Marketing de Serviços Contábeis

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Questão 1/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise a questão e marque a correta.
Qual alternativa apresenta o grupo do composto dos serviços de comunicação?
Nota: 10.0
	
	A
	Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
	
	B
	Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.120
	
	C
	Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós-vendas. 
	
	D
	Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós-vendas.
Questão 2/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson (2003)”, Fala tudo que pensa, com suas próprias palavras; ë ruidoso e insensível e maltrata funcionários e outros clientes  ”
Nota: 10.0
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.101
	
	C
	O ditador
	
	D
	O parasita
Questão 3/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson (2003)”,Ele quer tudo de graça, quanto mais você der, mais ele irá querer, não aceita ser questionado ”.
Nota: 10.0
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
	
	D
	O ditador
	
	E
	O parasita
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.104
Questão 4/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Hoffman e Bateson (2003), descrevem algumas características e perfis de clientes”, quando não consegue o que deseja, fica corado, levanta a voz, sua fisionomia se altera ”, o perfil descrito refere-se ao Histérico, marque a alternativa que descreve como lidar com ele.
Nota: 10.0
	
	A
	Leve-o para fora do “ palco”
	
	B
	Não deixe que ego dele destrua o seu
	
	C
	Dexei-o desabafar
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.102.
	
	D
	Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará.
Questão 5/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Hoffman e Bateson (2003), descrevem algumas características e perfis de clientes”, Fala tudo que pensa, com suas próprias palavras; ë ruidoso e insensível e maltrata funcionários e outros clientes    ”, o perfil descrito refere-se ao abusivo , marque a alternativa que descreve como lidar com ele.
Nota: 0.0
	
	A
	Leve-o para fora do “ palco”
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.101
	
	B
	Não deixe que ego dele destrua o seu
	
	C
	Deixei-o desabafar
	
	D
	Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará.
Questão 6/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
A comunicação para alcançar seus objetivos, deve possuir alguns componentes:
 
(  ) Um emissor que passe a mensagem clara para um receptor por meio de um código que ele compreenda e de um canal que ele acesse.
(  ) Os objetivos da comunicação estão relacionados com a qualidade do produto, do que feito e sua durabilidade
(  ) São Atribuídas a Comunicação de Marketing: Informar, vender, entregar o produto aos consumidores
 
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – F – F
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
	
	C
	F – F – F
	
	D
	F – V – V
Questão 7/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson(2003)”,Quando não consegue o que deseja, fica corado, levanta a voz, sua fisionomia se altera ”.
Nota: 10.0
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.102
	
	D
	O ditador
	
	E
	O parasita
Questão 8/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson(2003)”, Acredita que não deve ficar na fila por nenhum motivo, passa por cima dos funcionários da linha de frente, menospreza a gerência  ”
Nota: 10.0
	
	A
	O egocêntrico
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.100
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
	
	D
	O ditador
	
	E
	O parasita
Questão 9/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Lovelock (2006), afirma que os encontros de serviços podem ocorrer em três níveis: serviço de alto, médio e baixo contato.
I- Baixo contato
II- Médio contato
III- Alto contato
(  )O consumidor acompanha todo o processo de perto, como o caso do atendimento em uma clínica de estética onde o consumidor e objeto principal do serviço prestado.
(   )O consumidor se dirige a oficina mecânica apenas para levar e ir buscar o carro que deixaram para revisão.
(   ) Compras realizadas pela internet , que são entregues em casa por um prestador de serviços  de logística, com o qual o consumidor somente tem contato ao assinar o recibo de entrega.
Nota: 10.0
	
	A
	II-I-III
	
	B
	I-II-III
	
	C
	III-II-I
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.94.
	
	D
	II-III-I
Questão 10/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Hoffman e Bateson (2003), descrevem algumas características e perfis de clientes”, Ele quer tudo de graça, quanto mais você der, mais ele irá querer, não aceita ser questionado ”, o perfil descrito refere-se ao Parasita, marque a alternativa que descreve como lidar com ele.
Nota: 10.0
	
	A
	Leve-o para fora do “ palco”
	
	B
	Não deixe que ego dele destrua o seu
	
	C
	Deixei-o desabafar
	
	D
	Muitas vezes, você terá de dar o que ele quer.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.104