exercicios gestão de pessoas

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Questão 1
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Texto da questão
A partir da Escola das Relações Humanas, os fatores sociais e psicológicos dos trabalhadores passaram a ser considerados na questão da produtividade, influenciando as empresas a adotar novas medidas em relação aos funcionários. Com relação a estas medidas, assinale F (Falso) ou V (Verdadeiro), para as afirmativas a seguir:
( ) menor fragmentação das atividades laborais;
( ) aumento da produtividade por meio da racionalização do trabalho;
( ) regras e controles menos rigorosos;
( ) simplificação dos movimentos necessários para a execução das tarefas.
Em relação às influências da Escola das Relações Humanas, na administração de pessoal a sequência correta é:
Escolha uma:
a. V – V – F – V .
b. F – V – V – F .
c. V – F – F – V .
d. V – V – V – V.
e. V – F – V – F.
A resposta correta é a que corresponde à sequência V- F- V- F. São verdadeiras as afirmativas que mencionam a menor fragmentação do trabalho e adoção de controles menos rigorosos, quando os aspectos humanos passaram a fazer parte do processo de Administração de Pessoal. As afirmativas que contemplam a produtividade através da racionalização do trabalho e simplificação dos movimentos para a execução da tarefa, estão incorretas pois referem-se às preocupações da Escola de Administração Científica. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de Pessoas. Páginas 12 e 13)
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A resposta correta é: V – F – V – F..
Questão 2
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Texto da questão
A Administração de Pessoas e sua evolução estão diretamente relacionadas com o surgimento e o desenvolvimento das organizações. Essas, por sua vez, tornaram-se o centro do processo de produção econômica, a partir da Revolução Industrial, ocorrida, primeiramente, na Inglaterra, no século XVIII. De acordo com Lacombe (2011), a necessidade de criar organizações está atrelada à:
Escolha uma:
a. à necessidade de se obter crescimento industrial e desenvolvimento das cidades.
b. à necessidade de entendimento de direitos e deveres de todos os cidadãos.
c. à necessidade de crescimento econômico tanto para empregados quanto para empregadores.
d. à necessidade de se obter um padrão de vida satisfatório, com mais qualidade e com a exigência de um alto padrão de consumo per capita.
à necessidade de se obter um padrão de vida satisfatório, com mais qualidade e com a exigência de um alto padrão de consumo per capita. Pag 8
e. à necessidade de obter a justiça e desenvolvimento para todos.
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A resposta correta é: à necessidade de se obter um padrão de vida satisfatório, com mais qualidade e com a exigência de um alto padrão de consumo per capita..
Questão 3
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Texto da questão
Ainda, no que diz respeito à evolução histórica da Administração de Pessoas, é possível afirmar que ela originou-se da necessidade de verificar e contabilizar as horas trabalhadas pelos empregados e controlar o absenteísmo. Qual o significado deste termo?
Escolha uma:
a. Hábito de estar presente no emprego.
b. Hábito de verificar e contabilizar faltas.
c. Hábito de controlar atrasos e faltas.
d. Hábito de estar ausente do emprego.
Absenteísmo: hábito de estar ausente do emprego. Fonte: Dicionário Michaelis (2014). Pag 11
e. Hábito de chegar atrasado rotineiramente.
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A resposta correta é: Hábito de estar ausente do emprego..
Questão 4
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Texto da questão
Segundo Maximiano (2010) a Economia tradicional, teve sua teoria baseada na escassez dos recursos naturais. A nova Economia (da contemporaneidade) é diferente, não sendo analisada a partir do princípio da escassez, mas de um recurso ilimitado, não havendo previsões para o seu fim. O recurso principal da atividade econômica moderna é:
Escolha uma:
a. o capital humano.
b. o capital financeiro.
c. o tempo.
d. o cliente.
e. o conhecimento.
A resposta correta corresponde ao conhecimento, que impulsiona a capacidade inventiva, a inovação. As demais respostas estão incorretas, o capital financeiro se trata de um recurso importante no contexto da economia tradicional e o capital humano é decorrente do desenvolvimento e aplicação do conhecimento pela empresa. O cliente não se trata de um recurso, mas do foco da empresa e o tempo é um fator bastante considerado neste contexto, mas não se constitui em recurso.
(Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A economia tradicional e a nova economia. Páginas 26 e 27)
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A resposta correta é: o conhecimento..
Questão 5
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Texto da questão
Tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Analisando a situação atual que deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado.
Assinale a alternativa que corresponde a definição:
Escolha uma:
a. Observação;
b. Análise ambiental.
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, página 42, o aluno deve entender que a análise ambiental tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Portanto, a análise da situação atual deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. Para tanto, é preciso fazer uma análise do ambiente externo e do ambiente interno da organização.
c. Planejamento estratégico;
d. Visão de negócio;
e. Estratégia de negócios;
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A resposta correta é: Análise ambiental..
Questão 6
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Texto da questão
A parceria entre o empregado e o empregador, faz com que as empresas possam se desenvolver em um cenário de harmonia. Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:
I.Quando a gestão de pessoas é realizada como recursos estratégicos, as pessoas são vistas como fornecedoras de competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizacionais.
II.Ao perceber que as pessoas são parceiras da organização, significa entender que elas podem levar uma empresa ao sucesso.
III.Existe uma parceria entre a empresa e as pessoas, e toda a dedicação, responsabilidade, comprometimento e os riscos assumidos devem ter como contrapartida da empresa o pagamento de salários de acordo com o mercado, incentivos financeiros, crescimento profissional, ascensão na carreira etc. para que que sejam motivas a dar continuidade a parceria.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II está correta;
b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
c. Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
d. As afirmativas I, II e III estão corretas.
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, páginas 36 e 37, o aluno deve entender que ao ver as pessoas como recursos estratégicos, a parceria entre as pessoas e as empresas geram resultados positivos para ambos. Para Chiavenato (2008), quando as pessoas são geridas como recursos estratégicos, significa dizer que há todo um contexto organizacional que propicia que elas sejam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizaionais. Quando entendemos as pessoas como parceiras da organização, pressupomos que elas sejam capazes de levá-la ao seu sucesso. A noção de parceria remete à ideia de que, ao atuarem como parceiras, as pessoas fazem investimentos na organização (elas investem: dedicação, responsabilidade, comprometimento e também assumem riscos). Estes investimentos são motivados pela expectativa em obter retorno dos esforços, através do recebimento de bons salários, incentivos financeiros, crescimento profissional, ascensão na carreira etc.
e. Apenas a afirmativa I está correta;
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 7
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Texto da questão
O planejamento é a primeira função do processo administrativo. Depois de planejar, é preciso:
Escolha uma:
a. Treinar a equipe interna de colaboradores para que busquem atender as necessidades dos clientes.
b. Organizar, direcionar, coordenar e controlar o plano de cargos e salários.
c. Executar o planejamento de acordo com as políticas da empresa.
d. Alterar o plano de cargos e salários da empresa.
e. Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas.
Gabarito: A alternativa correta é: Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas.Cap.3.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas..
Questão 8
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Texto da questão
A Administração de Pessoas evoluiu, simultaneamente, com a história da Administração, em decorrência de fatores políticos, econômicos e sociais. O crescimento industrial, o aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado de trabalho exigiram o aperfeiçoamento dos processos de Gestão de Pessoas. Podemos dividir e classificar a Administração de pessoas em fases, ou períodos históricos, que são: 
Escolha uma:
a. Administração de Pessoas, Gestão de Pessoas e Cooperativismo;
b. Administração Científica, Administração Clássica e Gestão de Competências.
c. Relações Trabalhistas, Relações Sindicais e Administração de Pessoal;
d. Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas;
Gabarito: A alternativa correta é Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Cap.1.
e. Relações jurídicas, Relações com Fornecedores, Relações Industriais;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas;.
Questão 9
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Texto da questão
A Estratégia Corporativa é definida pelo nível institucional da organização, quase sempre, pela ampla participação dos demais níveis e negociação quanto aos interesses e objetivos envolvidos, pois define o futuro e o destino da organização. Neste sentido, ela atende à missão, focaliza a visão organizacional e enfatiza os objetivos. Desta forma, pode-se dizer que se trata de um mecanismo de aprendizagem organizacional, por meio do qual a empresa aprende com a retroação decorrente dos erros e acertos nas suas decisões globais. Neste sentido, em relação ao tempo, um planejamento é estratégico quando suas ações são projetadas para:
Escolha uma:
a. Médio prazo.
b. Longo prazo.
Gabarito: A alternativa correta é Longo prazo.Cap.1.
c. Curto prazo.
d. Prazo emergencial.
e. Prazo urgente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Longo prazo..
Questão 10
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Texto da questão
A expressão “pessoas como recursos estratégicos” é utilizada para se referir à utilização deliberada das pessoas em direção à vantagem autossustentada da organização. A estratégia pode, portanto, ser entendida como um plano global que a empresa adota, para assegurar que as pessoas possam cumprir a missão organizacional. Quando as pessoas são geridas como recursos estratégicos, significa dizer que:
Escolha uma:
a. A organização considera o trabalhador apenas como força braçal, não inserindo-os no planejamento estratégico da empresa.
b. As organizações voltadas para as pessoas como recursos estratégicos promovem poucas demissões, pois considera o funcionário realmente como um recurso necessário para a empresa, o objetivo desta prática é que com segurança, ele terá menor absenteísmo e poderá se dedicar a alcançar os valores organizacionais.
c. As pessoas são colaboradores que devem apenas pensar no longo prazo, para poderem gerir a organização estratégica, desenvolvendo metas, objetivos, missão e visão de maneira adequada aos seus pensamentos sobre o negócio.
d. Existe um contexto organizacional que propicia que elas sejam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizacionais.
Gabarito: A alternativa correta é Existe um contexto organizacional que propicia que elas sejam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizacionais. Cap.3.
e. O ambiente organizacional promove trocas de experiências por meio de brainstormings para que as pessoas possam aprender de maneira dinâmica e ágil, para então implantarem novas técnicas e processos nas organizações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Existe um contexto organizacional que propicia que elas sejam fornecedoras de conhecimentos, habilidades, competências e, principalmente, da inteligência que maximiza as tomadas de decisões para o alcance dos objetivos organizacionais..
Questão 1
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Texto da questão
Uma das técnicas mais conhecidas da analise ambiental é a matriz SWOT. Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, a análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis:
Escolha uma:
a. Forças, Defesas, Realizações, Manutenção.
b. Forças, Firmezas, Objetivos, Dificuldades.
c. Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças.
Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças. Pag 43.
d. Forças, Franquezas, objetivos, Defesas.
e. Recompensas, Aprimoramento, Controles, Organizações.
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A resposta correta é: Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A Escola de Administração Científica, que teve como precursores Frederick W. Taylor (1856-1915) e Henri Fayol(1841-1925) tinha como objetivo propiciar fundamentação científica para substituir a improvisação e o empirismo pela padronização das atividades administrativas (GIL, 2006). Em outros termos, a Administração Científica tinha como características:
I.aumento da produtividade e lucratividade das empresas, com a racionalização do trabalho;
II.aspectos humanos, anteriormente negligenciados, passaram a fazer parte do processo de administração de pessoal.
III.tarefas executadas de forma mecânica, repetitiva e monótona;
Com relação a esta escola de administração e de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I e III, apenas.
A resposta correta corresponde às sentenças I e III, que mencionam aspectos que caracterizam os propósitos e forma de organização do trabalho nesta fase, ou seja, objetivo direcionado ao aumento da produtividade e lucratividade, com a racionalização do trabalho, onde ocorre a ênfase na divisão de tarefas, que eram executadas de forma mecânica, repetitiva e monótona. A afirmativa II é incorreta, ao mencionar que aspectos humanos faziam parte desta fase da administração, pois este aspecto veio a ser considerado posteriormente, com a escola de Relações Humanas. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de Pessoas. Páginas 11 e 12)
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. II e III, apenas.
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A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 3
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Texto da questão
O recrutamento interno tem como objetivo a excelência organizacional, uma vez que a organização busca escolher somente profissionais capazes e com bons desempenhos. Para tanto, utiliza como subsídios de suas escolhas as técnicas de planejamento de pessoal, análise de cargos, política salarial, avaliação de desempenho, avaliação de potencial, plano de carreiras e treinamentos. Para Chiavenato (2008), o recrutamento interno apresenta como vantagens, quais seriam elas:
Escolha uma:
a. manter inalterado o patrimônio humano.
b. a possibilidade de aproveitar melhor o potencial humano da organização; motivar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários; incentivara permanência deles na empresa; minimizar os custos relacionados com a contratação de pessoal.
a possibilidade de aproveitar melhor o potencial humano da organização; motivar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários; incentivar a permanência deles na empresa; minimizar os custos relacionados com a contratação de pessoal. Pag 61.
c. aumentar a entrada de novas ideias, experiências e expectativa;
d. manter e conservar a cultura organizacional.
e. introduzir novos talentos, destrezas e conhecimentos na organização.
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A resposta correta é: a possibilidade de aproveitar melhor o potencial humano da organização; motivar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários; incentivar a permanência deles na empresa; minimizar os custos relacionados com a contratação de pessoal..
Questão 4
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Texto da questão
A Administração de Pessoas evoluiu, simultaneamente, com a história da Administração. Estruturou-se com base na Escola da Administração Científica, que tinha como objetivo substituir a improvisação e o empirismo pela padronização das atividades administrativas. A administração de pessoal, seguindo este enfoque, originou-se da necessidade de:
I.verificar e contabilizar as horas trabalhadas, controlar o absenteísmo e os atrasos;
II.capacitar a mão de obra;
III.controlar os pagamentos, as admissões e as demissões;
IV.desenvolver gestores e líderes de equipe. Com relação a esta fase da administração de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. I, II e III, apenas.
b. I e III, apenas.
A resposta correta corresponde às sentenças I, III, que envolvem processos de controle e contabilização de registros dos trabalhadores, que marcaram o início da estruturação da administração de pessoas. As afirmativa II e IV estão incorretas, ao mencionar processos de capacitação e de desenvolvimento gerencial, que foram inseridos em etapas posteriores da evolução da administração de pessoas. (Capítulo 1 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: As fases evolutivas da gestão de pessoas. Página 11)
c. I, III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. II, e III, apenas .
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A resposta correta é: I e III, apenas..
Questão 5
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Texto da questão
Ao focar no diferencial competitivo como benefícios de negócio, destacam-se o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico na conquista para criar mercados. Considerando que a missão de uma empresa é seu objetivo e a visão é o que se pretende para o futuro. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A definição da missão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado
b. A missão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser;
c. declaração da missão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional;
d. A visão: é a razão de existir da empresa no seu negócio;
e. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social;
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, páginas 41 e 42, o aluno precisa perceber que em relação aos principais benefícios do negócio, podemos dizer que ele ajuda a focar no diferencial competitivo; orienta: os investimentos o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico (foco) e a terceirização; também ajuda a identificar os concorrentes diretos e indiretos (produtos substitutos) e a conquistar e criar mercados.A visão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser. A definição da visão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado e que possibilita compreender melhor quais ações serão necessárias para alcançá-lo. A declaração da visão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional e mostrar para os investidores, clientes e demais interessados que a organização está indo na direção certa. A missão: é a razão de existir da empresa no seu negócio. Em relação aos seus principais benefícios, podemos dizer que ela: orienta a “partida” (saber o que fazer dentro do negócio para ser diferente das outras); atrai, motiva e retém talentos; orienta a formulação de objetivos; e ajuda a aumentar a produtividade. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social.
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A resposta correta é: É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social;.
Questão 6
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Texto da questão
Segundo Chiavenato (2003), o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas deve ser parte integrante do Planejamento Estratégico corporativo. Ele busca uma maneira de integrar a função de pessoal nos objetivos globais da empresa. Assim, o modelo de Gestão Estratégica de Pessoas busca fazer um elo entre as .............. e a estratégia da ..................
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. as pessoas – organização.
A resposta correta corresponde à sequência representada pelas palavras: as pessoas – organização que correspondem ao propósito da gestão estratégica de pessoas, de alinhar a gestão de pessoas aos objetivos organizacionais, criando vantagens competitivas à organização. As demais respostas estão incorretas pois apresentam relações de forma parciais ou sem vínculo com o conceito de gestão estratégica de pessoas. (Capítulo 3 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: Planejamento estratégico de gestão de pessoas e o planejamento corporativo. Página 46)
b. os objetivos – inovação.
c. os objetivos – organização.
d. as pessoas – remuneração.
e. as pessoas – gestão.
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A resposta correta é: as pessoas – organização..
Questão 7
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Texto da questão
Enquanto o Planejamento Estratégico Corporativo busca alternativas para melhorar a posição da organização em um mercado em que os diferentes competidores competem pelos melhores lugares, o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas busca:
Escolha uma:
a. A sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa.
Gabarito: A alternativa correta é a sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa. Cap.3.
b. Melhorar a qualidade de vida do empregado.
c. Planejar estrategicamente o plano de cargos e salários.
d. Atuar de forma efetiva na formulação de preços de mercado no planejamento estratégico da empresa.
e. Aumentar os benefícios para que os empregados possam estar mais satisfeitos com a empresa e, portanto, aumentar a produtividade.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Analisando a situação atual que deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado.
Assinale a alternativa que corresponde a definição:
Escolha uma:
a. Planejamento estratégico;
b. Observação;
c. Análise ambiental.
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, página 42, o aluno deve entender que a análise ambiental tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Portanto, a análise da situação atual deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. Para tanto, é preciso fazer uma análise do ambiente externo e do ambiente interno da organização.
d. Visão de negócio;
e. Estratégia de negócios;
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A resposta correta é: Análise ambiental..
Questão 9
CorretoMarcar questão
Texto da questão
O princípio da escassez sempre foi “a pedra angular” da Ciência Econômica. Sabemos que a natureza é finita e os recursos para saciar as necessidades humanas são limitados. O que queremos dizer com esse princípio é que o grande problema a ser enfrentado é lidar com essa relação assimétrica, em que temos, de um lado, necessidades infinitas a serem satisfeitas e de outro, recursos limitados para satisfazê-las. Deste modo, podemos afirmar que a Economia tradicional, em toda a sua trajetória científica e prática, sempre teve sua teoria baseada na escassez dos recursos naturais.   A nova Economia (da contemporaneidade) é diferente, uma vez que não pode mais ser analisada a partir do princípio da escassez.  Então a Nova Economia, denominada da contemporaneidade está baseada em: 
Escolha uma:
a. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a rigidez no uso dos recursos. 
b. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento econômico do país e a capacidade de buscar alternativas de investimento.
c. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a capacidade do país em transferir renda para os mais necessitados.
d. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento financeiro e a capacidade de aplicar corretamente o capital.
e. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual).
Gabarito: A alternativa correta é O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual). Cap.2.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual)..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O crescimento industrial, o aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado de trabalho exigiram o aperfeiçoamento dos processos da antiga Administração de Pessoas para hoje o que hoje é conhecida como Gestão de Pessoas. A ideia tradicional do funcionário apertando um parafuso cede espaço para a interação do mesmo com as questões essenciais internas e externas de uma organização, como auxílio no planejamento estratégico, desenvolvimento de soluções para melhorar a capacidade de evolução da empresa, enfim, entender o colaborador como um ser pensante dentro da organização, sendo ele o principal envolvido no sucesso ou fracasso da empresa.
Ainda, no que diz respeito à evolução histórica da Administração de Pessoas, é possível afirmar que ela originou-se da necessidade de verificar e contabilizar as horas trabalhadas pelos empregados e controlar o absenteísmo, os atrasos, os pagamentos, as admissões e as demissões, dentro deste aspecto ela tratava de questões mais técnicas e de processos em relação ao colaborador, já a Gestão de Pessoas deu ao funcionário o posto de principal ativo das organizações, a matéria-prima, a base, o fundamento. 
Para uma melhor compreensão da passagem da Administração de Pessoas para a Gestão de Pessoas, alguns autores, dividem essa evolução em diferentes períodos históricos denominados de fases.
I - Relações Pessoais (1920 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
II - Relações Comerciais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
III -  Relações Industriais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
IV - Relações de Trabalho (1930 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
a. I e II apenas.
b. IV apenas.
c. II apenas.
d. I apenas.
e. III apenas.
Gabarito: A alternativa correta é III apenas.Cap.1.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III apenas..
Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Em função das alterações jurídicas, as empresas foram obrigadas a constituir uma seção de pessoal, visando resguardá-las de suas obrigações legais e trabalhistas, sob a égide da nova legislação. Em 1943, foi criada a Consolidação das Leis do Trabalho que também podem ser denominadas:
Escolha uma:
a. PLT.
b. CLT.
Em função das alterações jurídicas, as empresas foram obrigadas a constituir uma seção de pessoal, visando resguardá-las de suas obrigações legais e trabalhistas, sob a égide da nova legislação (em 1943, foi criada a Consolidação das Leis do Trabalho – CLT). Pag 14.
c. DPT.
d. GLT.
e. TRA.
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A resposta correta é: CLT..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A economia está presente no cotidiano das pessoas e organizações, atuando sobre as formas de comportamento humano resultantes da relação entre as necessidades das pessoas e os recursos disponíveis para satisfazê-las. Podemos afirmar que seu estudo é necessário em todas as nossas escolhas, para lidar com a escassez dos recursos e as necessidades ilimitadas. Isto inclui finanças, consumo, mão de obra, produção, distribuição.
A ciência econômica sistematiza o conhecimento sobre a maneira como se administram os .......... escassos, com o objetivo de produzir .................. e distribuí-los para o seu ................ entre os membros da sociedade.
Em sequência, as palavras que completam corretamente as lacunas da frase, são:
Escolha uma:
a. Recursos – conhecimento – consumo.
b. Finanças – bens serviços – população.
c. Recursos – bens e serviços – consumo.
A resposta correta corresponde à sequência representada pelos termos Recursos – bens e serviços – consumo que compõem o conceito de economia. As demais respostas estão incorretas pois apresentam termos que podem ser utilizados no contexto da economia, mas não se relacionam a este conceito.
(Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: Significados do termo Economia. Páginas 22 e 23)
d. Tecnologia – bens e serviços – conhecimento.
e. Recursos – conhecimento – investimento.
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A resposta correta é: Recursos – bens e serviços – consumo..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Ao longo do tempo, o cenário da gestão de pessoas foi se transformando, pois as empresas passaram a perceber a importância de potencializar a ação das pessoas em favor do aumento da competitividade diante do mercado. A tecnologia contribuiu significativamente com essa realidade, reduzindo as atividades operacionais e repetitivas. Fazem parte deste contexto:
I.cultura de inovação e aprendizado organizacional
II.orientação por processos e informações
III.controle centralizado dos subordinados pelo gestor
Com relação à nova gestão de pessoas, está correto o que consta em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. I, II e III.
c. III, apenas.
d. II, apenas.
e. I e II, apenas.
A resposta correta corresponde às sentenças I e II, que mencionam aspectos que caracterizam os propósitos e forma de gestão de pessoas na nova economia, ou seja, a cultura de inovação e aprendizado e orientação por processos e informação que são aspectos que podem potencializar a ação das pessoas num contexto de inovaçãoe mudança. Assim, a afirmativa III é incorreta, ao propor o controle centralizado, o que compromete o ambiente favorável à iniciativa e inovação por parte dos colaboradores. (Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A gestão de pessoas na nova economia. Páginas 29 a 31)
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A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O novo modelo de mercado se caracteriza pela satisfação do cliente, inovação e velocidade de resposta. A globalização e o crescente aumento da competitividade existente no mercado trouxeram uma nova missão para a área de Gestão de Pessoas: desafiar o intelecto dos funcionários para criar ......................... sustentáveis. Assim, tornou-se prioritário ................... os melhores profissionais na empresa.
Em sequência, as palavras que completam corretamente essas lacunas são:
Escolha uma:
a. inovações constantes – remunerar e treinar .
b. resultados consistentes – desafiar e avaliar .
c. vantagens competitivas – atrair e reter .
A resposta correta corresponde à sequência representada pelas palavras: vantagens competitivas – atrair e reter, que correspondem à associação entre a importância dos profissionais para a necessária competitividade da organização e o interesse da organização em contar com os melhores profissionais. As demais respostas estão incorretas pois apresentam aspectos parciais, sem a abrangência correspondente aos desafios que o contexto impõe.
(Capítulo 2 do livro base da disciplina, Administração de pessoas - Tema: A gestão de pessoas na nova economia. Página 32)
d. resultados consistentes – remunerar e treinar .
e. vantagens competitivas – desafiar e avaliar.
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A resposta correta é: vantagens competitivas – atrair e reter ..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O planejamento é a primeira função do processo administrativo. Depois de planejar, é preciso:
Escolha uma:
a. Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas.
Gabarito: A alternativa correta é: Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas.Cap.3.
b. Organizar, direcionar, coordenar e controlar o plano de cargos e salários.
c. Executar o planejamento de acordo com as políticas da empresa.
d. Alterar o plano de cargos e salários da empresa.
e. Treinar a equipe interna de colaboradores para que busquem atender as necessidades dos clientes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Enquanto o Planejamento Estratégico Corporativo busca alternativas para melhorar a posição da organização em um mercado em que os diferentes competidores competem pelos melhores lugares, o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas busca:
Escolha uma:
a. Atuar de forma efetiva na formulação de preços de mercado no planejamento estratégico da empresa.
b. Aumentar os benefícios para que os empregados possam estar mais satisfeitos com a empresa e, portanto, aumentar a produtividade.
c. Planejar estrategicamente o plano de cargos e salários.
d. A sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa.
Gabarito: A alternativa correta é a sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa. Cap.3.
e. Melhorar a qualidade de vida do empregado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A Administração de Pessoas evoluiu, simultaneamente, com a história da Administração, em decorrência de fatores políticos, econômicos e sociais. O crescimento industrial, o aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado de trabalho exigiram o aperfeiçoamento dos processos de Gestão de Pessoas. Podemos dividir e classificar a Administração de pessoas em fases, ou períodos históricos, que são: 
Escolha uma:
a. Relações Trabalhistas, Relações Sindicais e Administração de Pessoal;
b. Relações jurídicas, Relações com Fornecedores, Relações Industriais;
c. Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas;
Gabarito: A alternativa correta é Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Cap.1.
d. Administração de Pessoas, Gestão de Pessoas e Cooperativismo;
e. Administração Científica, Administração Clássica e Gestão de Competências.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relações Industriais, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas;.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Ao focar no diferencial competitivo como benefícios de negócio, destacam-se o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico na conquista para criar mercados. Considerando que a missão de uma empresa é seu objetivo e a visão é o que se pretende para o futuro. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social;
De acordo com o capítulo 3: Planejamento estratégico da gestão de pessoas, páginas 41 e 42, o aluno precisa perceber que em relação aos principais benefícios do negócio, podemos dizer que ele ajuda a focar no diferencial competitivo; orienta: os investimentos o marketing, o treinamento, o posicionamento estratégico (foco) e a terceirização; também ajuda a identificar os concorrentes diretos e indiretos (produtos substitutos) e a conquistar e criar mercados.A visão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser. A definição da visão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado e que possibilita compreender melhor quais ações serão necessárias para alcançá-lo. A declaração da visão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional e mostrar para os investidores, clientes e demais interessados que a organização está indo na direção certa. A missão: é a razão de existir da empresa no seu negócio. Em relação aos seus principais benefícios, podemos dizer que ela: orienta a “partida” (saber o que fazer dentro do negócio para ser diferente das outras); atrai, motiva e retém talentos; orienta a formulação de objetivos; e ajuda a aumentar a produtividade. É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social.
b. A visão: é a razão de existir da empresa no seu negócio;
c. A definição da missão ajuda na descrição de um alvo a ser alcançado
d. A missão é a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser;
e. declaração da missão ajuda a motivar as pessoas para cumprir o objetivo organizacional;
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A resposta correta é: É importante destacar que a missão deve explicitar: o que, como e onde fazer e com que responsabilidade social;.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O crescimento industrial, o aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado de trabalho exigiram o aperfeiçoamento dos processos da antiga Administração de Pessoas para hoje o que hoje é conhecida como Gestão de Pessoas. A ideia tradicional do funcionário apertando um parafuso cede espaço para a interação do mesmo com as questões essenciais internas e externas de uma organização, como auxílio no planejamento estratégico, desenvolvimento de soluções para melhorar a capacidade de evolução da empresa, enfim, entender o colaborador como um ser pensante dentro da organização, sendo ele o principal envolvido no sucesso ou fracasso da empresa.
Ainda, no que diz respeito à evolução histórica da Administração de Pessoas, é possível afirmar que ela originou-seda necessidade de verificar e contabilizar as horas trabalhadas pelos empregados e controlar o absenteísmo, os atrasos, os pagamentos, as admissões e as demissões, dentro deste aspecto ela tratava de questões mais técnicas e de processos em relação ao colaborador, já a Gestão de Pessoas deu ao funcionário o posto de principal ativo das organizações, a matéria-prima, a base, o fundamento. 
Para uma melhor compreensão da passagem da Administração de Pessoas para a Gestão de Pessoas, alguns autores, dividem essa evolução em diferentes períodos históricos denominados de fases.
I - Relações Pessoais (1920 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
II - Relações Comerciais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
III -  Relações Industriais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
IV - Relações de Trabalho (1930 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
a. II apenas.
b. III apenas.
Gabarito: A alternativa correta é III apenas.Cap.1.
c. I apenas.
d. IV apenas.
e. I e II apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III apenas..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O princípio da escassez sempre foi “a pedra angular” da Ciência Econômica. Sabemos que a natureza é finita e os recursos para saciar as necessidades humanas são limitados. O que queremos dizer com esse princípio é que o grande problema a ser enfrentado é lidar com essa relação assimétrica, em que temos, de um lado, necessidades infinitas a serem satisfeitas e de outro, recursos limitados para satisfazê-las. Deste modo, podemos afirmar que a Economia tradicional, em toda a sua trajetória científica e prática, sempre teve sua teoria baseada na escassez dos recursos naturais.   A nova Economia (da contemporaneidade) é diferente, uma vez que não pode mais ser analisada a partir do princípio da escassez.  Então a Nova Economia, denominada da contemporaneidade está baseada em: 
Escolha uma:
a. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento financeiro e a capacidade de aplicar corretamente o capital.
b. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a capacidade do país em transferir renda para os mais necessitados.
c. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico é a rigidez no uso dos recursos. 
d. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual).
Gabarito: A alternativa correta é O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual). Cap.2.
e. O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento econômico do país e a capacidade de buscar alternativas de investimento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual)..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
Assinale a alternativa correta que corresponda a esta definição:
Escolha uma:
a. Cultura organizacional;
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) página 68, o aluno deve saber que a cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
b. Clima organizacional;
c. Propósito da organização;
d. Valores;
e. Missão da organização;
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A resposta correta é: Cultura organizacional;.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis.
Assinale a alternativa correta em relação aos três níveis da cultura organizacional.
Escolha uma:
a. Organização, valores e artefatos;
b. Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos;
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) páginas 69 e 70, o aluno deve entender que a cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis: artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos.
c. Valores, crenças e artefatos;
d. Pressupostos básicos, planejamento e valores;
e. Crenças, propósitos e planejamento;
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A resposta correta é: Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos;.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Definida como a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados. Também, neste momento, o novo funcionário será apresentado à empresa como um todo e serão esclarecidos seus direitos e deveres para com a organização.
Assinale a alternativa correta que corresponda a esta definição:
Escolha uma:
a. Planejamento organizacional;
b. Desenvolvimento de pessoas;
c. Recrutamento de pessoas;
d. Definição de pessoas;
e. Orientação de pessoas;
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) página 66, o aluno deve saber que a orientação de pessoas é a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados. Também, neste momento, o novo funcionário será apresentado à empresa como um todo e serão esclarecidos seus direitos e deveres para com a organização.
Feedback
A resposta correta é: Orientação de pessoas;.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana notrabalho adotado por determinada empresa.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à Gestão de Pessoas:
I- Pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais.
II- A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos, dentre outros.
III- É correto afirmar que para a organização atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
d. As afirmativas I, II e III estão corretas;
Gabarito: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão).Cap.4 página 52. O aluno deve compreender que a Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
e. Apenas a afirmativa III está correta;
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A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas;.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Depois de contratar e ter o novo funcionário na organização, é preciso retê-lo. As atividades voltadas à manutenção das pessoas na empresa estão ligadas para o estímulo ao comprometimento e à motivação de cada uma delas e para o vínculo mais estreito entre o desempenho humano e os resultados organizacionais. Chiavenato (2008) explica que na maioria das organizações a remuneração total de um funcionário é constituída de três componentes principais.
A respeito de remuneração total é correto afirmar que os três componentes principais são:
Escolha uma:
a. Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios.
Gabarito: remuneração básica (pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular), incentivos salariais (remuneração variável que recompensa funcionários com bom desempenho) e benefícios (são vários programas: seguro de vida, refeições subsidiadas). Corresponde ao subsistema de manutenção.
Opção “b”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “c”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “d”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “e”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Cap. 6. Páginas 82 a 84 do Livro da Disciplina.
b. Benefícios, remuneração, avaliação 360o.
c. Feedback, benefícios, remuneração básica.
d. Remuneração básica, feedback, benefícios.
e. Incentivos salarias, avaliação 360o, feedback.
Feedback
A resposta correta é: Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A remuneração obedece a esquemas flexíveis, atende a processos personalizados, dentro de uma política de adequação às diferenças individuais entre as pessoas e seus desempenhos. A remuneração é baseada em metas e resultados a serem alcançados pelas pessoas, com ênfase no desempenho futuro e em valores variáveis e flexíveis. a remuneração total de um funcionário é constituída de três componentes principais. A proporção relativa de cada um dos três componentes varia de uma organização para outra, que são:
Escolha uma:
a. Remuneração variável, comissões e incentivos salariais.
b. Remuneração básica, incentivos salariais e benefícios.
Gabarito: A alternativa correta é Remuneração básica, incentivos salariais e benefícios. Cap.6.
c. Remuneração fixa, comissões e adicionais (noturno, insalubridade, etc. conforme o caso).
d. Salário base, comissões e PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
e. Salário fixo, variável e DSR (Descanso Semanal Remunerado).
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Remuneração básica, incentivos salariais e benefícios..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Ao finalizar o processo seletivo, a pessoa recém-admitida passará por outro processo que é o de aplicação, também conhecido como orientação. Nesse processo, encontra-se a orientação de pessoas, a modelagem do trabalho a avaliação de desempenho e a movimentação interna de pessoal. Sobre o processo de orientação de pessoas é correto afirmar:
I - A orientação de pessoas é a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados.
II - Durante a orientação de pessoas o novo funcionário será apresentado à empresa como um todo e serão esclarecidos seus direitos e deveres para com a organização.
III - Trata-se de uma atividade que tem como objetivo receber os novos funcionários e integrá-lo à sua cultura, ao seu contexto, para que tenham condições de se comportarem de maneira adequada segundo as expectativas da organização.
Sobre a orientação de pessoas, são verdadeiras as afirmativas:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa III.
b. As afirmativas I e III.
c. As afirmativas I e II.
Gabarito: A alternativa correta é as afirmativas I e II. Cap.5.
d. Apenas a afirmativa II.
e. Apenas a afirmativa I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I e II..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Qualidade de Vida no Trabalho refere-se à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no desempenho de suas tarefas. Atualmente, envolve aspectos físicos, ambientais e psicológicos do local de trabalho (CHIAVENATO, 2008). Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
I – ( ) Nos anos 1960 a preocupação com a QVT ganhou mais impulso devido à conscientização dos trabalhadores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas.
II – ( ) Nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, houve um aumento das discussões e investimentos relativos à QVT.
III – ( ) A QVT refere-se à satisfação das necessidades individuais, afetando as atitudes e os comportamentos, a criatividade, a vontade de inovar ou aceitar mudanças no ambiente de trabalho.
IV – ( ) Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, V.
Gabarito: Opção II é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT
Opção “a”: alternativa está errada porque a opção II é falsa porque é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade houve umaparalisação das discussões e investimentos relativos à QVT Opção “b”: alternativa está errada porque as opões I (Nos anos 1960 a preocupação com a QVT ganhou mais impulso devido à conscientização dos trabalhadores e ao aumento das responsabilidades sociais das empresas) e IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) são verdadeiras. Opção “c”: alternativa está errada porque a opção IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) é verdadeira.
Opção “d”: alternativa está errada porque a opção II é falsa porque é incorreto afirmar que nos anos 1970, com a crise do petróleo, alta inflação e competição internacional, NÃO houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. Na verdade, houve uma paralisação das discussões e investimentos relativos à QVT. E a opção IV (Nos anos 1980, voltou o interesse pela Processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção) QVT, motivado pelo fascínio das novas formas de gestão criadas sob o ditame da Qualidade Total) é verdadeira. Cap. 6 Páginas 92 e 93 do Livro
b. V, F, V, F.
c. V, V, F, F.
d. F, F, V, F.
e. V, V, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, V..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A aproximação da Gestão de Pessoas com as estratégias organizacionais acontece com o intuito de melhor entendê-las e, assim, poder planejar ações de modo a colaborar diretamente com o alcance dos objetivos e das metas. Isso requer que os gestores de pessoas ampliem seus horizontes e desenhem uma gestão estratégica a qual englobe não apenas a organização, como também o mercado em que ela está inserida. O Sistema de Gestão de Pessoas engloba atividades de provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e controle. Assinale a alternativa correta sobre o subsistema e sua descrição:
Escolha uma:
a. No Subsistema de Manutenção partiu-se do entendimento de que, uma vez contratada, a pessoa precisa ser orientada para realização de seu trabalho. Para tanto, têm-se o treinamento introdutório, a análise e descrição de cargos, a avaliação de desempenho e a movimentação interna de pessoal.
b. Subsistema de Provisão tem como foco trazer a pessoa para trabalhar na organização, para tanto, têm-se planejamento de pessoal, pesquisa de mercado e recrutamento e seleção.
Gabarito: A alternativa correta é Subsistema de Provisão tem como foco trazer a pessoa para trabalhar na organização, para tanto, têm-se planejamento de pessoal, pesquisa de mercado e recrutamento e seleção. Cap.3.
c. No Subsistema de Controle as organizações precisam desenvolver as pessoas que ali estão inseridas. Para tanto, são realizadas ações de treinamento, educação e desenvolvimento de pessoal e organizacional.
d. As atividades de treinamento e desenvolvimento são menos importantes  para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez menos competitivo.
e. O Subsistema de Aplicação parte-se do pressuposto de que para reter talentos é preciso criar um ambiente de trabalho motivador e harmônico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Subsistema de Provisão tem como foco trazer a pessoa para trabalhar na organização, para tanto, têm-se planejamento de pessoal, pesquisa de mercado e recrutamento e seleção..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A estrutura de cargos é condicionada pelo desenho da organização em que ela está contida, os cargos fazem parte da arquitetura da organização, ou seja, como os seus órgãos estão distribuídos, como eles se comunicam, como o poder está definido entre eles e como as coisas devem funcionar. Sobre cargos e sua estrutura assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Um cargo é composto a princípio de algumas tarefas ou atividades a serem desempenhadas na organização. Não se inserem todas as tarefas desde o início, pois pode haver modificações no contrato no período de experiência.
b. A evolução dos salários está associada, principalmente, à aquisição de competências e não ao cargo ocupado.
c. Um novo colaborador não deve ser inserido no organograma da empresa até que tenha o entendimento conceitual de sua relação de subordinação e hierarquia.
d. Um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum.
Gabarito: A alternativa correta é um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum. Cap.5.
e. O desenho de cargos pretende organizar o trabalho através das informações de qualificações e recompensas para cada cargo, pois estas informações são as mais relevantes para a composição salarial de cada funcionário.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O papel desempenhado por uma pessoa diz respeito ao conjunto de atividades e comportamentos solicitados de um indivíduo que ocupa determinada posição em uma organização. Todas as pessoas ocupam papéis em várias organizações.
I- Além de fornecer informações a respeito do cargo para qual foi selecionado, é de suma importância que a organização mostre ao recém-admitido a importância do seu trabalho em relação às demais atividades exercidas para o alcance dos objetivos organizacionais.
II- São nestes primeiros contatos com o novo trabalho, novos colegas e nova empresa é que ele vai, aos poucos, conhecendo a cultura organizacional, ou seja, o modo que as coisas funcionam e aquilo que é esperado das pessoas ali inseridas.
Desta forma é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A afirmativa I é falsa;
b. A afirmativas I e II são falsas;
c. A afirmativa II é correta;
d. A afirmativa I é correta;
e. As afirmativas I e II são corretas.
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) páginas 66 e 67, o aluno deve saber que o papel desempenhado por uma pessoa diz respeito ao conjunto de atividades e comportamentos solicitados de um indivíduo que ocupa determinada posição em uma organização. Todas as pessoas ocupam papéis em várias organizações. Além de fornecer informações a respeito do cargo para qual foi selecionado, é de suma importância que a organização mostre ao recém-admitido a importância do seu trabalho em relação às demais atividades exercidas para o alcance dos objetivos organizacionais. São nestes primeiros contatos com o novo trabalho, novos colegas e nova empresa é que ele vai, aos poucos, conhecendo a cultura organizacional, ou seja, o modo que as coisas funcionam e aquilo que é esperado das pessoas ali inseridas.
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A resposta correta é: As afirmativas I e II são corretas..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O Subsistema de Provisão é responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível e sua admissão na organização. Em outros termos, seu principal objetivo é atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. Para recrutar e selecionar pessoas, a organização precisa anunciar a vaga para o mercado de trabalho.
Analise as afirmativas e atribua Falso “F” ou Verdadeiro “V” para qual deve ser o papel do recrutamento:
( ) divulgar no mercado oportunidades de emprego que a organização pretende oferecer para as pessoas;
( ) fazer o cálculo de quanto o colaborador deve receber pelas funções que irá desempenhar;
( ) atrair para o processo seletivo candidatos potenciais com características exigidas para o cargo e segundo perfil da empresa.
( ) realizar treinamento com o colaboradorque for aprovado no processo;
( ) fazer o registro na carteira de trabalho do colaborador. Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F;
Garabito: De acordo com o capítulo 4: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão). Cap.4 página 56. O aluno deve saber diferenciar as funções do recrutamento e seleção de pessoas, a organização precisa anunciar a vaga para o mercado de trabalho. Então, este será o papel do recrutamento: divulgar no mercado oportunidades de emprego que a organização pretende oferecer para as pessoas; e atrair para o processo seletivo candidatos potenciais com características exigidas para o cargo e segundo perfil da empresa.
b. V, V, F, F, F;
c. F, F, F, V, V;
d. V, V, V, V, F;
e. F, F, V, F , F.
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, F, F;.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Este poder é entendido como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada.
Esta definição está relacionada:
Escolha uma:
a. Treinamento;
b. Planejamento de carreira;
c. Retenção;
d. Empowerment;
Gabarito: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão). Cap.4 página 53. O aluno deve conhecer o termo: Segundo Hilsdorf (2010), empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Este poder é entendido como sendo o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada.
e. Desenvolvimento humano;
Feedback
A resposta correta é: Empowerment;.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As funções organizacionais precisam estar integradas para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela.
Analise as afirmativas abaixo:
I-A qualidade na gestão de pessoas e algumas ações voltadas à competitividade são pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais de alto potencial e desempenho.
II-O alcance dos objetivos deve ser individual, pois o sucesso é garantido quando cada pessoa foca em seu propósito.
III-É preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor.
A respeito das afirmativas é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Apenas a alternativa II está correta.
b. Apenas a afirmativa III está correta;
c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Gabarito: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão). Cap.4 páginas 53 e 54. O aluno deve entender que é importante destacar qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização é um aspecto fundamental na competitividade organizacional. Com base em Lacombe (2011), Chiavenato (2008) e Gil (2006), em algumas ações voltadas à competitividade e, portanto, pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais de alto potencial e desempenho. Assim, é preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor. Sabemos que as funções organizacionais precisam se integrar para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela.
d. As afirmativas I, II e III estão corretas;
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e III estão corretas;.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como:
Escolha uma:
a. Do negócio de cada organização, empresas da área de serviços terão objetivos e processos distintos de empresas do ramo de produtos e comércio. A Gestão de pessoas deve se adequar a cada realidade.
b. Da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos.
Gabarito: A alternativa correta é da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos.Cap.4.
c. Dos objetivos de cada empresa, pois as empresas sem fins lucrativos ou públicas têm processos diferentes das empresas privadas com fins lucrativos, que devem se dedicar mais a conhecer seus negócios em virtude de seus objetivos.
d. Da especificidade do negócio, pois empresas familiares costumam ter raízes e culturas muito sólidas que acabam dificultando a evolução de uma gestão de pessoas mais profissional.
e. Do mercado onde está inserida a empresa, pois dependendo da dinâmica econômica em que ela está inserida a criação desta área ficará comprometida.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O conflito pode ser desencadeado por vários motivos, entre eles destacam-se a diferença de
Todo o processo de recrutamento de pessoal terá início a partir de uma necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais, originando-se por diversos motivos, como: expansão da empresa, aquisição de novos equipamentos, promoções, transferências, demissões. Independentemente de qual seja o motivo, é imprescindível que ele seja previamente planejado, levando em consideração o plano estratégico corporativo. O recrutamento pode ocorrer das seguintes formas:
Escolha uma:
a. Recrutamento com ou sem indicação;
b. Recrutamento interno e externo;
Gabarito: A alternativa correta é Recrutamento interno e externo. Cap.4.
c. Recrutamento ativo e passivo;
d. Recrutamento com entrevista e com avaliação;
e. Recrutamento direto ou indireto;
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Recrutamento interno e externo;.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
“A Saúde e Segurança no Trabalho, por sua vez, é um conjunto de atividades que tem como foco a preocupação de verificar se todas as tarefas estão sendo realizadas corretamente, e se estas estão causando algum dano à saúde do funcionário. O objetivo primordial é assegurar que as pessoas possam exercer suas funções em lugares sadios e seguros” (CHIAVENATO, 2008). Sobre saúde e segurança do trabalho é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação.
b. As empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho.
c. Do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas.
d. As doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa.
e. A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas.
Gabarito: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estardas pessoas, porque um ambiente saudável de trabalho deve envolver condições ambientais físicas que atuam positivamente sobre todos os órgãos dos sentidos humanos. Opção “a” é incorreto afirmar que os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação, uma vez que a área da Saúde e Segurança é respaldada em uma série de leis que têm como objetivo preservar a salubridade e seguridade do trabalhador.
Opção “b” é incorreto afirmar que as empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. Porque as condições ambientais de iluminação, ventilação, intensidade de ruído, poluição e umidade precisam ser mensuradas e controladas para assegurar a salubridade do local de trabalho das pessoas.
Opção “d” é incorreto afirmar que do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. Pelo contrário, do ponto de vista de saúde mental, o ambiente laboral deve envolver condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que atuem positivamente sobre o comportamento das pessoas evitando impactos emocionais como o estresse.
Opção “e” é incorreto afirmar que as doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. Visto que, as doenças ocupacionais representam um sério problema na medida em que resultam em perdas significativas, tanto de vidas humanas como de custos econômicos. Cap. 6. Páginas 89 a 92 do Livro.
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A resposta correta é: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Os planos de benefícios e serviços sociais geralmente são desenhados e planejados para auxiliar o empregado em três áreas de sua vida: no exercício do cargo, fora do cargo e fora da empresa, ou seja, na comunidade. Os planos podem ser classificados em relação aos objetivos que pretendem alcançar em:
1. Assistenciais
2. Recreativos
3. Supletivos
Relacione as características exclusivas de cada plano relacionada acima:
( ) Visam a proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Incluem: restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, entre outros.
( ) Garantem ao empregado e à sua família certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes, fora de seu controle ou de sua vontade. Incluem: assistência médico-hospitalar, assistência financeira por meio de empréstimos, entre outros.
( ) Visam a proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene metal ou lazer construtivo. Em alguns casos, esses benefícios também se estendem à família do empregado. Incluem: grêmio ou clube, atividades esportivas, entre outros.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 3, 1, 2
Item 3 – Os planos supletivos têm como características proporcionar aos empregados certas facilidades, conveniências e utilidades, para melhorar sua qualidade de vida. Incluem: restaurante no local de trabalho, estacionamento privativo, entre outros. Opção 1 – Os planos assistenciais têm como características garantir ao empregado e à sua família certas condições de segurança e previdência em casos de imprevistos ou emergências, muitas vezes, fora de seu controle ou de sua vontade. Incluem: assistência médico-hospitalar, assistência financeira por meio de empréstimos, entre outros. Opção 2 – Os planos recreativos têm como características proporcionar ao empregado condições de repouso, diversão, recreação, higiene metal ou lazer construtivo. Em alguns casos, esses benefícios também se estendem à família do empregado. Incluem: grêmio ou clube, atividades esportivas, entre outros. A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 6, páginas 86 a 89, do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de manutenção).
b. 2, 1, 3
c. 3, 2, 1
d. 1, 3, 2
e. 2, 3, 1.
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A resposta correta é: 3, 1, 2.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Os processos de recompensar estão diretamente relacionados com as possibilidades de se incentivar e motivar as pessoas na sua vida laboral. A gestão da remuneração é um processo crucial para o sucesso de qualquer organização. Alguns dos objetivos básicos do sistema remuneratório são: 
Escolha uma:
a. A motivação das pessoas está diretamente relacionada ao trabalho, sem um salário adequado os funcionários tendem a sair da empresa em busca de oportunidades melhores. Para retê-los a função da gestão de pessoas é pagar os maiores salários do mercado, pois apenas assim será possível a manutenção dos melhores funcionários.
b. O grupo de trabalho assume um papel importante na integração do novato, uma vez que a aceitação do grupo é fundamental para o funcionário sentir-se satisfeito. Além disso, o grupo de trabalho tem uma forte influência sobre as atitudes que o indivíduo deve ter a respeito da organização, de como ele deve se comportar para permanecer nela.
c. A empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento.
Gabarito: A alternativa correta é a empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento. Cap.6.
d. Recolher os impostos, pagar de acordo com a tabela da categoria, representar a empresa perante sindicatos e cumprir a legislação.
e. Recompensar trata-se simplesmente de pagar os salários e os benefícios acordados no contrato de trabalho.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
Portanto, a área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como:
I - A cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc.
II - Da motivação das pessoas que é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização.
III - Competição ou comando autoritário, que tende a reconciliar diferenças entre as partes, onde os assuntos são discutidos e resolvidos para benefícios mútuo das partes conflitantes.
IV - A organização precisa saber quais competências deseja manter, as que necessita adquirir, e desenvolver para alcançar resultados.
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma:
a. Todas as alternativas.
b. I apenas.
Gabarito: A alternativa correta é I apenas. Cap.4.
c. I e IV.
d. III apenas.
e. II e III.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I apenas..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
A cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significadosque integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis.
Assinale a alternativa correta em relação aos três níveis da cultura organizacional.
Escolha uma:
a. Crenças, propósitos e planejamento;
b. Valores, crenças e artefatos;
c. Organização, valores e artefatos;
d. Pressupostos básicos, planejamento e valores;
e. Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos;
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) páginas 69 e 70, o aluno deve entender que a cultura organizacional é fortemente influenciada pelos fundadores da organização e é construída ao longo do tempo, de modo a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que integra todos os membros em torno dos mesmos objetivos e do mesmo modo de agir. Ela serve de elo entre o presente e o passado e contribui para a permanência e a coesão da organização. A cultura organizacional é composta de três níveis: artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos.
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A resposta correta é: Artefatos, valores compartilhados e pressupostos básicos;.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
Assinale a alternativa correta que corresponda a esta definição:
Escolha uma:
a. Clima organizacional;
b. Missão da organização;
c. Cultura organizacional;
De acordo com o capítulo 5: - Processos de gestão de pessoas (subsistema aplicação/orientação) página 68, o aluno deve saber que a cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
d. Propósito da organização;
e. Valores;
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A resposta correta é: Cultura organizacional;.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana no trabalho adotado por determinada empresa.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à Gestão de Pessoas:
I- Pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais.
II- A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos, dentre outros.
III- É correto afirmar que para a organização atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas;
Gabarito: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão).Cap.4 página 52. O aluno deve compreender que a Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como: a cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas.
b. Apenas a alternativa II está correta;
c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
d. Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
e. Apenas a afirmativa III está correta;
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas;.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
As funções organizacionais precisam estar integradas para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela.
Analise as afirmativas abaixo:
I-A qualidade na gestão de pessoas e algumas ações voltadas à competitividade são pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais de alto potencial e desempenho.
II-O alcance dos objetivos deve ser individual, pois o sucesso é garantido quando cada pessoa foca em seu propósito.
III-É preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor.
A respeito das afirmativas é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Apenas a alternativa II está correta.
b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
Gabarito: Processos de gestão de pessoas (subsistema provisão). Cap.4 páginas 53 e 54. O aluno deve entender que é importante destacar qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização é um aspecto fundamental na competitividade organizacional. Com base em Lacombe (2011), Chiavenato (2008) e Gil (2006), em algumas ações voltadas à competitividade e, portanto, pautadas na necessidade de atrair, reter e motivar talentos ou profissionais de alto potencial e desempenho. Assim, é preciso ensinar as pessoas a trabalhar em equipes e por projetos, bem como ensiná-las a entender as mudanças no comportamento do consumidor. Sabemos que as funções organizacionais precisam se integrar para atender bem o cliente, e isso pressupõe cooperação e colaboração entre os departamentos para atrair e manter a fidelidade da clientela.
c. As afirmativas I, II e III estão corretas;
d. Apenas a afirmativa III está correta;
e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
Feedback
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e III estão corretas;.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O conflito pode ser desencadeado por vários motivos, entre eles destacam-se a diferença de
Todo o processo de recrutamento de pessoal terá início a partir de uma necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais, originando-se por diversos motivos, como: expansão da empresa, aquisição de novos equipamentos, promoções, transferências, demissões. Independentemente de qual seja o motivo, é imprescindível que ele seja previamente planejado, levando em consideração o plano estratégico corporativo. O recrutamento pode ocorrer das seguintes formas:
Escolha uma:
a. Recrutamento com ou sem indicação;
b. Recrutamento direto ou indireto;
c. Recrutamento ativo e passivo;
d. Recrutamento interno e externo;
Gabarito: A alternativa correta é Recrutamento interno e externo. Cap.4.
e. Recrutamento com entrevista e com avaliação;
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Recrutamento interno e externo;.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Depois de contratar e ter o novo funcionário na organização, é preciso retê-lo. As atividades voltadas à manutenção das pessoas na empresa estão ligadas para o estímulo ao comprometimento e à motivação de cada uma delas e para o vínculo mais estreito entre o desempenho humano e os resultados organizacionais. Chiavenato (2008) explica que na maioria das organizações a remuneraçãototal de um funcionário é constituída de três componentes principais.
A respeito de remuneração total é correto afirmar que os três componentes principais são:
Escolha uma:
a. Remuneração básica, feedback, benefícios.
b. Feedback, benefícios, remuneração básica.
c. Benefícios, remuneração, avaliação 360o.
d. Incentivos salarias, avaliação 360o, feedback.
e. Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios.
Gabarito: remuneração básica (pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular), incentivos salariais (remuneração variável que recompensa funcionários com bom desempenho) e benefícios (são vários programas: seguro de vida, refeições subsidiadas). Corresponde ao subsistema de manutenção.
Opção “b”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “c”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “d”: avaliação 360° corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Opção “e”: feedback corresponde ao subsistema de aplicação/orientação
Cap. 6. Páginas 82 a 84 do Livro da Disciplina.
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A resposta correta é: Remuneração básica, incentivos salariais, benefícios..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
“A Saúde e Segurança no Trabalho, por sua vez, é um conjunto de atividades que tem como foco a preocupação de verificar se todas as tarefas estão sendo realizadas corretamente, e se estas estão causando algum dano à saúde do funcionário. O objetivo primordial é assegurar que as pessoas possam exercer suas funções em lugares sadios e seguros” (CHIAVENATO, 2008). Sobre saúde e segurança do trabalho é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação.
b. A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas.
Gabarito: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas, porque um ambiente saudável de trabalho deve envolver condições ambientais físicas que atuam positivamente sobre todos os órgãos dos sentidos humanos. Opção “a” é incorreto afirmar que os programas de saúde e segurança de empresas privadas não tem leis que regulamentam sua área de atuação, uma vez que a área da Saúde e Segurança é respaldada em uma série de leis que têm como objetivo preservar a salubridade e seguridade do trabalhador.
Opção “b” é incorreto afirmar que as empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho. Porque as condições ambientais de iluminação, ventilação, intensidade de ruído, poluição e umidade precisam ser mensuradas e controladas para assegurar a salubridade do local de trabalho das pessoas.
Opção “d” é incorreto afirmar que do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas. Pelo contrário, do ponto de vista de saúde mental, o ambiente laboral deve envolver condições psicológicas e sociológicas saudáveis e que atuem positivamente sobre o comportamento das pessoas evitando impactos emocionais como o estresse.
Opção “e” é incorreto afirmar que as doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa. Visto que, as doenças ocupacionais representam um sério problema na medida em que resultam em perdas significativas, tanto de vidas humanas como de custos econômicos. Cap. 6. Páginas 89 a 92 do Livro.
c. Do ponto de vista de saúde metal, o ambiente laboral deve envolver condições que atuem negativamente sobre o comportamento das pessoas.
d. As empresas não precisam assegurar a salubridade do local de trabalho.
e. As doenças ocupacionais não resultam em aumentos dos custos econômicos da empresa.
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A resposta correta é: A Higiene no trabalho está relacionada com as condições ambientais de trabalho que asseguram a saúde física e metal e condições de bem-estar das pessoas..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. A área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como:
Escolha uma:
a. Do mercado onde está inserida a empresa, pois dependendo da dinâmica econômica em que ela está inserida a criação desta área ficará comprometida.
b. Dos objetivos de cada empresa, pois as empresas sem fins lucrativos ou públicas têm processos diferentes das empresas privadas com fins lucrativos, que devem se dedicar mais a conhecer seus negócios em virtude de seus objetivos.
c. Do negócio de cada organização, empresas da área de serviços terão objetivos e processos distintos de empresas do ramo de produtos e comércio. A Gestão de pessoas deve se adequar a cada realidade.
d. Da especificidade do negócio, pois empresas familiares costumam ter raízes e culturas muito sólidas que acabam dificultando a evolução de uma gestão de pessoas mais profissional.
e. Da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos.
Gabarito: A alternativa correta é da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos.Cap.4.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, e dos processos internos..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os processos de recompensar estão diretamente relacionados com as possibilidades de se incentivar e motivar as pessoas na sua vida laboral. A gestão da remuneração é um processo crucial para o sucesso de qualquer organização. Alguns dos objetivos básicos do sistema remuneratório são: 
Escolha uma:
a. O grupo de trabalho assume um papel importante na integração do novato, uma vez que a aceitação do grupo é fundamental para o funcionário sentir-se satisfeito. Além disso, o grupo de trabalho tem uma forte influência sobre as atitudes que o indivíduo deve ter a respeito da organização, de como ele deve se comportar para permanecer nela.
b. Recolher os impostos, pagar de acordo com a tabela da categoria, representar a empresa perante sindicatos e cumprir a legislação.
c. A motivação das pessoas está diretamente relacionada ao trabalho, sem um salário adequado os funcionários tendem a sair da empresa em busca de oportunidades melhores. Para retê-los a função da gestão de pessoas é pagar os maiores salários do mercado, pois apenas assim será possível a manutenção dos melhores funcionários.
d. A empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento.
Gabarito: A alternativa correta é a empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento. Cap.6.
e. Recompensar trata-se simplesmente de pagar os salários e os benefícios acordados no contrato de trabalho.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve cumprir as obrigações legais; manter um senso de equidade e justiça entre os empregados; atrair novos empregados altamente qualificados; reter os empregados atuais; motivar os empregados na busca do bom desempenho e do contínuo desenvolvimento..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questãoA estrutura de cargos é condicionada pelo desenho da organização em que ela está contida, os cargos fazem parte da arquitetura da organização, ou seja, como os seus órgãos estão distribuídos, como eles se comunicam, como o poder está definido entre eles e como as coisas devem funcionar. Sobre cargos e sua estrutura assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A evolução dos salários está associada, principalmente, à aquisição de competências e não ao cargo ocupado.
b. Um cargo é composto a princípio de algumas tarefas ou atividades a serem desempenhadas na organização. Não se inserem todas as tarefas desde o início, pois pode haver modificações no contrato no período de experiência.
c. Um novo colaborador não deve ser inserido no organograma da empresa até que tenha o entendimento conceitual de sua relação de subordinação e hierarquia.
d. O desenho de cargos pretende organizar o trabalho através das informações de qualificações e recompensas para cada cargo, pois estas informações são as mais relevantes para a composição salarial de cada funcionário.
e. Um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum.
Gabarito: A alternativa correta é um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum. Cap.5.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um cargo é definido como um conjunto de funções da mesma natureza de trabalho, de requisitos e nível de dificuldade semelhante e com responsabilidades em comum..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O Sistema de Informação de RH possui dois objetivos sobre os funcionários, quais são eles?
Escolha uma:
a. Custear o processamento da informação e gerenciar a tomada de decisão.
b. Restringir custos no processamento da informação e assessorar a tomada de decisão.
c. Controlar custos no processamento da informação e auxiliar na tomada de decisão.
d. Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e subsidiar a tomada de decisão.
Gabarito: Segundo o livro de apoio, toda empresa precisa utilizar um bom banco de dados para fornecer resultados e informações vitais tanto na produção quanto na atividade laboral, esses controles auxiliam as tomadas de decisões e apontam caminhos correspondentes aos colaboradores pela busca dos objetivos organizacionais (p.112); destaca-se que a utilização de um sistema de Gestão de Pessoas, por exemplo, contribui para competitividade organizacional. Cap.8, Pág.111-112,2015.
e. Reduzir tempo no processamento de informação e fornecer tomada de decisão.
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A resposta correta é: Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e subsidiar a tomada de decisão..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido. O treinamento, portanto, é usado como uma prática frequente nas empresas que buscam o aperfeiçoamento das pessoas com vistas ao aumento da eficiência. Já sob o ponto de vistas das pessoas, sabe-se que elas se destacam em função do seu incrível potencial de desenvolvimento.
O conceito descrito se refere à:
Escolha uma:
a. Subsistema de desenvolvimento.
Gabarito: conceito refere-se ao subsistema de desenvolvimento, considerando que depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. A atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Opção “a” o conceito de Subsistema de controle diz que o constante monitoramento das pessoas e de suas ações viabiliza a detecção de problemas, a realização de ajustes e de melhorias constantes. Cabe, portanto, ao Subsistema de Controle realizar sistemáticas ações que forneçam informações sobre quem são e o que fazem as pessoas ali inseridas.
Opção “b” o conceito de Subsistema de provisão tem como seu principal objetivo atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. É responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.
Opção “d” o conceito de Subsistema de aplicação/orientação diz que quando ingressam na organização ou quando a organização faz mudanças, as pessoas precisam sentir em que situação a empresa se encontra e para onde devem conduzir suas atividades e seus esforços. Imprimir rumos e direções, definir comportamentos e ações, estabelecer metas e resultados a cumprir são algumas das providências orientadoras que a organização deve oferecer aos seus funcionários.
Opção “e” o conceito de Subsistema de manutenção diz que as atividades na empresa estão ligadas para o estímulo ao comprometimento e à motivação de cada uma delas e para o vínculo mais estreito entre o desempenho humano e os resultados organizacionais. Para saber como manter as pessoas em uma organização, é preciso discorrer: sobre os processos de remuneração, por meio dos planos de cargos e salários e oferta de benefícios e incentivos; sobre os programas de saúde e segurança no trabalho e seus programas voltados à melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT); e sobre as relações com os empregados. Cap. 7 Páginas 96 e 97 do Livro da Disciplina.
b. Subsistema de controle.
c. Subsistema de aplicação/orientação.
d. Subsistema de provisão.
e. Subsistema de manutenção.
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A resposta correta é: Subsistema de desenvolvimento..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. As atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Sobre o subsistema de desenvolvimento é correto afirmar:
Escolha uma:
a. Para desenvolver pessoas é preciso somente passar informações básicas, sem que seja necessário aprender novas atitudes.
b. É importante desenvolver pessoas para que as mudanças sejam implantadas de forma eficaz, sem se preocupar com o desenvolvimento da organização.
c. Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido.
Gabarito: Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional, por isso, sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido.
Opção “a” é correto afirmar que tão importante quanto o desenvolvimento das pessoas é o desenvolvimento da organização, pois ambos contribuem para que as mudanças, constantes e inevitáveis, sejam implantadas de forma eficaz.
Opção “c” é correto afirmar que desenvolver pessoas não é apenas dar-lhes informação para que elas aprendam novos conhecimentos, habilidades e destrezas e se tornem mais eficientes naquilo que fazem. É, sobretudo, dar-lhes a formação básica para que aprendam novas atitudes, soluções, ideias e conceitos.
Opção “d” é correto afirmar que para garantir o desenvolvimento e a satisfação dos funcionários, cabe à empresa oferecer oportunidades de crescimento na carreira e acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento de alta qualidade. Cap.7.
d. A empresa não precisa garantir oportunidades de crescimento na carreira e nem oferecer programas de desenvolvimento.
e. Ao contratar um empregado,a empresa não precisa qualificá-lo de acordo com suas características organizacionais e nem procurar melhorar as habilidades que possuí.
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A resposta correta é: Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O treinamento é um meio para alavancar o desempenho no cargo. Portanto, ele é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir de maneira mais assertiva para o alcance dos objetivos organizacionais. Em outros termos, é o processo educacional de curto prazo, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes em função dos objetivos definidos. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que corresponde as quatro etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)?
Escolha uma:
a. Diagnóstico; Reforço; Desenvolvimento; Implantação.
b. Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação.
Gabarito: Com base em Araújo (2006), podemos afirmar que as etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento são: Diagnóstico (levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas), Desenho (é a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas), Implantação e Execução (é a aplicação e condução do programa de treinamento) e Avaliação (é a verificação dos resultados do treinamento).
Opção “b”. Recrutamento e Seleção são etapas do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.)
Opção “c”. Intervenção, reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
Opção “d”. Reforço é uma etapa do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.) e Seleção é uma etapa do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.).
Opção “e”. Reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 7 do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de desenvolvimento). O tema tratado na questão é sobre Treinamento fundamentado nas páginas 99 à 105, Cap.7 do livro e as alternativas são as etapas de um processo de treinamento e desenvolvimento com base em Araújo (2006).
c. Recrutamento; Execução; Seleção e Avaliação.
d. Execução; Reforço; Seleção; Implantação.
e. Intervenção; Avaliação; Reforço e Desenvolvimento.
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A resposta correta é: Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Há cinco formas quanto ao posicionamento e administração de conflitos, identificadas como:
Escolha uma:
a. Confronto, Compromisso, Acomodação, Evitação e Negação.
b. Evitação, Acomodação, Competição, Ajuste e Colaboração.
c. Competitivo, Evitação, Confronto, Superação e Ajuste.
d. Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração.
Gabarito:  Segundo demonstra Azevedo, no livro da disciplina, Chiavenato identifica as formas de posicionamento para administrar os conflitos com os seguintes estilos: Competitivo, gerido através de comandos autoritários; Acomodação, adotado por aquele que prefere resolver posições simples e deixando os problemas maiores para depois; Evitação, são os que não cedem ou fogem da conversa e desviam a atenção; Compromisso, os envolvidos acatam as perdas e os ganhos da situação; e Colaboração, que buscam soluções para que todos se sintam bem, famoso ganha/ganha com responsabilidade compartilhada. 2015, Cap.9, p. 134.
e. Colaboração, Negação, Competição, Compromisso e Superação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Para reconhecer se um conflito é funcional ou disfuncional é necessário identificar seus tipos. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Comunicação, Relacionamento e Tarefa.
b. Tarefa, Relacionamento e Processo.
Gabarito:  De acordo com Robbins (2008), os tipos disfuncional/funcional de um conflito são: Tarefa, que está associado ao conteúdo e objetivo do trabalho; Relacionamento, que são as relações interpessoais, a forma de pensar e agir dos membros relacionados no conflito; Processo, que é a forma como uma atividade é realizada, as responsabilidades e deveres de cada colaborador perante as etapas de trabalho. 2015, Cap.9, p. 131.
c. Tarefa, Processo e Percebido.
d. Relacionamento, Tarefa e Comportamento.
e. Processo, Frequência e Comportamento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tarefa, Relacionamento e Processo..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A tecnologia da informação e comunicação acelerou os processos de globalização, da economia, da visão estratégica, da tomada de decisões, etc. Na ânsia de tornar o conhecimento em algo mais palpável e compartilhado os riscos também aumentaram, provocando alterações e mudando o foco quanto aos rumos que as organizações querem manter e/ou atingir. Nesse contexto, toda essa agitação tecnológica e informativa iniciou em:
Escolha uma:
a. 1990
Gabarito: Diferentemente do período informático ocorrido entre os anos de 1946 a 1970, a era da informação teve seu início a partir de 1990, promovendo alterações rápidas, imprevistas, tumultuadas e ocasionais, até chegar ao atual momento. A informação acelerou demasiadamente a globalização, fazendo com que as empresas entendessem e se adequassem ao novo modelo de negócios provocado pelo surgimento de novidades e pela obrigatoriedade de mudanças, já que elas apontam caminhos mais rápidos para enfrentar os concorrentes ou para diversificar seus produtos e trabalhos numa perspectiva melhor. Cap.10.
b. 2000
c. 1970
d. 1996
e. 1950
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1990.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Há cinco formas quanto ao posicionamento e administração de conflitos, identificadas como:
Escolha uma:
a. Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração.
Gabarito: Segundo demonstra Azevedo, no livro da disciplina, Chiavenato identifica as formas de posicionamento para administrar os conflitos com os seguintes estilos: Competitivo, gerido através de comandos autoritários; Acomodação, adotado por aquele que prefere resolver posições simples e deixando os problemas maiores para depois; Evitação, são os que não cedem ou fogem da conversa e desviam a atenção; Compromisso, os envolvidos acatam as perdas e os ganhos da situação; e Colaboração, que buscam soluções para que todos se sintam bem, famoso ganha/ganha com responsabilidade compartilhada. 2015, Cap.9 p. 134.
b. Evitação, Acomodação, Competição, Ajuste e Colaboração.
c. Competitivo, Evitação, Confronto, Superação e Ajuste.
d. Colaboração, Negação, Competição, Compromisso e Superação.
e. Confronto, Compromisso, Acomodação, Evitação e Negação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar as atividades em cada qual sofre influência direta das crenças e valores implícitos nasregras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de eficiência e eficácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das variáveis inerentes às atividades. O ambiente dos negócios exige das organizações crescentes níveis de eficácia, o que necessariamente implica em constante mudança organizacional. Segundo Deal e Kennedy, as corporações não somente mudam para manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios; atualmente elas mudam porque é esperado que mudem. A mudança é então, valor cultural do ambiente externo.
CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional : conceitos e interações. Cad. estud.  no.18 São Paulo May/Aug. 1998. Disponível em:< http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-92511998000200004>;. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, pode-se dizer que as condições necessárias para se ter o melhor proveito da cultura organizacional está em:
Escolha uma:
a. Transmitir engajamento, perfeito e sustentabilidade.
b. Ceder compreensão, única e baixo valor econômico.
c. Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável.
Gabarito: Conforme Azevedo destaca no livro base da disciplina, Cap.10 p. 146, é preciso identificar e compreender as características básicas da cultura organizacional para entender não só os processos de mudança mas também tornar-se competitiva tendo como foco: primeiro no seu valor econômico como condição para atrair de dar resultados; segunda, em suas características únicas, ímpares, incomuns, que se mostram diferentes e  perante os concorrentes; e terceiro, a cultura não pode ser copiada/imitada, por isso é imperfeita, porque empresas de sucesso tentam e erram até acertar, o que leva a ter uma identidade própria atingindo fatores de excelência.
d. Ajustar sustentabilidade, imperfeitamente imitável e rentável.
e. Agregar valor econômico, mudança e apoio.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O conflito não é intrinsecamente bom ou mau para os envolvidos, para a organização ou para sociedade. Tudo depende da como as pessoas lidam e resolvem as situações conflitivas. Conforme a forma de sua administração poderá ter resultados negativos, expressos em sentimento de frustração, hostilidade e ansiedade ou, ainda, desperdício de esforços e energia que poderiam impulsionar a produtividade. As consequências positivas resultam em novas ideias, possibilidades de explorar personalidades, aprender, inovar e aumentar a coesão grupal.
São vários os motivos que desencadeiam os conflitos. Os elementos desencadeadores estão situados no nível:
I – Individual.
II – Grupal.
III - Modo de vida das pessoas.
IV – Organizacional.
V - Religião dos envolvidos.
Quais as respostas acima estão corretas:
Escolha uma:
a. As afirmativas III, IV e V estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Gabarito: A alternativa correta é as afirmativas I, II e IV estão corretas.Cap.9.
c. As afirmativas I, II e V estão corretas.
d. As afirmativas I, III e V estão corretas.
e. Todas as afirmativas estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, II e IV estão corretas..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
Para Chiavenato (2008), o Desenvolvimento Organizacional (DO) se refere à maneira como as organizações aprendem e se desenvolvem através da mudança e da inovação. Trata-se de uma abordagem especial de mudança, nas quais os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implantam. Quanto ao seu processo, é preciso seguir três etapas.
1. Diagnóstico
2. Intervenção
3. Reforço
Relacione as características exclusivas de cada etapa do processo de Desenvolvimento Organizacional:
( ) Uma ação para alterar a situação atual. Geralmente, é definida e planejada através de workshops e discussões entre as pessoas e os grupos envolvidos para determinar as ações e os rumos adequados para uma mudança.
( ) Um esforço para estabilizar e manter a nova situação através de retroação. Geralmente, é obtido através de reuniões e avaliações periódicas que servem de retro informação a respeito de mudança alcançada.
( ) A partir da pesquisa sobre a situação atual. Geralmente, é uma percepção a respeito da necessidade de mudança na organização ou em parte dela.
A sequência correta é:
Escolha uma ou mais:
a. 3, 2, 1.
b. 3, 1, 2.
c. 1, 3, 2.
d. 2, 3, 1
Gabarito: Item 2 – A etapa intervenção tem como característica aplica uma ação para alterar a situação atual. Geralmente, é definida e planejada através de workshops e discussões entre as pessoas e os grupos envolvidos para determinar as ações e os rumos adequados para uma mudança.
Item 3 – A etapa reforço tem como característica aplicar um esforço para estabilizar e manter a nova situação através de retroação. Geralmente, é obtido através de reuniões e avaliações periódicas que servem de retro informação a respeito de mudança alcançada.
Item 1 – A etapa de diagnóstico tem como característica aplicar uma pesquisa sobre a situação atual. Geralmente, é uma percepção a respeito da necessidade de mudança na organização ou em parte dela. A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 7 do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de desenvolvimento), tratado nas páginas 106 e 107 do Livro da Disciplina.
e. 2, 1, 3.
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A resposta correta é: 2, 3, 1.
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
O que é preciso para obter um monitoramento eficaz e eficiente dentro das organizações?
Escolha uma:
a. Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa.
b. Delimitar um Sistema de Informação que meça apenas as tarefas não realizadas, e dessa forma verificar se há insatisfação dos funcionários.
Gabarito: Segundo o livro de apoio, toda empresa precisa utilizar um bom banco de dados para fornecer resultados e informações vitais tanto na produção quanto na atividade laboral, esses controles auxiliam as tomadas de decisões e apontam caminhos correspondentes aos colaboradores pela busca dos objetivos organizacionais (p.112); destaca-se que a utilização de um sistema de Gestão de Pessoas, por exemplo, contribui para competitividade organizacional. Cap.8, Pág.111-112,2015.
c. Demandar um banco de dados que sinalize os gestores sobre as competências de seus colaboradores para saber quem está dentro da meta.
d. Apresentar um projeto de sistema de auditoria que supervisione toda produção e rastreie alguma não conformidade.
e. Monitorar através do uso de tecnologia para saber o andamento das tarefas que são realizadas.
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A resposta correta é: Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Chiavenato (2008) cita o uso de um sistema que oferece papel estratégico nas empresas. Qual é ele?
Escolha uma:
a. Sistemas de Informação Gerencial (SIG).
A utilização de Sistemas de Informação Gerencial (SGI) proporciona à área de gestão de pessoas a viabilidade de um papel estratégico para organização o que aprimora as metodologias para serem alinhadas aos objetivos do negócio. Usando um sistema articulado e focado na coleta de informações mais abrangentes e relevantes é que se pode definir, por exemplo, uma capacitação que pode ser ofertada aos colaboradores, objetivando melhorar os processos das equipes de trabalho.Pág.116-117
b. Sistema de Práticas Adequadas (SPA).
c. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
d. PDCA (plan: planejar), (do: fazer), (check: verificar), (act: agir).
e. Gestão da Qualidade Total (GQT).
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A resposta correta é: Sistemas de Informação Gerencial (SIG)..
Questão 4
Correto
Marcar questãoTexto da questão
O monitoramento da informação é uma habilidade essencial nos processos organizacionais que, transmitem conhecimentos para melhoria de toda organização, processos no valor agregado, melhorando suas competências e competitividade. Geralmente o sistema de informações para o RH cobre os seguintes aspectos: Planejamento Estratégico de RH; Formulação de objetivos e programas de RH; Registros e controles de RH; Relatórios operacionais. As empresas se utilizam da tecnologia e dos sistemas de informações para tomar decisões e acompanhar planos nas suas organizações. As informações podem provir do ambiente externo (mercado de trabalho, concorrentes, fornecedores, agencias regulamentadoras e outras) ou ambiente interno (como organograma de cargos e respectivos salários na organização, pessoas que trabalham nela, homens/horas trabalhadas, volume de produção e de vendas, produtividades alcançadas). FERREIRA, D. | Administradores. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/academico/processo-de-monitorar-pessoas/108369//>;. Acesso em: 09 jul. 2018 (adaptado).
Com base no texto acima, qual sistema que pode ser utilizado em módulos que integram todos os dados e processos de uma organização?
Escolha uma:
a. Modelo de Excelência em Gestão (MEG).
b. Enterprise Resource Planning (ERP).
Milkovich e Boudreau (2000) afirmam que existem sistemas específicos para gestão que incluem todo processo de planejamento, definição de escopo, mapeamento, estrutura, competências e desenvolvimento; o sistema Enterprise Resource Planning (ERP) é o mais indicado por ser integrado nas diferentes áreas de gestão, permitindo o monitoramento geral da organização. Os ERPs permitem compartilhar as informações de maneira transparente e segura, atuando também de modo personalizado e com a possibilidade de filtros de mineração de dados para realizar consultas específicas sobre o ambiente corporativo. Desse modo, um bom ERP mostra o panorama da empresa e assente às tomadas de decisões específicas ou para determinado setor ou, ainda, para toda a estrutura organizacional.
c. Sistemas de Informação de Recursos Humanos (SIRH).
d. Sistemas de Informação Gerencial (SGI).
e. Business Intelligence (BI)
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A resposta correta é: Enterprise Resource Planning (ERP)..
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Nas questões de conflito, negociação e comportamento grupal pode-se perceber que há méritos para a mediação e encontro de soluções nas relações conflituosas. São elas:
Escolha uma:
a. Negociar e direcionar.
b. Educar e investir.
c. Realinhamento e Negociar.
d. Direcionar e sensibilizar.
e. Educar e transformar.
Gabarito: Chiavenato, em Azevedo, aponta que: para a resolução de uma relação conflituosa, uma opinião imparcial deve surgir como mediadora. As atitudes de mediação são vistas como um método de educação e transformação, já que há muito aprendizado nas relações de conflito e tendo como objetivo principal a promoção de alternativas racionais para que todos ganhem. Frente a isso, o mediador deve apresentar uma postura firme, passar segurança, se mostrar totalmente neutro, porém, conhecedor da administração de conflitos. Desse modo fica muito mais fácil encontrar soluções criativas para resolver problemas, discussões ou ruídos de comunicação. Cap.9 Pág.135-136,2015.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Educar e transformar..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Nas questões de conflito, negociação e comportamento grupal pode-se perceber que há méritos para a mediação e encontro de soluções nas relações conflituosas. São elas:
Escolha uma:
a. Educar e transformar.
Gabarito: Chiavenato, em Azevedo, aponta que: para a resolução de uma relação conflituosa, uma opinião imparcial deve surgir como mediadora. As atitudes de mediação são vistas como um método de educação e transformação, já que há muito aprendizado nas relações de conflito e tendo como objetivo principal a promoção de alternativas racionais para que todos ganhem. Frente a isso, o mediador deve apresentar uma postura firme, passar segurança, se mostrar totalmente neutro, porém, conhecedor da administração de conflitos. Desse modo fica muito mais fácil encontrar soluções criativas para resolver problemas, discussões ou ruídos de comunicação. Cap.9 Pág.135-136,2015.
b. Direcionar e sensibilizar.
c. Realinhamento e Negociar.
d. Educar e investir.
e. Negociar e direcionar.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Educar e transformar..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
As mudanças vivenciadas no mundo corporativo têm-se intensificado e pode-se perceber que os aspectos mais importantes estão diretamente relacionados ao avanço tecnológico que provoca alterações nas relações pessoais, o que ocasionou alterações no fluxo e na intensidade das informações. Outra mudança visível foi a globalização, que fez com que as empresas vivessem um alto nível de competitividade, provocando um entendimento de que as pessoas fazem a diferença neste contexto, dependendo cada vez mais de profissionais competentes. Fonte: Gestão RH (2012).
AZEVEDO, Beatriz M. Administração de Pessoas. Curitiba: FAEL, 2015, p. 143.
Considerando o contexto, quais períodos influenciaram as mudanças e as transformações comportamentais e o espaço de trabalho nas organizações no século XX:
Escolha uma:
a. Clássico, Informação e Segunda Guerra Mundial.
b. Revolução Industrial, Primeira Guerra Mundial e da Informação.
c. Industrial Neoclássico, Segunda Guerra Mundial e Industrial Clássico.
d. Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação.
Gabarito: Conforme o livro de apoio, as grandes modificações para o mundo do trabalho e as ações comportamentais iniciaram no período Industrial Clássico que durou até meados de 1950 e foi marcado pelo surgimento da industrialização; logo após, outras ações foram incorporados pelo período Industrial Neoclássico, que se manteve vigente a partir da década de 1950 até meados de 1990, predominado pelas mudanças progressivas; e, por fim, o período da Informação desde os anos 1990 até o momento atual, incidido por grandes modificações nas relações de trabalho e comportamento.Cap.10 Pág.143,2015.
e. Primeira Guerra Mundial, Revolução Industrial e Neoclássico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A Stemac pediu recuperação judicial. A solicitação foi protocolada na tarde desta terça-feira na Justiça e os funcionários estão sendo comunicados. A dívida gira em torno de R$ 700 milhões. A opção não estava entre as principais alternativas do diretor de Finanças e Operações da fabricante de geradores elétricos. No entanto, a crise financeira da empresa se agravou e a recuperação judicial entrou até mesmo na negociação com possíveis compradores. — As estratégias são essencialmente mutáveis. Nunca priorizamos essa hipótese, mas após uma série de desdobramentos no decorrer das negociações, o ingresso com a medida judicial se mostrou a atitude mais acertada e prudente para resguardar a capacidade de a Stemac honrar seus compromissos com todas as partes interessadas, clientes, funcionários e fornecedores — afirma o diretor. 
GUERRA, G | Gaúcha ZH. Disponível em:< https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2018/04/stemac-pede-recuperacao-judicial-cjg45jryn00ui01ql2p2qhaui.html-/>;. Acesso em: 14 jul. 2018 (adaptado).
 Considerando as informações apresentadas no texto, para contornar a insegurança jurídica a Stemac usou o método conhecido como:
Escolha uma:
a. Arbitragem.
Gabarito: Conforme aponta Azevedo, Cap.9 p. 137 do livro de apoio, arbitragem é um tipo de mediação que utiliza um método extrajudicial de solução de conflitos, sendo a maneira mais simples e mais rápida na busca de soluções discordantes e que envolvem cliente, colaboradores e fornecedores. Segundo Chiavenato, em Azevedo, essa é uma ferramenta útil para as organizações quanto para aspessoas envolvidas, já que usa terceiros que se apropriam dos problemas para mediar as melhores e prováveis decisões.
b. Mediação.
c. Venda.
d. Negociação.
e. Auditoria.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Arbitragem..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O Desenvolvimento Organizacional (DO) pode ser definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.  Trata-se de uma estratégia educacional complexa, baseada na experiência, que utiliza meios mais amplos possíveis de comportamento e que busca mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações para que elas possam se adaptar melhor aos novos mercados, tecnologias e desafios da nova economia (LACOMBE, 2011). Para Chiavenato (2008), o DO se refere à maneira como as organizações aprendem e se desenvolvem através da mudança e da inovação. Trata-se de uma abordagem especial de mudança, nas quais os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implantam. Quanto ao seu processo, é preciso seguir três etapas que são:
1. Diagnóstico
2. Intervenção
3. Reforço
Com base nestas três etapas, relacione e enumere abaixo os conteúdos de acordo com as etapas acima.
(___) Geralmente é definida e planejada através de workshops e discussões entre as pessoas e os grupos envolvidos para determinar as ações e os rumos adequados para uma mudança.
(___) Geralmente é obtido através de reuniões e avaliações periódicas que servem de retro informação a respeito de mudança alcançada.
(___) Geralmente é uma percepção a respeito da necessidade de mudança na organização ou em parte dela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
a. 2, 1, 3.
b. 2, 3, 1
Gabarito: A alternativa correta é 2, 3, 1. Cap.7.
c. 1, 2, 3
d. 1, 3, 2.
e. 3, 1, 2
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2, 3, 1.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A mudança é um traço comum à todas as empresas, independentemente de porte, segmento e tempo de vida de existência. Por outro lado, o mundo está mudando rapidamente, portanto, as organizações devem mudar para se ajustarem ao “novo momento”. Organizações que são ágeis em promover mudanças prosperam, enquanto aquelas que param no tempo são fadadas a perecer. O conceito de Gestão de Mudança hoje é familiar à maioria das empresas, mas “como” elas gerenciam a mudança, varia muito de empresa a empresa em função da natureza do negócio, como também os níveis de problema encontrados e principalmente o entendimento da necessidade da organização a ser mudada e o comprometimento das pessoas envolvidas.
SILVA, A. M. | Administradores. Disponível em:<  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-lidar-com-mudancas/69501/-/>;. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, estão relacionados os percursos/fases dentro do processo de mudança organizacional que ocorrem a partir de três etapas respectivamente, são elas:
Escolha uma:
a. Descongelamento, Mudança e Recongelamento.
Gabarito: As três etapas são compostas pelo modelo de Kurt Lewin e se relacionam com eventos de transformação, ou seja, as mudanças de um processo devem ser encaradas como fases distintas, passando primeiramente pela fase de descongelamento, onde se busca compreender o que precisa ser mudado e iniciar a construção de ideias que atingirão os propósitos que se deseja; segundo, é aplicar as mudanças, o que significa dizer nesse caso para pôr em prática as ideias discutidas e selecionadas na fase do descongelamento; e terceiro, recongelar, só ocorrerá nessa etapa após as mudanças estarem alinhadas e terem tomado à forma almejada pela organização, perfazendo todo o percurso. Cap.10.
b. Suporte, Mudança e Equilíbrio.
c. Recongelamento, Comprometimento e Gestão.
d. Reforço, Mudança e Identificação.
e. Mudança, Descongelamento e Identificação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Descongelamento, Mudança e Recongelamento..
Questão 1
Correto
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Texto da questão
O que é preciso para obter um monitoramento eficaz e eficiente dentro das organizações?
Escolha uma:
a. Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa.
Gabarito: Segundo o livro de apoio, toda empresa precisa utilizar um bom banco de dados para fornecer resultados e informações vitais tanto na produção quanto na atividade laboral, esses controles auxiliam as tomadas de decisões e apontam caminhos correspondentes aos colaboradores pela busca dos objetivos organizacionais (p.112); destaca-se que a utilização de um sistema de Gestão de Pessoas, por exemplo, contribui para competitividade organizacional. Cap.8, Pág.111-112,2015.
b. Monitorar através do uso de tecnologia para saber o andamento das tarefas que são realizadas.
c. Apresentar um projeto de sistema de auditoria que supervisione toda produção e rastreie alguma não conformidade.
d. Demandar um banco de dados que sinalize os gestores sobre as competências de seus colaboradores para saber quem está dentro da meta.
e. Delimitar um Sistema de Informação que meça apenas as tarefas não realizadas, e dessa forma verificar se há insatisfação dos funcionários.
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A resposta correta é: Utilizar um banco de dados que traga resultados e informações precisos alinhados com o perfil e necessidades da empresa..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O treinamento é um meio para alavancar o desempenho no cargo. Portanto, ele é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir de maneira mais assertiva para o alcance dos objetivos organizacionais. Em outros termos, é o processo educacional de curto prazo, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes em função dos objetivos definidos. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que corresponde as quatro etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)?
Escolha uma:
a. Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação.
Gabarito: Com base em Araújo (2006), podemos afirmar que as etapas do processo de Treinamento e Desenvolvimento são: Diagnóstico (levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas), Desenho (é a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas), Implantação e Execução (é a aplicação e condução do programa de treinamento) e Avaliação (é a verificação dos resultados do treinamento).
Opção “b”. Recrutamento e Seleção são etapas do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.)
Opção “c”. Intervenção, reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
Opção “d”. Reforço é uma etapa do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.) e Seleção é uma etapa do subsistema de provisão (responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.).
Opção “e”. Reforço e desenvolvimento correspondem as etapas do processo de desenvolvimento organizacional (definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.)
A questão está relacionada aos conceitos apresentados no capítulo 7 do Livro Texto que trata dos processos de gestão de pessoas (subsistema de desenvolvimento). O tema tratado na questão é sobre Treinamento fundamentado nas páginas 99 à 105, Cap.7 do livro e as alternativas são as etapas de um processo de treinamento e desenvolvimento com base em Araújo (2006).
b. Execução; Reforço;Seleção; Implantação.
c. Diagnóstico; Reforço; Desenvolvimento; Implantação.
d. Intervenção; Avaliação; Reforço e Desenvolvimento.
e. Recrutamento; Execução; Seleção e Avaliação.
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A resposta correta é: Diagnóstico; Desenho; Implantação e Execução e Avaliação..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sob o ponto de vistas das organizações, é preciso dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. A qualidade e a consistência da administração são o seu maior patrimônio e, por isso, precisa ser desenvolvido. O treinamento, portanto, é usado como uma prática frequente nas empresas que buscam o aperfeiçoamento das pessoas com vistas ao aumento da eficiência. Já sob o ponto de vistas das pessoas, sabe-se que elas se destacam em função do seu incrível potencial de desenvolvimento.
O conceito descrito se refere à:
Escolha uma:
a. Subsistema de provisão.
b. Subsistema de controle.
c. Subsistema de desenvolvimento.
Gabarito: conceito refere-se ao subsistema de desenvolvimento, considerando que depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. A atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Opção “a” o conceito de Subsistema de controle diz que o constante monitoramento das pessoas e de suas ações viabiliza a detecção de problemas, a realização de ajustes e de melhorias constantes. Cabe, portanto, ao Subsistema de Controle realizar sistemáticas ações que forneçam informações sobre quem são e o que fazem as pessoas ali inseridas.
Opção “b” o conceito de Subsistema de provisão tem como seu principal objetivo atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. É responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização.
Opção “d” o conceito de Subsistema de aplicação/orientação diz que quando ingressam na organização ou quando a organização faz mudanças, as pessoas precisam sentir em que situação a empresa se encontra e para onde devem conduzir suas atividades e seus esforços. Imprimir rumos e direções, definir comportamentos e ações, estabelecer metas e resultados a cumprir são algumas das providências orientadoras que a organização deve oferecer aos seus funcionários.
Opção “e” o conceito de Subsistema de manutenção diz que as atividades na empresa estão ligadas para o estímulo ao comprometimento e à motivação de cada uma delas e para o vínculo mais estreito entre o desempenho humano e os resultados organizacionais. Para saber como manter as pessoas em uma organização, é preciso discorrer: sobre os processos de remuneração, por meio dos planos de cargos e salários e oferta de benefícios e incentivos; sobre os programas de saúde e segurança no trabalho e seus programas voltados à melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT); e sobre as relações com os empregados. Cap. 7 Páginas 96 e 97 do Livro da Disciplina.
d. Subsistema de aplicação/orientação.
e. Subsistema de manutenção.
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A resposta correta é: Subsistema de desenvolvimento..
Questão 4
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Texto da questão
O Sistema de Informação de RH possui dois objetivos sobre os funcionários, quais são eles?
Escolha uma:
a. Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e subsidiar a tomada de decisão.
Gabarito: Segundo o livro de apoio, toda empresa precisa utilizar um bom banco de dados para fornecer resultados e informações vitais tanto na produção quanto na atividade laboral, esses controles auxiliam as tomadas de decisões e apontam caminhos correspondentes aos colaboradores pela busca dos objetivos organizacionais (p.112); destaca-se que a utilização de um sistema de Gestão de Pessoas, por exemplo, contribui para competitividade organizacional. Cap.8, Pág.111-112,2015.
b. Restringir custos no processamento da informação e assessorar a tomada de decisão.
c. Reduzir tempo no processamento de informação e fornecer tomada de decisão.
d. Custear o processamento da informação e gerenciar a tomada de decisão.
e. Controlar custos no processamento da informação e auxiliar na tomada de decisão.
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A resposta correta é: Reduzir os custos do tempo do processamento da informação e subsidiar a tomada de decisão..
Questão 5
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Texto da questão
As mudanças vivenciadas no mundo corporativo têm-se intensificado e pode-se perceber que os aspectos mais importantes estão diretamente relacionados ao avanço tecnológico que provoca alterações nas relações pessoais, o que ocasionou alterações no fluxo e na intensidade das informações. Outra mudança visível foi a globalização, que fez com que as empresas vivessem um alto nível de competitividade, provocando um entendimento de que as pessoas fazem a diferença neste contexto, dependendo cada vez mais de profissionais competentes. Fonte: Gestão RH (2012).
AZEVEDO, Beatriz M. Administração de Pessoas. Curitiba: FAEL, 2015, p. 143.
Considerando o contexto, quais períodos influenciaram as mudanças e as transformações comportamentais e o espaço de trabalho nas organizações no século XX:
Escolha uma:
a. Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação.
Gabarito: Conforme o livro de apoio, as grandes modificações para o mundo do trabalho e as ações comportamentais iniciaram no período Industrial Clássico que durou até meados de 1950 e foi marcado pelo surgimento da industrialização; logo após, outras ações foram incorporados pelo período Industrial Neoclássico, que se manteve vigente a partir da década de 1950 até meados de 1990, predominado pelas mudanças progressivas; e, por fim, o período da Informação desde os anos 1990 até o momento atual, incidido por grandes modificações nas relações de trabalho e comportamento.Cap.10 Pág.143,2015.
b. Clássico, Informação e Segunda Guerra Mundial.
c. Revolução Industrial, Primeira Guerra Mundial e da Informação.
d. Industrial Neoclássico, Segunda Guerra Mundial e Industrial Clássico.
e. Primeira Guerra Mundial, Revolução Industrial e Neoclássico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Industrial Clássico, Industrial Neoclássico e da Informação..
Questão 6
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Texto da questão
Para reconhecer se um conflito é funcional ou disfuncional é necessário identificar seus tipos. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Relacionamento, Tarefa e Comportamento.
b. Comunicação, Relacionamento e Tarefa.
c. Tarefa, Relacionamento e Processo.
Gabarito:  De acordo com Robbins (2008), os tipos disfuncional/funcional de um conflito são: Tarefa, que está associado ao conteúdo e objetivo do trabalho; Relacionamento, que são as relações interpessoais, a forma de pensar e agir dos membros relacionados no conflito; Processo, que é a forma como uma atividade é realizada, as responsabilidades e deveres de cada colaborador perante as etapas de trabalho. 2015, Cap.9, p. 131.
d. Processo, Frequência e Comportamento.
e. Tarefa, Processo e Percebido.
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A resposta correta é: Tarefa, Relacionamento e Processo..
Questão 7
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Texto da questão
Há cinco formas quanto ao posicionamento e administração de conflitos, identificadas como:
Escolha uma:
a. Confronto, Compromisso, Acomodação, Evitação e Negação.
b. Colaboração, Negação, Competição, Compromisso e Superação.
c. Evitação, Acomodação, Competição, Ajuste e Colaboração.
d. Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração.
Gabarito: Segundo demonstra Azevedo, no livro da disciplina, Chiavenato identifica as formas de posicionamento para administrar os conflitos com os seguintes estilos: Competitivo, gerido através de comandos autoritários; Acomodação, adotado por aquele que prefere resolver posições simples e deixando os problemas maiores para depois; Evitação, são os que não cedem ou fogem da conversa e desviam a atenção; Compromisso,os envolvidos acatam as perdas e os ganhos da situação; e Colaboração, que buscam soluções para que todos se sintam bem, famoso ganha/ganha com responsabilidade compartilhada. 2015, Cap.9 p. 134.
e. Competitivo, Evitação, Confronto, Superação e Ajuste.
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A resposta correta é: Competitivo, Acomodação, Evitação, Compromisso e Colaboração..
Questão 8
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Texto da questão
A Stemac pediu recuperação judicial. A solicitação foi protocolada na tarde desta terça-feira na Justiça e os funcionários estão sendo comunicados. A dívida gira em torno de R$ 700 milhões. A opção não estava entre as principais alternativas do diretor de Finanças e Operações da fabricante de geradores elétricos. No entanto, a crise financeira da empresa se agravou e a recuperação judicial entrou até mesmo na negociação com possíveis compradores. — As estratégias são essencialmente mutáveis. Nunca priorizamos essa hipótese, mas após uma série de desdobramentos no decorrer das negociações, o ingresso com a medida judicial se mostrou a atitude mais acertada e prudente para resguardar a capacidade de a Stemac honrar seus compromissos com todas as partes interessadas, clientes, funcionários e fornecedores — afirma o diretor. 
GUERRA, G | Gaúcha ZH. Disponível em:< https://gauchazh.clicrbs.com.br/colunistas/giane-guerra/noticia/2018/04/stemac-pede-recuperacao-judicial-cjg45jryn00ui01ql2p2qhaui.html-/>;. Acesso em: 14 jul. 2018 (adaptado).
 Considerando as informações apresentadas no texto, para contornar a insegurança jurídica a Stemac usou o método conhecido como:
Escolha uma:
a. Auditoria.
b. Venda.
c. Arbitragem.
Gabarito: Conforme aponta Azevedo, Cap.9 p. 137 do livro de apoio, arbitragem é um tipo de mediação que utiliza um método extrajudicial de solução de conflitos, sendo a maneira mais simples e mais rápida na busca de soluções discordantes e que envolvem cliente, colaboradores e fornecedores. Segundo Chiavenato, em Azevedo, essa é uma ferramenta útil para as organizações quanto para as pessoas envolvidas, já que usa terceiros que se apropriam dos problemas para mediar as melhores e prováveis decisões.
d. Mediação.
e. Negociação.
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A resposta correta é: Arbitragem..
Questão 9
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Texto da questão
O Desenvolvimento Organizacional (DO) pode ser definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz.  Trata-se de uma estratégia educacional complexa, baseada na experiência, que utiliza meios mais amplos possíveis de comportamento e que busca mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações para que elas possam se adaptar melhor aos novos mercados, tecnologias e desafios da nova economia (LACOMBE, 2011). Para Chiavenato (2008), o DO se refere à maneira como as organizações aprendem e se desenvolvem através da mudança e da inovação. Trata-se de uma abordagem especial de mudança, nas quais os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implantam. Quanto ao seu processo, é preciso seguir três etapas que são:
1. Diagnóstico
2. Intervenção
3. Reforço
Com base nestas três etapas, relacione e enumere abaixo os conteúdos de acordo com as etapas acima.
(___) Geralmente é definida e planejada através de workshops e discussões entre as pessoas e os grupos envolvidos para determinar as ações e os rumos adequados para uma mudança.
(___) Geralmente é obtido através de reuniões e avaliações periódicas que servem de retro informação a respeito de mudança alcançada.
(___) Geralmente é uma percepção a respeito da necessidade de mudança na organização ou em parte dela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
a. 2, 1, 3.
b. 3, 1, 2
c. 2, 3, 1
Gabarito: A alternativa correta é 2, 3, 1. Cap.7.
d. 1, 2, 3
e. 1, 3, 2.
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A resposta correta é: 2, 3, 1.
Questão 10
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Texto da questão
Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar as atividades em cada qual sofre influência direta das crenças e valores implícitos nas regras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de eficiência e eficácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das variáveis inerentes às atividades. O ambiente dos negócios exige das organizações crescentes níveis de eficácia, o que necessariamente implica em constante mudança organizacional. Segundo Deal e Kennedy, as corporações não somente mudam para manter espaço em coisas tangíveis como tecnologia ou ambiente de negócios; atualmente elas mudam porque é esperado que mudem. A mudança é então, valor cultural do ambiente externo.
CROZATTI, J. Modelo de gestão e cultura organizacional : conceitos e interações. Cad. estud.  no.18 São Paulo May/Aug. 1998. Disponível em:< http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-92511998000200004>;. Acesso em: 16 jul. 2018 (adaptado).
Nesse contexto, pode-se dizer que as condições necessárias para se ter o melhor proveito da cultura organizacional está em:
Escolha uma:
a. Ajustar sustentabilidade, imperfeitamente imitável e rentável.
b. Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável.
Gabarito: Conforme Azevedo destaca no livro base da disciplina, Cap.10 p. 146, é preciso identificar e compreender as características básicas da cultura organizacional para entender não só os processos de mudança mas também tornar-se competitiva tendo como foco: primeiro no seu valor econômico como condição para atrair de dar resultados; segunda, em suas características únicas, ímpares, incomuns, que se mostram diferentes e  perante os concorrentes; e terceiro, a cultura não pode ser copiada/imitada, por isso é imperfeita, porque empresas de sucesso tentam e erram até acertar, o que leva a ter uma identidade própria atingindo fatores de excelência.
c. Transmitir engajamento, perfeito e sustentabilidade.
d. Agregar valor econômico, mudança e apoio.
e. Ceder compreensão, única e baixo valor econômico.
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A resposta correta é: Adicionar valor econômico, única e imperfeitamente imitável..