Atividade 2 Correta_vf

Prévia do material em texto

2
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 OKR Estratégico ..............................................	5
Quadro 2 OKR Tático ......................................................	5;6
Quadro 3 OKR Operacional .............................................	6;7
Quadro 4 Matriz SWOT .................................................	8
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS
KPI – Key performance Indicator (Indicador chave de desempenho)
OKR – Objective and Key Results (Objetivos e Resultados chave)
	
SUMÁRIO
2.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESA E SUAS FUNÇÕES	4
3.	ANÁLISE SWOT	8
4.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	9
5.	INDICADORES DE QUALIDADE	10
2. DEPARTAMENTOS DA EMPRESA E SUAS FUNÇÕES
No mapeamento AS-IS foi identificado que a empresa tinha apenas 2 departamentos, são eles:
· Comercial
· Tecnologia
Com a evolução do trabalho e a definição da nova estrutura organizacional, a empresa passou a contar com novos departamentos, estando organizada da seguinte forma (visão TO-BE):
· Marketing; responsável por realizar análise de mercado, perfil de clientes e comunicação da empresa, desenvolvendo estratégias que são compatíveis com a necessidade do cliente.
· Comercial; responsável pela captação de clientes, acompanhamento durante as fases dos projetos e finalização.
· Tecnologia; responsável por prover a infraestrutura, desenvolver soluções e API integradoras.
· Recursos Humanos; responsável pelo desenvolvimento dos colaboradores, contratação, melhorias no ambiente interno e capacitação de equipe.
Com isso, uma nova estrutura funcional passou a ser utilizada, onde o CEO tem a visão completa da organização, comportamento do mercado, relacionamento com fornecedores e parceiros de negócio. Fornecendo mais autonomia para os diretores funcionais e seus departamentos com isso os fluxos operacionais passam a ser integrados onde os departamentos trabalham focados em atingir um objetivo único.
Com base na definição de se trabalhar em uma organização com uma estrutura matricial, onde a organização está centrada em objetivos e resultados chaves, foram definidos os objetivos organizacionais de 3 anos pelo CEO e comitê executivo. Para isso, foi utilizada a metodologia de OKRs (Objective and Key Results) metodologia de gestão por objetivos e resultados chave, utilizada pelas maiores empresas do mundo como por exemplo: Google, Intel, Itaú Unibanco entre outras, a GO Business – Inteligência da Internet terá o seu fluxo operacional centrado em resultados únicos, operacionalizado da seguinte forma:
Três níveis de operacionalização:
Nível estratégico: É formado pelo comitê executivo da empresa (CEO, Diretores de Tecnologia, Marketing, Recursos Humanos e Comercial) que definem quais serão os objetivos e resultados chave mais estratégicos para os próximos 3 anos. Conforme indicado no quadro 1:
	Objetivo
	Resultados chave
	Objetivo 1: Ser a principal empresa de serviços de e-commerce no Estado de São Paulo.
	KR 1: Crescer 20% em número de clientes
KR 2: Atingir MRR de R$ 1 milhão
KR 3: Ter os grandes varejistas como cliente com pelo menos R$ 2 milhões em vendas
	Objetivo 2: Deixar nossos clientes apaixonados.
	KR 1: Alcançar NPS de 75 ou superior (Zona de Excelência)
KR 2: Reduzir o churn para menos de 3%
KR 3: Lançar 2 atualizações inovadoras de software por mês
	Objetivo 3: Ser uma empresa exponencial
	KR 1: Alcançar R$ 100 mil de faturamento por ano
KR 2: Atingir 10x de escalabilidade em clientes
KR 3: Ter 50% de share de mercado
Quadro 1 - Fonte: Elaborado pelo autor
Nível tático: É formado pelo comitê de gestores operacionais (gerentes departamentais) da empresa (Gerente de Tecnologia, Marketing, Recursos Humanos e Comercial) com base nos KRs (resultados chave do nível estratégico) os gerentes alinham suas estratégias, objetivos e resultados chave da GO Business Inteligência da Internet para o próximo 1 ano. Conforme indicado no quadro 2:
	
Objetivo
	Resultados chave
	Objetivo 1: Acelerar o crescimento de receita recorrente
	KR 1: Entregar R$ 2 milhões em receitas de inscrição
KR 2: Aumentar a receita mensal por assinante para R$ 200 
KR 3: Contratar 3 novos vendedores
	Objetivo 2: Ter sistemas de pesquisas de satisfação e análise de vendas dos clientes
	KR 1: Aumentar visitas mensais da webpage em 30%
KR 2: Ter 5 parcerias para link building
KR 3: Bater a marca de 2000 Leads a partir de Busca Paga
	Objetivo 3: Ter estratégias de tecnologia, marketing e vendas de forma integrada
	KR 1: Aumentar o faturamento em 20%
KR 2: Reduzir custos operacionais em 20%
KR 3: Reduzir custos em contratação em 10%
Quadro 2 - Fonte: Elaborado pelo autor
Nível operacional: É formado pelos times operacionais (equipe de desenvolvimento) da empresa (analistas de tecnologia, especialistas de marketing, produtos e vendas, analista de Recursos Humanos e equipe comercial interna e externa) com base nos KRs (resultados chave do nível tático) o time operacional define um conjunto de objetivos e resultados chave da GO Business Inteligência da Internet para os próximos 6 meses de trabalho. Conforme indicado no quadro 3:
	Objetivo
	Resultados chave
	Objetivo 1: Potencializar os nossos processos de teste
	KR 1: Ter 90% das soluções sem bugs
KR 2: Realizar mais 6 sessões de teste por semana com usuários-alvo
KR 3: Diminuir o tempo de teste em 50%
	Objetivo 2: Oferecer uma experiência incrível de suporte ao cliente
	KR 1: Implementar um novo software de apoio ao cliente
KR 2: Ter um tempo médio de resolução de problemas menor que 24 horas
KR 3: Reduzir a abertura de tickets em 10%
	Objetivo 3: Vender tudo e mais um pouco
	KR 1: Entregar um novo funil de vendas
KR 2: Melhorar a taxa de conversão entre oportunidades e vendas para 30%
KR 3: Diminuir em 40% o tempo de resposta para novos leads
Quadro 3 - Fonte: Elaborado pelo autor
O OKR é uma metodologia que se adapta a qualquer empresa: traz resultados surpreendentes e é muito eficaz. Os benefícios da metodologia fornecem foco e transparência. Devido a transparência gerada pela metodologia, os OKRs ficam expostos, sendo possível acompanhar o desenvolvimento de todos os colaboradores, onde todas as ações tem um objetivo e estratégia muito clara que estão alinhadas com toda a organização. Sendo assim, o propósito da empresa acaba tornando-se pessoal, criando uma equipe integrada, engajada, autoconfiante e com foco em resultados.
Os KRs (Key Results ou resultados chave) são indicadores que demonstram se o time está avançando para atingir os objetivos definidos, por exemplo, a KR 3 do nível tático se o time operacional: - reduzir em 10% o tempo de resposta para novos leads utilizaremos o KPI (Key Performance Indicator – Indicador chave de desempenho) é o tempo de resposta atual dividido pelo tempo de resposta planejando no resultado chave. Com essa metodologia, associamos estratégia com métricas para acompanhamento de resultados e avanço dos objetivos.
3. ANÁLISE SWOT
Uma vez definida a estratégia organizacional, as estratégias operacionais utilizando OKRs (Objective and Key Results) e ter uma estrutura organizacional matricial foi realizado uma sessão colaborativa com os todos os colaboradores para preenchimento da matriz de SWOT. Quadro 4 – Matriz SWOT
	
Forças internas
	Fraquezas
	· Temos uma equipe enxuta o suficiente para entregar o trabalho e atingir os objetivos
· Temos capacidade de entregar funcionalidades de forma rápida e simples para nossos clientes
· Nosso comercial está muito próximo dos nossos clientes
· Conhecemos as estratégias de mercado
· Temos equipe técnica para suporte
	· Demoramos muito para entregar uma proposta
· Nossa equipe técnica não tem treinamento para novas tecnologias
· Não temos uma central de suporte para nossos clientes
· Baixa sinergia entre os times de marketing, comercial e tecnologia
· Nossos clientes frequentemente reclamam de atrasos na entrega
· Muito retrabalho por falta de alinhamento
	Oportunidades
	Ameaças
	
· Mercado aquecido para e-commerce
· Empresas de PME necessitando de apoio para se desenvolver no mundo digital
· Preçocompetitivo
· Treinamento para equipes através de parcerias
· Plataforma de tecnologia com viabilidade de escalar
	
· Grandes empresas fazendo um trabalho no modelo “faça você mesmo” o seu e-commerce
· Após a capacitação os colaboradores podem buscar outras oportunidades no mercado, pois o mesmo está muito aquecido para profissionais de tecnologia
· Modelo de pagamento sob utilização e vendas pode gerar insegurança no faturamento
Quadro 4 - Fonte: Elaborado pelo autor
4. PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
O projeto demonstrou que existe muito espaço para melhoria no modelo operacional da GO Business – Inteligência da Internet e afim de estabelecer uma prática de melhoria contínua nos baseamos no ciclo PDCA (Plan, DO, Check, Act) também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart — é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O objetivo principal é contribuir para estabelecer um processo de melhoria contínua e entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em ação atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência. Para estruturação de planos de ação utilizaremos a metodologia 5W2H, que busca a qualidade, eficiência e desempenho dos processos e produtos.
5. INDICADORES DE QUALIDADE
Na estratégia foram definidos 4 indicadores chave de qualidade que irão permitir que todos os colaboradores tomem uma ação para garantir a qualidade, são eles:
· Tempo de desenvolvimento e quantidade de Bugs (eficiência e eficácia operacional);
· NPS (Net Promoter Score) – Análise de Promotores, Neutros e Detratores após cada entrega, medindo a satisfação dos clientes e nível de promoção da empresa;
· Capacidade operacional de desenvolvimento (índice de produtividade);
· Vendas x Lucratividade.