PIM VI Gestão Comercial

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
SUPER MERCADO REDE FORTE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
SÃO MIGUEL DO OESTE
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
SUPERMERCADO REDE FORTE
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ALUNOS: ADILSON FERREIRA RA 0535471
 EDERSON BERNDTRA 0537661
 FABIO JUNIOR NOTTAR DOS SANTOSRA 0533082
 FÉLIX MICHAEL PAZ RA 0531534
 JONAS NUNES RA 0537650
 RUDINEI FERNANDO MORAES RA 0531527
Projeto Integrado Multidisciplinar VI apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia
ORIENTADORA: Professora Angeles T. Garcia Consolo
SÃO MIGUEL DO OESTE
2020
RESUMO
Com o intuito de aprofundarmos ainda mais nossos conhecimentos escolhemos um Supermercado para desenvolver o PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VI, pois entendemos que nesta etapa de estudos é de fundamental importância a profundarmos os nossos conhecimentos, desta maneira optamos por uma empresa do ramo de gêneros alimentícios materiais de higiene e limpeza dentre outros, para elaborarmos nosso trabalho, com o objetivo de buscar entender como se encontra este ramo de atividade no momento atual da economia, forma de captação de clientes, atendimento e outros ramos que no desenvolver do projeto iremos nos deparar, assim sendo, escolhemos o Supermercado Rede Forte, o qual encontra-se localizado na Avenida Salgado Filho, nº 1348, Bairro Sagrado Coração de Jesus, CEP: 89900-000, Município de São Miguel do Oeste – SC. O Supermercado e conveniado a rede forte, que uma rede que possui atuação na região sul do brasil, porém não existe um contrato de exclusividade, ou seja, o proprietário do supermercado poderá adquirir seus produtos de qualquer outro atacado. A pandemia causada pelo Covid – 19, está deixando muitas dúvidas a respeito da situação econômica em que se encontra o estabelecimento comercial, sendo assim, não como negarmos que estamos bastante ansiosos para a visita técnica no supermercado para adentrarmos na real situação e aprofundarmos nossos conhecimentos sobre Gestão Comercial, durante essa visita queremos expor ao proprietário nossas habilidades durante a entrevista pessoal que vamos ter com o mesmo, porem precisamos de muito estudo e conhecimento do cenário atual pois ainda não sabemos se o estabelecimento comercial está atuando com capital de giro próprio ou está resgatando capital de giro junto a instituições financeiras.
Palavras-chave: Supermercado. Rede Forte. Entrevista. Habilidades.
ABSTRACT
In order to further deepen our knowledge, we chose a Supermarket to develop the INTEGRATED MULTIDISCIPLINARY PROJECT PIM VI, as we understand that in this stage of studies it is of fundamental importance to deepen our knowledge, so we opted for a company in the field of material foodstuffs of hygiene and cleanliness, among others, to prepare our work, with the objective of seeking to understand how this line of activity is at the present time of the economy, how to attract customers, service and other branches that in the development of the project we will encounter, as well therefore, we chose the Rede Forte Supermarket, which is located at 1348 Salgado Filho Avenue, SagradoCoração de Jesus Neighborhood, CEP: 89900-000, São Miguel do Oeste - SC. The Supermarket is affiliated to the strong chain, which is a chain that operates in the southern region of Brazil, however there is no exclusive contract, that is, the owner of the supermarket will be able to purchase its products from any other wholesale. The pandemic caused by Covid - 19, is leaving many doubts about the economic situation in which the commercial establishment is, therefore, it is not like denying that we are quite anxious for the technical visit in the supermarket to enter the real situation and deepen our knowledge. on Commercial Management, during this visit we want to expose our skills to the owner during the personal interview that we are going to have with him, however we need a lot of study and knowledge of the current scenario because we do not yet know if the commercial establishment is operating with its own working capital or is rescuing working capital from financial institutions.
Keywords: Supermarket. Strong Network. Interview. Skills.
Sumário
1 INTRODUÇAO	5
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS	6
2.1 Apresentação da Empresa	6
2.2 Natureza e ramo de atuação	6
2.3 Resumo teórico sobre Sistema de Informação	7
2.4 Sistema de Informação	8
2.5 Banco de Dados	10
2.6 Principais sistemas utilizados na empresa	11
2.7 Lacuna observada	12
2.8 Criação do aplicativo	12
3 PLANO DE NEGÓCIOS	15
3.1 Descrição da Empresa	16
3.2 Descrição Dos Produtos e Serviços	17
3.3 Analise de Mercado e Concorrência	17
3.4 Analise Estratégica	19
3.5 Plano Financeiro	20
3.6 Cronograma	21
3.7 Conclusão	22
4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL	23
4.1 Resumo teórico sobre legislação aplicada ao segmento e à empresa	23
4.2 Resumo teórico sobre ética empresarial	24
CONSIDERAÇÕES FINAIS	25
5 Referências Bibliográficas	26
6 Apêndices	27
1INTRODUÇAO
O presente trabalho será elaborado no Supermercado Rede Forte, o qual encontra-se devidamente localizado na Av. Salgado Filho, nº 1348, Bairro Sagrado Coração de Jesus, CEP: 89900-000, Município de São Miguel do Oeste – SC.
O mesmo é parte integrantedo Curso de Gestão Comercial, o qual recebe o nome de Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM VI), desta maneira buscaremos demonstrar a realidade atual do aludido estabelecimento comercial.
As disciplinas que iremos estudar no presente trabalho serão: Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Plano de Negócios, Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.
Os temasabordados serão, pesquisa bibliográfica, a qual deverá nos proporcionara uma experiência muito gratificante e proveitosa no ramo de Supermercado, desta forma buscaremos unir os conteúdos estudados com a realidade atual através da pesquisa de campo.
	Atualmente muitos supermercados estão se unindo formando redes, desta forma as mercadorias são adquiridas em maior quantidade junto aos atacadistas o que proporciona preços melhores para o consumidor final em virtude dos descontos obtidos no momento da aquisição dos seus produtos.
	A rede forte de supermercado começou atuar no ano de 2004 no Município de Francisco Beltrão – PR, com um grupo de supermercadistas que sentiram a necessidade de começar adquirir mercadorias em grandes quantidades.
	Outro fator de muita importância do qual estamos ansiosos e saber a real situação econômica do Supermercado em virtude da pandemia causada pelo Covid - 19, isso porque, somos sabedores que os supermercados são atividades essenciais e permaneceram abertas porem com algumas restrições. 
2 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
2.1 Apresentação da Empresa
O Supermercado Rede Forte, iniciou suas atividades aqui no município de São Miguel do Oeste – SC, no ano de 2011, porem os fundadores não conseguiram alavancar o sucesso almejado e desta forma foram fracassando aos poucos chegando a parar as atividades no ano de 2017.
Desta forma por ser um supermercado de médio porte e localizado num bairro nobre da cidade outro proprietário adquiriu o supermercado e até a presente data vem desenvolvendo suas atividades de forma bastante concentrada nos produtos vendidos na padaria do supermercado
De acordo com Maximiano (2011, pg 8), o conceito de empresa é:
Empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas, ou de mercados, e obter lucro com isso. Para obter lucro e atender o compromisso com sua prosperidade, o empreendedorprecisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente.
	Atualmente o Supermercado desenvolve suas atividades com 9 (nove) colaboradores, sendo que 4 (quatro) dos mesmos trabalham diretamente na padaria, o que nos chamou bastante atenção este número elevado de colaboradores na padaria, porem o proprietário nos explicou que necessita desses colaboradores porque existe uma procura muito grande por pães e salgados feitos no dia.
2.2 Natureza e ramo de atuação
O foco principal do Supermercado é a padaria, pois os produtos são de qualidade com variada linha de produtos, tais como: pães, salgados, bolos, tortas doces, pizzas, bolachas dentre outros, sendo feitas diariamente com muito cuidado e zelo pela qualidade, obtendo como ponto principal as promoções lançadas semanalmente com o intuito de atrair mais clientes para o interior do supermercado, o que leva sem sombra de dúvidas os mesmos a adquirirem produtos que não sejam da padaria e com isso aumento o movimento e por consequência o lucro final.
Ficamos bastante satisfeitos com as instalações do açougue e da fruteira, mencionamos isso porque foram adquiridos todos os equipamentos novos e com isso o layout interno do supermercado ficou bastante atraente e chama bastante a atenção, sendo que a limpeza e higiene desses lugares são feitas duas vezes por dia com isso os consumidores se sentem seguros dos produtos que estão adquirindo.
2.3 Resumo teórico sobre Sistema de Informação
No atual momento da nossa economia não se consegue mais ter o controle do estabelecimento comercial sem que se tenha um software atualizado de acordo com a demanda. Porem tudo precisa ter controle, mencionamos isso porque o proprietário nos relatou que as vendas diminuíram de maneira bastante significativa e com isso torna-se muito necessário a qualidade do software na emissão de relatórios concretos principalmente no controle de estoque.
Vejamos as sabias palavras deAntonio Carlos M. Mattos em sua obra Sistema de Informação (2010 Pg. 5) 
Um Sistema de Informação é um sistema especializado no processamento e na comunicação de dados (máquinas) ou de informações (organismos vivos). È constituído por um conjunto de módulos (objetos) de comunicação, de controle, de memórias e de processadores, interligados entre si por meio de uma rede com protocolo comum. As relações lógicas entre esses módulos são definidas pelos programas executados pelo sistema de informação.
	O que nos chamou bastante atenção durante o dia em que permanecemos no estabelecimento comercial é a falta de mão de obra qualificada, porem logo que questionamos o proprietário sobre a necessidade de se contratar um gerente que possua experiência na área de compras e controle de estoque o mesmo de imediato relatou que para se ter um profissional com esse perfil o salário que terá que pagar e bastante alto, logo discordamos e explicamos que tendo um profissional com experiência o mesmo poderá ganhar muito no momento das compras pois o sistema de software será alimentado corretamente.
2.4 Sistema de Informação
	Somos sabedores que nos dias atuais toda e qualquer empresa precisa de profissionais qualificados que entendam o sistema de funcionamento principalmente no ramo de supermercado, isso fica bastante claro na imagem abaixo onde se poderá verificar os vários processos que todo e qualquer sistema deverá ter e apresentar ao gestor para que o mesmo possa tomar decisões seguras.
	
Figura 1 sistema de informação
Após demonstrarmos para o proprietário os passos de como se deve ser alimentado o sistema resta bastante claro que o supermercado precisa de um profissional conhecedor.
O atual proprietário e uma pessoa com 60 (sessenta) anos de idade e nos relatou que antigamente as compras eram todas anotadas nos cadernos, desta maneira nos como Gestores Comerciais sentimos a obrigação de convencer o mesmo sobre profundas mudanças que precisa fazer, explicamos que após estas mudanças o mesmo poderá ter maior controle e imediatamente passara a ser competitivo pois terá todos os relatórios disponíveis para tomada de qualquer decisão.
No momento atual de nossa economia a modernidade e ponto fundamental dentro dos estabelecimentos comerciais e os comerciantes começaram também a se adaptar a tecnologia e o uso frequente das maquinas nos seus estabelecimentos comerciais, desta forma, começou a existir as lojas de informática e por consequência surgiram os chamados técnico em informática os quais são responsáveis pela manutenção e desenvolvimento de software que atenda às necessidades dos empreendimentos comerciais, gerando desta forma segurança e tranquilidade aos seus gestores no momento de tomadas de decisões que poderão causar alguma mudança drástica tanto nos investimentos da estrutura física quanto na estrutura de gestão e competitividade.
No estabelecimento comercial o sistema utilizado é o VISÂO, o qual é o responsável por armazenar os dos, porem como relatado anteriormente o mesmo precisa de um colaborador capacitado que consiga alimentar o mesmo com precisão, relatamos isso porque o centro de custos oferecido pelo sistema é bom e atende a necessidade, porem o mesmo sequer foi alimentado, isso porque todos os colaboradores são pessoas com pouco conhecimento na área financeira, desta forma torna-se quase impossível alimentar um sistema que exige conhecimento técnico adequado,
Conversamos bastante com o proprietário sobre a importância de oferecer cursos profissionalizantes para seus colaboradores, isso porque o SESI aqui de São Miguel do Oeste – SC, elabora vários projetos na área de treinamento de colaboradores, desta forma os mesmos poderão agregar seus conhecimentos de forma mais aplicada e rendendo muito mais, sem contar que os mesmos irão se sentir muito mais lisonjeados e comprometidos com o sucesso do empreendimento.
Atualmente nossa economia está sendo profundamente afetada e com isso é imprescindível dentro de qualquer estabelecimento comercial a Tecnologia da Informação (TI), aqui em nosso município existem grandes supermercados que conseguem oferecer promoções atrativas e com isso chamam bastante os clientes, já no supermercado objeto do nosso estudo as promoções são lançadas aleatórias e não se sabe o custo real dos produtos que estão sendo lançados na promoção desta forma entendemos que isso precisa ser mudado com uma certa urgência, desta forma não há como se negar da importância da tecnologia da informação.
Durante a entrevista pessoal que obtivemos com o proprietário do supermercado expomos de forma bastante clara a importância de se ter um sistema de gestão e gerenciamento de custos, bem como contratar um gerente que possua experiência em administração de empresas, com esse profissional atuando no direcionamento de todos os custos e controlando melhor os cadastros de clientes que necessitam de compras para pagamento posterior acreditamos que nesse momento turbulento da economia o mesmo conseguira permanecer competitivo e com isso gerando emprego e renda aqui no município. 
2.5 Banco de Dados
	Atualmente o Supermercado Rede Forte aqui de São Miguel do Oeste – SC, possui um servidor onde ficam armazenados os dados sendo que o software que o mesmo possui somente é alimentado na parte da entrada e saída das mercadorias, desta forma não existe um Demonstrativo de Resultado de Exercício DRE que seja capaz de apresentar a real situação econômica do supermercado.
	Para se ter uma noção a geração do SPED fiscal e feita pelo escritório de contabilidade via acesso remoto, porem a colaboradora do escritório que acessa e gera o SPED até a presente data nunca esteve presente nas dependências do estabelecimento comercial.
Por derradeiroAntonio Carlos M. Mattos em sua obra Sistema de Informação (2010 Pg. 43), banco de dados é:
Um banco de dados é um conjunto de dados logicamente organizados, no sentido de que sabemos como encontrar, com rapidez, qualquer dado lá armazenado. Constitui-se a principal aplicação dos computadores na empresa, pois as informaçõessão a matéria prima essencial para o dia-a-dia do executivo. Sem elas ele não tem como o que fazer. O banco de dados é o oposto de um arquivo morto, em que há um amontoado de dados sem organização, exceto talvez pela data em que foram gerados.
Somos sabedores que os bancos de dados se dividem em duas categorias, os quais são denominados de numérico e não numérico, deste modo quando os mesmos são alimentados corretamente se consegue facilmente chegar nos nomes dos produtos desejados, o por consequência saber de forma detalhada todos os custos fixos e variáveis, juntamente com as despesas fixas e variáveis.
Antonio Carlos M. Mattos em sua obra Sistema de Informação (2010 Pg. 45) sobre banco de dados numéricos e não numéricos:
No numérico, os dados são todos codificados e representam números ou nomes de pessoas, de produtos etc. Nesse banco, é fácil encontrar o que se deseja, e nenhum dado fica perdido. Os DBMS relacionais e hierárquicos foram feitos para esse tipo de banco de dados.Já o banco de dados não numérico, as coisas são mais complicadas. Como ele contém gráficos, vídeos, fotos, músicas, desenhos, além de números e códigos, nem sempre se acha o que se procurar, mesmo que o dado desejado esteja lá. 
	Após o comentário preciso do renomado autor chega-se facilmente a conclusão da importância de um software de qualidade e bem alimentado neste momento turbulento em que estamos passando pois somos sabedores que os empresários precisarão tomarem decisões a curto, médio e longo prazo e por isso precisam de dados exatos e confiáveis.
2.6 Principais sistemas utilizados na empresa
O supermercado Rede Forte utiliza o sistema visão que propõe ao seu cliente ferramentas que satisfaçam as necessidades do empreendedor, ajustes de configurações e regras de funcionamento, utilizando a capacitação de seus clientes através de treinamentos presenciais e via internet através do acesso remoto, sendo que o objetivo do software implantado é sempre atender com rapidez e eficácia as chamadas e requisições de serviços, com reposição dos mesmos o mais rápido (
Figura 
2
 visão do sistema atual
)possível.
2.7 Lacuna observada
	Nesta primeira lacuna da qual devemos tecer nossos comentários, relatamos ao proprietário novamente a importância de um gerente administrativo competente, porque entendemos que desta maneira o software do mercado será alimentado corretamente, ainda mais nesta época acirrada da crise causada pelo Covid-19, somos sabedores que esta crise ira se alastrar por m longo período e as empresas que não possuírem um domínio total de seus ativos e passivos provavelmente sofrerão as consequências dentro de um breve espaço de tempo. 
2.8 Criação do aplicativo
Nesta época de pandemia e logo que a mesma passar ou for descoberta alguma vacina que possa prevenir as pessoas da mesma os clientes precisamde um aplicativo que proporcione aos mesmos um aceso aos produtos e as promoções do supermercado de sua própria casa ou do local onde os mesmos se encontrarem.
Este aplicativo poderá ser usado muito pelos clientes que terão acesso total a todos os produtos e promoções os quais poderão solicitar as compras e o supermercado efetuar a entrega dos mesmos no endereço indicado pelo cliente.
Desta maneira acreditamos que com a criação deste aplicativo poderá aumentar muito as vendas em um curto espaço de tempo, sem contar que a cada dia os clientes exigem mais comodidade e não estão mais dispostos a enfrentarem filas para adquirir produtos. 
UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇAO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTAO COMERCIAL
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
Aplicativo: RedeforteApp
Plano de negocio
São Miguel Do Oeste
2020
3 PLANO DE NEGÓCIOS
	Nos dias atuais todo e qualquer estabelecimento comercial precisa ter um plano de negócios desenvolvido e atualizado para atender as necessidades do mercado, também as concorrências desleais, desta maneira nós alunos do Curso de gestão Comercial precisamos nos aprofundar muito neste assunto, pois temos a certeza dentro de um curto espaço de tempo já estaremos atuando na elaboração dos mesmos para os empresários.
	Os supermercadistas a todo momento sentem a necessidade de dados concretos confiáveis e que lhes proporcione tranquilidade no momento da tomada de decisão, ao analisarmos a REDE FORTE de supermercados num todo, percebemos que a mesma possui um plano de negócios visionário e de acordo com a atualidade de nossa economia, porem no supermercado objeto de nossos estudos infelizmente não está acontecendo a mesma coisa em virtude de o proprietário ser uma pessoa que acredita que se pode administrar com os dados marcado em um caderno, novamente expomos para o mesmo a necessidade, fizemos demonstrações de planos de negócios e conseguimos gera curiosidades no mesmo, o que num primeiro momento já nos deixou um pouco animados para que num futuro breve conseguimos convencer o mesmo da importância de um ambiente totalmente informatizado..
	Desta forma, procuramos unir as teorias estudadas no presente bimestre com a realidade atual do supermercado e chegamos à conclusão que devíamos demonstrar ao proprietário a importância de se ter um planejamento estratégico dentro do supermercado, sendo que este planejamento deverá estar voltado na qualidade dos produtos e no atendimento diferenciado aos clientes.
	Sobre Planejamento Estratégico vejamos o que nos menciona o Autor Marcelo Nakagawa, em sua obra Plano de Negócio (2011 pg. 17)
Depois de refletir sobre o que é um negócio, a próxima discussão trata de como conciliar as ambições dos gestores das empresas com o propósito do negócio. A tarefa não é fácil, já que podemos observar diversas combinações de ambições e propósitos.
	
	Dando continuidade no assunto sobre plano de negócios precisamos ser conhecedores profundo do tema, isso porque, os empresários precisam saber todos os custos fixos, custos variáveis, despesas fixas e despesas variáveis, por isso que mencionamos que o mesmo requer cuidado no momento de sua elaboração.
	Ademais,devemos ser ambiciosos e para isso precisa de um planejamento a curto, médio e longo prazo para que o empreendedor siga o plano de negócio e a cada momento sinta a importância da elaboração do mesmo e com isso passe a acreditar cada vez mais nos gestores comerciais que são pessoas capacitadas e experientes para trabalhar dentro de todo e qualquer estabelecimento comercial. 
	Sobre o presente assunto vejamos o que nos relata Egon Walter Wildauer, em sua obra Plano de Negócios (2011 pg. 40).
Se o plano de negócios é necessário para ordenar e permitir a formulação do planejamento das nossas ideias acerca do negócio que desejamos abrir, o desenvolvimento desse plano se inicia com o planejamento estratégico do negócio. Por isso, vamos estudar o planejamento como elemento necessário para a formulação do plano de negócios.
	Após analisarmos o posicionamento dos mencionados autores verifica-se de forma incontestável a necessidade do planejamento estratégico dentro do plano de negócios, desta forma, quando se consegue unir com competência essas duas peças chaves podemos dizer que o supermercado começa a ter o mínimo necessário para se desenvolver e começar a atingir as metas estabelecidas.
3.1 Descrição da Empresa
	Como mencionado no início do presente trabalho, o Supermercado Rede Forte iniciou suas atividades no Município de São Miguel do Oeste – SC, no ano de 2011, porem os antigos proprietários não lograram o êxito que almejavam e com isso precisaram se desfazer do aludido estabelecimento comercial, o atual proprietário também é bastante resistente quanto a alimentação adequada do programa, sendo neste momento de turbulência peça fundamental para o sucesso promissor, desta maneira nos propomos a elaborar um plano de negócio o qual foi aceito.
3.2 Descrição Dos Produtos e Serviços
	O estabelecimento comercial está localizado num ponto muito bom, e num bairro de classe média, desta maneira precisa de produtos com qualidade, a padaria do supermercado e muito chamativa devido a higiene e qualidadenos produtos vendidos, o açougue e a fruteira também são ambientes chamativos devido possuírem estrutura nova e com bastante higiene, tanto as hortaliças quanto as frutas apresentavam uma ótima qualidade, o que deixa a desejar infelizmente é o despreparo dos colaboradores no atendimento e a falta de controle sobre a margem de lucro de cada produto colocado a venda, outro ponto qe também não atendeu a nossas expectativas é a foram em que as compras são adquiridas da Rede Forte, relatamos isso porque não se tem um planejamento diário de quais produtos vendem mais em determinados dias da semana com isso percebemos que se perdem bastante produtos tanto na fruteira como na padaria e desta forma não tem como não ser contabilizado estes prejuízos.
Sobre a inexistência de um plano de negócio dentro de um estabelecimento comercial Marcelo Nakagawa relata o seguinte em sua obra Plano de Negócio (2011 pg. 172):
Não é nenhum pecado uma empresa existir sem um plano de negócio. Na verdade, essa situação representa a quase totalidade das empresas no Brasil. Mesmo os especialistas em planejamento estratégico e empreendedorismo tem dificuldade em citar muitos exemplos de empresas brasileiras que elaboram planos de negócios periodicamente. 
3.3 Analise de Mercado e Concorrência
	Este assunto para nos Gestores Comerciais e de fundamental importância e procuramos explanar o mesmo com muito afinco para o proprietário, relatamos nossa preocupação devido residirmos em uma cidade de médio porte e que possui supermercados muito bem estruturados e que possuem todo e qualquer tio de controle, desta maneira, sentimos que as promoções lançadas pelo supermercado Rede Forte precisam serem melhores analisadas e lançadas em datas pontuais com isso os clientes saberão exatamente o dia em que haverá promoção.
	O Município de São Miguel do Oeste e cidade polo na região devido existirem muitas cidades pequenas ao seu redor, desta forma, muitos clientes de outras cidades acabam se sentindo atraídos pelas promoções lançadas nos supermercado, sem contar que atualmente os clientes estão levando muito em consideração os preços e a qualidade dos produtos, assim sendo o supermercado objeto do presente estudo precisa se readequar a era da informatização e da competência na sua gestão. 
Egon Walter Wildauer, em sua obra Plano de Negócios (2011 pg. 107), menciona o seguinte sobre Analise de Mercado:
Devemos seguir o modelo SWOT (já apresentado na seção 3.2.1 da mesma obra) com descrição clara e objetiva das forças, ou pontos fortes, das fraquezas, ou pontos fracos, das oportunidades de melhoria de acordo com o modelo e com os pontos fracos e mapeamento das ameaças ao negócio, principalmente levando em conta a situação da empresa (em fase inicial ou em fase de remodelação ou reengenharia de seus processos).
	Portanto como mencionado pelo aludido autor devemos estar atentos a todas as situações que poderão ocorrem durante o desenvolvimento de um plano de negócios, as análises e metas que foram elaboradas quando no seu início deverão serem a todo momento reanalisadas e comparadas com a realidade atual dos concorrentes, principalmente quando se estuda um supermercado situado em um bairro da cidade.
	O supermercado não apresenta departamento de marketing, desta forma fica bastante prejudicado em relação aos seus concorrentes, adentramos neste assunto com o proprietário e sentimos uma resistência bastante forte do mesmo, porem nos colocamos a disposição do mesmo caso tenha interesse em elaborarmos um plano de marketing que atenda de forma adequada as necessidades.
	Expomos ao proprietário a importância da busca incessante por informações e cursos profissionalizantes para os colaboradores, ponto este que foi debatido e aconselhado o proprietário sobre a importância de se diminuir a rotatividade de colaboradores, pois ao nosso ver a cada vez se substitui um colaborador o processo terá um novo inicio do qual não existe um treinamento previamente agendado.
3.4 Analise Estratégica
	Neste momento turbulento da economia causada pela pandemia a analise estratégica e fundamental, não se pode mais um empresário arcar com as consequências do negócio sem que se tenha planejamento, infelizmente em nosso pais a carga tributária sobre qualquer produto e muito elevada, também os custos fixos diretos e indiretos aliados as despesas fixas e variáveis não podem mais serem simplesmente objeto de estudo dentro de um Supermercado, devem sim, serem colocadas dentro do plano estratégico, isso porque, as mesmas afetam diretamente nos demonstrativos de resultados ao final de cada mês.
Infelizmente no supermercado o software está a disposição porem não existe nenhum tipo de alimentação do mesmo pela falta de conhecimento especifico do proprietário e dos atuais colaboradores, desta forma ficamos bastante preocupados de como acontecerá a reação do estabelecimento comercial no decorrer da pandemia e pôs pandemia, relatamos isso porque entendemos que os reflexos causados pela mesma irá demorar bastante tempo para serem recuperados.
Sobre o controle dos custos e despesas dentro do supermercado Egon Walter Wildauer em sua obra Plano de Negócios (2011 pg. 79) menciona com clareza que não podemos ficar à mercê dos fatos, senão vejamos:
Não podemos ficar a merca dos fatos, e sim estar a frente deles; devemos ter visão futura do negócio para aborda-lo de forma confiante. Precisamos estar preparados, sob qualquer imposição, para enfrentarmos situações favoráveis ou não, sabendo reconhecer as forças e os pontos fortes do oponente e nos prepararmos para elas, fortalecendo nossas vantagens eliminando nossas fraquezas. Por isso, podemos ter em mente que a descrição do diagnostico atual e aliado a identificação e ao estudo da análise ambiental da empresa facilita a identificação das fraquezas e dos pontos fracos do nosso empreendimento.
	 Após as palavras do renomado autor sentimos ainda mais a necessidade da contratação de um gerente com experiência na área financeira e administrativa, porem atualmente em nossa região e bastante dificultoso encontrar profissionais imbuídos em buscar crescimento e realização profissional, portanto sentimos de forma bastante clara a importância deste curso de Gestão Comercial para nós que realmente possuímos interesse e somos competentes para atuarmos neste mercado competitivo e que falta mão de obra qualificada., 
	A parte teórica do presente trabalho nos deixou um legado muito grande de aprendizado e com isso apresentamos um modelo de plano de negócios que encontramos em uma das obras que estudamos e achamos que o mesmo poderá contribuir de maneira bastante significativa para o desenvolvimento e aperfeiçoamento do gestor do supermercado.
Imagem retirada obra de Marcelo Nakagawa Plano de Negócios (2011 pg. 43)
3.5 Plano Financeiro
Todo tio de comercio deverá ter um plano financeiro, pois nele se poderá fixar a despesa e se estimar a receita, com isso em mãos o gestor fara acompanhamento mensal sobre o desenvolvimento do plano financeiro e com isso efetuara as mudanças que entender ser necessárias no decorrer dos dias.
O plano financeiro trará de certa forma segurança ao gestor quanto a fixação das despesas, relatamos isso porque após se ter em mãos o quanto será gasto no ano corrente os planos de investimentos começam a se concluírem com mais eficácia e coerência, pois sem um plano financeiro toda e qualquer mudança que ocorra não tem como prever, por isso que muitas empresas acabam fechando as suas portas logo no primeiro ano de sua existência.
ParaEgon Walter Wildauer em sua obra Plano de Negócios (2011 pg.255). Dentro do plano financeiro existe:
No caso de empresas privadas, a flexibilidade é maior, sendo possível a reestruturação do controle financeiro em reuniões com aprovação de novas estratégias de ação, adotando medidas emergenciais ou rotina de empréstimo ou financiamento e refinanciamento por meio de financiadores, sócios, acionistas ou parceiros, facilitando a reformulação do plano financeiro.
O gerenciamento financeiro do nosso plano de negóciodeverá abordar processos e técnicas de gerenciamento geral, como o retorno do investimento, fluxo de caixa e analise de retorno de capital investido.
 O plano Financeiro geralmente é elaborado pelo profissional do departamento financeiro, pois é ele quem tem todos os dados dos Demonstrativos Contábeis, desta forma se consegue desenvolver um plano com muita eficiência devido se ter em mãos dados de anos anteriores os quais revelam o crescimento do estabelecimento comercial por cada ano.
3.6 Cronograma
Tabela de desenvolvimento do aplicativo RedeforteApp:
	Adaptação do site ao modelo geral de instituição.
	No inicio do processo.
	Requerido para padronização dos setores da instituição.
	Na plataforma atual utilizada.
	Com uso de softwares específicos.
	Seções dinâmicas.
	Na aprovação de templates.
	Procurando maior atividade e atenção do usuário.
	Na página inicial do site.
	Com o uso de softwares específicos e conteúdo em flash.
	Setor interno da instituição –comunicação.
	Uso de banda larga, equipamento s, programas, tempo.
	Houver o investimento no setor de inovação e tecnologia.
	Com a verificação entro os padrões estabelecidos e o realizado.
	Plataforma atual e diagnóstico elaborado.
	Setor interno de instituição-comunicação
	Uso de banda larga, equipamentos, programas, tempo e profissionais
	Estudar e analisar novos processos de desenvolvimento com novos equipamentos.
	Adaptabilidade dos usuários e acessibilidade.
	Observação, questionários e entrevistas.
3.7 Conclusão
	Ficamos bastante felizes na elaboração do presente plano, mencionamos isso porque levamos muitas horas debatendo e entendendo os conteúdos estudados para que o mesmo pudesse ser desenvolvido de acordo com a necessidade do estabelecimento comercial.
	O presente trabalho nos trouxe um legado muito grande de aprendizagem, e com isso nos sentimos a cada dia mais preparados para demonstrar nosso potencial para os empresários, os conteúdos oferecidos nos livros da UNIP, estão muito de acordo com o cenário que encontramos e desta maneira conseguimos desde logo achar os gargalos que deixam a desejar no supermercado.
	Procuramos demonstrar ao proprietário a importância do aplicativo para maior comodidade dos clientes e nos colocamos a disposição do proprietário para maiores esclarecimentos e eventuais dúvidas que o mesmo obtiver no decorrer dos dias em seu estabelecimento comercial, também não poderíamos deixar de falarmos para o mesmo sobre o Curso de Gestão Comercial oferecido pela UNIP, o qual está a cada dia nos agregando conhecimento e credibilidade no mercado. 
4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
	Recentemente houve mudanças na legislação trabalhista o que proporcionou uma certa flexibilização nos acordos entre empregados e empregadores, porem, jamais poderíamos deixar de mencionar a importância de se ter uma assessoria contábil e jurídica eficaz dentro de todo e qualquer estabelecimento comercial.
	Mencionamos isso porque infelizmente existe uma leva de trabalhadores que ao invés de buscar se qualificar melhor como profissional ficam atrás de buscar coisas para adentrar com ações trabalhistas, não concordamos com esse tipo de ação, pois acreditamos que todo o profissional bem preparado e capacitado jamais precisara de usar desse tipo de artimanha.
	Também infelizmente existe maus empregadores os quais procuram a todo momento sugar o máximo de seus colaboradores e não respeitam nada dos seus direitos e garantias trabalhistas, isso de certa forma suja a teoria dos bons costumes, fazendo com que bons profissionais precisem passar pela triste humilhação de procurar seus direitos e garantias trabalhistas junto a justiça do trabalho.
	
4.1 Resumo teórico sobre legislação aplicada ao segmento e à empresa
	Somos sabedores que o Brasil é conhecido como o pais do empreendedorismo, e portanto necessita de mão de obra qualificada, dentro deste empreendedorismo não poderíamos deixar de citar as pequenas e médias empresas as quais contribuem muito para a formação do Produto Interno Bruto PIB, sendo que as mesmas possuem um grande aliado que é o SEBRAE, o qual tem como uma das suas atribuições oferecer cursos a assessorias para pequenos e médios empresários.
	As empresas brasileiras são as que mais empregam trabalhadores com carteira de trabalho assinada, porem ao momento atual de nossa economia deixa muito a desejar, falamos isso porque entendemos que os incentivos fiscais e tributários são muito inferiores em relação a carga tributária que os empresários enfrentam diariamente.
4.2 Resumo teórico sobre ética empresarial
Atualmente as empresas dependem muito do direito empresarial para que possam atuar de forma segura no mercado, porém o direito tributário se torna a cada dia mais presente no ambiente empresarial, relatamos isso porque como mencionamos anteriormente a carga tributária e muito pesada e os empresários na maioria das vezes não estão conseguindo arcar com as mesmas, por isso precisam se socorrer ao direito tributário para procurar amenizar os efeitos desta carga tributariafortíssima que assola o ambiente empresarial.
	 Nesta linha vejamos o que nos relata Patricia Almeida Ashley coordenadora da obra Ética e Responsabilidade Social Nos Negócios (2005 pg.3)
Especificamente na área de ética e responsabilidade social, há muitos trabalhos interessantes que mostram preocupação com a cultura. Em administração, vários autores também estão se voltando, com frequência para esses mesmos temas. Em comum entre essas duas vertentes da literatura acadêmica há um reconhecimento de que ética, cultura e valores morais são inseparáveis de qualquer noção de responsabilidade empresarial.
	Procuramos nesta visita ao supermercado conversar sobre os valores éticos que norteiam a atividade supermercadista e percebemos que a simplicidade do proprietário está agregada a uma honestidade muito grande, embora possua pouco conhecimento técnico a sua honestidade e fator de profunda relevância, o que nos deixou bastante felizes por saber que existem pessoas que zelam por valores que já nasceram desde os primórdios com o natureza do ser humano.
	
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O presente estudo foi idealizado nas dependências do Supermercado Rede Forte, o qual possui venda de gêneros alimentícios em geral, materiais de higiene e limpeza, frutas, açougue e padaria dentre outros.
	O principal objetivo é atender o PIM VI do curso de Gestão Comercial, da UNIP- Universidade Paulista, desta forma, conseguimos alinhar os conhecimentos adquiridos nas matérias estudadas no presente bimestre com a pesquisa de campo, a qual nos deixou bastante preocupados com o estabelecimento comercial devido à falta de dados contábeis e alimentação correta e ordenada do software.
	As disciplinas estudadas no presente bimestre foram: Plano de Negócios, Sistemas de Informação em Comércio e Serviços, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
	No decorrer do trabalho sentemos de imediato os efeitos causados ela pandemia do Covid-19, a qual deixara marcas que deverão serem superadas com muita confiança e profissionalismo para que se evite um fracasso, ainda mais dentro de uma empresa que não possui nenhum colaborador que se detentor de habilidade na área de finanças, o que nos deixou bastante preocupados. .
	Sentimos a obrigação de informar o proprietário sobre a importância de se saber o custo de cada produto vendido no mercado e sua margem de lucro, isso porque, nos dias atuais estas informações são indispensáveis. 
	Obtivemos a oportunidade de nos aperfeiçoar sobre a forma de se lançar promoções de gêneros alimentícios através dos estudos bibliográficos e expomos ao proprietário com clareza.
Outro ponto fundamental que agregamos conhecimento foi sobre a importância do marketing dos produtos vendidos e a formalização de um aplicativo que traga maior comodidade aos clientes.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ASHLEY, Patricia Almeida: Ética e Responsabilidade Social nos Negócios 2 ed. São Paulo, Saraiva, 2005.
MATTOS, Antonio Carlos M: Sistema de Informação2 ed. São Paulo, Saraiva, 2010.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru: Administração para Empreendedores 2ed. São Paulo, Pearson Pretice Hall, 2011.
NAKAGAWA, Marcelo: Plano de Negócio: Teoria Geral Barueri São Paulo, Manole, 2011.
WILDAUER, Egon Walter: Plano de Negócios: Elementos Constitutivos e Processo de Elaboração 2 ed.Curitiba, 2011.
6 Apêndices