Pim I Designe de Interiores

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM DESIGN DE INTERIORES 
RELATÓRIO PIM I 
SOROCABA / 2021 
Nº. NOME RA 
01 Syrlaine Bonifacio de Lemos 2100936 
02 Melissa Kerolin Santos Martins 2154910 
03 Evelyn Batista de Souza 2144613 
04 Aline da Silva Irrthum Rodrigues 2129166 
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INTRODUÇÃO 
Este trabalho tem como objetivo expor os conceitos apresentados nas disciplinas 
aprendidas neste bimestre, no Curso Superior de Tecnologia em Design de Interiores, as quais 
são: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
Pretende-se durante as páginas abaixo apresentar a estrutura organizacional da rede de lojas 
Leroy Merlin, visto que é de grande importância para o varejo do ramo de construção no 
Brasil. A empresa no qual será avaliada foi escolhida devido à sua importante trajetória em 
nosso país, tendo um desenvolvimento de forma sustentável, pensando também 
minuciosamente em cada cliente que adquire. Ao final do trabalho, espera-se que as teorias 
aprendidas durante o bimestre tenham sido postas em prática, que é o caminho para se tornar 
um excelente profissional. 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
1.1 Apresentando a empresa 
Chegando ao Brasil em 1998, a Leroy Merlin vem crescendo desde então no país. 
Atuando no setor de materiais de construção, decoração, bricolagem, jardinagem e 
acabamento, ela possui um portfólio extenso com mais de 80 mil itens em 15 setores: 
Materiais de Construção, Madeiras, Elétrica, Ferramentas, Tapetes, Cerâmica, Sanitários, 
Encanamentos, Jardinagem, Ferragens, Pintura, Decoração, Iluminação, Organização e 
Cozinhas. Estima-se que o faturamento da empresa é de 6,6 bilhões de euros 
(aproximadamente 18,1 bilhões de reais) e suas principais concorrentes são a C&C ou Casa e 
Construção, Dicico e Telhanorte. A Leroy Merlin também possui cerca de 310 lojas 
espalhadas pelo mundo; 42 delas somente no Brasil distribuídas pelos estados e 12 em 
Portugal. 
1.2 Declarações da missão, visão e valores 
Com 36 mil funcionários, mantem-se forte em sua missão, visão e valores, sendo eles: 
Missão: “Queremos dar a todos a possibilidade de melhorar o seu lar". 
Visão: “O ser humano: a nossa principal riqueza. Somos uma empresa que consegue 
unir, no mesmo ambiente, profissionalismo e seriedade a um clima informal e agradável, 
somos diversificados e multidisciplinares, focados em buscar o melhor para os nossos clientes 
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e colaboradores. Favorecemos o bem-estar e o desenvolvimento pessoal. Esta filosofia é o 
caminho que leva à satisfação de nossos clientes e a criação de riquezas, que serão partilhadas 
por todos”. 
Valores: “Honestidade; Respeito ao outro; Espírito de realização; Generosidade; 
Simplicidade; Proximidade; Coerência”. 
 
1.3 Teoria Administrativa 
A administração significa direção e gerência, administrar negócios, recursos e pessoas. 
Tanto como empresas pequenas, médias e grandes, há uma administração por trás de tudo. A 
Leroy Merlin por ser uma empresa grande, aonde encontrasse matérias para construções, 
jardinagem, acessórios, e utensílios para casa, tem intuito de sempre chegar ao sucesso. 
A parte administrativa da empresa tem por responsabilidade gerenciar os recursos 
financeiros e humanos. Definindo quais são os objetivos, metas, projetos, orçamentos, táticas 
e planos de ação. 
Na Leroy Merlin, a parte administrativa tem em foco, liderar os setores da produção, 
compras, marketing, comercial, e logística, como também manter contatos com os agentes 
externos. 
Sempre procurando novidades e melhorias. 
Mantendo contato com seus colaboradores, clientes e fornecedores. 
 
O que eles fazem? 
Cadastramento de produtos novos; pesquisas de preços; cadastros de clientes; compras 
com os fornecedores; emissão de notas; organização de atividades, distribuindo tarefas aos 
liderados; mantendo a equipe focada em atingir metas; execução de táticas e estratégias; 
desenvolve soluções para resolver eventuais problemas e desafios corporativos; monitora e 
cobra resultados; sustentabilidade e responsabilidade social dentro das organizações. 
Tendo assim uma empresa focada e organizada. 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial se divide em quatro áreas para atender a demanda dos 
stakeholders, sendo elas a comunicação empresarial, comunicação interna, comunicação 
mercadológica e a comunicação institucional. Segundo a ABERP – Associação Brasileira das 
Empresas de Relações Públicas – (1983, p. 12), citada por Kunsch (2003, p. 151), “Acreditamos na 
comunicação integrada, ou seja, na atuação conjugada de todos os profissionais da área. Não há 
conflitos entre as diversas atividades: há somatória em benefício do cliente”. 
 
2.1 Comunicação interna Leroy Merlin 
Na sede da Leroy Merlin a comunicação é feita de forma integrada entre todas as áreas 
da comunicação empresarial, a começar pelo ambiente de trabalho que é separado por setores, onde 
todos os colaboradores conseguem transmitir e receber informação com facilidade, visto que se 
evita ruídos por parte dos colaboradores e um maior foco nos objetivos e metas a serem 
alcançadas. Mas para que essa comunicação continue sendo eficaz e eficiente, a Leroy Merlin 
investe na parceria com seus colaboradores pela cultura da partilha. Por ela fortalece os laços de 
equipe que se desenvolve compartilhando conhecimento. Assim fazendo valer alguns dos valores e 
princípios que diz colocar as pessoas em primeiro lugar e ser transparente. Essa ação é apenas uma 
das que fazem o colaborador se sentir valorizado levando-o a produzir e a render mais. Com base 
em seus valores e princípios, a Leroy Merlin tem diversos meios formais e ferramentas de 
comunicação interna, a fim de manter o colaborador engajado nos assuntos da empresa e promover 
comunicação direta sem hierarquias fazendo com que o colaborador se sinta valorizado e 
reconhecido, essas ações são características do endomarketing. Dentre as principais ferramentas de 
comunicação interna que a Leroy Merlin desenvolveu estão: 
 
Portal Leroy Merlin – O Portal Leroy Merlin é um site direcionado aos 
colaboradores como sua principal fonte de informação, notícias e procedimentos que os auxiliam 
em suas funções, também é um espaço onde o colaborador pode dar suas sugestões, fazer suas 
críticas e expressar sua opinião, por meio de chats e fóruns. 
Rádio Leroy – O Rádio Leroy conta com programação nas lojas tanto para os 
colaboradores quanto para os clientes, em sua programação tem músicas que varia de acordo com a 
região, notícias do dia, ofertas, promoções, notícias da empresa, depoimentos de colaboradores e 
ainda é possível que um colaborador de uma unidade envie uma mensagem gravada para um 
colega de outra unidade. 
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Palestras – Apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a 
mesma teve. 
Canal Direto entre direção e colaboradores – Reuniões com diretoria ou 
presidência. 
Jornal interno – Com utilização de vários encartes como área de recursos humanos, 
projetos, produção e associação de funcionários. 
 
2.2 SAC e ouvidoria Leroy Merlin 
A Leroy Merlin é uma empresa comprometida com sua satisfação. Para manter em dia 
o compromisso de qualidade no atendimento ao consumidor, a Leroy Merlin oferece diversos 
canais de atendimento. Caso queira entrar em contato com a Leroy Merlin, deve-se usar um dos 
seguintes canais: central de atendimento Leroy Merlin, fale conosco, vendas e e-mail. Contudo, a 
Leroy Merlin não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos 
canais de SAC informados. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as 
possíveis falhas na prestação de serviços. 
 
2.3 Responsabilidade social 
Responsabilidade social é tudo que uma pessoa física ou jurídica pode fazer para que o 
mundoseja melhor. A responsabilidade corporativa ou responsabilidade social empresarial desde a 
década de 70 como meio de atender à crescente demanda da sociedade, por uma maior 
contribuição das empresas em relação aos problemas sociais e ambientais éticos e trabalhistas, a 
Leroy Merlin tem feito trabalhos incríveis e grandes projetos. 
De acordo com o site da Leroy Merlin, considera o nosso planeta a nossa casa, tendo 
como uma missão contribuir para que todos possam melhorar o seu lar, e também formas 
diferenciadas de fazer negócio que incentivam assumir, diariamente, desafios com compromissos 
voltados ao desenvolvimento econômico ambiental e social através de iniciativas que despertem a 
consciência cultual. 
Anualmente a Leroy Merlin capita projetos de cultura, esporte, saúde, direito da 
criança, adolescente e idoso, para aporte de recursos via leis de incentivo nível federal, estadual e 
municipal. E também contribui com doações de alimentos, roupas entre outros; a Leroy Merlin 
possui uma diversidade de projetos já em grande demanda. 
Lembrando que a Leroy Merlin tem uma plataforma incrível indicando selos na qual 
os produtos responsáveis que você deseja como economizar água, recuperar água da chuva, 
certificado de recursos naturais, obtidos de material reciclado entre outras. 
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2.4 Responsabilidade à diversidade 
Aceitar a diversidade não é apenas saber lidar com pessoas de diferentes etnias 
culturais e orientações sexuais distintas; é você saber respeitar pessoas que tem culturas, 
pensamentos, ideias e estilo de vida diferente do seu. A diversidade cultural nas organizações só 
acontece afetivamente quando acreditam que pessoas de diferentes experiências podem 
proporcionar à empresa resultados mais positivos; grande parte da nossa produtividade vem da 
motivação. 
A Leroy Merlin incentiva a diversidade e inclusão e desde 2017 tem um comitê de 
diversidade estratégico que atua com diversas ações concretas de inclusão, que envolvem as 
equipes e líderes. 
 
Algumas das ações são: 
Coalizão Empresarial pelo fim da violência contra as mulheres; 
Aprenda mais (portal do saber); 
Uso de interpretes de libras; 
Grupos com afinidade para reflexões, contribuições e evoluções propostas por 
colaboradores para 5 singularidades: pessoa com deficiência, gênero, opção sexual, geracional e 
negros. 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Tecnologia da informação nada mais é que a própria informática, de forma geral TI é o 
conjunto de todas as atividades e soluções operadas por recursos computacionais. Quando 
utilizamos equipamentos computadores, redes de internet, dispositivos móveis, softwares, 
entre outros estamos fazendo a prática do uso da tecnologia da informação. A sua finalidade é 
tornar as rotinas empresariais muito mais práticas e cada vez mais seguras e ágeis. 
Na empresa os gerentes utilizam relatórios que os softwares disponibilizam para ter 
uma visão ampla e mais abrangente do negócio o que facilita decisões estratégicas pela 
companhia. 
 
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3.1 Telecomunicação e planejamento de recursos empresariais (ERP) 
A Leroy Merlin possui várias plataformas para um melhor atendimento e uma boa 
imagem interna e externa da empresa. 
Para aderir à nova realidade do mercado, a Leroy Merlin começou a investir mais 
fortemente em tecnologia desde 2013. Em 2018, a empresa lançou novidades no atendimento 
ao cliente e, em 2019 passou a focar em serviços. O objetivo foi reconstruir a estrutura 
tecnológica que tem contato com o cliente, como o site e ferramentas da equipe de loja. O 
desenvolvimento da tecnologia interna demandou um investimento de 170 milhões de reais. 
A empresa lançou seu Marketplace, sendo pioneira no seguimento virtual e o Brasil foi o 
primeiro país onde o grupo francês testou o modelo com grandes parcerias e os usuários de 
Bling tem a disposição e de mais um canal para expor seus produtos e aumentar suas vendas, 
isso integrado com a ERP e a Leroy Merlin. O sistema ERP é um conjunto integrado de 
programas que gerenciam as operações de negócios de uma empresa e com certeza é uma 
forma para a melhoria para implantação de módulos básicos de vendas, contabilidade e 
finanças. 
Fonte: www.exame.com 01/02/2020 – Karen Salomão 
 
3.2 Planilhas eletrônicas 
Um dos softwares de apoio à gestão da empresa é o Microsoft Excel, que se tornou 
parte essencial para a maioria das empresas em todo o mundo e comumente usados para 
atividades relacionadas a finanças, pois o usuário pode definir fórmulas personalizadas para o 
cálculo de relatórios trimestrais, semestrais e anuais. Atribuem as tarefas de trabalhos mais 
importantes dos gerentes facilitando as decisões estratégicas pela companhia. Eles utilizam 
planilhas eletrônicas, pois é de fato essencial; permite um controle de leads de vendas e 
também relatórios de status dos projetos e relatórios de fatura. 
 
3.3 Tendências em TI 
Independente se a empresa for pequena, média ou porte grande, usar as redes sociais 
para divulgar os produtos é uma prática que se bem usado, traz retorno imediato e a empresa 
tem feito um trabalho incrível com brilhantismo. A Leroy Merlin procura sempre inovar e 
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tem um site que atende todas as necessidades do cliente, mas também há uma grande procura 
pelos produtos através do Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter e até mesmo Youtube, 
tendo dois canais. Essas são as ferramentas fantásticas atuais que vem explorando muito. 
A Leroy Merlin, uma das maiores redes de varejo no segmento de construção, vai 
migrar aplicações para IBM Cloud. Além disso, a empresa constatou a IBM para gerenciar 
seu ambiente de nuvem híbrida. O objetivo é contar com ambiente mais ágil, estável e 
eficiente para o gerenciamento das aplicações da plataforma digital, incluindo sistemas de 
vendas administrativos. Tudo isso para acelerar a transformação e responder as demandas dos 
clientes em todos os canais e manter a Leroy Merlin na vanguarda do mercado de construção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Embasada a uma inteligente pesquisa de mercado e aos critérios do segmento, a Leroy 
Merlin consegue manter-se atualizada às preferências dos consumidores. Nos últimos anos, a 
mesma procurou realizar diversas promoções, inseriu novas formas de pagamento em suas 
lojas, modernizou suas estratégias de marketing, de forma a fidelizar os clientes que já 
compram em suas lojas e atrair novos. Como resultado disso, observa-se que a rede de lojas 
continua crescendo no mercado, entre uma das maiores varejistas no tópico de materiais de 
construções no Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
Disponível em: https://www.leroymerlin.com.br/, acessado em 04/04/2021 
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Leroy_Merlin, acessado em 04/04/2021 
Disponível em: https://vejasp.abril.com.br/consumo/reforma-lojas-especializadas/, acessado 
em 04/04/2021 
Disponível em: https://www.exame.com, acessado em 15/04/2021 
Disponível em: https://www.leroymerlin.com.br/sustentabilidade-e-desenvolvimento-
responsavel, acessado em 16/04/2021 
Disponível em: 
https://www.leroymerlin.com.br/atitudes_sustentaveis/responsabilidade_social, acessado em 
16/04/2021 
Disponível em: https://www.leroymerlin.com.br/sobre-a-leroy-merlin, acessado em: 
16/04/2021 
Disponível em: 
https://cdn.leroymerlin.com.br/files/C%C3%B3digo+de+Conduta+%C3%89tica+de+Colabor
adores.pdf, acessado em 16/04/2021 
Disponível em: https://www.google.com.br/amp/s/www.dicionariofinanceiro.com/setor-
administrativo/amp/, acessado em 16/04/2021 
https://www.leroymerlin.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Leroy_Merlin
https://vejasp.abril.com.br/consumo/reforma-lojas-especializadas/
https://www.exame.com/
https://www.leroymerlin.com.br/sustentabilidade-e-desenvolvimento-responsavel
https://www.leroymerlin.com.br/sustentabilidade-e-desenvolvimento-responsavel
https://www.leroymerlin.com.br/atitudes_sustentaveis/responsabilidade_socialhttps://www.leroymerlin.com.br/sobre-a-leroy-merlin
https://cdn.leroymerlin.com.br/files/C%C3%B3digo+de+Conduta+%C3%89tica+de+Colaboradores.pdf
https://cdn.leroymerlin.com.br/files/C%C3%B3digo+de+Conduta+%C3%89tica+de+Colaboradores.pdf
https://www.google.com.br/amp/s/www.dicionariofinanceiro.com/setor-administrativo/amp/
https://www.google.com.br/amp/s/www.dicionariofinanceiro.com/setor-administrativo/amp/