Exercício de Fixação av2 projeto integrador administração

Prévia do material em texto

30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262954&cmid=140751 1/5
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 3 / Tema 11 / Exercício de Fixação - Tema 11
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:11
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Tempo
empregado
1 minuto 41 segundos
Avaliar 0,00 de um máximo de 5,00(0%)
A essência de sua formulação consiste em enfrentar a competição por meio de um plano, assim podendo garantir
maiores fatias do mercado e prolongando a vida da organização. Um dos elementos para sua formulação advém da
avaliação das oportunidades ou ameaças existentes.
 
LOPES, Paulo Danelon, PERUCCHI, Valmira. A relação entre informação, cultura organizacional e tomada de decisão em
uma organização. Informação e Informação, Londrina, v. 20, n. 3, p. 229-247, 2015. Disponível em:
<http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15214>. Acesso em: 27 ago. 2017.
 
 
O fragmento de texto refere-se a quê? 
Escolha uma opção:
a. Ferramentas para tomada de decisão. 
b. Estratégia.
c. Cultura organizacional.
d. Modelo de decisão racional.
Sua resposta está incorreta.
O plano se destina a garantir que os objetivos da organização sejam atingidos e para se colocar a estratégia em prática
precisa-se de um padrão. Logo a estratégia pode ser definida como a determinação de metas e objetivos de uma
organização a longo prazo, considerando a adoção de ações e a alocação de recursos necessários para o alcance
dessas metas.
 
A resposta correta é: Estratégia.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-17
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140751
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15214
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262954&cmid=140751 2/5
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Baseia-se em pressupostos que funcionaram de forma adequada na organização para serem considerados válidos e
ensinados a novos colaboradores como a forma certa de perceber, pensar e sentir os problemas.
 
LOPES, Paulo Danelon, PERUCCHI, Valmira. A relação entre informação, cultura organizacional e tomada de decisão em
uma organização. Informação e Informação, Londrina, v. 20, n. 3, p. 229-247, 2015. Disponível em:
 <http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15214>. Acesso em: 27 ago. 2017.
 
 
 
O fragmento de texto refere-se a quê?
 
Escolha uma opção:
a. Estratégia.
b. Cultura organizacional.
c. Estilos de tomada de decisão. 
d. Tomada de decisão.
Sua resposta está incorreta.
A Cultura Organizacional é a compreensão comum entre os colaboradores da organização sobre o que é comportamento
apropriado. Ela pode ser aprendida (mas não materializada), transmitida e modificada. 
A resposta correta é: Cultura organizacional.
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/15214
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262954&cmid=140751 3/5
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“Nas empresas, a matriz SWOT cumpre o papel de colocar na balança o que há de vantagem e desvantagem em uma
empreitada. Muito utilizada pelas empresas durante o planejamento estratégico e para novos projetos, ela consiste em
uma análise detalhada da situação do negócio no cenário econômico, o que ajuda o empreendedor na tomada de
decisão”.
 
ENDEAVOR BRASIL. Matriz SWOT: entenda como usar e as vantagens para sua empresa. 2015. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/>. Acesso em: 29 de ago. 2017.
 
Com base no fragmento de texto apresentado, avalie as afirmações, a seguir, sobre a matriz SWOT.
I. É uma técnica de análise de ambiente interno e externo utilizada no planejamento estratégico cujo objetivo é avaliar o
posicionamento da organização e a sua competitividade.
II. Pode ser considera um manual para a criação de plano de ações que serve para eliminar os riscos e destacar os
pontos mais competitivos da organização.
III. É uma ferramenta para a análise de cenários, usada como base para o planejamento estratégico e a gestão, mas
também pode ser utilizada para outros cenários, como por exemplo, a criação do e-commerce.
IV. Na análise ambiente interno, considera-se as variáveis que estão sob controle da organização. Já as ameaças,
envolvem a perda de profissionais chave para o negócio, além de estar relacionada com fatores econômicos, ambientais,
políticos e legislativos.
 
Agora assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I e III.
c. II e III. 
d. I e IV.
Sua resposta está incorreta.
Para estabelecer objetivos e metas é preciso entender o ambiente que envolve a organização externamente e o ambiente
interno. Ela possibilita identificar os cenários de ordem macroambiental (demográficos, econômicos, tecnológicos,
políticos-legais, socioculturais) e os fatores microambientais (consumidores, concorrentes, canis de distribuição,
fornecedores) que afetam diretamente a organização. 
A resposta correta é: I e III.
https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262954&cmid=140751 4/5
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe) possibilita estruturar de forma hierárquica as
causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Por exemplo, se um determinado gestor deseja mapear
algumas atividades da sua empresa antes de tomar alguma decisão, para tanto ele irá fazer uso do fluxograma.
 
Nesse contexto, analise as opções e marque aquela que contém os principais passos, para a criação de um Diagrama de
Ishikawa.
 
Escolha uma opção:
a. Agrupamento das causas; definição do problema; classificação das causas; estruturação do diagrama; conclusão
do diagrama.
b. Definição do problema; classificação das causas, agrupamento das informações, estruturação do diagrama;
conclusão do diagrama.
c. Definição do problema; classificação das causas; estruturação do diagrama; agrupamento das informações;
conclusão do diagrama. 
d. Definição do problema; estruturação do diagrama; agrupamento das informações; classificação das causas;
conclusão do diagrama.
Sua resposta está incorreta.
O primeiro passo envolve a definição do problema; o segundo passo a estruturação diagrama propriamente dito (aplique
os 6M’s – medida, maquina, métodos, material, mão-de-obra, meio ambiente); o terceiro passo é o agrupamento das
informações coletas, o quarto passo é a classificação das causas e, por último, destacar as principais conclusões do
diagrama.
 
A resposta correta é: Definição do problema; estruturação do diagrama; agrupamento das informações; classificação das
causas; conclusão do diagrama.
A ação de tomada de decisão é um ato humano e comportamental, isto é, realizar escolhas sólidas, otimizando as
restrições específicas que norteiam o contexto da decisão. Esse tipo de modelo é um conjunto de acontecimentos
utilizado como sustentação para um raciocínio, que faz uso da razão para a solução de problemas organizacionais.
 
Essa breve descrição refere-se a que tipo de modelo de decisão?
 
Escolha uma opção:
a. Racional.
b. Comportamental. 
c. Conceitual.
d. Diretivo.
Sua resposta está incorreta.
O modelo racional de tomada de decisão possui características, como sistematização e estruturação, que implicam em
regras, diretrizes, rotinas e mecanismos pré-definidos, os quais, necessariamente, devem ser obedecidos para que
possamos alcançar o resultado desejado. 
A respostacorreta é: Racional.
◄ Vídeo - Tema 11 Seguir para... Apresentação - Tema 12 ►
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140750&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140753&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 11
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262954&cmid=140751 5/5
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 12
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262955&cmid=140757 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 3 / Tema 12 / Exercício de Fixação - Tema 12
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:11
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Tempo
empregado
1 minuto 46 segundos
Avaliar 0,00 de um máximo de 5,00(0%)
Este tipo de decisão constitui-se em uma atividade complexa e demanda tempo para as discussões. Os participantes são
reunidos e os pontos de vistas são mediados por um facilitador que conduz tais discussões.
 
MARQUES, Juracy. Pensamento de grupo: o risco de decisões equivocadas e a diversidade de perspectivas na solução
de problemas. Psicologia Argumento, Curitiba, v. 27, n. 57, p. 141-149, abr./jun. 2009. Disponível em:
<http://www2.pucpr.br/reol/index.php/PA/pdf/?dd1=2783>. Acesso em: 03 set. 2017.
 
 
Sobre qual tipo de decisão que o texto se refere? Escolha a opção que responde adequadamente à questão.
 
Escolha uma opção:
a. Aliança estratégica.
b. Técnicas de tomada de decisão.
c. Tomada de decisão individual. 
d. Tomada de decisão em grupo.
Sua resposta está incorreta.
Considerando que o desempenho de um grupo implica em considerar as opiniões de cada membro e, assim, ser capaz
de chegar a uma decisão mais eficiente possível, é importante para o funcionamento do mesmo que se tenha um
mediador para equilibrar os tão diferentes pontos de vista.
 
A resposta correta é: Tomada de decisão em grupo.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-18
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140757
http://www2.pucpr.br/reol/index.php/PA/pdf/?dd1=2783
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 12
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262955&cmid=140757 2/4
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“O modelo das 5 forças de Porter foi desenvolvido para analisar a concorrência entre empresas. Seu funcionamento
considera cinco fatores – as cinco forças competitivas – que devem ser detalhadamente avaliados para que daí surja uma
estratégia empresarial eficaz”.
 
ENDEAVOR BRASIL. Fortaleça seu posicionamento e seus diferenciais com as 5 forças de Porter. 2015. Disponível
em: <https://endeavor.org.br/5-forcas-de-porter/>. Acesso em: 03 set. 2017.
 
Tendo por base o texto apresentado sobre o modelo das 5 forças de Porter, marque a opção que contém tais forças.
Escolha uma opção:
a. Poder de barganha dos fornecedores, produtos diferenciados, rivalidade entre os competidores, poder de
barganha dos clientes, diferenciação em custos.
b. Poder de barganha dos fornecedores, ameaça dos produtos diferenciados, qualidade, diferenciação em custos,
ameaça de novos entrantes no mercado. 
c. Poder de barganha dos clientes, ameaça dos produtos e serviços substitutos, poder de barganha dos
fornecedores, rivalidade entre os competidores e qualidade.
d. Poder de barganha dos clientes, ameaça dos produtos e serviços substitutos, poder de barganha dos
fornecedores, rivalidade entre competidores e ameaça de novos entrantes no mercado.
Sua resposta está incorreta.
Em decorrência das seguidas mudanças no meio dos negócios, as empresas necessitam compreender e conhecer o
ambiente onde atuam, e o que afeta seu negócio. Neste sentindo, as cinco forças proporcionam meios para que seja
avaliado como a organização está. Para analisar a estrutura de cada empresa, as cinco forças de Porter propõe os
seguintes aspectos: rivalidade entre os competidores, ameaça a novos entrantes no mercado, ameaça dos produtos e
serviços substitutos, poder de barganha dos clientes e poder de barganha dos fornecedores.
 
A resposta correta é: Poder de barganha dos clientes, ameaça dos produtos e serviços substitutos, poder de barganha
dos fornecedores, rivalidade entre competidores e ameaça de novos entrantes no mercado.
Possuem grande influência no ambiente e na estrutura das organizações, proporcionando importantes contribuições em
troca de obter a satisfação de seus interesses e expectativas por meio de incentivos da organização.
 
HOFFMANN, Valmir Emil et al. A importância dos stakeholders na tomada de decisão das pousadas de Bombinhas.
Empreendedorismo e pequenas empresas – EGEPE, 6., Curitiba, PR, 2005. Anais..., Disponível em:
<http://www.anegepe.org.br/?page_id=284>. Acesso em: 03 set. 2017.
 
As informações referem-se a:
 
Escolha uma opção:
a. tomada de decisão individual.
b. stakeholders.
c. estratégia. 
d. tomada de decisão em grupo.
Sua resposta está incorreta.
A sobrevivência das empresas depende de como elas planejarão suas relações com seus stakeholders, pois, sem dúvida,
uma das ações gerenciais onde é imprescindível a opinião deles é a tomada de decisão. Esta considera diferentes
possibilidades e também as reações dos atores, que provavelmente serão afetados pela decisão aplicada. 
A resposta correta é: stakeholders.
https://endeavor.org.br/5-forcas-de-porter/
http://www.anegepe.org.br/?page_id=284
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 12
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262955&cmid=140757 3/4
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A análise de SWOT é uma ferramenta para iniciar um planejamento estratégico da empresa. Ao realizá-la, o gestor vai
conhecer seus pontos fortes, trabalhar os seus pontos fracos, conhecer e aproveitar suas oportunidades externas e
afastar a influência ou impacto das ameaças.
 
SILVA, Andréia Aparecida da et al. A Utilização da Matriz SWOT como ferramenta estratégica: um estudo de caso em
uma escola de Idioma de São Paulo. SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA - SEGET, 8., Niterói,
RJ, 2011. Anais..., Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/26714255.pdf>. Acesso em: 03 set.
2017.
 
Analise as afirmativas a seguir e verifique se correspondem à análise SWOT
I. A carência na competência técnica e equipamentos ultrapassados compõem uma fraqueza.
II. As negociações com os fornecedores, realizadas diretamente pelos gerentes de cada filial, sem considerar a estratégia
global da empresa, é um exemplo de ameaça.
III. Uma região com população com poder aquisitivo alto é um exemplo de ponto forte.
IV. Baixo custo das operações e disponibilidade de assistência pós-venda formam uma oportunidade.
 
Agora marque a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa II está correta.
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c. 
 
\ Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
d. Somente a afirmativa I está correta.
Sua resposta está incorreta.
As fraquezas são fatores internos que prejudicam a saúde dos negócios, estão sob influência da empresa, mas que não
geram vantagem competitiva. 
A resposta correta é: Somente a afirmativa I está correta.
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/26714255.pdf
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 12
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262955&cmid=140757 4/4
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Seu uso no meio dos negócios é cada vez mais frequente e uma das características é proporcionaroportunidades únicas
para o desenvolvimento de força, com um conjunto amplo de parceiros, incluindo clientes, fornecedores, concorrentes,
distribuidores, universidades etc.
 
CASADEI, Maria Cristina Bortoletto; FARAH, Osvaldo Elias; GIULIANI, Antonio Carlos. Alianças estratégicas como
ferramenta para pequenos negócios (ou para micro e pequenas empresas. Revista Organizações em contexto, Ano 1,
n. 1, 2005. Disponível em: <https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/OC/article/viewFile/1277/1291>.
Acesso em: 03 set. 2017.
 
As informações referem-se a:
 
Escolha uma opção:
a. stakeholders.
b. aliança estratégica.
c. 5 Forças de Porter 
d. matriz SWOT.
Sua resposta está incorreta.
As alianças estratégicas são parcerias entre as organizações, onde vários de seus aspectos - por exemplo, seus recursos
- são arranjados para satisfazer negócios. 
A resposta correta é: aliança estratégica.
◄ Vídeo - Tema 12 Seguir para... Apresentação - Tema 13 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/OC/article/viewFile/1277/1291
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140756&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140759&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 13
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262956&cmid=140763 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 3 / Tema 13 / Exercício de Fixação - Tema 13
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:11
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Tempo
empregado
1 minuto 45 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
Ele é caraterizado como a possibilidade de algo não dar certo, porém seu conceito envolve a quantificação e qualificação
da incerteza, tanto no que se refere às perdas quanto aos ganhos, com relação ao trajeto dos acontecimentos planejados,
seja por indivíduos ou por organizações. “Ele está ligado a qualquer atividade, seja na vida pessoal, profissional ou nas
organizações, e pode envolver perdas, bem como oportunidades.”
IBCG. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Guia de orientação para gerenciamento de riscos corporativos.
2007. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/userfiles/3.pdf>. Acesso em: 08 set. 2017.
 
As informações e o fragmento de texto referem-se a:
 
Escolha uma opção:
a. risco.
b. etapas do processo decisório.
c. Matriz BCG. 
d. tomada de decisão.
Sua resposta está incorreta.
Um dos fatores que podem afetar a tomada de decisão racional é a incerteza, que implica no risco. O risco pode ser
conceituado como uma estimativa do grau de incerteza que se tem com relação aos resultados futuros almejados. Os
riscos podem ser classificados quanto à percepção que se tem dele, ou seja, podem ser conhecidos (certos e incertos) e
não conhecidos. 
A resposta correta é: risco.
A partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, por meio de
objetivos estratégicos em quatro perspectivas (financeira; clientes, processos internos e aprendizagem & crescimento),
sendo todos relacionadas entre si (causa-efeito).
KALLÁS, David. O que é Balanced Scorecard. 2005. Disponível em:
<http://www.mppr.mp.br/arquivos/File/o_que_e_bsc.pdf >. Acesso em: 08 set. 2017.
 
A que tipo de ferramenta o enunciado se refere?
 
Escolha uma opção:
a. Matriz GUT.
b. Diagnóstico empresarial.
c. Balanced Scorecard. 
d. Matriz BCG.
Sua resposta está correta.
O Balanced Scorecard (BSC) está organizado em quatro perspectivas: financeira; clientes, processos internos e
aprendizagem e crescimento. Ele permite que as organizações acompanhem os resultados financeiros, ao mesmo tempo
monitorando seu progresso na construção de capacidades e adquirindo os ativos intangíveis necessários para o
crescimento.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-19
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140763
http://www.ibgc.org.br/userfiles/3.pdf
http://www.mppr.mp.br/arquivos/File/o_que_e_bsc.pdf
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 13
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262956&cmid=140763 2/4
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
 
A resposta correta é: Balanced Scorecard.
São produtos que operam em mercados de alto crescimento, mas que têm baixas participações relativas, assim eles
exigem alto investimento. Têm essa terminologia porque a empresa deve analisar/questionar a permanência desse
produto.
 
PEREIRA, Silvia Maria Morales et al. A Matriz Boston Consulting Group (BCG) no planejamento de marketing em
uma universidade privada. [s.d]. Disponível em:
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos06/912_ARTIGO%20SEGET.pdf>. Acesso em: 08 set. 2017.
 
Como classificamos esses produtos segundo a Matriz BCG?
 
Escolha uma opção:
a. Ponto de Interrogação.
b. Abacaxi.
c. Vacas leiteiras. 
d. Estrelas.
Sua resposta está incorreta.
Os produtos ponto de interrogação pertencem ao quadrante dos que têm baixa participação em um mercado que
apresenta altas taxas de crescimento. Eles exigem altos investimentos e apresentam baixo retorno sobre Matriz BCG. Se
nenhuma providencia for tomada para mudar a participação de mercado, podem concentrar muito investimento e tornar-
se um Abacaxi. No entanto, por estar em um mercado de alto crescimento, têm um poder de competitividade razoável e,
com as estratégias apropriadas, podem conquistar o consumidor; tornando-se um produto Estrela.
 
A resposta correta é: Ponto de Interrogação.
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos06/912_ARTIGO%20SEGET.pdf
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 13
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262956&cmid=140763 3/4
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“A Matriz de Priorização de GUT (Gravidade x Urgência x Tendência) foi proposta por Charles H. Kepner e Benjamin B. 
Tregoe, em 1981, como uma das ferramentas utilizadas na Solução de Problemas. É uma ferramenta de qualidade
usada para definir prioridades dadas as diversas alternativas de ação.”
 
SOTILLE, Mauro Afonso. A ferramenta GUT - Gravidade, Urgência e Tendência. [s.d]. PM Tech Capacitação em
Projetos. Disponível em: <http://www.pmtech.com.br/PMP/Dicas%20PMP%20-%20Matriz%20GUT.pdf>. Acesso em: 08
set. 2017.
 
Tendo por base o fragmento de texto apresentado, avalie as afirmativas sobre a Matriz GUT.
I. A tendência é o desenvolvimento que o problema terá na falta de ação.
II. A gravidade é a intensidade das decisões, que pode causar problemas se não se atuar sobre ela.
III. A tendência é a opção de novas alternativas para resolver os problemas.
IV. A urgência é o tempo para o surgimento dos danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema.
 
Qual é a opção correta?
 
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa III está correta.
b. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
c. Apenas a afirmativa II está correta. 
d. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A Matriz GUT É uma ferramenta que colabora para a tomada de decisão. A Gravidade representa um possível prejuízo
que pode decorrer de uma situação. A Urgência é a pressão do tempo que existe para resolver uma determinada
situação. A Tendência é a evolução da situação.
 
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
http://www.pmtech.com.br/PMP/Dicas%20PMP%20-%20Matriz%20GUT.pdf
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 13
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262956&cmid=1407634/4
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“É a aplicação sistemática de políticas, procedimentos e práticas de gestão para as atividades de comunicação, consulta,
estabelecimento do contexto, e na identificação, análise, avaliação, tratamento, monitoramento e análise crítica dos
riscos. Pode ser aplicada a toda uma organização, em suas várias áreas e níveis, a qualquer momento, bem como a
funções, atividades e projetos específicos.”
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. NBR ISO 31000: gestão de riscos: princípios e diretrizes.
Rio de Janeiro, 2009. Disponível em: <https://gestravp.files.wordpress.com/2013/06/iso31000-gestc3a3o-de-riscos.pdf>.
Acesso em: 08 set. 2017.
 
Após leitura do fragmento de texto, marque a opção que relaciona as etapas da gestão de riscos.
 
Escolha uma opção:
a. Avaliação das atividades de risco, circunstâncias do risco, quantificação dos riscos, monitoramento dos riscos.
b. Avaliação das atividades de risco, circunstâncias do risco, performance dos riscos, eliminação dos riscos.
c. Comunicação entre as partes interessadas, escalonamento do risco, quantificação dos riscos, eliminação dos
riscos. 
d. Comunicação entre as partes interessadas, circunstâncias do risco, performance dos riscos, monitoramento dos
riscos.
Sua resposta está incorreta.
As quatro etapas da gestão de riscos são: comunicação entre as partes interessadas internas e externas (para a definição
dos critérios, identificação, avaliação e tratamento dos riscos); circunstâncias do risco (onde são definidos os critérios
para a escopo da gestão, considerando a parte interna e externa da organização); performance dos riscos (aqui são
reconhecidos e avaliados os riscos com relação a probabilidade de serem impedidos, determina-se quais fatores podem e
devem ser controlados pela organização) e monitoramento dos riscos (determinam-se as prioridades para o seu
tratamento).
 
A resposta correta é: Comunicação entre as partes interessadas, circunstâncias do risco, performance dos riscos,
monitoramento dos riscos.
◄ Vídeo - Tema 13 Seguir para... Apresentação - Tema 14 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://gestravp.files.wordpress.com/2013/06/iso31000-gestc3a3o-de-riscos.pdf
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140762&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140765&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262957&cmid=140769 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 3 / Tema 14 / Exercício de Fixação - Tema 14
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:12
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Tempo
empregado
1 minuto 39 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
“As bruscas mudanças do ambiente dos negócios e a manutenção de elevados índices de eficiência e de eficácia
organizacional são características do mercado contemporâneo. Tal situação leva as organizações a eliminarem os
processos que não agregam valor e a redesenhar os remanescentes na busca da excelência”. Assim, não basta apenas
capital humano de alta expertise ou tecnologias de ponta, pois a reestruturação organizacional vai muito além disso.
 
MARIANO, Sandra Regina Holanda; MOREIRA, Cleber Nassar. Conhecimento e criatividade como recurso
estratégico. [s.d.]. Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos05/31_Artigo%20SEGET%20resende%20-
%20Conhecimento%20e%20Criatividade%20como%20recurso%20estrategico.pdf>. Acesso em: 13 set. 2017.
 
Marque a opção que contém os três principais elementos da atual economia que determinam a capacidade de competir.
 
Escolha uma opção:
a. Tecnologia, criatividade e conhecimento.
b. Tecnologia, conhecimento e mão-de-obra.
c. Conhecimento, terra e tecnologia. 
d. Mão-de-obra, capital financeiro e criatividade.
Sua resposta está incorreta.
Os três elementos fundamentais que determinam a capacidade de competir na atual economia são: o nível de
desenvolvimento tecnológico, a capacidade de gerar conhecimento e a criatividade. Os três elementos interagem entre si
de tal forma que não se estabelecem inter-relações únicas. Cada elemento ajuda de forma continua os demais,
estabelecendo relações simultâneas dentro de uma interação contínua.
 
A resposta correta é: Tecnologia, criatividade e conhecimento.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-20
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140769
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos05/31_Artigo%20SEGET%20resende%20-%20Conhecimento%20e%20Criatividade%20como%20recurso%20estrategico.pdf
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262957&cmid=140769 2/4
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“No início da década de 60, aspectos como qualidade de vida e motivação ganharam importância nas relações de
trabalho. Esta abordagem comportamental estimulou o surgimento de novos conceitos para projetos de trabalho nas
organizações, como Empowerment e polivalência”.
 
PEREIRA, Márcia Helena; SILVA, Maria Edna Santos. Empowerment: a descentralização do poder. [s.d]. Disponível
em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/669>. Acesso em: 15 set. 2017.
 
Após leitura do fragmento de texto, analise as seguintes afirmativas.
 
 
I. Na era do empowerment o capital financeiro deixou de ser o recurso único, dando lugar para o conhecimento.
II. Investir no conhecimento dos indivíduos gera vantagem competitiva a curto prazo.
III. O empowerment delega poder somente para os níveis hierárquicos mais altos.
IV. Os fatores produção, terra, mão-de-obra e capital deixaram de ser os únicos que propiciavam vantagem competitiva.
Na atualidade, o capital humano e o capital intelectual se destacam como diferencial.
 
Agora marque a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
b. Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
c. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
d. Apenas a afirmativa V está correta.
Sua resposta está incorreta.
O empowerment é um dos elementos fundamentais da economia do conhecimento e da informação, pois os setores de
produção, serviços e informações baseiam-se no conhecimento. Dessa forma, o conhecimento, um ativo intangível
(capital intelectual), constitui-se no recurso econômico mais importante para as organizações. 
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/669
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262957&cmid=140769 3/4
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“É um fenômeno que está diretamente relacionado com aspectos individuais (que incluem habilidades cognitivas e traços
de personalidade) e do ambiente (que envolvem aspectos facilitadores e inibidores), gerando assim uma vasta gama de
definições acerca do tema”.
 
NÓBREGA, Bruno Andrade; SANTOS, Jair Nascimento; JESUS, Gláucia Alves. Um estudo da relação entre diversidade,
criatividade e competitividade e organizações brasileiras. Revista de Ciências da Administração, v. 16, n. 39, p. 194-
209, 2014. Disponível em: <https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2014v16n39p194>. Acesso
em: 13 set. 2017.
 
O fragmento de texto refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. processo criativo.
b. informação.
c. empowerment. 
d. criatividade.
Sua resposta está incorreta.Quando se menciona a palavra criatividade nas organizações, uma das características que surge é algo novo e de valor.
Porém, só terá valor se o ambiente organizacional for propício para tal, pois seu apoio é fundamental na produção de
ideias criativas e inovadoras.
 
A resposta correta é: criatividade.
Esse termo implica em atribuir poderes a um indivíduo. Isto é, delegar poderes de decisão a colaboradores individuais e a
equipes, promovendo a potencialização do comprometimento desses colaboradores com os resultados 
organizacionais.
 
MELO, Marlene Catarina de Oliveira Lopes; LOPES, Ana Lúcia Magri. Empoderamento de mulheres gerentes: a
construção de um modelo teórico de análise. Revista Gestão e Planejamento, Salvador, v. 12, n. 3, p. 648-667, set/dez.
2012. Disponível em: <http://revistas.unifacs.br/index.php/rgb/article/viewFile/2346/1864>. Acesso em: 13 set. 2017.
 
O fragmento de texto refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. informação.
b. conhecimento.
c. empowerment. 
d. criatividade.
Sua resposta está correta.
Pode-se dizer que o empowerment é um modelo de gestão que incentiva o colaborador a tomar decisões e a assumir
responsabilidades. A palavra empoderamento possui diferentes significados. Em algumas situações, demonstra
emancipação, controle e busca de poder social ou político. Ou indivíduos tendo controle sobre suas próprias vidas e
desenhando seu futuro, segundo aquilo que se almeja.
 
A resposta correta é: empowerment.
https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2014v16n39p194
http://revistas.unifacs.br/index.php/rgb/article/viewFile/2346/1864
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262957&cmid=140769 4/4
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“É um conjunto de processos por meio dos quais as organizações buscam, organizam, disponibilizam, compartilham e
usam a informação e conhecimento com vistas à melhoria do seu desempenho. Também inclui o planejamento dos
processos de organização e faz parte do processo de tomada de decisão nos mais diferentes contextos”. Para seu
bom uso precisa ser gerenciada, considerando aspectos internos e externos das organizações e mediada pelo uso da
tecnologia.
 
PORTO, Renata Maria Abrantes Baracho; MAGALHÃES, Amarildo Martins de. Gestão da informação com o suporte à
redução de incerteza no processo decisório: estudo de caso do Instituto Federal de Minas Gerais – IFMG. Informação &
Tecnologia (ITEC), v. 1, n. 1, p. 81-95, 2014. Disponível em:
<http://basessibi.c3sl.ufpr.br/brapci/_repositorio/2015/12/pdf_ff5c8ddc3a_0000016356.pdf>. Acesso em: 13 set. 2017.
 
O fragmento de texto refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. Gestão da Informação.
b. tecnologia. 
c. Sistemas de Informação.
d. criatividade.
Sua resposta está incorreta.
Na Gestão da Informação todas as etapas e atores envolvidos no fluxo de dados necessitam ser identificados a fim de se
verificar as influências sobres os processos decisórios ou problemas que possam aparecer. 
A resposta correta é: Gestão da Informação.
◄ Vídeo - Tema 14 Seguir para... Apresentação - Tema 15 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
http://basessibi.c3sl.ufpr.br/brapci/_repositorio/2015/12/pdf_ff5c8ddc3a_0000016356.pdf
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140768&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140771&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262958&cmid=140775 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 3 / Tema 15 / Exercício de Fixação - Tema 15
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:12
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Tempo
empregado
1 minuto 38 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
“O ambiente empresarial não é um conjunto estável, mas um conjunto dinâmico. Nele atuam grandes quantidades de
forças, de diferentes dimensões e naturezas constantemente mutáveis, pois cada uma delas, influencia e interage com as
demais forças do ambiente. Nesse contexto, as empresas devem procurar aproveitar as oportunidades, bem como
amortecer as ameaças ou, simplesmente adaptar-se a elas”. Assim, tem-se a análise do macro e microambiente onde
essas empresas estão inseridas.
RIBEIRO, Renato Vieira. Estratégia empresarial. Curitiba: IESDE, 2012, p. 52.
 
Após leitura do fragmento de texto, relacione a coluna 1 com a coluna 2.
 
 
(1) Macroambiente.
(2) Microambiente.
 
( ) Fatores tecnológicos.
( ) Clientes e fornecedores.
( ) Concorrentes.
( ) Fatores políticos.
( ) Produtos substitutos.
( ) Fatores legais.
( ) Fatores sociais, demográficos e culturais.
( ) Entrantes potenciais.
( ) Órgãos reguladores e fomento.
( ) Fatores econômicos e ambientais.
 
 
Agora marque a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.
b. 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 2, 2, 1. 
c. 2, 2, 1, 1, 1, 2, 1, 1, 2, 2.
d. 2, 2, 1, 2, 2, 1, 2, 1, 1, 1.
Sua resposta está incorreta.
No microambiente fazem parte os seguintes fatores: tecnológicos, políticos, fatores legais, sociais, demográficos e
culturais, econômicos e ambientais. Já no microambiente considera-se os fatores: clientes e fornecedores, concorrentes,
produtos substitutos, entrantes potenciais, órgãos reguladores e fomento.
 
A resposta correta é: 1, 2, 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-21
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140775
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262958&cmid=140775 2/4
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A teoria dos jogos é um grande exercício de pensamento estruturado, é um pensar diferente sobre os cenários da vida.
Essa teoria ilumina a estrutura das interações sociais, uma vez que vê o mundo por meio das lentes dos jogos. “A teoria
dos jogos é um conjunto de ideias racionais que ajudam a explicar e prever alguns comportamentos humanos,
especificamente em situações que a decisão de um indivíduo afeta o julgamento da outra, pois os resultados dependem
da combinação das escolhas”.
FIANI, Ronaldo. Teoria dos jogos. 4. Ed. Elsevier: Rio de Janeiro, 2015.
 
Tendo por base o fragmento de texto apresentado, avalie as seguintes afirmações.
I. A teoria dos jogos ajuda a pensar estrategicamente, explorando as possibilidades de interação entre os atores.
II. Na teoria dos jogos existe apenas um modelo (o racional), independentemente, do tipo de interação que esteja
acontecendo.
III. A teoria dos jogos está fortemente relacionada com as teorias morais, culturais e sociais.
IV. A teoria dos jogos ajuda a pensar tecnicamente, para melhor agilizar as interações de um negócio.
 
Agora marque a opção com as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c. Somente a afirmativa IV está correta. 
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Uma das principais vantagens da teoria dos jogos é permitir que os indivíduos pensem de forma estratégica, explorando
as tantas possibilidades de interações entre os envolvidos. Pois, assim, a teoria dos jogos mostra que nem sempre a
intuição é válida, e pensar estrategicamente exige complexidade.
 
A resposta correta é: Somente a afirmativa I está correta.
O aspecto mais importante da estratégia de negócio de uma empresa é sua forma de competirno mercado. Sendo
essencial que a estratégia fortaleça sua posição competitiva em longo prazo e que possibilite a obtenção de vantagem
competitiva durável sobre os concorrentes. Por exemplo: uma estratégia diferenciada, criativa, é uma forma confiável que
uma empresa tem para desenvolver uma vantagem competitiva sustentável e ter lucros acima da média.
GAMBLE, John; THOMPSON JR., Arthur. Fundamentos da administração estratégica: a busca pela vantagem
competitiva. 2. ed., McGraw-Hill: Porto Alegre, 2012. 376p.
 
Marque a alternativa que apresenta a ferramenta utilizada para a compreensão da vantagem competitiva.
 
Escolha uma opção:
a. Macroambiente.
b. Teoria dos jogos.
c. Cinco forças de Porter 
d. Microambiente.
Sua resposta está correta.
As cinco forças de Porter aplicam-se a todos os setores, pois destacam as relações entre
vendedores/fornecedores/concorrentes/oferta/demanda. Na realidade, é uma ferramenta que proporciona uma forma
sistêmica de se pensar o mercados, suas relações e interrelações.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262958&cmid=140775 3/4
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 
A resposta correta é: Cinco forças de Porter
São elementos-chave que tornam os locais de trabalho saudáveis e desejáveis. Por mais importante que possam ser para
a organização, é difícil desenvolvê-los. Por este motivo, gestores eficazes são considerados produtos raros. Algumas
estimativas indicam que 50% das pessoas que assumiram funções de gestão, fracassaram; pois qualquer tentativa de
desenvolver esses elementos deve contar com uma dose de aprendizagem conceitual e de prática comportamental.
BALDWIN, Timothy; BOMMER, Bill; RUBIN, Robert. Gerenciando o comportamento organizacional: o que os gestores
eficazes sabem e fazem. 2. ed. Elsevier: Rio de Janeiro, 2015. 536p.
 
As informações referem-se ao conceito de: 
Escolha uma opção:
a. vantagem competitiva.
b. teoria dos jogos.
c. liderança. 
d. habilidades gerenciais.
Sua resposta está incorreta.
As habilidades gerenciais envolvem uma visão sistêmica, considerando que, na organização, a aplicação de seus
conceitos envolve não apenas conhecimentos individuais, mas também as atitudes de todo grupo, da cultura existente. 
A resposta correta é: habilidades gerenciais.
Surge fundamentalmente do valor que uma empresa consegue criar para seus compradores e que excede o custo de
fabricação pela empresa. Esse fator pode vir de uma liderança em custos ou de uma estratégia de diferenciação, e o
valor originado destas estratégias deve ser superior ao valor gerado pela concorrência. Porém, este é o resultado de um
processo, pois esse diferencial deve ser compreendido não pela análise da empresa, e sim pelas diversas atividades que
uma organização executa, como marketing, logística, recursos humanos, entre outras.
HOFFMANN, Emil et al. Recursos estratégicos para vantagem competitiva sustentável em food trucks. Revista Alcance,
v. 23, n. 3, p. 352-371, 2016. Disponível em: <https://siaiap32.univali.br/seer/index.php/ra/article/view/8796>. Acesso em:
19 de set. 2017.
 
As informações referem-se a:
 
Escolha uma opção:
a. Teoria dos jogos.
b. Macroambiente.
c. Vantagem competitiva. 
d. Microambiente.
Sua resposta está correta.
Todo e qualquer fabricante que vende seus produtos ou serviços, obtendo lucro, dispõe de uma vantagem competitiva
com os consumidores os quais preferiram comprar dele ao invés de seus concorrentes. Uma performance econômica
superior é propiciada pela vantagem competitiva originada em função da diversidade e do equilíbrio dos recursos
organizacionais. Logo, há vantagem competitiva quando a organização tem disponível recursos e competências que
sejam difíceis de copiar ou replicar, os quais possibilitam proporcionar benefícios elevados ou que ocasionem em
vantagem no custo.
 
A resposta correta é: Vantagem competitiva.
◄ Vídeo - Tema 15 Seguir para... Unidade 4 - Introdução ►
https://siaiap32.univali.br/seer/index.php/ra/article/view/8796
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140774&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140777&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262958&cmid=140775 4/4
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262974&cmid=140784 1/3
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 4 / Tema 16 / Exercício de Fixação - Tema 16
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:14
Tempo
empregado
1 minuto 17 segundos
Avaliar 0,00 de um máximo de 5,00(0%)
“Todos querem participar das decisões que lhes afetam; um número cada vez menor de pessoas aceita decisões ditadas
por outrem. As pessoas diferem e usam a negociação para lidar com suas diferenças. Seja nos negócios, no governo ou
na família, as pessoas chegam à maioria das decisões através da negociação”.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2 ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005, p. 15.
 
Assinale a opção que evidencia a melhor habilidade numa negociação.
 
Escolha uma opção:
a. Ter uma posição firme para alcançar o objetivo da negociação.
b. Estabelecer uma comunicação aberta para se chegar ao melhor acordo entre as partes.
c. Pensar apenas em seu interesse na negociação, sem se importar com a outra parte. 
d. Ceder à pressão da outra parte para evitar conflitos durante a negociação.
Sua resposta está incorreta.
A comunicação “bidirecional” é a habilidade fundamental para uma negociação aberta, com foco em interesses mútuos
para chegar a um acordo positivo para as partes envolvidas.
 
A resposta correta é: Estabelecer uma comunicação aberta para se chegar ao melhor acordo entre as partes.
A negociação baseada em princípios orienta que o processo de negociação seja estruturado em três etapas, pois tem
como foco que as partes cheguem a um acordo favorável para ambos os lados da negociação, por meio de um interesse
mútuo, identificado durante o processo.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de negociação presentes em uma negociação baseada em
princípios.
 
Escolha uma opção:
a. As etapas de negociação são integradas por: análise dos dados, estruturação e tratativa.
b. As etapas de negociação são: análise, planejamento e discussão.
c. As etapas de negociação são compostas por: estruturação, análise dos elementos e tratativa. 
d. As etapas de negociação consistem em: diagnóstico, estruturação e negociação.
Sua resposta está incorreta.
As etapas de negociação consistem em: análise, em que é feito o diagnóstico da situação; planejamento, em que são
estruturadas as opções de acordo e critérios para a negociação; e discussão, quando as partes envolvidas dialogam,
buscando um acordo favorável aos envolvidos.
 
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-22
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-23
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140784
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262974&cmid=140784 2/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A resposta correta é: As etapas de negociação são: análise, planejamento e discussão.
“As necessidades de uma parte não coincidem necessariamente com as mesmas da outra. Mesmo quando são, o grau
de interesse dos envolvidos é variável. É a negociação assumindo uma natureza essencialmente racional, cooperativa e
integradora”.
FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade. São Paulo: Atlas, 2008, p. 9.
 
Assinale a opção que evidencie um elemento presente em uma negociação baseada em princípios.
 
Escolha uma opção:
a. Competição para obter o melhor resultado.
b. Objetivo exclusivo de interesse de uma parte. 
c. Imposição da parte mais forte na negociação.
d. Interesse mútuo entre as partes para se chegar ao acordo.
Sua resposta está incorreta.
O interesse mútuo é o ponto de equilíbrio para estabelecer o diálogo na negociação. O grau de interesse dos envolvidos é
variável, pois uns querem preço, outros qualidade, outros ainda desejam fidelizar clientes, entre tantas outras variáveis
possíveis. E é nessas variáveis que as partes conseguem encontrar um ponto de equilíbrio na negociação para se chegar
a um acordo. O desafio é identificar o interesse mútuo e trabalhar para que ambas tenham uma boa negociação.
 
A resposta correta é: Interesse mútuo entre as partes para se chegar ao acordo.
“Os participantes são solucionadores de problemas. A meta é um resultado sensato, atingido de maneira eficiente e
amigável. Separe as pessoas do problema. Seja afável com as pessoas e áspero com o problema. Proceda
independentemente da confiança”.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2 ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005, p. 30.
 
Assinale a opção que evidencie uma ação chave na comunicação entre as partes durante a negociação.
 
Escolha uma opção:
a. Ser competitivo para obter a melhor negociação. 
b. Posição firme durante a negociação.
c. Fazer concessões para se chegar a um acordo.
d. Ser claro na comunicação.
Sua resposta está incorreta.
Ao identificar os interesses mútuos, separando as pessoas do problema, o passo seguinte é fazer concessões para que
ambas as partes tenham um resultado favorável na negociação. Então, a palavra-chave na comunicação de uma
negociação é “concessão”.
 
A resposta correta é: Fazer concessões para se chegar a um acordo.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 16
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262974&cmid=140784 3/3
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Em um processo de negociação, encontramos estilos de negociação diferentes. Este elemento da negociação está
relacionado ao aspecto comportamental das pessoas. As atitudes tomadas pelas pessoas envolvidas na negociação,
além de caracterizar um estilo de negociação, demonstram também características das estratégias adotadas pelo
negociador.
 
Em relação aos estilos de negociação, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Restritivo. ( ) Prioriza o relacionamento na
negociação, ainda que o resultado do
acordo não seja benéfico para essa parte.
(2) Ardiloso. ( ) Direto e objetivo, tem como foco o
problema e utiliza da discussão para se
chegar a um acordo favorável às partes.
(3) Amigável. ( ) Utiliza da posição e força numa
negociação, pois espera que a outra parte
aja ao seu interesse.
(4) Confrontador. ( ) Demonstra apatia durante a
negociação, pois não tem interesse pela
negociação. Assim, qualquer resultado a
que se chegar estará bom.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 2 – 4 – 1 – 3. 
b. 4 – 3 – 1 – 2.
c. 2 – 1 – 4 – 3.
d. 3 – 4 – 1 – 2.
Sua resposta está incorreta.
A opção 3 demonstra o estilo amigável por priorizar os relacionamentos em detrimento a negociação. A opção 4
demonstra o estilo confrontador, com foco no problema e utilização do diálogo direto e objetivo para gerar discussão e
chegar ao melhor acordo. A opção 1 demonstra o estilo restritivo, por usar da posição e da força para que a parte
contrária ceda ao seu interesse. Por fim, a opção 2 demonstra o estilo ardiloso, pois o seu objetivo na negociação é
sobreviver, conforme apresenta a falta de interesse pelo resultado da negociação.
 
A resposta correta é: 3 – 4 – 1 – 2.
◄ Vídeo - Tema 16 Seguir para... Apresentação - Tema 17 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140783&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140786&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 17
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262975&cmid=140790 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 4 / Tema 17 / Exercício de Fixação - Tema 17
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:14
Tempo
empregado
1 minuto 19 segundos
Avaliar 0,00 de um máximo de 5,00(0%)
“O conflito pode ocorrer em qualquer situação na qual duas ou mais partes sentem-se em oposição. O conflito é um
processo interpessoal que surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para
alcançá-las”.
NEWSTROM, John W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-
Hill, 2008, p. 251.
 
A discordância em relação às metas é sempre um motivo de conflito presente no contexto organizacional. Assinale a
opção que evidencia um exemplo de conflito relacionado ao cumprimento de metas.
 
Escolha uma opção:
a. Mudanças anunciadas pela diretoria da empresa, em julho, que vão impactar nos resultados dos projetos em
andamento da área técnica, com data de conclusão até o fim do ano.
b. O trabalho realizado em equipe pelas áreas administrativa e técnica da empresa.
c. A participação dos empregados numa atividade de clima organizacional. 
d. A contratação de novos empregados para reforçar a equipe da área administrativa.
Sua resposta está incorreta.
As mudanças encaminhadas pela diretora da empresa, quando anunciadas durante o ano corrente, costumam impactar
no cumprimento de metas das áreas envolvidas, pois a alteração do projeto pode comprometer a data inicial de entrega.
Portanto, afeta diretamente o cumprimento das metas da área envolvida na mudança.
 
A resposta correta é: Mudanças anunciadas pela diretoria da empresa, em julho, que vão impactar nos resultados dos
projetos em andamento da área técnica, com data de conclusão até o fim do ano.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-22
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-24
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140790
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 17
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262975&cmid=140790 2/4
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“Essas categorias ilustram as três atitudes básicas que podem prevalecer entre cientistas sociais que se defrontam com
conflito: tentar suprimi-lo, já que ele é negativo por si só; tentar curá-lo (remediá-lo), já que ele é uma doença
organizacional; reconhecê-lo e tentar administrá-lo”.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Altas, 2006, p. 51.
 
O enunciado demonstra características das teorias relacionadas ao conflito. Com base no conceito dessas três teorias,
relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
(1) Teorias relacionadas ao conflito. ( ) trata o conflito de forma positiva pela
gestão, com base na divisão em
predomíniodo conflito.
(2) Teoria mecânica ( ) Tem como base as características das
pessoas. Os profissionais de RH utilizam-
se de fatores motivacionais para tratar os
conflitos.
(3) Teoria das relações humanas ( ) Define que o conflito pode ser
eliminado e, preferencialmente, deve
haver o envolvimento das pessoas na
situação.
(4) Teoria com enfoque gerencial ( ) Maneira de enxergarmos as diferentes
formas com que os problemas são
tratados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 4 – 3 – 2 – 1.
b. 2 – 4 – 1 – 3.
c. 2 – 1 – 4 – 3.
d. 3 – 4 – 1 – 2. 
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa quatro apresenta o conceito da teoria com enfoque gerencial, com ênfase no conflito visto de forma positiva
pela gestão, buscando reconhecê-lo e tratá-lo. A afirmativa três apresenta o conceito da teoria das relações humanas, em
que as características de personalidade são observadas pelo RH, que as utiliza juntamente com os fatores motivacionais
para tratar dos conflitos, buscando remediar a situação. A afirmativa dois apresenta o conceito da teoria mecânica,
mostrando que o conflito deve ser eliminado – se possível, com o envolvimento das pessoas que vivenciaram o conflito,
tentando suprimir por enxergá-lo de forma negativa. Por fim, a afirmativa um apresenta o conceito das teorias de
administração relacionadas ao conflito, justamente por abordar diferentes formas com que os conflitos são tratados pelas
empresas.
 
A resposta correta é: 4 – 3 – 2 – 1.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 17
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262975&cmid=140790 3/4
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Para realizar uma boa negociação de conflito, é essencial que o negociador apresente determinadas competências e
habilidades. Durante a negociação, nem sempre os aspectos mais difíceis recebem atenção pelas partes envolvidas. A
busca por uma negociação mais racional é uma das características esperadas no negociador.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Altas, 2006.
 
Assinale a opção que apresenta uma competência importante do negociador, com base nas informações do enunciado.
 
Escolha uma opção:
a. Postura firme durante a negociação.
b. Foco na solução do conflito.
c. Ter iniciativa para estabelecer os critérios do acordo. 
d. Evitar fazer concessões durante a negociação.
Sua resposta está incorreta.
Para o negociador fazer um bom acordo, é necessário ter foco na solução do conflito e dar atenção aos aspectos mais
difíceis da negociação em razão de eles influenciarem no resultado do acordo entre as partes.
 
A resposta correta é: Foco na solução do conflito.
O conflito dentro do ambiente organizacional pode acontecer no íntimo do colaborador, entre colegas de uma mesma
equipe, entre departamentos, e ainda entre as empresas em razão da competitividade no mercado, representando
diferentes tipos de conflito.
NEWSTROM, John W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-
Hill, 2008.
 
Observe o enunciado da questão e, com base nos tipos de conflitos, assinale a opção que apresenta um exemplo de
conflito intergrupal.
 
Escolha uma opção:
a. A equipe do departamento financeiro está sempre em competição desmedida com a equipe do departamento de
investimentos, fato que afeta o clima organizacional.
b. A equipe de marketing atua em parceria de trabalho com a equipe de gestão estratégica, demonstrando
engajamento e união. 
c. Eduarda enfrentou com naturalidade a transição de uma área para outra este ano.
d. A diretoria da empresa é composta por três diretores, sendo o presidente indicado pelo governo do estado, o
diretor financeiro contratado e o diretor técnico indicado pelos empregados, os quais atuam em harmonia e respeito
entre eles.
Sua resposta está incorreta.
Evidencia um exemplo de conflito intergrupal, pois há uma competição entre as duas áreas, gerando a rivalidade.
 
A resposta correta é: A equipe do departamento financeiro está sempre em competição desmedida com a equipe do
departamento de investimentos, fato que afeta o clima organizacional.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 17
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262975&cmid=140790 4/4
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Num restaurante popular, o gestor decidiu implantar um software de gestão. Durante as reuniões, o colaborador Paulo
apresentava sempre uma postura reativa. Então o gestor, percebendo a situação, conversou com o rapaz, procurando
ouvir seus argumentos contrários. O gestor procurou ponderar as colocações de Paulo e esclareceu as dúvidas que o
rapaz tinha. Depois dessa conversa, o gestor passou a envolver Paulo mais ativamente no projeto, pois o rapaz
demonstrou interesse e engajamento ao negócio da empresa.
 
Assinale a opção que melhor evidencia os motivos do conflito apresentado no enunciado da questão.
 
Escolha uma opção:
a. A insatisfação do colaborador, a resistência e o fato de ele não se importar com os assuntos da empresa.
b. A percepção do colaborador, a divergência de entendimento sobre o assunto e o seu interesse.
c. A dificuldade de se adaptar à inovação, a resistência do colaborador e a falta de visão. 
d. A insubordinação do colaborador, a falta de engajamento e o baixo desenvolvimento.
Sua resposta está incorreta.
O exemplo demonstra que a reatividade do colaborador evidencia a percepção dele, o entendimento diferente e o seu
real interesse nos assuntos da empresa. A situação demonstra a importância de o gestor compreender a visão que o
subordinado tem do assunto e qual o entendimento do colaborador em relação às mudanças que o sistema trará à
empresa, bem como o interesse do colaborador nos assuntos da organização. O papel do gestor como um negociador é
fundamental para engajar o subordinado no processo de mudança que a empresa enfrenta.
 
A resposta correta é: A percepção do colaborador, a divergência de entendimento sobre o assunto e o seu interesse.
◄ Vídeo - Tema 17 Seguir para... Apresentação - Tema 18 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140789&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140792&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262976&cmid=140796 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 4 / Tema 18 / Exercício de Fixação - Tema 18
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:14
Tempo
empregado
1 minuto 18 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 5,00(80%)
Um dos desafios do gestor é identificar os conflitos e avaliar a situação, de forma que seja avaliado até que ponto este
conflito é positivo ou negativo. Ou seja, quando for positivo, extrair o melhor dessa situação; já quando for negativo,
minimizar ao máximo o impacto no ambiente organizacional.
NEWSTROM, John W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-
Hill, 2008.
 
O mapeamento do conflito no ambiente organizacional possibilita ao gestor avaliar os possíveis resultados. Com base nos
quatro possíveis resultados de conflitos, relacione o conceito exposto na segunda coluna ao tipo de conflito descrito na
primeira.
 
(1) Resultado perde-perde. ( ) Ocorre em uma situação em que a
primeira pessoa envolvida no conflito sai
vitoriosa em relação à segunda pessoa
(NEWSTROM, 2008).
(2) Resultado perde-ganha. ( ) Ocorre na situação em que as duas
pessoas envolvidas no conflito terão um
resultado positivo (NEWSTROM,2008).
(3) Resultado ganha-perde. ( ) Ocorre numa situação em que a
primeira pessoa envolvida no conflito se
sente derrotada em relação à segunda,
que por sua vez, sai vitoriosa da situação
(NEWSTROM, 2008).
(4) Resultado ganha-ganha. ( ) Ocorre em uma situação conflituosa
em que ambas as partes ficarão numa
situação pior do que a anterior ao conflito
(NEWSTROM, 2008).
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
 
Escolha uma opção:
a. 2 – 4 – 1 – 3.
b. 4 – 3 – 2 – 1.
c. 3 – 4 – 2 – 1. 
d. 2 – 1 – 4 – 3.
Sua resposta está correta.
A afirmativa três apresenta o resultado ganha-perde, quando em um conflito, a primeira pessoa sai vitoriosa em relação à
segunda. Ou seja: para uma o conflito tem como resultado positivo, e para a outra, negativo. A afirmativa quatro
apresenta o resultado ganha-ganha, quando num conflito as duas partes terão um resultado positivo. A afirmativa dois,
por sua vez, apresenta o resultado perde-ganha, quando a primeira pessoa se sente derrotada, e a segunda, vitoriosa,
gerando um resultado negativo e outro positivo. Por fim, a afirmativa um apresenta o resultado perde-perde, quando, em
um conflito, as duas partes terão um resultado negativo.
 
A resposta correta é: 3 – 4 – 2 – 1.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-22
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-25
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140796
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262976&cmid=140796 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O processo de arbitragem é uma forma comum de resolução de conflitos. Assim como a mediação, a arbitragem também
envolve uma terceira parte – neste caso, o árbitro, que deve ser um profissional imparcial e justo.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed. São Paulo: Altas, 2006.
 
Considerando o conceito de arbitragem, analise as afirmativas e assinale aquelas que evidenciam os elementos
integrantes da arbitragem.
 
I – Na arbitragem, o papel do árbitro é apenas apoiar as partes para chegarem em um acordo.
II – As partes apresentam ao árbitro a sua posição, e o árbitro estrutura as regras da negociação.
III – Na arbitragem, a decisão da negociação pode ser feita mediante a proposta de uma das partes ou emitida pelo
árbitro.
IV – A decisão é feita somente pelo árbitro, seguindo regras específicas da arbitragem.
 
Agora, assinale a opção que contenha as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas II e III estão corretas. 
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa II esclarece como se dá a estrutura do processo de arbitragem. A afirmativa III, por sua vez, esclarece a
forma com que a decisão é tomada na arbitragem, podendo ser mediante uma proposta de uma das partes ou ainda
proferida pelo árbitro – ou seja, uma decisão independente das partes, em que o árbitro analisa todo o processo e emite a
decisão.
 
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas.
“A mediação é baseada em regras e procedimentos preestabelecidos. O objetivo do mediador é ajudar as partes a
negociarem de maneira mais efetiva. O mediador não resolve o problema nem impõe uma solução. Sua função é ajudá-
los a buscar o melhor caminho e fazer com que estejam de acordo depois de encontrada a solução”.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. 1 ed. São Paulo: Altas, 2006, p. 73.
 
Além de ajudar as partes na negociação, qual é o outro elemento chave no papel do mediador durante o processo de
mediação?
 
Escolha uma opção:
a. Propor alternativas para solução do conflito.
b. Definir a solução do conflito para as partes. 
c. Induzir as partes a chegarem num acordo.
d. Promover a comunicação entre as partes.
Sua resposta está incorreta.
Um dos papéis do mediador é promover a comunicação entre as partes. A comunicação pode ocorrer individualmente e,
depois, em reunião com todos os envolvidos, demonstrando a relevância da comunicação para a mediação de conflitos.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262976&cmid=140796 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 
A resposta correta é: Promover a comunicação entre as partes.
A metodologia de trabalho da conciliação consiste em utilizar o serviço do conciliador para analisar a proposta de solução
do conflito com foco no próprio conflito, mediante a manifestação das partes, a fim de que o árbitro apresente uma
decisão sobre a situação conflituosa.
CALMON, Petrônio. Fundamentos da mediação e da conciliação. Rio de Janeiro: Forense, 2008.
 
Considerando as definições de conciliação e mediação, assinale a opção que apresente a diferença entre estas duas
formas de negociação.
 
Escolha uma opção:
a. O conciliador atua exclusivamente em casos complexos.
b. O conciliador pode propor alternativas para solucionar o conflito. 
c. O conciliador apenas estabelece a comunicação entre as partes.
d. A conciliação é utilizada apenas no meio empresarial.
Sua resposta está correta.
A principal diferença entre a mediação e a conciliação é que o conciliador pode propor alternativas para solução de
conflitos, enquanto o mediador apenas conduz a comunicação entre as partes, de forma que cheguem a um acordo
favorável. 
A resposta correta é: O conciliador pode propor alternativas para solucionar o conflito.
O poder é caracterizado pela influência exercida por uma pessoa a fim de conseguir o que deseja, do modo esperado e
no momento em que necessita. Portanto, o exercício do poder acontece nas mais diversas formas de relacionamento
interpessoal existentes na sociedade.
MORGAN, Gareth. Imagens na organização. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Assinale a opção que evidencia o conceito de poder legítimo, sendo este uma das cinco abordagens utilizadas na
negociação.
 
Escolha uma opção:
a. Poder exercido por uma pessoa carismática.
b. Poder exercido por uma pessoa que controla os interesses de um grupo.
c. Poder exercido por uma autoridade. 
d. Poder exercido por uma pessoa pelo medo.
Sua resposta está correta.
O poder legítimo é exercido por uma autoridade, como por exemplo, o diretor de uma empresa, cujo poder é exercido
pela autoridade que tem sobre os demais.
 
A resposta correta é: Poder exercido por uma autoridade.
◄ Vídeo - Tema 18 Seguir para... Apresentação - Tema 19 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140795&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140798&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 18
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262976&cmid=140796 4/4
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 19
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262978&cmid=140802 1/3
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 4 / Tema 19 / Exercício de Fixação - Tema 19
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:14
Tempo
empregado
1 minuto 17 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
Nas negociações de forma geral, as pessoas tendem a confundir o problema e o relacionamentoentre as pessoas
envolvidas na negociação. De um lado é possível ver uma parte atacando e, do outro lado, uma parte se defendendo ou
contra-atacando. Ou seja, as partes tendem a visualizar o problema e as pessoas como uma única coisa.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2. ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005.
 
O enunciado apresenta um elemento essencial do modelo de Harvard para negociação. Assinale a opção que evidencia
este elemento.
 
Escolha uma opção:
a. Estabelecer uma comunicação entre as partes.
b. Ter foco no problema.
c. Manter as posições independentes entre as partes. 
d. Separar as pessoas dos problemas.
Sua resposta está incorreta.
Ao separar as pessoas dos problemas, o negociador mantém o foco no problema e ajuda as partes a manterem uma
comunicação clara e objetiva ao longo da negociação.
 
A resposta correta é: Separar as pessoas dos problemas.
Para Martinelli e Almeida (2006, p. 29), “(...) torna-se imprescindível determinar a Melhor Alternativa à Negociação de um
Acordo (MAANA), ser flexível e criativo para buscar o melhor acordo, utilizar o tempo a favor do processo, não permitindo
que soluções sejam firmadas pela simples necessidade de se concluir uma negociação”.
 
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha
através do melhor estilo. São Paulo: Altas, 2006.
 
Com base no enunciado, assinale a opção que evidencia formas de elaborar a MAANA.
 
Escolha uma opção:
a. Com dados extraídos do planejamento da negociação.
b. Com informações obtidas entre as partes, ações extraídas de propostas e dados extraídos de critérios objetivos.
c. Com dados extraídos do problema. 
d. A partir de propostas apresentadas pelas partes.
Sua resposta está incorreta.
Os três elementos citados na opção evidenciam formas que subsidiam o negociador ao elaborar a MAANA. Além dessas
formas, de acordo com o tipo de negociação envolvida podem existir outros fatores que integrarão a MAANA. 
A resposta correta é: Com informações obtidas entre as partes, ações extraídas de propostas e dados extraídos de
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-22
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1036&sectionid=37534#section-26
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=140802
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 19
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262978&cmid=140802 2/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
critérios objetivos.
“Cada lado de uma negociação pode ver apenas os méritos de sua situação e apenas as falhas da do outro lado. A
capacidade de ver a situação tal como o outro lado a vê, por mais difícil que seja, é uma das mais importantes habilidades
que um negociador pode possuir”.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2. ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005, p. 41.
 
Considerando o modelo de Harvard para negociação, analise as afirmativas e assinale aquelas que evidenciam os
elementos que integram esse modelo.
 
I – Numa negociação, o foco deve ser na posição das pessoas, e não em seus interesses.
II – O negociador deve ouvir atentamente às partes, compreendendo seus interesses e anseios.
III – O acordo deve ser formulado sob pressão por influência das relações de poder na negociação.
IV – A definição de padrão justo na negociação faz parte dos critérios objetivos e resultarão em um acordo entre as
partes.
 
Agora, assinale a opção que contenha as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas II e IV estão corretas. 
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Na sequência de afirmativas II e IV. A afirmativa II evidencia a importância da habilidade em comunicação por parte do
negociador. A afirmativa IV apresenta o elemento “definição de padrão justo” que integra os critérios objetivos numa
negociação.
 
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas.
“Os interesses motivam as pessoas; são eles os motores silenciosos por trás da algazarra das posições. Sua posição é
algo que você decidiu. Seus interesses são aquilo que fez com que você se decidisse dessa forma”.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2. ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005, p. 59.
 
Com base no enunciado, assinale a opção que demonstra o resultado esperado com a identificação dos interesses entre
as partes na negociação.
 
Escolha uma opção:
a. Fomentar a comunicação entre as pessoas na negociação.
b. Identificar alternativas para solução do conflito.
c. Estabelecer a posição de cada um no acordo. 
d. Os interesses mútuos servem de base para a elaboração de acordos.
Sua resposta está incorreta.
Os interesses entre as partes, chamados de interesses mútuos, fundamentam a elaboração de propostas e um possível
acordo na negociação.
 
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 19
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262978&cmid=140802 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: Os interesses mútuos servem de base para a elaboração de acordos.
Por mais difícil que sejam alguns relacionamentos ao iniciar uma negociação, o ideal é construí-la como uma atividade
lado a lado, de forma que os interesses de cada parte estejam contemplados na negociação, sendo esta uma tarefa em
conjunto e um objetivo em comum.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões. 2. ed.
Rio de Janeiro: Imago Ed., 2005.
 
Com base no enunciado, assinale a opção que evidencia o elemento chave na etapa de discussão do plano de ação ao
estruturar uma negociação.
 
Escolha uma opção:
a. Foco exclusivo das partes no problema.
b. Tratativa firmada apenas nos relacionamentos entre as partes.
c. Comunicação clara e objetiva, compreendendo os anseios e expectativas das partes. 
d. Comunicação diretiva, com foco no problema.
Sua resposta está correta.
Na etapa de discussão do plano de ação, a comunicação é fundamental, por permitir que as reuniões entre as partes
sejam mais produtivas. Deste modo, para que se tenha uma negociação ganha-ganha, a comunicação deve ser clara e
objetiva, além de haver compreensão pelos anseios e expectativas das partes envolvidas.
 
A resposta correta é: Comunicação clara e objetiva, compreendendo os anseios e expectativas das partes.
◄ Vídeo - Tema 19 Seguir para... Apresentação - Tema 20 ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/url/view.php?id=140801&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/resource/view.php?id=140804&forceview=1
30/05/2021 Exercício de Fixação - Tema 20
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1262980&cmid=140808 1/4
Página inicial / Meus cursos / EAD211024-66496 / Unidade 4 / Tema 20 / Exercício de Fixação - Tema 20
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 25 Mai 2021, 19:13
Estado Finalizada
Concluída em terça, 25 Mai 2021, 19:15
Tempo
empregado
1 minuto 34 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
“Sem comunicação não há negociação. A negociação é um processo de comunicação bilateral com o objetivo de se
chegar a uma decisão conjunta. A comunicação nunca é fácil, mesmo entre pessoas que têm um imenso histórico de
valores e experiências compartilhadas”.
FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: negociação de acordos sem concessões.