gestao de processos e novas tecnologias prova

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Prova Online
Disciplina: 100723 - GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
A chamada hora da verdade acontece quando o cliente finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e serviços de qualidade e gerenciando as expectativas do consumidor para que não haja decepção. A "hora de verdade" exige uma mudança de comportamento que inicia com o mais alto executivo da instituição e alcança a base da pirâmide. Ele cria um ambiente em que os colaboradores se comprometem com suas tarefas com confiança e habilidade. Para isso é necessário:
I.Que os colaboradores tenham completo entendimento dos princípios, visão e missão da instituição;
II.Que os vendedores ofereçam sempre mais do que é solicitado pelo cliente;
III.Uma liderança próxima que cobre metas e resultados;
IV.Valorização das pessoas e o sentimento de utilidade.
Estão corretas as afirmativas:
a )
 I e III
b )
 I e II
c )
 I, II e IV
 
d )
 I e IV
e )
 III e IV
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No momento da verdade serão colocados em prova todo o esforço realizado para que a força de vendas possa desempenhar seu papel da melhor maneira possível. Para isso é necessário que:
o todos terem o entendimento de princípios, visão e missão da instituição;
o eficácia na comunicação em todos os níveis;
o programas eficazes de capacitação para a tarefa;
o alto nível de delegação;
o valorização das pessoas e o sentimento de utilidade.
Os vendedores devem atender as necessidades dos clientes e não "empurrar" soluções desnecessárias somente para bater metas, pois poderão gerar arrependimento posterior. A cobrança direta da liderança não é positiva nesse momento, pois as pessoas devem ser capacitadas, delegadas as suas tarefas e conhecerem objetivos.
QUESTÃO 2
A etapa de crescimento das organizações envolve complexidades que não haviam sido identificadas anteriormente. O aumento da capacidade produtiva dos processos antes realizados manualmente passa a necessitar de automação, com isso muitos conhecimentos e práticas precisam ser revistos. Nessa etapa, a empresa deve se preocupar em:
a )
 Investir em sistemas de gestão que promovam a integração de todos os setores.
b )
Elaborar um plano de negócios, pois na fase anterior, de sobrevivência, ele não era necessário.
c )
Aumentar a quantidade produzida em, pelo menos, 10% ao ano para passar para a fase de perpetuação.
 
d )
Garantir a qualidade dos produtos ou serviços ofertados anteriormente.
e )
Substituir os gestores, empreendedores amadores, por técnicos e pessoas capacitadas para a gestão moderna.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O crescimento traz consigo complexidades antes não identificadas. A ampliação da capacidade produtiva de um processo realizado com forte componente manual ou artesanal exige automação e os conhecimentos e práticas manuais precisam ser revistos. Essa é a razão pela qual muitas instituições perdem a qualidade original de seus produtos quando ocorre o crescimento.
QUESTÃO 3
I - A gestão moderna, além de considerar e buscar a otimização dos recursos envolvidos nos processos, deve estar atenta às etapas de amadurecimento das organizações.
PORQUE
II - Cada etapa tem necessidades e enfoques direcionados para atendê-las, o planejamento inadequado ou investimento em setores ainda não maduros o suficiente pode gerar desperdício de recursos.
 
a )
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
b )
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
c )
As asserções I e II são falsas.
d )
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e )
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para que a empresa possa realizar uma gestão moderna, deve verificar as etapas de seu amadurecimento: sobrevivência, crescimento, perpetuação e reconhecimento, buscando melhorar os recursos necessários em cada uma delas.
QUESTÃO 4
Em reportagem à revista Época Negócios, o presidente do Lean Institute Brasil, Flavio Picchi, escreve sobre conselhos para aprimorar a gestão das organizações, entre eles, o autor cita a necessidade de a empresa manter e ampliar o foco nos clientes.
A inovação, a melhoria do valor entregue e os processos melhorados só são possíveis com a ampla participação de todos na empresa. Para isso, é necessário criar um ambiente no qual todos participem, quebrando silos organizacionais e maximizando o foco no cliente. Isso faz com que a velocidade de melhoria seja enorme. Ao mesmo tempo, gera um enorme fator de engajamento e motivação.
Disponível em: <" title="Link: http://epocanegocios.globo.com/colunas/Enxuga-Ai/noticia/2017/12/tres-conselhos-para-melhorar-gestao-em-2018.html>">http://epocanegocios.globo.com/colunas/Enxuga-Ai/noticia/2017/12/tres-conselhos-para-melhorar-gestao.... Acesso em 07 fev. 2018.
Além desta premissa, a gestão moderna exige que as organizações atendam outras necessidades para que possam se desenvolver. São essas atividades:
I. Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho.
II. Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes.
III. Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores resultados.
IV. Investir em tecnologia de ponta para estar à frente da concorrência.
Estão corretas as afirmativas:
a )
Todas as afirmativas.
b )
 I e II
 
c )
I, II e III
d )
I e III
e )
 Apenas a I
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A melhoria do desempenho é uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão.
As empresas devem também acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes, perguntando-se "como estamos indo". Todos querem saber como está se desenvolvendo o empreendimento.
É fundamental acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores resultados, pois o estudo do ambiente interno e externo permite identificar oportunidades e ameaças e estabelecer os cenários que permitem estimar o desempenho da instituição e prever a aceitação dos produtos e serviços.
O investimento em tecnologia é importante, com o crescimento, para melhorar e agilizar os processos; porém, tecnologia de ponta não garante que a empresa ficará à frente de seus concorrentes.
QUESTÃO 5
Na perspectiva de Resultados no Innovation Scorecard, são considerados indicadores o que as empresas esperam atingir com as atividades de inovação, e contemplam o valor do portfólio, o resultado financeiro e sua contribuição com a renovação do negócio e também o percentual das receitas originárias de produtos/segmentos ou serviços que não existiam há x anos. Para isso são utilizados alguns indicadores de resultado:
I.Valor total do portfólio de inovação.
II.Crescimento anual do portfólio de inovação.
III.Reduções de custos promovidas pelas inovações.
IV.Retorno do investimento dos projetos de inovação.
V.Receitas geradas com licenciamento de tecnologia.
São indicadores de resultado os apresentados em:
a )
 I e II.
 
b )
 Todas as afirmativas.
c )
 I, II e III.
d )
 I, II, III e IV.
e )
 I, apenas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as alternativas estão corretas, pois a ideia não é, simplesmente, o retorno financeiro em si, mas o retorno que agregue inovações, redução de custos e outros aspectos referentes à metodologia.
QUESTÃO 6
O autor do Livro Qualidade Classe Mundial, Keki Bhote, percebeu, em suas palestras e consultorias, que as empresas interessadas em evoluir para o patamar de qualidade das empresas de classe mundial queriam saber: "o que deixaram de fazer ou o que fizeram de errado nos programas anteriores" para evitar novos investimentos com resultados decepcionantes. Com isso ele resumiu os questionamentos de seus clientes e transformou-osem uma pesquisa, a qual convidava os participantes logo no início de suas palestras a preencherem-na voluntaria e anonimamente. Ele agrupou as atividades empresariais em dez áreas: Administração, Projetos, Organização, Fornecedores, Avaliação, Produção, Ferramentas, Apoio, Clientes e Pessoas.
Com base nas respostas, ele classificava a empresa em uma das quatro fases da evolução em busca da Qualidade Classe Mundial. Assinale qual a alternativa que se encaixa, dentro das áreas propostas, no último estágio (Classe Mundial) dessa classificação.
a )
Fornecedores - Redução de fornecedores. 5000 PPM de inconformidade.
b )
Organização - o gerenciamento é matricial, com equipes multissetoriais.
 
c )
Administração - qualidade é um valor na instituição, é um estilo de vida de todos.
d )
Clientes - QFD - Desdobramento da função qualidade.
e )
Projeto - FMEA - Análise de falhas influencia a melhoria nos processos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No estágio Classe Mundial, as demais áreas teriam as seguintes características:
Organização: Pessoas com autoridade e responsabilidade gerenciadas pelas necessidades do cliente.
Clientes: Parceria: "Próxima Operação com e para o Cliente" POCC.
Projeto: Projeto zero defeito e zero variação. Parceria com clientes e fornecedores para desenvolver produtos.
Fornecedores: Fornecedores certificados passam a ser "uma extensão da empresa". 50 PPM de inconformidade.
QUESTÃO 7
Conhecer quem são as partes interessadas na organização é fundamental para valorizá-las, um dos princípios da busca da excelência. Sua relevância é tanta, que a ISO 9001:2015 deixou bem clara a importância de definir o contexto da organização perante o mercado que ela ocupa. E para que esse posicionamento seja realmente significativo para a empresa, é fundamental analisar as partes interessadas, também chamadas de stakeholders. A ISO 9001:2015 afirma que "a organização deve determinar as partes que sejam pertinentes para o Sistema de Gestão da Qualidade". Isso quer dizer que sua empresa deve decidir quem afeta ou é afetado por ela. Disponível em: <" title="Link: http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-interessadas/>">http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-partes-interessadas/>. Acesso em: 07 fev. 2018.
Já sabemos que clientes são o foco principal das empresas modernas, então devem ser considerados prioritariamente como parte interessada. Além deste grupo, quais os demais devem ser considerados pela organização?
I. Acionista - pessoa ou instituição que agrega o capital para que o produto ou o serviço seja disponibilizado para o cliente.
II. Governo - a geração de impostos é o maior indicador de interesse do governo nas organizações. A empresa deve sempre priorizar a contribuição para alavancar a economia.
III.Fornecedor - pessoa ou instituição que disponibiliza matéria-prima, produtos e serviços que serão transformados pela instituição em produtos e serviços para os clientes.
IV.Comunidade - pessoas que de forma geral sofrem impactos do processo por serem vizinhos.
Estão corretas as afirmativas:
a )
Apenas a I
b )
Apenas a II
 
c )
I, III e IV
d )
Todas estão corretas.
e )
I, II e III
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As partes interessadas (stakeholder) são:
o Cliente - aquele que utiliza o produto ou serviço: externo ou interno. Pessoa física ou jurídica.
o Agente de transformação - pessoa que faz o produto ou o serviço (empregado, autônomo, voluntário etc.).
o Acionista - pessoa ou instituição que agrega o capital para que o produto ou o serviço seja disponibilizado para o cliente.
QUESTÃO 8
Gerenciar equipes, não é uma tarefa fácil. Porém para o bom funcionamento de qualquer organização é fundamental que ela estimule a formação de equipes de trabalho, ou seja, grupos de pessoas que desempenham suas funções de acordo com objetivos definidos, interagindo com todos da empresa, somando conhecimento e garantindo resultados de excelência. Quando equipes trabalham em sintonia, a empresa consegue realizar seus processos de forma ágil, cumprir suas metas e objetivos em tempo otimizado e garantir que o relacionamento interpessoal se torne parte da rotina de cada um.
Muitas vezes no ambiente corporativo encontramos pessoas da mesma equipe de trabalho divergindo opiniões por terem executado o trabalho sem sintonia. Esse tipo de problema poderia ser evitado se:
a )
Se a empresa demitisse as pessoas que não colaboram e contratasse novos colaboradores, dispostos a seguir as normas estabelecidas.
b )
Todos conhecessem as metas a serem desenvolvidas, o resultado esperado e o tempo para realizar as tarefas.
 
c )
As pessoas fossem encorajadas a expor seus pontos de vista.
d )
Se um dos dois fosse o líder e determinasse qual é o caminho correto.
e )
Se os demais colaboradores também se envolvessem e fizessem uma decisão coletiva sobre a solução a ser tomada.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Quando todos têm conhecimento das atividades, metas e objetivos da organização, divergências de pontos de vista são minimizadas, evitando-se conflitos desnecessários e maior integração da equipe para solucionar problemas e não encontrar culpados.
QUESTÃO 9
I.Com o decorrer dos anos após o seu surgimento, a Internet sofreu muitas evoluções, se adaptando às novas necessidades dos usuários, novos meios com que se conectam a ela, à velocidade das redes, Wi-Fi, jogos, aplicativos etc.
II.Novos conhecimentos e novas tecnologias são desenvolvidos e bombardeados para as pessoas e empresas cada vez com mais urgência. O perfil dos novos usuários é estar conectado à Internet praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a )
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
b )
 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 
c )
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
d )
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e )
 As asserções I e II são proposições falsas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Muitas vezes, os avanços tecnológicos vêm para suprir a necessidade das pessoas de estarem cada vez mais conectadas. Com isso, são criados cada vez mais aplicativos, mais ferramentas para suprir as necessidades das pessoas, empresas e indústrias.
QUESTÃO 10
Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo
Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:
 
a )
Na etapa 7 - Elaborar planos de melhoria, podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.
b )
Na etapa 4 - Coletar dados, os processos devem ser estudados e devem ser definidos os indicadores que deverão ser comparados.
c )
Na etapa 2 - Elaborar plano de ação devem ser registrados os dados, as informações e as conclusões obtidas na visita e coleta de dados.
d )
Na etapa 8 - treinar é o momento em que as pessoas envolvidas ficam tentadas a usar procedimentos diferentes. Muita disciplina e atenção são necessárias.
e )
Na etapa 9 - Implementar, os dados obtidos e as descrições de práticas de gestão registradas no relatório devem ser comparados com os da própria instituição.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na etapa 4 são coletadas as informações e registradas as práticas adotadas e outras informações sobre a instituição que está sendo visitada.
Na etapa 2 Elaborar planos de ação é uma atividade na qual são criados os procedimentos e métodos e são dimensionados os recursos necessários para viabilizar o estudo de benchmark. Nessa etapa devem ser definidas as instituições que serão consultadas; o método para a coleta de dados; os recursos: equipamentos de medição, equipe e etc.; e o cronograma.
Na etapa 9 Colocar o plano de melhoria em marcha pode, nos momentos iniciais, trazer algum trabalho adicional e até diminuição no rendimento.Esse é o momento em que as pessoas envolvidas ficam tentadas a usar procedimentos diferentes.
Na etapa 8 Antes de implementar o plano de melhoria, todas as pessoas envolvidas devem ser treinadas. Especial atenção para as situações anormais. Elas devem ser treinadas em: segurança; correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão; garantia de obtenção do resultado previsto na meta.
QUESTÃO 11
A estratégia de inovação pode estar presente no planejamento da empresa, composta de metas e objetivos a serem atingidos, considerando o ambiente interno e externo de inovação. Um dos métodos de gestão das inovações é a metodologia Innoregio, elaborada pela Comunidade Europeia em parceria com instituições de diversos países.
Essa metodologia é dividida em quatro áreas, a saber:
a )
 Planejamento da estratégia de inovação; Organização dos sistemas operantes; Pesquisa de mercado; e Desenvolvimento de novas tecnologias.
b )
 Plano de negócios para a inovação; Pesquisa em Marketing; Planejamento Financeiro; e Redimensionamento dos Recursos.
c )
 Desenvolvimento de novas tecnologias; Aquisição de Tecnologias acessórias; Planejamento Integrado e Pesquisa Operacional.
d )
 Aplicação da matriz SWOT da inovação: Pontos Fortes, Pontos Fracos (internos); e Ameaças e Oportunidades (externas).
 
e )
 Investigação e desenvolvimento; Transferência de Tecnologia; Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços; e Networking e Cooperação Interempresas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as atividades mencionadas nas alternativas são frutos da estratégia da organização para a inovação. Porém, estão relacionadas à metodologia Innoregio a investigação e desenvolvimento; a transferência de tecnologia; o desenvolvimento de novos produtos e serviços; e o networking e cooperação interempresas.
QUESTÃO 12
Stephen R. Covey, autor do livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, apresenta, por meio da fábula de Esopo, o princípio do equilíbrio P/CP, ou seja, o equilíbrio entre P (produção) e CP (capacidade de produzir),
A fábula consiste na história de um fazendeiro pobre que descobre que sua galinha é capaz de produzir ovos de ouro, ele não conseguia acreditar no tamanho de sua sorte. A cada dia que se passava, ela botava um ovo, tornando-o milionário. Impaciente, o fazendeiro decidiu matar a galinha para que obtivesse todos os ovos de uma só vez, não entanto, ao abri-la, percebeu que não havia ovos dentro dela.
Muitos acreditam que ser eficiente é tirar todos os ovos da galinha muito rapidamente. Porém, é contar com os ovos e cuidar da galinha que os produz. Compreendendo esse raciocínio, assinale a alternativa correta sobre os ensinamentos que nos traz:
a )
Os hábitos descritos pelo autor são um conjunto independente ou fórmulas preestabelecidas de comportamento.
b )
É um livro interessante, porém nada mais traz do que fórmulas já conhecidas e divulgadas de autoajuda, como soluções paliativas para amenizar temporariamente os problemas.
 
c )
"Vencer é um hábito, assim como fracassar".
d )
A utilização de pelo um dos hábitos propostos contribuirá imediatamente para o seu êxito em busca da felicidade.
e )
Os sete hábitos são fundamentais para serem colocados em prática, porém nem todos conseguem e acabam por fracassar ou precisam sacrificar o equilíbrio e a felicidade para obter êxito.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Esta é uma frase do próprio livro: "Vencer é um hábito. Assim como fracassar." (COVEY).
Os sete hábitos distinguem as pessoas felizes, saudáveis e bem-sucedidas daqueles que fracassam ou precisam sacrificar o equilíbrio e a felicidade para obter êxito.
QUESTÃO 13
"Estratégia de operações é um plano de ação a longo prazo para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a função de produção deve fazer se quiser que suas estratégias de negócios sejam realizadas" (GAITHER; FRAZIER, 2005, p. 39). Trata-se de uma área relativamente nova dentro do estudo de gestão de produção e operações, que tem como objetivo definir métodos de análise e gestão que procurem garantir que a adequada gestão dos recursos produtivos das organizações possa contribuir de maneira significativa para a competitividade da organização. Existem algumas características da estratégia de operações que devem ser entendidas e observadas, entre elas está correta a afirmativa:
a )
Melhorias e mudanças não devem ser executadas nos processos produtivos, se eles foram inicialmente planejados com determinado layout, não pode ser alterado sem interferir na produção.
b )
A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição não consegue mais vender seu pacote de valor, perde clientes e fatia de mercado. Deve tomar uma decisão emergencial para não perder a marca.
 
c )
Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.
d )
A visão jamais deve ser alterada, pois ela comprometeria todo o sucesso das operações, o que foi previsto e o realizado devem atender a esta visão inicial para que não ocorram atrasos e custos desnecessários nos projetos.
e )
Os recursos necessários para a produção do pacote de valor não devem concentrar a maior parte dos investimentos de capital, pois estes devem ser direcionados para a manutenção dos processos básicos da operação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As alternativas que estão incorretas, porque:
a) Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior parte dos custos operacionais.
c) Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou total da produção.
d) A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas.
e) Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer mudanças na visão e que - se pudessem ser previstas - teriam levado a outras decisões. A reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do previsto.
QUESTÃO 14
O último hábito proposto no Livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes aborda o princípio de autorrenovação equilibrada. O hábito 7 significa parar para revisar métodos, escolher a ferramenta adequada ou afinar o instrumento. Ele recomenda uma revisão e renovação dos outros hábitos. É a preservação de seu bem mais precioso: você mesmo. Para que possa fazer esta revisão, o autor propõe quatro dimensões a serem verificadas para renovação:
a )
Eu interior, eu social, eu espiritual e eu profissional;
b )
Dimensões física, moral, dinâmica e social;
 
c )
Dimensões física, intelectual, social e espiritual;
d )
Pilares da família, trabalho, escola (faculdade) e religião.
e )
Dimensões interna, externa, colaborativa e prática;
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As quatro dimensões da renovação:
Dimensão física:
ocuidar da saúde, fazer exames médicos periódicos;
oalimentar-se equilibradamente;
odescansar de forma compatível com seu corpo;
ofazer exercícios periodicamente;
oincluir em sua rotina o lazer e momentos de descontração.
Dimensão intelectual:
obuscar permanentemente o aperfeiçoamento;
omelhorar continuamente a realização de suas tarefas profissionais;
odiversificar suas especialidades.
Dimensão social:
obuscar permanentemente a melhoria nos relacionamentos;
onegociar na base do ganha/ganha;
otomar decisões em conjunto, trabalhar em equipe;
oaprender a liderar e ser liderado;
oparticipação na solução dos problemas sociais de sua comunidade;
oaprimorar o relacionamento com as pessoas, especialmente aquelas com as quais convive permanentemente.
Dimensãoespiritual:
ovivenciar valores que ponham sentido em sua vida.
QUESTÃO 15
Vamos acompanhar a análise do problema de uma máquina que parou de funcionar, apresentado por Taiichi Ohno (1988), utilizando a técnica dos Cinco Porquês:
oPor que a máquina parou?
oR: Houve uma sobrecarga e o fusível queimou.
oPor que houve uma sobrecarga?
oR: O rolamento não foi lubrificado como deveria.
oPor que não foi devidamente lubrificado?
oR: Porque a bomba lubrificadora não estava bombeando o suficiente.
oPor que a bomba não estava bombeando o suficiente?
oR: O eixo da bomba estava danificado e fazia barulho.
oPor que o eixo estava danificado?
oR: Porque não havia proteção e cavacos acumulavam-se na bomba.
Se esses questionamentos não fossem feitos, talvez apenas o fusível tivesse sido trocado, o que resultaria em problemas novamente em curto prazo, e possivelmente a máquina poderia até quebrar. Assim entendemos que:
I. A técnica dos cinco porquês é utilizada para buscar a causa raiz de algum problema que ocorra na organização.
PORÉM
II. Sua aplicação é limitada e somente pode ser utilizada em problemas que ocorram no setor de produção, por envolver levantamento de causas em processos fabris.
a )
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b )
As asserções I e II são falsas.
c )
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
d )
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
e )
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A técnica dos Cinco Porquês pode ser aplicada em qualquer setor da organização que vise detectar possíveis causas para problemas; portanto, não é restrita ao setor de produção.
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