Avaliação de pesquisa 01 - Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II

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Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II - CT
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Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
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Observação: Todas as questões possuem um gabarito que poderá ser consultado no livro disponbilizado para servir como referêncial. Não serão aceitas respostas iguais aos do gabarito!
Boa atividade!!!
1) Faça um plano de ação para melhorar a competência dos agentes de viagens de uma agência de turismo. Para isso utilize o 5W1H.
	Pergunta 5W1H
	Resposta 5W1H
	What?
	Incluir novos roteiros de viagens no catálogo.
	Why?
	Para promover diversidade no catálogo e conquistar mais clientes.
	Where?
	Mudança acontecerá principalmente no atendimento ao cliente e novas parcerias.
	When?
	Prazo de 3 meses para conclusão.
	Who?
	Equipe de vendas, gestão financeira, marketing, atendimento e sites.
	How?
	Com ampliação do catálogo,estratégias de marketing para promover novos pacotes de Roteiros e gestão de qualidade.
2) Acesse o site de uma rede hoteleira qualquer. A partir das informações observadas, verifique se a organização atende ao princípio “foco no cliente”.
R: https://mnhoteis.com.br/mn-hoteis/ Informações sobre: Acesso, comodidades, preços, reservas, mapa de acesso, sugestões e reclamações. Acredito que atenda o príncipio “foco no cliente”.
3) Acesse o site de uma empresa certificadora e identifique o número de empresas das áreas de turismo e hospitalidade certificadas por ela.
R: https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/bvqi-do-brasil/
 https://empresas-certificadoras-iso9001.portaliso.com/sistema-de-gestao-da-qualidade/
4) Acesse o site de três empresas certificadas pela ISO 9001:2000, busque a política da qualidade dessas empresas e verifique se ela atende aos requisitos apresentados no item Política da Qualidade do capítulo 06.
· https://www.transamerica.com.br/saopaulo/politica-qualidade.php
· https://abihbahia.org.br/hotel/hotel-canto-das-aguas/chapada-diamantina/lencois
· https://www.resortjardimatlantico.com.br/
Aumentar a satisfação dos clientes, valorização dos funcionários, Benefícios à sociedade e ao meio ambiente, Desenvolver parceria fornecedores, produtos, serviços e atendimento aos requisitos aplicáveis do SGQ, organização e disciplina. 
· https://certifiq.inmetro.gov.br/
· https://certifiq.inmetro.gov.br/Consulta/CertificadosConcedidosUF
5) A liderança é um aspecto fundamental para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. Responda à seguinte pergunta: a liderança é uma característica nata, ou seja, o líder já nasce líder, ou qualquer um pode ser líder, desde que desenvolva competências para isso?
R: Existem pessoas com Vocação de Liderança,mas , alguns aspectos da Liderança podem ser desenvolvidos. Trata-se de buscar conhecimento própria, ainda que exista limitações. É possível desenvolver Habilidades pessoais, para se tornar um líder.
Avaliação de Pesquisa 01: Gestão da Qualidade Operações em Turismo e Hospitalidade II - CT