que se motivava apenas por meio de incentivos materiais e 
econômicos.
Essas correntes de pensamento que desafiaram esse pressuposto simplista da 
natureza humana integram a chamada escola comportamental de administração. 
Nesta unidade, vamos lhe apresentar inicialmente o contexto e ideias que tornaram 
possível o surgimento da escola comportamental. E depois suas primeiras correntes: 
a escola de relações humanas, a abordagem cognitiva e a abordagem 
comportamental. 
Influenciada por ideias oriundas da psicologia e da sociologia, a escola de relações 
humanas enxerga o trabalhador como homem social. Ou seja, seu comportamento é 
afetado pela dinâmica e os valores do grupo social no qual está inserido. 
A origem desse pensamento foi uma pesquisa, a experiência de Hawthorne, feita 
com o objetivo de verificar a relação entre produtividade e intensidade de luz no 
ambiente de trabalho. O resultado demonstrou que a produtividade aumentava com 
qualquer intensidade de luz, ou seja, mostrava-se independente das condições 
materiais de trabalho. Os pesquisadores, então, aprofundaram a experiência e 
concluíram que fatores sociais, como o grupo de trabalho, influenciavam o 
desempenho dos funcionários.
Por sua vez, a abordagem cognitiva aprimora nossa compreensão acerca do 
processo de tomada de decisão nas organizações, introduzindo o conceito de 
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racionalidade limitada. Autores como Herbert Simon, Amos Tversky e Daniel 
Kahneman demonstram que existem limitações, contextuais e individuais, à 
capacidade de tomar decisões ideais, possibilitando apenas a tomada de decisões 
satisfatórias.
Por último, a abordagem comportamental resulta da evolução e sofisticação da 
escola de relações humanas. O conceito de homem social se revelou limitado. Essa 
escola, então, entende que o ser humano é mais complexo, deseja se realizar, ser 
valorizado no trabalho, etc. E o define como homem complexo. 
Dessa corrente surgem estudos sobre os mais diversos temas, dos quais 
destacaremos a motivação e a liderança. Afinal, como motivar e liderar uma pessoa 
que tem desejos, necessidades e expectativas próprias? E você? O que o motiva a 
ter um bom desempenho no seu estudo e/ou trabalho? Não é simples a resposta, 
não é?
E, por falar em motivação, esperamos que essa introdução o motive a estudar esta 
unidade com atenção. Com o sincero desejo de aprender as interessantes teorias 
comportamentais que vamos lhe apresentar.
Bons estudos!