APS - TI

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E SUA FUNCIONALIDADE 
NAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
2 
 
Emerson Fernandes dos Santos – F314499 
Gustavo Carvalho da Silva – N543BD3 
Rafael Alves Pereira – N545DG5 
Rafael Pacheco Silva – F32AFA7 
Vitor Alves Pereira Neto – F328FA4 
 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E SUA FUNCIONALIDADE 
NAS ORGANIZAÇÕES 
 
SÃO PAULO 
2020 
Atividades Práticas Supervisionadas 
– APS II – trabalho apresentado 
como exigência para a avaliação do 
2º semestre, do curso de 
Administração da Universidade 
Paulista sob orientação de 
professores do semestre. 
 
 
3 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
AMD - ADVANCED MICRO DEVICES 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
BNDES – BANCO NACIONAL DO DESENVOLVIMENTO 
CEF - CHROMIUM EMBEDDED FRAMEWORK 
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 
CSS - CASCADING STYLE SHEETS 
CVE - COMMON VULNERABILITIES AND EXPOSURES 
ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 
HBSA – HIDROVIAS DO BRASIL SOCIEDADE ANÔNIMA 
HTML - HYPER TEXT MARKUP LANGUAGE 
MB – MEGABYTE 
NTLM - NT LAN MANAGER 
PEE - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL 
PETI - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
RAM - RANDOM ACCESS MEMORY 
S.A. - SOCIEDADE ANÔNIMA 
SAP - SYSTEME, ANWENDUNGEN UND PRODUKTE IN DER 
DATENVERARBEITUNG 
TI - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
VPN - VIRTUAL PRIVATE NETWORK 
XML - EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE 
XMPP - EXTENSIBLE MESSAGING AND PRESENCE PROTOCOL 
 
 
4 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................... 5 
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .................................................................... 7 
3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO .... 8 
3.1 Revisão conceitual: o que são TIs, quais suas vantagens e benefícios 
para as organizações, como as TIs impactam na gestão organizacional. ...... 8 
3.2 Quais as principais ferramentas de TI que podem ser utilizadas por uma 
organização? ................................................................................................. 9 
3.3 Como é feito um planejamento de TI?................................................ 10 
3.4 Como este sistema de TI influencia no andamento dos processos 
organizacionais? .......................................................................................... 12 
4. ANÁLISE DA FERRAMENTA DE TI ........................................................ 14 
5. OFERTA DA FERRAMENTA ................................................................... 17 
6. FERRAMENTAS UTILIZADAS NA EMPRESA PARCEIRA .................... 18 
7. SUGESTÃO DE MELHORIAS ................................................................. 21 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................... 22 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
As atividades práticas supervisionadas (APS), tem com a finalidade 
mesclar o conhecimento teórico com o prático dentro das organizações. Fatores 
como disponibilidade, limitações e regras são casos que dificultam aprofundar e 
requisitar informações sobre determinado tema, sendo assim, o embasamento 
teórico é posto para exatamente clarear os horizontes e melhorar a qualidade 
das pesquisas. 
As análises a seguir, foram desenvolvidas com o apoio da empresa 
Hidrovias do Brasil, um forte operador logístico hidroviário que está presente em 
3 países, Brasil, Paraguai e Uruguai. O tema proposto é como a tecnologia da 
informação norteia o ambiente organizacional, apresentando processos, 
ferramentas e soluções. 
A tecnologia da informação é um recurso tecnológico e computacional que 
proporciona o uso e gera informações, segundo Cruz (2019). A TI é um agregado 
de conhecimentos, especial e essencialmente científico que é aplicado a um 
determinado ramo de atividade, completa De Medeiros Valle (1996). 
Desempenho na produção, aprimoramento das atividades de aquisição 
de matérias-primas e relacionamento com seus fornecedores, redução do uso 
de recursos, mão-de-obra e tempo, são outros resultados que podem ser 
alcançados através da aplicação e do gerenciamento correto das TIs. 
Levando em consideração as ferramentas que a tecnologia da informação 
pode beneficiar com o seu uso nas organizações, o Enterprise Resource 
Planning (ERP) ou o sistema de gestão integrado, interliga as diferentes áreas 
da empresa, trazendo mais eficiência e controle nos processos. 
Software de monitoramento, ferramenta essencial para uma gestão 
tranquila e sem preocupação, pois traz mais segurança para os dados 
armazenados no sistema. 
Para Rezende e Abreu (2002), devido à complexidade no alinhamento e 
sinergia que envolvem os recursos e a tecnologia da informação, torna-se um 
grande desafio empresarial, para a integração da TI e os procedimentos. 
Reys (2014), tratando-se do impacto da tecnologia da informação nos 
processos do Negócio, ela possui influência na gestão e a realização das formas 
dos trabalhos, e essa movimentação de atividades é sustentado pela ferramenta 
ERP. 
6 
 
Partindo do pressuposto estratégico, Carvalho (1996) argumenta que para 
o aperfeiçoamento da competitividade empresarial parte de uma gestão 
estratégica da informação, e que as táticas voltadas a ele são indispensáveis. 
 Para Laurindo (2001), a TI progrediu de sua direção habitual de apoio 
administrativo para uma função estratégica dentro das empresas, e esse olhar 
diferenciado da TI é debatido e enfatizado. 
Em contrapartida, Santos (2010), retrata que ocorre um aprisionamento 
tecnológico das organizações no que diz respeito ao seu processo, quando 
empresas estão sujeitas a fazer o uso de uma determinada tecnologia, e que 
essa dependência ocorre da dificuldade de troca, pelo fato dos altos custos 
associados a ela. 
Seguindo essa linha de estratégias e ferramentas para melhoria do 
sistema empresarial, a empresa parceira analisada, recorre ao uso de 
ferramenta como o ERP, que integra as diferentes áreas da organização. 
Parte do uso de ferramentas de segurança, como bloqueios instantâneos, 
segurança de dados, criptografias e regularmente atualizações para a segurança 
dessas informações. 
Voltadas as análises na prática, também será apresentado ferramentas já 
discutidas e outras que atuam na melhoria do processo organizacional, 
baseadas no uso da tecnologia da informação. 
 
 
 
 
 
7 
 
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
A Hidrovias do Brasil é uma empresa privada de soluções logísticas 
hidroviárias integradas, nascida em 2010 a partir de uma startup financiada pelo 
fundo de investimentos Pátria. De acordo com os critérios de classificação do 
porte empresarial do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES), a Hidrovias 
do Brasil se enquadra em uma empresa de grande porte. 
Atuantes a mais de 8 anos com projetos consistentes para atender de 
maneira personalizada e inovadora, às necessidades de cada cliente. Presentes 
em três países como Brasil, Paraguai e Uruguai. 
O diferencial da empresa está em entender de forma detalhada o negócio 
de seus clientes e as obrigações para propor a melhor solução logística em 
parcerias de médio e longo prazo. 
Os maiores clientes da Hidrovias do Brasil são companhias internacionais 
dos setores de comércio de produtos agrícolas, mineração e celulose. Os 
clientes incluem as subsidiárias da Vale Internacional S.A., Cofco Group, Norsk 
Hydro ASA, Salinor – Salinas do Nordeste S.A. e entre outros. 
De norte a sul, soluções logísticas integradas e inovadoras para o 
desenvolvimento do mercado, oferecem as opções mais completas para atender 
as necessidades de seus parceiros, com excelência operacional, segurançae 
dentro do cronograma. 
 
 
8 
 
3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO 
Com o passar dos anos, as empresas cada vez mais necessitam de uma 
ferramenta para gerenciar os seus negócios. Com a modernidade e a evolução 
da internet, as empresas que não acompanham essa evolução podem ter muitos 
prejuízos em relação aos seus concorrentes, pois o objetivo de ter uma 
ferramenta para gerenciar o negócio é de otimização do tempo e alavancar as 
vendas, podendo ter um controle melhor e mais confiável. 
 
3.1 Revisão conceitual: o que são TIs, quais suas vantagens e 
benefícios para as organizações, como as TIs impactam na gestão 
organizacional. 
 Na atualidade, o conceito “informática” tornou-se ultrapassado e foi 
substituído pelo termo tecnologia da informação. 
Para Cruz (2019, p. 06) qualquer ferramenta detentora da capacidade de 
computar dados e informações pode ser classificada como tecnologia da 
informação, independentemente de onde será sua aplicação. De maneira 
resumida a tecnologia da informação é todo e qualquer recurso tecnológico e 
computacional que gera e faz uso da informação. 
Hardware e seus dispositivos periféricos, softwares e seus recursos, 
sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informações são os 
componentes onde a tecnologia da informação está fundamentada. Esses 
componentes interagem entre si, mas para que a tecnologia da informação se 
torne funcional e útil, é necessário o recurso humano, conhecido como 
peopleware ou humanware. 
Podemos enxergar com facilidade a grande aplicabilidade que as TIs 
possuem, exames computadorizados, aluguel filmes em locadoras, 
computadores em bibliotecas, tudo isso e muito mais demonstram como a 
tecnologia da informação possui força em diversas áreas. 
Podem ser definidos como principal finalidade das tecnologias da 
informação o auxílio e suporte nos negócios, processos e atividades nas 
organizações. As TIs, se integradas, mapeadas e executadas de maneira correta 
podem agregar diversos benefícios a uma organização. 
Para Fernandes e Abreu (2012, p. 10) a importância das TIs no âmbito 
organizacional é medida pela quantidade de operações conduzidas através da 
9 
 
ferramenta, ou seja, quanto maior for o número de processos dependentes da 
TI, maior será seu papel para a organização. 
Através da TI uma empresa pode disponibilizar um autosserviço por parte 
de seus clientes, gerando assim, um aumento em seus lucros e diminuição nos 
custos. Mas as vantagens não param por aí, o departamento de marketing, 
utilizando dessa tecnologia, pode fazer uso do CRM (Customer Relationship 
Management), para automatizar suas funções e melhor atender seus clientes. 
Desempenho na produção, aprimoramento das atividades de aquisição 
de matérias-primas e relacionamento com seus fornecedores, redução do uso 
de recursos, mão-de-obra e tempo, são outros resultados que podem ser 
alcançados através da aplicação e do gerenciamento correto das TIs. 
Oliveira, B.E.D (2009, p. 64) esclarece que a utilização das tecnologias da 
informação não é sinônimo de sucesso e prosperidade para as empresas, muitas 
vezes será preciso que elas realizem mudanças profundas ou promovam 
inovações em seus métodos de negócios. 
A Tecnologia da Informação não se trata apenas de modernidade, e sim 
de uma necessidade dos tempos modernos, afinal, a informação sempre esteve 
e sempre estará presente em nossas vidas. 
 
3.2 Quais as principais ferramentas de TI que podem ser utilizadas por 
uma organização? 
ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema de Gestão Integrado), o 
sistema de gestão integrado tem como objetivo automatizar a gestão empresarial 
e auxiliar os gestores das empresas nas tomadas de decisões. 
O ERP é um sistema normalmente dividido em módulos que tem o objetivo 
de integrar as informações de diversas áreas da empresa para auxiliar na 
tomada de decisões táticas e estratégicas, trazendo mais eficiência e controle 
aos processos e reduzir custos operacionais. 
Abaixo alguns módulos operacionais que o sistema ERP oferece para 
auxiliar a empresa: 
a) Contabilidade; 
b) Contas a pagar; 
c) Planejamento financeiro; 
d) Estratégia de negócio; 
e) Recursos Humanos; 
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f) Estoque. 
CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de 
Relacionamento com o Cliente, o sistema de CRM é responsável por armazenar 
os dados dos clientes desde o começo de uma negociação até o fechamento. 
Usando esse sistema é possível que todas as pessoas que trabalham na 
empresa tenham acesso a todas as informações dos clientes, assim a 
informação pode ser consumida por qualquer colaborador. 
É um sistema que cada vez mais vem sendo procurado pelas empresas 
de diferentes ramos. 
Software de monitoramento, essa ferramenta é essencial para uma 
gestão tranquila e sem preocupação, pois traz mais segurança para os dados 
armazenados no sistema. É importante na empresa ter um departamento 
especializado em TI para que qualquer falha ou invasão no sistema seja 
resolvido o mais rápido possível. 
Backup, uma das ferramentas que são cruciais para empresa é o backup 
remoto, ela é responsável por manter os dados da empresa salvos no sistema, 
trazendo mais segurança para os dados. Uma política de backup eficaz deve 
incluir o uso de várias ferramentas. Isso garante a alta confiabilidade das cópias 
criadas e meios para a recuperação de um registro que tenha sido alterado 
indevidamente. Nesse cenário, o cloud backup está se destacando como uma 
forma eficaz e barata de manter arquivos protegidos. 
 
3.3 Como é feito um planejamento de TI? 
A TI evoluiu de uma orientação de suporte administrativo para um 
importante papel estratégico dentro das organizações. Além de sustentar as 
operações de negócio básicas, também viabiliza novas estratégias empresariais. 
Lufman Brier (1999), a partir da estruturação das informações e da 
disponibilização compartilhada dos conhecimentos organizacionais 
personalizados de acordo com a estratégia da empresa, a TI e seus recursos 
podem agregar valores aos serviços das organizações, auxiliando a promoção 
das suas inteligências competitivas e organizacionais. 
Apesar disso, paira uma grande dúvida acerca de evidências de ganhos 
significativos devido a utilização de TI. Está falta de habilidade de empresas em 
obter retornos consideráveis, deve-se a falta de coordenação e estratégia de TI. 
11 
 
É necessário analisar posicionamento e atuação de mercado em um 
processo dinâmico e contínuo ao longo do tempo, Henderson e Venkatraman 
(1993). 
O uso eficaz da TI e a integralização entre sua estratégia e a estratégia 
de negócio vão além da ideia de ferramenta de produtividade, podendo ser 
muitas vezes fator crítico para o sucesso. Mas o caminho para o sucesso vai 
além da utilização de hardware e softwares, ou ainda metodologias de 
desenvolvimento, mas com o alinhamento de TI com a estratégia e 
características da empresa. 
Rezende e Abreu (2002), ao longo dos anos, a proposição de diferentes 
modelos de alinhamento estratégico que contemplam a integração da estratégia 
empresarial e a tecnologia da informação, é apresentado como um verdadeiro 
desafio empresarial devido à dificuldade no alinhamento e sinergia dos 
planejamentos que envolvem TI e seus recursos, também ao grande volume de 
variedades envolvidas no processo. 
Tais dificuldades consomem muito dinheiro das organizações que por sua 
vez decidem não utilizarem a TI em seus planejamentos estratégicos. Alguns 
dos modelos de estratégicos mais famosos são o PEE e o PETI. 
O Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) é uma ferramenta na qual 
a organização desenvolve estimativas e previsões que podem ser traduzidas em 
metas, analisando os pontos fracos e fortes além de possíveis ameaças. Quando 
bem organizado facilita o processo de tomada de decisão, orienta atitudes e 
atividades para os objetivos da organizaçãoe reduz gastos desnecessários com 
o intuito de aumentar a competitividade empresarial. 
O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um 
processo dinâmico e interativo para estruturar estratégias, táticas e 
operacionalmente as informações organizacionais, a TI (e seus recursos) 
hardware, software, sistemas de telecomunicações, gestão de dados e 
informações), os sistemas de informação (estratégicos, gerenciais e 
operacionais), as pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária para o 
atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da 
organização. 
 
 
12 
 
3.4 Como este sistema de TI influencia no andamento dos 
processos organizacionais? 
 Nas últimas décadas as organizações e a tecnologia da informação - TI, 
têm passado por intensas mudanças, removendo suas camadas gerenciais 
intermediárias e assim tornando-as estruturas mais horizontais e 
descentralizadas, Dolci (2005). 
Reys (2014), tratando-se do impacto da tecnologia da informação nos 
processos do Negócio, ela possui influência na gestão e a realização das formas 
dos trabalhos. Esse fluxo de atividades é suportado por um sistema integrado, 
como o ERP (Enterprise Resource Planning) ou em alguns casos ele é prescrito 
pelo sistema. 
Para Mendes e Escrivão Filho (2002), o sistema ERP é capaz de controlar 
toda a empresa, da área de finanças à produção. Fazendo assim o seu registro 
e processando cada fato novo, para então distribuir a informação clara e com 
segurança em tempo real. 
Ao adotar um ERP o objetivo é melhorar os processos empresariais usando 
a tecnologia da informação, e que a adesão desse sistema implicará em uma 
mudança organizacional, complementam Mendes e Escrivão Filho (2002). 
Jesus e Oliveira (2006) argumentam que os sistemas ERP possuem a 
capacidade de moldar o cenário de informações das organizações e que ainda 
é possível integrá-lo conforme suas funções operacionais. 
Carvalho (1996), uma gestão estratégica da informação se faz necessária 
para o aperfeiçoamento da competitividade empresarial, com base nesse motivo, 
é indispensável o desenvolvimento de táticas voltadas a esse sistema da 
informação. 
Seguindo essa linha de raciocínio, Moraes, Terence e Escrivão Filho 
(2004), a tecnologia da informação tem uma abrangência de produtos de 
software e hardware capazes de reunir, processar, recolher e acessar imagens 
e números que são usados para controlar equipamentos e processos de trabalho 
e conectar pessoas. 
As transformações necessárias nas características organizacionais é o que 
vai ser acompanhada com os investimentos em TI, quando aplicações mesmo 
corriqueiras da tecnologia da informação são correspondidas pelas alterações 
nos procedimentos internos, podem ocorrer vantagens significativas, diz Zanela, 
Macadar e Soares (1999). 
13 
 
Para Laurindo (2001), a TI progrediu de sua direção habitual de apoio 
administrativo para uma função estratégica dentro das empresas, esse olhar 
astuto competitivo da tecnologia da informação é debatido e enfatizado, que 
além de sustentar operações existentes, ela permite viabilizar novas estratégias 
empresariais. 
Da Silva, Silva e Gomes (2016), argumentam que ao fazer uma ligação 
entre a tecnologia e os processos organizacionais resulta em um artifício 
essencial quando também é colocado em conjunto com a estratégia 
organizacional. 
E que ainda possui dois lados, onde os recursos proporcionam meios de 
agilizar esses processos da informação na empresa, e o outro, requer essas 
condições tecnológicas e a capacidade humana para realizar a operação, Da 
Silva, Silva e Gomes (2016). 
Santos (2010), retrata que ocorre um aprisionamento tecnológico das 
organizações no que diz respeito ao seu processo, quando empresas estão 
sujeitas a fazer o uso de uma determinada tecnologia, e que essa dependência 
ocorre da dificuldade de troca, pelo fato dos altos custos associados a ela. 
Esse aprisionamento também ocorre com seus usuários, que uma vez 
submetidos a ela, uma simples troca, pode custar muito caro, complementa 
Santos (2010). 
Por ser um tanto complexo, a TI possui uma dificuldade para obter soluções 
claras sobre questionamentos a quem deverá tomar as decisões na área da 
tecnologia da informação nas empresas. 
 Portanto, para alcançar os objetivos nas organizações a tecnologia da 
informação pode colaborar significativamente, e para tornar isso possível, é 
necessário transformar uma governança de TI clara e mais fácil para o uso e 
implantação, conclui Mendonca (2013). 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
4. ANÁLISE DA FERRAMENTA DE TI 
Vivemos em um mundo onde as tecnologias se modernizam a cada dia, 
e junto com toda essa modernização vem a necessidade humana de estar 
sempre conectado. Portanto oferecer meios de comunicação precisos e seguros 
é quase uma obrigação de qualquer organização que se preze. 
Desenvolvido pela Cisco, o Jabber ou Cisco Jabber é uma ferramenta 
dotada de excelentes recursos, construída com o propósito de promover um 
ambiente de comunicações simples, prático e seguro. Classificado como uma 
ferramenta essencial ao processo de comunicação, o Jabber possui a 
capacidade de unificar os recursos comunicativos, como chamadas de áudio e 
vídeo, mensagens instantâneas, compartilhamento de desktop entre outros. 
A utilização dessa ferramenta não se limita apenas aos dispositivos 
desktops e laptops, graças a função softphone todos os recursos que o Jabber 
oferece se estendem também aos dispositivos móveis, permitindo que seus 
usuários sejam produtivos e colaborativos em qualquer lugar. 
Pelas muitas funções que o Jabber oferece, empresas de médio a grande 
porte podem fazer uso da ferramenta para facilitar e aprimorar suas operações 
comunicativas, sejam elas, organizações atuantes no ramo de consultoria, 
finanças, tecnologia, logística, saúde, educação e muitos outros setores. 
A ferramenta disponibiliza de versões para Desktop e celular e a 
instalação deve ser realizada de forma separada para cada colaborador, pois 
exige o processamento de dados pessoais do colaborador e do certificado de 
uso, tratando-se do uso de celular a instalação pode ser até mais simples. 
Para seu devido uso é necessário ter acesso a internet para utilizar os 
recursos online de comunicação. A ferramenta utiliza de uma interface simples 
que facilita a utilização de recursos para encontrar as pessoas certas, acessar o 
bate-papo ou marcar uma reunião. 
A ferramenta pedi alguns requisitos mínimos, que não são obrigatórios, 
mas evitam travamentos e facilitam o uso. Portanto, a ferramenta pedi a versão 
mais recente do Windows, Processador móvel 3600+ AMD Sempron 2 gigahertz, 
2 GB (128 MB livre) de RAM e espaço do disco de pelo menos 356 MB. 
A utilização do Cisco Jabber promove diversas vantagens no processo de 
comunicação e consequentemente produtividade da empresa: 
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a) Maior produtividade, o Cisco Jabber unifica vários recursos de 
comunicação, facilitando o trabalho colaborativo e aumentando 
consideravelmente o ritmo de produtividade da equipe; 
b) Mais mobilidade no trabalho, normalmente a comunicação era realizada 
apenas através do desktop, mas a Cisco Jabber trouxe consigo a experiência 
móvel que é tão eficiente quanto a versão para desktop, oferecendo chamadas 
de voz e vídeo fluentes, além dos bate-papos de mensagens instantâneas, 
facilitando situações que precisam de uma comunicação mais rápida; 
c) Redução de custos, com o auxílio do Cisco Jabber e de seus recursos, 
como mensagens instantâneas e webconferência é possível limitar os gastos 
com viagens de negócios ou longas chamadas por telefone; 
d) Comunicações seguras e criptografadas, disponibilizando de diversas 
formas de comunicação, torna-se necessário um ótimo sistema de segurança 
para proteger informações internas da organização e o Jabber possui um 
avançado sistema de segurança contra o impacto de qualquerviolação de 
hackers. 
São quatro vulnerabilidades de risco, médio e crítico. Elas são chamadas 
de: CVE-2020-3495, CVE-2020-3430, 2020-3537 e CVE-2020-3498. A falha 
mais crítica encontrada foi chamada de CVE-2020-3495, a qual permitia ataques 
remotos autenticados, que facilitavam a execução de códigos no sistema. Por 
meio dela, um invasor poderia executar um malware na máquina da vítima, 
infectando também toda a rede corporativa. Para isso, era preciso enviar apenas 
uma mensagem em um formato inválido pelo aplicativo. 
A falha CVE-2020-3430, classificada como de risco alto, era bem similar 
ao CVE-2020-3495, mas a execução do código só era feita caso o usuário 
clicasse em um link enviado por e-mail ou por outro meio. As vulnerabilidades 
CVE-2020-3537 e CVE-2020-3498, classificadas como de médio risco, 
permitiam ao invasor acessar informações sensíveis, incluindo o hash de senhas 
do protocolo 'NTLM' (conjunto de protocolos de segurança da Microsoft que 
fornece autenticação, integridade e confidencialidade aos usuários). 
Os riscos descobertos foram encontrados em falhas na criação do código 
do Jabber para o framework 'Chromium Embedded Framework (CEF)', a qual 
permite o desenvolvimento de aplicações nativas em HTML, CSS e Javascript. 
Normalmente o código que é executado no CEF roda por um navegador interno 
e certos acessos são restritos, como a arquivos e chamadas ao sistema. 
16 
 
Muitos softwares, no entanto, precisam acessar certos arquivos ou 
realizar chamadas ao sistema para funcionarem corretamente. Por isso, alguns 
desenvolvedores buscam formas de burlar tais limitações, e grande parte dos 
problemas de segurança surgem de tais improvisos. 
As atualizações do sistema ocorrem quando necessárias, os servidores 
do Jabber ficam na matriz e que por ser uma ferramenta nova, ainda não houve 
atualizações. Para atualização de dados pessoais, o próprio usuário realiza as 
alterações, para atualização do certificado na máquina, os técnicos que irão 
fazer. 
Além desta ferramenta trazer mais segurança na hora das chamadas, pois 
todas as chamadas são criptografadas, além de ter uma ótima qualidade no som 
e na imagem, facilitando uma clareza na hora das chamadas. 
A ferramenta Cisco Jabber otimiza vários recursos de comunicação, 
facilitando o trabalho colaborativo e aumentando o ritmo de produtividade da sua 
equipe. A tecnologia de comunicação unificada do Jabber oferece a mesma 
experiência em todos os dispositivos. 
A experiência móvel é tão eficiente quanto a versão para desktop, que 
oferece chamadas de voz e vídeo fluentes, além dos bate-papos de mensagens 
instantâneas em trânsito. 
 
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5. OFERTA DA FERRAMENTA 
A ferramenta Jabber da Cisco, destacou-se com a chegada da pandemia 
para trazer maior agilidade na comunicação da empresa entre as áreas, clientes 
e fornecedores. 
 Com a interface simples e de fácil utilização suas funções são de troca de 
mensagens, vídeo chamadas e ligações (ramal) para o meio corporativo, 
deixando o ambiente mais seguro e trazendo maior velocidade para o trabalho. 
 A sua usabilidade se dá por meio da busca de contatos e colegas de 
equipe, que pelo próprio endereço de e-mail corporativo as funções do Jabber 
poderão ser utilizadas. Esse contato rápido com o colega consequentemente 
poderá trazer maiores resultados para a empresa e eficiência nas atividades 
desenvolvidas. 
As videoconferências poderão ser realizadas em ambiente tranquilo e 
seguro com as pessoas selecionadas ou a serem incluídas posteriormente, 
utilizando apenas o e-mail do colaborador. Sua confidencialidade é por meio de 
criptografia e segurança das informações tratadas nele, pois a ferramenta utiliza 
um protocolo de XMPP baseado em XML. 
Também é possível desempenhar uma função de ramal no Jabber, 
discando o número da área pretendida e assim extrair uma informação, realizar 
um elogio ou sugestões, de uma maneira fácil e rápida por meio dessa 
ferramenta. 
Outra novidade para o ambiente empresarial é o seu uso para dispositivos 
móveis, o Jabber possui seu aplicativo para desempenhar suas tarefas de 
qualquer lugar, desde reuniões até uma simples troca de mensagens com o seu 
colega de equipe. 
Portanto, são diversos benefícios para a sua utilização dentro da 
empresa, recursos fáceis e seguros para as tarefas do dia a dia. 
18 
 
6. FERRAMENTAS UTILIZADAS NA EMPRESA PARCEIRA 
As pesquisas desenvolvidas nas Atividades Práticas Supervisionadas do 
Semestre vigente, possuíam limitações quanto a busca por informações 
pertinentes a empresa estudada. No atual cenário da pandemia do Coronavírus, 
as visitas presenciais foram suspensas, sendo então realizadas por 
videoconferências, onde todas informações foram com base na disponibilização 
dos funcionários e pesquisas acadêmicas relacionadas ao tema proposto. 
Tratando-se de tecnologia da informação, algumas das ferramentas 
utilizadas pela Hidrovias do Brasil S.A., são: ServiceNow, SAP, Cisco VPN, Cisco 
Jabber, Service Desk/Help Desk. 
Para Albertin, Albertin (2008) um dos artifícios mais importantes para a 
área de negócios na atualidade é a tecnologia da informação, ela proporciona 
vantagens para as organizações aproveitarem seus benefícios com excelência. 
Tendo em vista a significância da TI e a aplicação de um sistema de 
gestão, isso gera informações pertinentes para as empresas concebendo 
conhecimento e permitindo decisões mais assertivas, completa Pizorno (2017). 
Partindo desse princípio, a ServiceNow,Inc é uma organização Americana 
de cloud computing ou computação em nuvem. É um software que possui 
ferramentas que elevam as soluções, alinhando os serviços e aperfeiçoando a 
manutenção de acordo com as necessidades da organização, para Sá (2019). 
Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) desenvolvido pela 
empresa SAP, é um módulo para unificar os processos empresariais, facilitando 
a interação entre as áreas. Explica Chererene, et al (2010), é um software que 
possibilita extrair as informações em um único banco de dados, facilitando então 
o objetivo estratégico da empresa, onde como um todo ficará interligada. 
Lima et al (2010), a Virtual Private Network (VPN) é uma rede virtual que 
possibilita uma conexão a uma rede segura, e para isso acontecer de forma 
confiável é necessária a garantia da segurança na comunicabilidade dos dados. 
 Complementa Borges et al (2019), o acesso do VPN deve adotar 
ferramentas para ocorrer essa disponibilização aos clientes remotamente, na 
qual os que possuem permissão a rede corporativa propiciando a ligação de 
redes distantes, acessando assim as filiais à matriz. 
 Para Barbieri (2009), o Jabber é um servidor que é encarregado pelo 
comando de comunicação do sistema, onde processa um protocolo de XMPP 
19 
 
(Extensible Messaging and Presence Protocol) ou protocolo aberto, extensível, 
para mensagens instantâneas. 
 É um protocolo para diálogo simultâneo, empregado para uma extensa 
gama de aplicações para fins de videoconferências, bate-papo em grupo, 
mensagens instantâneas, chamado de voz e entre outros, argumenta De Oliveira 
Petry (2010). 
 Tratando-se do Service Desk, Riveros et al (2017) dispõe que ele tem uma 
funcionalidade de gerenciar dos serviços da tecnologia da informação da 
empresa, um setor na organização com base funcional, administrativa e técnica. 
 O Service Desk opera como um ponto central entre os funcionários da 
empresa e os auxiliares de suporte de TI, consistindo também em um local onde 
os usufrutuários requerem serviços e reportam incidentes de TI, Wilvert (2008). 
Operando na prática essas ferramentas, o ServiceNow proporciona 
dinamismo e agilidade nos processos das áreas, como Financeiro, Recursos 
Humanos, Administrativo e da própria TI, fazendo as solicitações dos serviços 
de baixa complexidade. 
Atualmente o ServiceNow é responsável pelo controle de solicitações da 
parte financeira principalmente,no que diz respeito aos fluxos de pagamentos. 
 Cada requisitante abre por meio de chamados e preenche as 
informações dos fornecedores e clientes a pagar, podendo anexar também os 
documentos referentes a eles como notas fiscais, boletos, faturas e outros. O 
chamado criado, vai automaticamente para o Fiscal da HBSA e posteriormente 
para a área da Tesouraria que é responsável direto pelos pagamentos. 
Essa ferramenta também faz a integração da área de Recursos Humanos 
com as demais, podendo realizar pesquisas de clima organizacional, solicitações 
para notificar a necessidade de novos colaboradores para outras áreas. Para a 
Tecnologia da Informação o ServiceNow participa de solicitações de baixa 
complexidade, integrando e resolvendo os problemas dos perfis dos usuários, 
recuperação de senhas, instalação de novas funcionalidades e outros. 
Essa integração ocorre com técnicos de fora da organização, por meio do 
Help Desk e Service Desk, uma empresa terceira, permitindo maior segurança, 
agilidade e confidencialidade dos dados. Para problemas com Hardwares os 
chamados são abertos para os técnicos da própria HBSA, resolvendo problemas 
com baterias, instalações de certificados, atualizações das máquinas, 
travamentos e outros. 
20 
 
Por sua vez, a ferramenta ERP da SAP, participa do controle e registro de 
gastos da organização. Com ela a HBSA faz o registro das informações de seus 
clientes e fornecedores, unindo os requisitantes com as áreas do financeiro, 
compras e contabilidade principalmente. 
 O requisitante só registra as informações quando passa pelo processo de 
compras, após isso, é possível fazer esse registro, que é a confirmação do 
serviço realizado ou produto entregue. Esse registro das informações, é 
acompanhado pela contabilidade, caso haja divergências nos valores que não 
são frequentes, só é possível registrar com algum documento fiscal. 
Com a ferramenta SAP, o controle é realizado de diversas maneiras, basta 
saber o uso correto e para qual é a finalidade. É possível acompanhar o saldo 
disponível para pagamento dos fornecedores, saldos disponíveis no budget de 
cada área, lançamentos realizados e que estão impactando de alguma forma o 
processo atual, prazos contratuais e outros ações para verificar o andamento 
dos processos. 
Com as constantes evoluções da TI, uma ferramenta já usual e que 
incorporava o ambiente organizacional, é o uso do VPN, que conecta ao 
computador em qualquer lugar fora do escritório. Mas durante a pandemia foi 
incorporado para uso dos colaboradores uma nova ferramenta para facilitar a 
comunicação entre as pessoas, é o Cisco Jabber. 
Com a plataforma do Jabber é possível realizar interações e controle 
instantâneos com os colaboradores da empresa. O controle é realizado pois o 
Jabber permite a conexão do e-mail corporativo com sua própria plataforma, 
mostrando a disponibilidade do colaborador, como o on-line do Skype. 
Para não depender apenas do e-mail do colega de equipe e que não 
possua o número para contato, a busca para troca de mensagens instantâneas, 
videoconferência e ligações é feita pelo próprio endereço do e-mail corporativo, 
possibilitando então, o contato rápido e com qualquer colaborador. 
 Dentre essas ferramentas e outras do seu uso, a Hidrovias vem sempre 
inovando e melhorando a qualidade de suas ferramentas, para obter um 
processo rápido e mais produtivo para seus colaboradores. 
 
 
 
 
21 
 
7. SUGESTÃO DE MELHORIAS 
A implementação e uso das ferramentas da Tecnologia da Informação, 
são importantes para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos dentro 
de uma organização. Em um ambiente cada vez mais tecnológico, o uso da 
informação e busca por conhecimentos são cada vez mais procurados, a 
evolução não pode ocorrer em pequenos grupos ou áreas, a evolução ocorre 
quando todos possuem o mesmo ou quase o mesmo nível de informação para 
atingir o objetivo. 
 Tratando-se da ferramenta, a principal aplicabilidade do Jabber na 
organização deveria ser o seu de uso de ligações telefônicas e ramal. Para 
mensagens instantâneas e vídeos chamadas a empresa possui outras 
ferramentas que são mais específicas para essa função. 
Em meio a uma pandemia as ligações ficam mais difíceis fora do 
escritório, visto que 100% dos funcionários estão desenvolvendo seu trabalho a 
partir de suas casas, os clientes, fornecedores e os próprios colaboradores 
tentam o contato das áreas. A implantação definitiva para todos do ramal no 
Jabber, seria um grande avanço na comunicação da empresa, facilitaria a 
procura dos contatos em outros possíveis meios. 
Mesmo havendo uma forte comunicação dentro da organização, novas 
ferramentas sempre serão bem vistas, adquire maior reconhecimento, precisão 
nas tarefas e acompanha o crescimento da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
As atividades práticas supervisionadas têm a finalidade de mostrar o lado 
prático dentro das organizações, comparando com as pesquisas teóricas 
disponíveis referentes ao tema proposto. 
O objetivo do trabalho apresentado foi destacar as principais ferramentas 
da Tecnologia da Informação, mostrando suas funcionalidades e o que são, com 
base nas pesquisas teóricas e em parceria da empresa Hidrovias do Brasil S.A. 
Os levantamentos realizados proporcionaram um maior conhecimento 
referente a TI, como ela funciona dentro de uma organização e o quão é 
importante para uma empresa, retirando o pensamento em que foca apenas na 
parte de disponibilização de computadores, manutenção de equipamentos, 
impressoras, e trazendo a parte de gestão da informação que a TI gera dentro 
da mesma. 
As dificuldades foram no alcance do atual cenário de uma pandemia, as 
informações curtas, respostas objetivas, porém com o resultado necessário para 
o desenvolvimento do trabalho. Os materiais teóricos foram de grande 
importância no decorrer do desenvolvimento para tornar o assunto mais 
completo e didático. 
Contudo, o conhecimento e informações adquiridas foram de suma 
importância para a formação e conclusão do trabalho proposto, agregou 
assuntos que antes desconhecidos, agora fazem parte do nosso meio. 
 
 
 
23 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CARVALHO, João Álvaro. Desenvolvimento de sistemas de informação: da 
construção de sistemas informáticos à reengenharia organizacional. adaptado 
do Capítulo, v. 3, 1996. – 18/10/2020 21:54 
 
DE MEDEIROS VALLE, Bejamim. Tecnologia da informação no contexto 
organizacional. Ciência da Informação, v. 25, n. 1, 1996. 27/10/2020 21:31 
 
ZANELA, Amarolinda Costa; MACADAR, Marie Anne; SOARES, Rodrigo 
Oliveira. Mudança Organizacional provocada pela utilização de sistemas 
integrados de gestão empresarial: uma proposta de estudo. Encontro da 
Associação Nacional de pós-graduação e pesquisa em Administração, v. 23, 
1999. – 18/10/2020 23:18 
 
LAURINDO, Fernando José Barbin et al. O papel da tecnologia da informação 
(TI) na estratégia das organizações. Gestão & Produção, v. 8, n. 2, p. 160-179, 
2001. 18/10/2020 23:37 
 
MENDES, Juliana Veiga; ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Sistemas integrados de 
gestão ERP em pequenas empresas: um confronto entre o referencial teórico e 
a prática empresarial. Gestão & Produção, v. 9, n. 3, p. 277-296, 2002. – 
18/10/2020 21:25 
 
MORAES, Giseli Diniz de Almeida; TERENCE, Ana Cláudia Fernandes; 
ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. A tecnologia da informação como suporte à 
gestão estratégica da informação na pequena empresa. JISTEM-Journal of 
Information Systems and Technology Management, v. 1, n. 1, p. 27-43, 2004. – 
18/10/2020 22:10 
 
DOLCI, Décio Bittencourt. A influência das mudanças organizacionais nos 
sistemas de informação. 2005. – 18/10/2020 20:37 
 
JESUS, Renata Gomes de; OLIVEIRA, Marilene Olivier Ferreira de. Implantação 
de sistemas ERP: tecnologia e pessoas na implantação do SAP R/3. JISTEM-
24 
 
Journal of InformationSystems and Technology Management, v. 3, n. 3, p. 315-
329, 2006. - 18/10/2020 21:42 
 
WILVERT, THIAGO. Sistema de apoio a Service Desk baseado nas práticas do 
ITIL. 2008. 24/10/2020 17:50 
 
ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Benefícios do uso 
de tecnologia de informação para o desempenho empresarial. Rev. Adm. 
Pública, p. 275-302, 2008. 22/10/2020 23:32 
 
BARBIERI, Henrique Teske. Ferramentas integradas de acesso remoto para 
apoiar o auto-estudo e a competição em jogos heurísticos. 2009. 24/10/2020 
16:36 
 
SANTOS, Ernani Marques Dos. Aprisionamento tecnológico: novos desafios da 
gestão das estratégias organizacionais na era da informação. REGE Revista de 
Gestão, v. 8, n. 1, 2010. 19/10/2020 00:10 
 
CHERENE, Lumena Paes; DA SILVA, Luciano Souza; SILVA, Simone 
Vasconcelos. Dificuldades e benefícios na implementação de um sistema de 
gestão empresarial (Sap R/3). Perspectivas Online 2007-2011, v.4, n.16, 2010. 
24/10/2020 00:13 
 
LIMA, Ana Isabel Fernandes Pereira et al. Estudo da Viabilidade de um Serviço 
VPN assente numa Arquitectura Redundante. 2010. 24/10/2020 00:34 
 
DE OLIVEIRA PETRY, José Paulo. Comunicaçoes Unificadas usando os 
protocolos SIP e XMPP. 2010. 24/10/2020 16:52 
 
MENDONCA, Cláudio Márcio Campos de et al. Governança de tecnologia da 
informação: um estudo do processo decisório em organizações públicas e 
privadas. Revista de Administração Pública, v. 47, n. 2, p. 443-468, 2013. 
19/10/2020 23:17 
 
25 
 
REYS, Léa Simone Friedmann dos. Fatores de influência nas pessoas para a 
mudança de processos organizacionais: um estudo sobre sua identificação e 
importância. 2014. Tese de Doutorado. - 18/10/2020 21:10 
 
DA SILVA, Rafaela Alexandre; SILVA, Fernando Cesar Almeida; GOMES, 
Carlos Francisco Simões. O uso do Business Intelligence (BI) em sistema de 
apoio à tomada de decisão estratégica. Revista GEINTEC-Gestão, Inovação e 
Tecnologias, v. 6, n. 1, p. 2780-2798, 2016. 19/10/2020 00:40 
 
PIZORNO, Eduardo Dante Pereira. Ferramentas de TI aplicadas na gestão de 
Pequenas e Médias Empresas. Revista Interdisciplinar de Tecnologias e 
Educação, v. 3, n. 1, 2017. 23/10/2020 22:54 
 
RIVEROS, Lilian Jeannette Meyer; FERNÁNDES, Carlos Manuel Reyes; 
CARLESSO, Paulo Roberto. CENÁRIO NA EMPRESA ANTES E APÓS A 
UTILIZAÇÃO DE SERVICE DESK. Anuário Pesquisa e Extensão Unoesc 
Videira, v. 2, p. e15104-e15104, 2017. 24/10/2020 17:35 
 
SÁ, Diogo Lage. Projeto em contexto de estágio-Fruition Partners, A DXC 
Technology Company (Fundão). 2019. 23/10/2020 23:14 
 
BORGES, Fábio; FAGUNDES, Bruno Alves; DA CUNHA, Gerson Nunes. Vpn: 
Protocolos e segurança. S/D, v. 10, 2019. 24/10/2020 15:09 
 
Tadeu, C. Sistemas de Informações Gerenciais e Operacionais. São Paulo: 
Grupo GEN, 2019. 9788597022902. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597022902/. 20/10/2020 
 
Oliveira, B.E. D. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento - 2ª edição. São Paulo: Editora Saraiva, 2009. 9788502197565. 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788502197565/20/10/2020 
 
R.D.A.; A.F.D. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação 
Empresariais, 9ª edição. São Paulo: Grupo GEN, 2014. 9788522490455. 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522490455/ - 20/10/2020 
26 
 
 
James, T.E.L.D.M.E.;. W. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: 
Grupo A, 2010. 9788577806331. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577806331/. 20/10/2020 
 
https://www.infowester.com/ti.php publicado em 27_03_2013. Atualizado em 
02/10/2019 
 
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/computacao/a-importancia-
tecnologia-informacao-no-auxilio-administracao.htm 
 
http://hbsa.com.br/ 
 
https://blog.wittel.com/cisco-jabber/ 
 
https://help.webex.com/pt-br/notofg7/Welcome-to-Cisco-Jabber#id_121254 
 
https://www.cisco.com/c/pt_br/products/unified-communications/jabber 
windows/index.html 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104530X2017000300610&script=sci_ar
ttext 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1954/195418099002.pdf 
 
https://blog.wittel.com/ciscojabber/#:~:text=%20Quais%20s%C3%A3o%20os%
20benef%C3%ADcios%20do%20uso%20do,se%20comunicar%20por%20meio
%20de%20mensagens...%20More%20 
 
https://www.capterra.com/p/168393/Cisco-Jabber/ 
 
 
 
27 
 
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 
APS - CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
 DATA: 17/11/2020 
Nome da organização/ empresa: 
HIDROVIAS DO BRASIL S.A. 
Área de atuação: 
OPERADOR LOGÍSTICO HIDROVIÁRIO 
Endereço: R. Gilberto Sabino, nº215 Cidade: Pinheiros - SP 
CEP: 05425-020 Telefone: (11) 3905-6000 
Nome do contato na empresa/organização: 
Cargo: 
Turma: AD2P36 e AD2Q36 Classe: 
Representante grupo: Rafael Alves Pereira 
Telefone: (11) 
96945-8201 
E-mail: 
rafaelalves226@gmail.com 
Identificação dos Integrantes das Equipes 
Nome: Emerson Fernandes dos Santos Endereço: Rua Jardinópolis, 35 
RA: F314499 
Telefone: (11) 97788-0714 
E-mail: emerson.santos53@aluno.unip.br 
Nome: Gustavo Carvalho da Silva Endereço: Rua Doutor Paulo Ferraz da Costa Águiar, 1600 
RA: N543BD3 
Telefone: (11) 95936-8010 
E-mail: gustavo.silva279@aluno.unip.br 
Nome: Rafael Alves Pereira Endereço: Rua Vinte e um de Abril,342 
RA: N545DG5 
Telefone: (11) 96945-8201 
E-mail: rafaelalves2264@gmail.com 
Nome: Rafael Pacheco Silva Endereço: Rua Professor Jorge Nino Soares, 220 
RA: F32AFA7 
Telefone: (11) 99524-3769 
E-mail: rafael.silva394@aluno.unip.br 
Nome: Vitor Alves Pereira Neto Endereço: Rua Joaquim Dias de Oliveira, 17 
RA: F328FA4 
Telefone: (11) 958533753 
E-mail: vitorapj43@gmail.com 
 
28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, Trabalhos 
Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
 
 
 
 Nome do aluno: EMERSON FERNANDES DOS SANTOS Turma: AD2P36 RA: F314499 
 Curso: ADMINISTRAÇÃO Campus: CIDADE UNIVERSITÁRIA Semestre: 2º Turno: NOTURNO 
 
 
 
 ASSINATURA 
 
 
ATIVIDADE DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
ALUNO PROFESSOR 
 
 
FORMAÇÃO DO GRUPO E 
PLANO DE AÇÃO 
21/09/2020 10 HORAS EMERSON F. 
 
 INTRODUÇÃO 03/10/2020 4 HORAS EMERSON F. 
 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 04/10/2020 3 HORAS EMERSON F. 
 REVISÃO CONCEITUAL 10/10/2020 20 HORAS EMERSON F. 
 
IDENTIFICAÇÃO DE 
PRÁTICAS 
14/10/2020 8 HORAS EMERSON F. 
 
 ANÁLISE 17/10/2020 17 HORAS EMERSON F. 
 
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA 
25/10/2020 7 HORAS EMERSON F. 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 03/11/2020 6 HORAS EMERSON F. 
 ENCERRAMENTO 10/11/2020 4 HORAS EMERSON F. 
 POSTAGEM 15/11/2020 1 HORA EMERSON F. 
 TOTAL DE HORAS: 80 (Oitenta) 
 DATA: 
 APROVADO/REPROVADO:_______________ 
 
 
 
 
29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, Trabalhos 
Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
 
 
 
 Nome do aluno: GUSTAVO CARVALHO DA SILVA Turma: AD2P36 RA: N543BD3 
 Curso: ADMINISTRAÇÃO Campus: CIDADE UNIVERSITÁRIA Semestre: 2º Turno: NOTURNO 
 
 
 
 ASSINATURA 
 
 
ATIVIDADE DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
ALUNO PROFESSOR 
 
 
FORMAÇÃO DO GRUPOE 
PLANO DE AÇÃO 
21/09/2020 10 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 
 INTRODUÇÃO 03/10/2020 4 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 04/10/2020 3 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 REVISÃO CONCEITUAL 10/10/2020 20 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 
IDENTIFICAÇÃO DE 
PRÁTICAS 
14/10/2020 8 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 
 ANÁLISE 17/10/2020 17 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA 
25/10/2020 7 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 03/11/2020 6 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 ENCERRAMENTO 10/11/2020 4 HORAS GUSTAVO CARVALHO 
 POSTAGEM 15/11/2020 1 HORA GUSTAVO CARVALHO 
 TOTAL DE HORAS: 80 (Oitenta) 
 DATA: 
 APROVADO/REPROVADO:_______________ 
 
 
30 
 
 
 
 
 
 
 
 FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, Trabalhos 
Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
 
 
 
 Nome do aluno: RAFAEL ALVES PEREIRA Turma: AD2Q36 RA: N545DG5 
 Curso: ADMINISTRAÇÃO Campus: CIDADE UNIVERSITÁRIA Semestre: 2º Turno: NOTURNO 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
ALUNO PROFESSOR 
 
 
FORMAÇÃO DO GRUPO E 
PLANO DE AÇÃO 
21/09/2020 10 HORAS RAFAEL ALVES 
 
 INTRODUÇÃO 03/10/2020 4 HORAS RAFAEL ALVES 
 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 04/10/2020 3 HORAS RAFAEL ALVES 
 REVISÃO CONCEITUAL 10/10/2020 20 HORAS RAFAEL ALVES 
 
IDENTIFICAÇÃO DE 
PRÁTICAS 
14/10/2020 8 HORAS RAFAEL ALVES 
 
 ANÁLISE 17/10/2020 17 HORAS RAFAEL ALVES 
 
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA 
25/10/2020 7 HORAS RAFAEL ALVES 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 03/11/2020 6 HORAS RAFAEL ALVES 
 ENCERRAMENTO 10/11/2020 4 HORAS RAFAEL ALVES 
 POSTAGEM 15/11/2020 1 HORA RAFAEL ALVES 
 TOTAL DE HORAS: 80 (Oitenta) 
 DATA: 
 APROVADO/REPROVADO:_______________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, Trabalhos 
Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
 
 
 
 Nome do aluno: RAFAEL PACHECO SILVA Turma: AD2P36 RA: F32AFA7 
 Curso: ADMINISTRAÇÃO Campus: CIDADE UNIVERSITÁRIA Semestre: 2º Turno: NOTURNO 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
ALUNO PROFESSOR 
 
 
FORMAÇÃO DO GRUPO E 
PLANO DE AÇÃO 
21/09/2020 10 HORAS RPS 
 
 INTRODUÇÃO 03/10/2020 4 HORAS RPS 
 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 04/10/2020 3 HORAS RPS 
 REVISÃO CONCEITUAL 10/10/2020 20 HORAS RPS 
 
IDENTIFICAÇÃO DE 
PRÁTICAS 
14/10/2020 8 HORAS RPS 
 
 ANÁLISE 17/10/2020 17 HORAS RPS 
 
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA 
25/10/2020 7 HORAS RPS 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 03/11/2020 6 HORAS RPS 
 ENCERRAMENTO 10/11/2020 4 HORAS RPS 
 POSTAGEM 15/11/2020 1 HORA RPS 
 TOTAL DE HORAS: 80 (Oitenta) 
 DATA: 
 APROVADO/REPROVADO:_______________ 
 
32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS 
 
 Atividades Práticas Supervisionadas (laboratórios, atividades em biblioteca, Iniciação Científica, Trabalhos 
Individuais e em grupo, práticas de ensino e outras) 
 
 
 
 Nome do aluno: VITOR ALVES PEREIRA NETO Turma: AD2Q36 RA: F328FA4 
 Curso: ADMINISTRAÇÃO Campus: CIDADE UNIVERSITÁRIA Semestre: 2º Turno: NOTURNO 
 
 ASSINATURA 
 
ATIVIDADE DATA 
TOTAL DE 
HORAS 
ALUNO PROFESSOR 
 
 
FORMAÇÃO DO GRUPO E 
PLANO DE AÇÃO 
21/09/2020 10 HORAS VITOR ALVES 
 
 INTRODUÇÃO 03/10/2020 4 HORAS VITOR ALVES 
 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 04/10/2020 3 HORAS VITOR ALVES 
 REVISÃO CONCEITUAL 10/10/2020 20 HORAS VITOR ALVES 
 
IDENTIFICAÇÃO DE 
PRÁTICAS 
14/10/2020 8 HORAS VITOR ALVES 
 
 ANÁLISE 17/10/2020 17 HORAS VITOR ALVES 
 
OPORTUNIDADES DE 
MELHORIA 
25/10/2020 7 HORAS VITOR ALVES 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 03/11/2020 6 HORAS VITOR ALVES 
 ENCERRAMENTO 10/11/2020 4 HORAS VITOR ALVES 
 POSTAGEM 15/11/2020 1 HORA VITOR ALVES 
 TOTAL DE HORAS: 80 (Oitenta) 
 DATA: 
 APROVADO/REPROVADO:_______________