DIREITO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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18/05/2021 Ilumno
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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60219-20204A
Aluno: LUCIANA TEIXEIRA DOS SANTOS 
Avaliação: A3
Matrícula: 20193300767 
Data: 23 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,90/10,00
1  Código: 35119 - Enunciado: Sobre os conceitos apresentados pelo Código de Defesa do
Consumidor – CDC, temos a figura do fornecedor, constante do art. 3º, que o define como:"Toda
pessoa física ou jurídica, estrangeira ou nacional, pública ou privada, bem como os entes
despersonalizados que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços."Sobre os demais conceitos do CDC, identifique a definição correta:
 a) Serviço é a atividade de fornecimento para pessoas físicas.
 b) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
 c) Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final.
 d) Destinatário final é aquele que utiliza o bem para fazer outro.
 e) Destinatário final é o consumidor que revende o bem.
Alternativa marcada:
b) Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.
Justificativa: Resposta correta: Produto é todo e qualquer bem móvel ou imóvel.Produto é
qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial de acordo com o art. 3º. 
Distratores:Consumidor é o que compra o bem, sem ser o destinatário final. Errada. Consumidor
final é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final. Vimos que o CDC utiliza os verbos “adquirir” ou “utilizar” produto ou serviço, o que significa
dizer que é consumidor final mesmo aquele que utiliza o bem ou serviço sem tê-lo
adquirido.Destinatário final é o consumidor que revende o bem. Errada. O destinatário final
nunca revenderá o bem.Serviço é a atividade de fornecimento para pessoas físicas. Errada.
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração,
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, e pode ser fornecida para
pessoa física ou jurídica.Destinatário final é aquele que utiliza o bem para fazer outro. Errada. O
destinatário final não é o consumidor final que pode transformar o bem. Do contrário, teria que
imbutir o valor do serviço de construção no cálculo do preço.
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2  Código: 35129 - Enunciado: Assim como as demais áreas do direito, a área do consumidor
também possui seus princípios regulatórios, que são importante conhecimento para a
compreensão da aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor – CDC. Imagine que
um cliente reclama que uma loja o está obrigando a ficar na fila para ser atendido em sua vez em
um dia de promoção e solicita que seja atendido primeiro. O pedido desse cliente é negado pela
loja.No caso relatado, indique o princípio que está sendo respeitado.
 a) Irretroatividade.
 b) Boa-fé.
 c) Dimensão coletiva.
 d) Legalidade.
 e) Precaução.
Alternativa marcada:
c) Dimensão coletiva.
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Justificativa: Resposta correta: Dimensão coletiva.O interesse coletivo deverá ser superior ao
interesse individual. 
Distratores:Legalidade. Errada. O princípio da legalidade diz apenas que não há norma,
obrigação ou crime sem lei.Irretroatividade. Errada. O princípio trata do fato de a lei não retornar
sua validade no tempo.Boa-fé. Errada. O princípio da boa-fé diz que, em uma relação de
consumo, as partes devem agir com boa-fé. Esse princípio está no artigo 4º, inciso III, do
CDC.Precaução. Errada. O princípio da precaução diz que o consumidor deverá ser protegido de
quaisquer riscos relativos ao desconhecimento relativo a produtos ou serviços.
3  Código: 35123 - Enunciado: De acordo com Nunes (2009, p. 181), “[...] é o vício acrescido de um
problema extra, alguma coisa extrínseca ao produto ou serviço, que causa um dano maior que
simplesmente o mau funcionamento, o não funcionamento, a quantidade errada, a perda do
valor pago”.(NUNES, R. Curso de direito do consumidor. 4. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. p. 181.) 
Com base no Código de Defesa do Consumidor – CDC, estamos falando de:
 a) Vício.
 b) Erro.
 c) Problema.
 d) Defeito.
 e) Crime.
Alternativa marcada:
d) Defeito.
Justificativa: Resposta correta:Defeito.O produto ou serviço não cumpriu o fim ao qual se
destinava. 
Distratores:Erro. Errada. Materiais e formas são as causas dos defeitos, ou seja, os defeitos
podem ser causados por erros materiais ou formais.Vício. Errada. Vício é um dano causado pelos
defeitos.Problema. Errada. Os problemas são acarretados pura e simplesmente pelos vícios ou
defeitos, sem a necessidade de mais nada.Crime. Errada. Defeitos do produto não são crimes,
exceto quando acarretam algum problema com seu uso ou consumo.
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4  Código: 35124 - Enunciado: O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido
também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como “o conjunto de ferramentas
que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo, após análise do
ambiente, entre outros. O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as
necessidades de cada mercado-alvo que a empresa busca alcançar, além de auxiliar a
organização a desenvolver uma estratégia de posicionamento”.Com base nesse conceito, pode-
se inferir que o marketing mix:
 a) Deve ser construído antes dos estudos do macroambiente empresarial.
 b) É parte da operação estratégica da empresa.
 c) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico
da marca.
 d) É composto de ações internas e externas, controláveis e incontroláveis, analisadas antes
da pesquisa de mercado.
 e) É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de compras.
Alternativa marcada:
c) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico da
marca.
Justificativa: Resposta correta:Colabora para a formulação e a apresentação do produto e
desenvolvimento específico da marca. Dentro da análise do P de produto, que é parte do
marketing mix, temos a formulação e apresentação do produto, com desenvolvimento específico
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da marca, além das características da embalagem, rotulagem e embalagem, entre outros.  
Distratores:É parte da operação estratégica da empresa. Errada. O marketing mix é parte da
operação tática da empresa, construído após as análises de mercado, público-alvo, ambiente
externo e interno.É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de
compras. Errada. O marketing mix já é um resultado do estudo do comportamento do
consumidor e de suas escolhas de compras. Deve ser construído antes dos estudos do
macroambiente empresarial. Errada. O marketing mix vem após a análise dos estudos do
macroambiente empresarial.É composto de ações internas e externas, controláveis e
incontroláveis, analisadas antes da pesquisa de mercado. Errada. O marketing mix é composto
de decisões internas e controláveis, analisadas após a pesquisa de mercado.
5  Código: 34732 - Enunciado: O comportamento consumidor de um indivíduo pode ser
influenciado por fatores psicológicos, como a motivação, que aparece quando alguém se esforça
para obter algo que deseja. Uma necessidade, por exemplo, torna-se uma motivação quando
alcança determinado nível de intensidade.A partir dessa afirmação, aponte, dentre as opções
abaixo, aquela que contempla dois aspectos da teoria psicológica de Maslow que tentam explicar
a origem da motivação nos indivíduos:
 a) A segurançae as obsessões.
 b) As psicoses e o relacionamento.
 c) Os impulsos e as neuroses.
 d) Os recalques e os instintos.
 e) A realização pessoal e a autoestima.
Alternativa marcada:
e) A realização pessoal e a autoestima.
Justificativa: Resposta correta:A realização pessoal e a autoestima. Para Maslow, as pessoas são
impulsionadas por determinadas necessidades em determinados momentos, em que as
necessidades humanas estão dispostas em uma hierarquia, da mais urgente à menos urgente,
iniciando pela fisiologia, a segurança, o relacionamento, a estima e a realização pessoal.  
Distratores:Os impulsos e as neuroses. Errada. Movimentos súbitos, não controlados e os
transtornos da afetividade.  Os recalques e os instintos. Errada. Repressão de um desejo ou
impulso e estímulo ou impulso natural.A segurança e as obsessões. Errada. Sentimento de
proteção diante de ameaças de qualquer natureza e perturbações anímicas produzidas por uma
ideia fixa.As psicoses e o relacionamento. Errada. Perda de contato com a realidade, geralmente
incluindo falsa confiança sobre o que está acontecendo ou quem se é; envolvimento com alguém
ao ponto de compartilhar experiências.
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6  Código: 35127 - Enunciado: Os consumidores passam por algumas etapas ao adquirirem um
produto ou serviço. Um consumidor que está buscando um destino para suas férias reduziu suas
escolhas a três cidades localizadas no Nordeste brasileiro. Sendo assim, indique a alternativa que
ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra desse consumidor:
 a) Comportamento pós-compra.
 b) Reconhecimento da necessidade.
 c) Busca por informações.
 d) Decisão de compra.
 e) Avaliação de alternativas.
Alternativa marcada:
c) Busca por informações.
Justificativa: Resposta correta:Avaliação de alternativas. Os consumidores utilizam-se de
informações para chegarem a um conjunto final de alternativas que serão avaliadas para a
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escolha do produto ou serviço. Eles irão ponderar sobre qual destino trará o melhor custo-
benefício em termos desses atributos.  
Distratores:Busca por informações. Errada. Após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações — internas e externas — adequadas a fim de satisfazê-
la.Reconhecimento da necessidade. Errada. Nesse momento inicial, o comprador reconhece uma
necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos
internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa entre
amigos).Decisão de compra. Errada. Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas
ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é uma resposta para um
problema do consumidor (SOLOMON, 1996).Comportamento pós-compra. Errada. Tendo em
vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser compra complexa, com
dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
7  Código: 34734 - Enunciado: "Em um cenário econômico que propiciou a inclusão das classes C e
D no consumo nacional, surge um novo consumidor cujos anseios e drivers de consumo são
resultados do aumento do acesso à informação, sobretudo disponível na web. Mais conectado,
ciente de seus direitos e antenado com as tendências globais, o consumidor moderno valoriza o
atributo custo-benefício e a excelência no atendimento. Conquistar e fidelizar esse cliente não é
uma tarefa fácil, mas algumas marcas têm despontado na preferência desse novo consumidor
brasileiro."(Fonte: http://febrafar.com.br/pesquisa-inedita-desvenda-o-perfil-do-consumidor-
brasileiro-moderno/. 
Acesso em: 15 jun. 2019.) 
Com base no exposto, descreva uma estratégia empresarial para conquistar e fidelizar esse
público.
Resposta:
Esse público precisa ser monitorado no seu comportamento, precisa-se disponibilizar canais de
comunicação, cumprir a risca o código de defesa do consumidor, proporcionar produtos e
serviços personalizados, ter um atendimento inteligente, humanizado. Programa de fidelidade
com recompensas. 
Justificativa: Expectativa de resposta:A estratégia de facilitar o pagamento via longo
parcelamento é adequada, pois oferece a possibilidade de compra aos que possuem uma renda
menor mensal. Podem ser citados: descontos personalizados, cadastros com informações para
ofertas direcionadas, internet, descontos e propagandas no Facebook, que atingem esses
públicos, ou mesmo patrocínio de eventos para esse público-alvo.
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8  Código: 34740 - Enunciado: O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina
que os fornecedores — entendendo-se como fornecedor qualquer participante da cadeia de
produção do produto — são responsáveis solidariamente pelos vícios de qualidade ou
quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam,
ou ainda que lhes diminuam o valor, bem como por aqueles decorrentes da disparidade com as
indicações constantes do recipiente, da embalagem, da rotulagem ou mensagem publicitária,
sempre respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituição das partes viciadas. 
Diante do exposto, distinga defeito de vício, apresentando exemplos.
Resposta:
Defeito se trata de um produto que tem no seu objetivo ou na sua estética prejudicial ao
consumidor. Já o vício é o que torna uma tarefa repetitiva com um erro final sem impacto ao
consumidor. 
Exemplos: Defeito- quando compra uma tv e na hora ela está queimada, não funciona. Vicío - um
rótulo de garrafa colocado de cabeça pra baixo. 
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Justificativa: Expectativa de resposta: Entende-se aqui por vício a violação do dever de
adequação, sendo que o defeito envolve a violação do dever de segurança, segundo
entendimento de Miragem. Assim, o CDC coloca todos os participantes do ciclo de produção
como responsáveis diretos pelo vício que o produto apresentar, cabendo ao consumidor escolher
e acionar diretamente qualquer dos envolvidos, exigindo seus direitos.Exemplificativamente
podemos citar que o consumidor que adquire um iogurte em um supermercado, constatando,
depois da compra, que esse iogurte estava estragado, poderá optar em acionar o supermercado
ou o fabricante do iogurte para que substitua o produto. Caso o consumidor não tenha o vício
sanado em 30 dias, pode exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por
outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou
o abatimento proporcional do preço (artigo 18, § 1º, incisos I a III, do CDC). -----Os exemplos
devem estar dentro dos conceitos corretos. Cada exemplo correto (um de vício e um de defeito)
valerá metade da questão.