Mapa Mental - Atendimento | Perfil e postura profissional

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© Natalia de Jesus
Atendimento
Perfil e Postura do Profissional de 
Atendimento
1 - Perfil
a) Gostar de pessoas; 
b) Ser paciente; 
c) Ter bom equilíbrio emocional; 
d) Ser educado; 
e) Ter resistência à frustração; 
f) Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”); 
g) Gostar de aprender; 
h) Ser motivado e/ou entusiasmado; 
i) Ter empatia; 
j) Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias; 
k) Ser pontual e organizado; 
l) Ser leal e discreto; 
m) Falar com clareza, cordialidade e precisão.
2 – Postura/Apresentação
a) O vestuário; 
b) Os cuidados pessoais (asseio); 
c) A postura; 
d) As atitudes; 
e) Os comportamentos.
3 – Características de um 
Bom Atendimento
4 – Atitudes p/ um Bom Relacionamento Interpessoal
a) Empatia; 
b) Compreensão Mútua; 
c) Comportamento Defensivo x Comportamento Receptivo; 
d) Proatividade.
1. Cortesia; 
2. Apresentação; 
3. Competência; 
4. Presteza; 
5. Comunicabilidade; 
6. Interesse; 
7. Atenção; 
8. Eficiência; 
9. Discrição; 
10. Tolerância; 
11. Organização; 
12. Credibilidade; 
13. Confiabilidade; 
14. Objetividade; 
15. Conduta; 
16. Iniciativa e Flexibilidade; 
17. Equidade; 
18. Paciência.
Tony
@TonySilva