S6-B0504 Processos Organizacionais DOUGLAS H A RICCI UL19100023

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PROCESSOS ORGANIZACIONAIS /KATIUSKA FABIANA DA SILVA DELL ANGELO Questionário 
 
11/11/2020 
 
Aluno: DOUGLAS HENRIQUE ALVES RICCI Matrícula: UL19100023 NOTA: 
 S6-B0504 
 
1) Para que se possa medir o desempenho 
organizacional, a organização deve definir seu 
conjunto de medidores de desempenho, como são 
conhecidos esses conjuntos? 
a) Indicadores 
b) Planos de ação 
c) Eliminação de Burocracia 
d) Redução do tempo do ciclo do processo 
 
2) A seguir, recomendações para reuniões 
eficazes, exceto uma: 
a) Selecionar assuntos sobre os quais o grupo tenha 
poder decisório 
b) Utilizar a metodologia de analise e solução de 
problemas 
c) Começar e terminar a reunião pontualmente na 
hora marcada 
d) Impedir que todas as pessoas participem para 
evitar confusão. 
 
3) A política ambiental deve priorizar: 
A) A natureza por meio da melhoria contínua dos 
processos e da prevenção da poluição 
B) Analise critica dos processos 
C) Reclamação dos clientes 
D) A emissão de poluentes no meio ambiente 
 
4) “Esta norma consiste em um sistema de gestão 
com o objetivo de proporcionar às organizações 
um sistema continuamente focado na segurança e 
na saúde no trabalho, estamos nos referindo a: 
A) 5W2H 
B) ISO 9001 
C) OHSAS 18001 
D) SA8000 
 
5) Os indicadores que medem como produtos ou 
serviços são executados pela organização ou como 
os recursos são utilizados para atingir os 
resultados são 
a) Indicadores de eficácia 
b) Indicadores de eficiência 
c) Indicadores táticos 
d) Indicadores operacionais 
 
6) Por que a normalização é importante na 
obtenção da melhoria da qualidade? 
a) Fazer de forma diferente de cada caso 
b) Responsabilidade social 
c) Reproduzir condições ambientais 
d) Padronização de “como e o que se faz” 
 
7) A ferramenta que se presta para qualquer 
atividade organizacional, pois determina que 
todo processo deve ser planejado (plan), 
executado (do), ter seus resultados verificados 
(check) e, se necessário, deve ser ajustado 
(action); é conhecido como: 
a) PDCA 
b) 5W2H 
c) ISO 9001 
d) Digital 
 
8) Qual o problema apontado na visão 
departamental? 
a) Grande foco nos clientes internos e externos 
b) Integração horizontal acentuada 
c) Obtenção de resultados no foco no cliente 
d) Morosidade no processo de decisão 
 
9) As tarefas que não agregam valor a 
organização são: 
a) Candidatas a serem aperfeiçoadas 
b) Candidatas a serem aprimoradas 
c) Candidatas a serem eliminadas 
d) Candidatas a serem modificadas 
 
10) São objetivos do aperfeiçoamento dos 
processos, exceto em: 
a) Eliminação da duplicidade 
b) Criar as burocracias 
c) Simplificação 
d) Tornar o processo a prova de erros 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS /KATIUSKA FABIANA DA SILVA DELL ANGELO Questionário 
 
11/11/2020 
 
Aluno: DOUGLAS HENRIQUE ALVES RICCI Matrícula: UL19100023 NOTA: 
 S6-B0504 
 
 
 
GABARITO: 
1 A 
2 D 
3 A 
4 C 
5 B 
6 D 
7 A 
8 D 
9 C 
10 B