gh e qualidade do atendimento 4

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Avaliação On-Line 4 – Questionário Conteúdo do teste 4
	Pergunta 
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é o sistema de avaliação e certificação da qualidade nos serviços de saúde que possui uma natureza voltada para a educação.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos princípios que precisam ser levados em consideração durante o processo de acreditação.
( ) Ser voluntário realizado por meio da livre escolha do hospital.
( ) Ser periódico por meio das organizações de saúde para a certificação e durante o período da sua validade do certificado.
( ) Todas as informações coletadas em cada hospital durante o processo de avaliação não podem ser divulgadas.
		 V – F – V;
	 F – V – V;
	 V – V – V; CORRETA
	 V – V – F;
	 F – F – V.
	Pergunta 
A gestão de qualidade possui oito princípios que quando trabalhados podem proporcionar para o hospital uma importante melhora quanto ao desempenho.
Assinale a alternativa correta que apresenta a correlação destes princípios com os seus respectivos significados.
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Envolvimento dos colaboradores.
IV. Abordagem de processo.
V. Abordagem sistêmica para a gestão.
VI. Melhoria contínua.
VII. Abordagem factual para a tomada de decisão.
VIII. Benefícios mútuos quanto a relação com os fornecedores.
1. São os líderes que vão proporcionar o rumo correto para a empresa, portanto devem criar e manter um excelente ambiente interno.
2. O resultado esperado é atingido de forma mais eficiente quando tanto as atividades como os recursos são gerenciados por meio de processos.
3. A melhoria constante quanto ao desempenho global da empresa deve ser considerada como um objetivo constante.
4. Os colaboradores de todos os níveis são considerados como a essência da empresa, o envolvimento por completo permite que as habilidades sejam alcançadas para o benefício de toda a empresa.
5. Deve ser identificado, gerenciado todos os processos que estão relacionados com o sistema de forma que contribua tanto para a eficácia e a eficiência do hospital para que possa ser atingido todos os objetivos.
6. Toda as decisões que são consideradas como mais eficazes estão pautadas na análise de todos os dados e informações.
7. Todos os hospitais necessitam dos seus clientes/pacientes, portanto precisam atender todas as suas exigências atuais e futuras podendo ser realizadas muitas vezes por meio da superação de todas as suas expectativas.
8. Todo hospital e os seus fornecedores são considerados como interdenpendentes, sendo que a relação de benefícios recíprocos vão elevar a habilidade para ambos.
		 I – 8; II – 2; III – 5; IV – 3; V – 4; VI – 6; VII – 7; VIII – 1;
	 I – 5; II – 2; III – 4; IV – 6; V – 1; VI – 3; VII – 7; VIII – 8;
	 I – 8; II – 7; III – 1; IV – 3; V – 4; VI – 6; VII – 2; VIII – 5;
	 I – 7; II – 1; III – 4; IV – 2; V – 8; VI – 5; VII – 6; VIII – 3;
	 I – 7; II – 1; III – 4; IV – 2; V – 5; VI – 3; VII – 6; VIII – 8. CORRETA
	Pergunta 
Para os serviços de análises clínicas existem cinco condições que precisam ser levadas sempre em consideração.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação as condições que precisam ser levadas sempre em consideração nos serviços de análises clínicas.
( ) Independência, integridade e imparcialidade.
( ) Cooperação com os clientes/pacientes.
( ) Cooperação com autoridades sanitárias.
( ) Programa externo de avaliação da quantidade.
( ) Cooperação com o DICQ.
		 V – V – V – V – V; CORRETA
	 V – V – V – V – F;
	 V – V – V – F – V;
	 V – F – V – V – V;
	 F – V – V – V – V;
	Pergunta 
O Programa Nacional de Segurança do Paciente parte da proposta que a gestão de riscos propõe que existam princípios e diretrizes que permitam criar uma cultura de segurança em todos os locais.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o foco do Programa Nacional de Segurança do Paciente?
		 Possibilitar que alguns serviços de saúde garantam a segurança para todos os clientes/pacientes;
	 Possibilitar que todos os serviços de saúde garantam a segurança para todos os fornecedores;
	 Possibilitar que todos os serviços de saúde garantam a segurança para todos os colaboradores e fornecedores;
	 Possibilitar que todos os serviços de saúde garantam a segurança para todos os colaboradores;
	 Possibilitar que todos os serviços de saúde garantam a segurança para todos os clientes/pacientes. CORRETA
	Pergunta 
Qualquer situação de risco provoca efeitos que são considerados como negativos principalmente na área da saúde, podendo levar à perda de clientes/pacientes que podem sofrer algum prejuízo.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a meta da gestão de riscos?
		 Identificar de forma moderada todos os possíveis danos que podem ser causados aos clientes internos e externos;
	 Identificar de forma precoce todos os possíveis danos que podem ser causados aos clientes externos;
	 Identificar de forma precoce todos os possíveis danos que podem ser causados aos clientes internos;
	 Identificar de forma tardia todos os possíveis danos que podem ser causados aos clientes internos e externos.
	 Identificar de forma precoce todos os possíveis danos que podem ser causados aos clientes internos e externos; CORRETA
	Pergunta 
Os programas de acreditação variam de acordo com o interesse ou a adequação de cada serviço da saúde, em função das áreas de atuação e as especialidades.
Assinale a alternativa correta que apresenta em que ano foram escritas as normas ISO?
		 1987. CORRETA
	 1985.
	 1989.
	 1984.
	 1981.