PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP 
LUCAS ARAÚJO SILVA DOS SANTOS 
RA: 0524011 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA - DF 
OUTUBRO/2020 
1 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
LUCAS ARAÚJO SILVA DOS 
SANTOS RA: 0524011 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
PIM VI 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
VI para obtenção de nota nas 
disciplinas do curso de Tecnólogo 
em Gestão Pública na 
Universidade Paulista. 
 
 
 
 
BRASÍLIA - DF 
OUTUBRO/2020 
2 
RESUMO 
 
O Banco do Brasil é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma de 
sociedade de economia mista, com participação do Governo federal do Brasil em 
50% das ações. Juntamente com a Caixa Econômica Federal, o Banco Nacional de 
Desenvolvimento Econômico e Social, o Banco da Amazônia e o Banco do 
Nordeste, o Banco do Brasil é um dos cinco bancos estatais do governo brasileiro e 
sua matriz está localizada no Setor de Autarquias Norte, Quadra 5 , Lote B, Torre I, 
Edifício Banco do Brasil, Brasília, Distrito Federal, Brasil. Tem por objeto a prática 
de todas as operações bancárias ativas, passivas e acessórias, a prestação de 
serviços bancários, de intermediação e suprimento financeiro sob suas múltiplas 
formas, inclusive nas operações de câmbio e nas atividades complementares, 
destacando-se seguros, previdência privada, capitalização, corretagem de títulos e 
valores mobiliários, administração de consórcios, cartões de crédito/débito, fundos 
de investimentos e carteiras administradas e o exercício de quaisquer atividades 
facultadas às instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional. Como 
instrumento de execução da política creditícia e financeira do Governo Federal, 
compete ao Banco exercer as funções atribuídas em lei, especificamente as 
previstas no art. 19 da Lei n.º 4.595/1964. Na disciplina Finanças e Orçamentos 
Públicos: iremos identificar a importância do planejamento e orçamentação das 
atividades do Banco, em Plano de Negócios: iremos destacar planos 
correlacionados com objetivos traçados e determinados pela entidade, e em Ética e 
Legislação Trabalhista e Empresarial: a importância que a entidade dá aos aspectos 
e impactos sociais e ambientais recorrentes de sua ação em prol de seus objetivos. 
 
Palavras-chave: ​Economia. Finanças. Orçamentos. Negócios. Ética. Legislação 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO __________________________________________ 4 
2. FINANÇAS E ORÇAMENTOS PÚBLICOS ____________________ 5 
2.1 Importância dos Planos e Orçamentos ____________________ 5 
2.2 Planos e Orçamentos do Banco do Brasil __________________ 6 
2.3 Estágios de Despesas e de Receitas Públicas ______________ 7 
2.4 Responsabilidade Fiscal ________________________________ 8 
3. PLANO DE NEGÓCIOS __________________________________ 10 
3.1 Análise SWOT ou FOFA do Banco do Brasil _______________ 13 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ____ 15 
4.1 Responsabilidade Social, Ética e de Cidadania ____________ 15 
4.2 Princípios do Código de Ética do Banco do Brasil ___________ 16 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS _______________________________ 18 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ________________________ 19 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar VI, referente ao 2º semestre, 
do Curso Superior em Gestão Pública. Traz o Banco do Brasil como empresa 
analisada. ​Essa instituição financeira foi fundada em 12 de outubro de 1808 e 
é uma das mais conhecidas do país de economia mista, se faz presente em 
21 países, mais de 5.000 agências, tem como acionista a União brasileira 
com 68,7% das ações com aproximadamente 26 milhões de clientes e 
oferece serviços nas áreas de seguro, agronegócio, investimento de 
pequenas e microempresas. 
O Banco do Brasil possui um amplo portfólio de produtos e serviços e 
atua em todos os setores de mercado financeiro, desde o bancário, até o de 
mercado de capitais, assegurando suas posições de liderança em um país 
continental. 
Neste ano, o Banco do Brasil comemorou 212 anos e permanece como 
a maior instituição financeira da América Latina mantendo sua liderança em 
diversos segmentos de mercado e fortalece seu apoio ao desenvolvimento do 
país, além de consolidar seu alto padrão em Governança Corporativa. 
Neste trabalho, identificaremos com base na disciplina Finanças e 
Orçamentos Públicos, a importância do planejamento e orçamento das 
atividades da entidade, na disciplina Plano de Negócios, iremos destacar os 
projetos relacionados com objetivos traçados pela instituição, e por fim, na 
disciplina de Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, iremos ressaltar a 
importância que o Banco dá aos impactos e aspectos ambientais e sociais 
devido às suas ações em prol de seus objetivos. 
 
 
5 
2. FINANÇAS E ORÇAMENTOS PÚBLICOS 
 2.1 Importância dos Planos e Orçamentos 
É impossível administrar uma empresa sem fazer um planejamento e 
pontuar tudo o que tem de ser realizado, sendo assim o planejamento é uma 
das mais importantes ferramentas da administração pois está ligado à 
necessidade de se ter um conhecimento prévio das escolhas a serem 
tomadas perante a entidade. Quando nos referimos a planejamento, logo 
associamos a orçamentação, pois ambos estão ligados a movimentação das 
atividades de organização. 
“O planejamento é um dos pilares fundamentais do orçamento público 
dentro de um sistema jurídico-fiscal que preza pela eficiência e moralidade 
nos gastos, visando atingir objetivos que atendam ao interesse público. 
Trata-se de um processo permanente, dinâmico e sistematizado de gestão, 
composto de um conjunto de ações coordenadas e integradas, pelo qual se 
estabelece antecipadamente o que se pretende realizar e quais metas se 
busca alcançar com o escopo de se obter um resultado satisfatório e 
desejado.” (ABRAHAM, 2018) 
 
O orçamento público é o instrumento utilizado pelo Governo Federal 
para planejar a utilização do dinheiro arrecadado com os tributos, como 
impostos, taxas, contribuições de melhoria, entre outros. Esse planejamento 
é essencial para oferecer serviços públicos adequados, além de especificar 
gastos e investimentos que foram priorizados pelos poderes. 
Essa ferramenta estima tanto as receitas que o Governo espera 
arrecadar quanto fixa as despesas a serem efetuadas com o dinheiro. Assim, 
as receitas são estimadas porque os tributos arrecadados, e outras fontes 
podem sofrer variações ano a ano, enquanto as despesas são fixadas para 
garantir que o governo não gaste mais do que arrecada. 
Assim, se a empresa não fizer um planejamento correto, possibilita o 
mal gasto do dinheiro público em prioridades imediatistas e muitas vezes 
subjetivas ou de conveniência circunstancial, e também com projetos que não 
serão concluídos. 
 
6 
 2.2 Planos e Orçamentos do Banco do Brasil 
O Banco do Brasil, no ciclo de 2015 a 2019, definiu cinco desafios de 
grande relevância para a sustentabilidade das operações: Rentabilidade e 
Gestão do Capital; Cultura Organizacional; Gestão de Pessoas e do 
Conhecimento; Design (Negócios, Processos e Organização); e Experiência 
dos Clientes e Relacionamento com o Ecossistema. Isso contribui para 
melhoria da experiência dos clientes, acionistas e sociedade, trazendorelacionamentos duradouros. Exatamente pautado nos princípios da 
sustentabilidade, continuará priorizando o aumento da eficiência, 
produtividade, rentabilidade e das receitas com prestação de serviços. 
A importância do planejamento e orçamentação do Banco se revela na 
constante revisão da Estratégia Corporativa, sempre com respaldo de 
estudos, desde 2014, estando em acordo com tendências do macroambiente, 
investimentos de curto e longo prazo, análise de movimentos e perspectivas 
da concorrência, e pesquisa de satisfação dos clientes. 
Uma vez definidos os orientadores estratégicos e os objetivos do 
Banco do Brasil, um conjunto de ações promovem a disseminação e o 
alinhamento interno, como workshops, eventos de mobilização, divulgações 
na internet, treinamentos e campanhas de endo​marketing​. 
● Ecossistema: ​Envolve todos os públicos de relacionamento do 
Banco do Brasil; 
● Workshop​: ​Seminário ou curso intensivo de curta duração, 
onde técnicas, artes, habilidades, saberes, entre outros, são 
demonstrados e aplicados em oficinas ou laboratórios; 
● Endo​marketing​: ​Marketing institucional interno. Conjunto de 
estratégias e ações de ​marketing institucional voltadas para o 
público interno, como revendedores, acionistas, entre outros. 
O Banco do Brasil dispõe de soluções que potencializam a 
transparência das ações da administração pública, abrindo um canal de 
informação para o cidadão e oferece instrumentos que favorecem o 
acompanhamento da gestão, contribuindo para impulsionar a credibilidade do 
governo estadual e confirmar a percepção de que a gestão pública é eficiente, 
moderna e democrática, sendo assim, o banco preza pela transparência na 
7 
gestão, buscando em todas as suas atividades o cumprimento da legislação e 
precavido de instrumentos orçamentários e procedimentos adequados para 
que se apresente de forma justa as despesas e receitas. 
O orçamento auxilia no controle de liquidez/rentabilidade, cumprindo o 
planejado, reduzindo despesas e modernizando processos (licitações), 
gerenciamento e controle dos recursos públicos (BB Conta Única), transações 
e consultas via internet (Autoatendimento Setor Público), emissão de 
comprovantes de salários (BB Contracheque), liquidação e pagamentos 
diversos (Pagamento Eletrônico de Empenhos), cartão de pagamentos 
(Ourocard Corporativo) e muitas outras, acompanhando o que foi proposto e 
planejado. 
 
2.3 Estágios de Despesas e de Receitas Públicas 
RECEITAS: ​São três etapas da receita pública, onde o governo 
arrecada dinheiro de tributos e de outras fontes para oferecer serviços à 
sociedade. 
1. Previsão: ​Fase em que é estimada a arrecadação de um 
determinado ano; 
2. Lançamento: ​Etapa que compreende a verificação de crédito 
fiscal, o cálculo do imposto, a identificação do devedor e a 
notificação; 
3. ​Arrecadação e Recolhimento: ​Estágio em que são entregues 
os valores aos agentes arrecadadores ou bancos autorizados, 
para que estejam disponíveis nos cofres públicos. 
DESPESAS: 
1. Fixação: ​Dividida em duas partes. 
1.1 ​Estimativa da despesa - Fase em que são estimadas as 
despesas para o ​exercício financeiro​; 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Exerc%C3%ADcio_financeiro
8 
1.2 ​Conversão das estimativas em orçamento - as estimativas 
são convertidas em Lei orçamentária anual. 
2. Empenho: Emissão do documento chamado de nota de 
empenho que tem a finalidade de comprometer uma parcela do 
orçamento (crédito) para o credor do serviço ou material; 
3. Liquidação: Consiste na verificação por parte de um agente da 
administração se o credor da nota de empenho realizou o 
serviço e/ou entregou o material, conforme as exigências legais. 
O agente atesta a realização da despesa (normalmente no 
verso do documento de despesa) e encaminha para o 
ordenador de despesas realizar o pagamento. 
4. Pagamento: Última etapa da realização da despesa. Consiste 
na entrega do numerário ao credor ou beneficiário do empenho. 
 
2.4 Responsabilidade Fiscal 
 
A administração pública com o Banco do Brasil, realiza Pagamento 
Eletrônico de empenhos, de acordo com a Lei 4.320/64 e com a Lei de 
Responsabilidade Fiscal , sendo um facilitador na automatização de todos os 
pagamentos a fornecedores e prestadores de serviços, até mesmo os 
vinculados aos recursos de convênios. Os municípios otimizam a 
administração de seus recursos , prestando contas de todos os pagamentos 
encaminhados ao Banco diariamente, resultando em controles contábeis e 
financeiros, tornando-se ágeis, seguros e transparentes. 
As vantagens que o Sistema Pagamento Eletrônico de Empenhos 
oferece são: pagamento eletrônico de empenhos a fornecedores por crédito 
em conta corrente, DOC e/ou TED e em espécie, em qualquer agência BB no 
País; pagamento eletrônico de empenhos a servidores; conciliação eletrônica 
das contas do cliente, mediante o arquivo retorno dos registros 
encaminhados; armazenamento nas máquinas do Banco do Brasil, por cinco 
anos, das informações relativas aos empenhos processados. 
A Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF)/Lei Complementar nº 101 visa 
impor o controle dos gastos da União, estados, Distrito Federal e municípios, 
9 
condicionando-os à capacidade de arrecadação de tributos. A LRF promove 
a transparência dos gastos públicos. A Lei foi criada com o intuito de 
procedimentos fiscais e orçamentários a fim de uma padronização, quanto 
apresentação de receitas e despesas fiscais, minimizando/erradicando 
fraudes e desvios. Sobre isso, o Banco procura atitudes que contenham os 
desperdícios e dispêndios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O Plano de Negócios viabiliza o sucesso de uma empresa, dessa 
forma especialistas elaboram estratégias a empresário, como organização, 
análises de nicho de atividade, ponto, entre outros. 
Existem externalidades que fracassam ou fortalecem um 
empreendimento, como o local em que será o ponto próximo do seu público 
alvo, qualidade e excelência do atendimento, e um tópico indispensável, o 
mantimento da mediação de resultados, entre outros. 
Sendo assim, é essencial que seja realizada a análise SWOT ou 
FOFA. A técnica recebeu esse nome a partir das iniciais, em inglês, das 
palavras: 
Strengths ​= ​F​orças 
Weaknesses ​= ​F​raquezas 
Opportunities ​= ​O​portunidades 
Threats ​= ​A​meaças 
A matriz SWOT traça uma análise da situação atual da empresa, como 
se fosse uma fotografia. É um instrumento de fácil utilização, e, conforme as 
mudanças por que passam a organização ou o mercado, ela deve ser refeita. 
O objetivo da matriz SWOT é definir estratégias para manter os pontos fortes 
e reduzir a intensidade dos pontos fracos, aproveitando oportunidades e 
protegendo de ameaças. Para a obtenção da matriz SWOT, os passos a 
seguir devem ser obedecidos: 
1°. Os pontos fortes, determinados com base na análise interna, 
devem ser divididos em dois grupos: o das forças que representam 
oportunidades e o das que representam ameaças. Lembrando de que 
oportunidades e ameaças foram categorizadas na análise externa; 
2°. Com as fraquezas, ou pontos fracos, deve ser feito o mesmo, ou 
seja, têm de ser divididas em dois grupos: o que representa as ameaças e oque representa as oportunidades; 
3°.​ Uma matriz ou gráfico deve ser desenhado; 
 
11 
4°. Os pontos fortes e fracos da organização, agrupados em ameaças 
e oportunidades do setor, precisam ser incluídos em cada um dos 
quadrantes, conforme representado na imagem abaixo: 
IMAGEM 1 
 
Com a matriz SWOT, a avaliação estratégica pode ser facilmente 
realizada. Após a distribuição dos pontos fortes e fracos entre os campos 
“ameaças” e “oportunidades”, analise cada um dos quadrantes: 
1°. Se uma fraqueza interna está no campo externo que foi identificado 
como ameaças, não tenha dúvida, elimine esse ponto o mais rápido possível. 
Resolva rapidamente o problema – é uma questão de sobrevivência da 
organização; 
2°. ​Se um ponto forte está localizado no campo identificado como 
ameaças, fique bem atento. Monitore tanto a força quanto os fatores que 
geram a ameaça. Também esteja pronto para atuar se for necessário; 
3°. Se um ponto fraco foi distribuído no campo identificado como 
oportunidades, tenha em mente que um trabalho precisa ser feito para que 
esse ponto se transforme, de fato, em um ponto forte. Esse cenário pode ser 
identificado como uma fase de crescimento; 
4º. Se uma força estiver no campo das oportunidades, perceba que a 
situação é ideal. Portanto, não a desperdice e saiba que, no aspecto 
avaliado, a organização se encontra numa fase de desenvolvimento. 
Conforme o site oficial do Banco do Brasil, iremos ressaltar os 
resultados positivos quanto a atuação da empresa com o público em 
geral, que se faz necessário uma governança e gestão que orientem 
o comportamento do Banco em relação à sustentabilidade, as 
soluções negociais/financeiras tendem promover a transição para 
uma economia verde, sustentável e inclusiva, a causa do Banco 
visa a inovação para a inclusão e transformação digital da 
sociedade brasileira, práticas administrativas com essas atitudes 
12 
pautadas na eficiência e eficácia, o Banco tem suas ações 
reconhecidas com prêmios sobre responsabilidade socioambiental. As 
imagens abaixo são exemplificações de planos de negócios financeiros: 
 
 
 IMAGEM 2 
 
IMAGEM 3 
 
 
 
 
13 
 
IMAGEM 4 
 
 
 
3.1 Análise SWOT ou FOFA do Banco do Brasil 
 
 
De acordo com o relatório anual disponível no site oficial do Banco do 
Brasil, os pontos fortes da empresa são: estar no topo em ativos totais, 
possuir 36,1 milhões de contas correntes, potencial de crescimento da 
carteira de crédito, comércio exterior no segmento de câmbio e 
administração de recursos de terceiros. 
Mas também são pontos fortes do Banco: liderança de mercado e 
em sustentabilidade, crescimento da carteira de crédito, marca 
sólida, relacionamento com governos, tecnologia de ponta, altos 
padrões de Governança e administração. 
Esses pontos fortes citados se definem por ser executor das 
principais práticas mercantis da economia, e por sua execução de 
instrumentos de controle e liquidez do sistema econômico, a 
política monetária afeta os valores das taxas de juros, cambiais, 
demanda e emprego das famílias. O maior sucesso nas operações ocorre 
pelo avanço da tecnologia e o uso das ferramentas mobile. 
Em relação aos pontos fracos, acredita-se que os outros bancos 
nacionais buscam inovar a cada dia para chamar atenção dos clientes, com 
reduções e/ou até mesmo zerar as taxas. 
Através de uma carteira de Banco Comercial, por exemplo, podem 
14 
comercializar fundos, que oferecem possibilidade para que pequenos 
investidores alcancem cotas de produtos de investimento que não 
alcançariam de forma individualizada. Podem captar depósitos à 
vista e realizar a intermediação, alavancagem e gerar base. As ameaças 
podem ser expressas pelas cooperativas de crédito, grandes 
corretoras de investimentos, que se especializam e preparam bem 
para o mercado competitivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
Sem perder foco nos negócios, o Banco do Brasil se compromete em 
agregar o benefício ambiental e social. 
Por meio de ações estruturadas, o banco impulsiona boas práticas e 
articula reflexões sobre a temática ambiental na sociedade e no mercado. 
Integra diferentes fóruns de debates, promovendo eventos sobre mudanças 
climáticas, de acordo com a metodologia do Programa Brasileiro GHG 
Protocol, anualmente apresenta seu inventário de emissões de gases de 
efeito estufa, adotando um conjunto de iniciativas de TI Verde. 
O Sistema de Gestão Ambiental, visando aprimorar o desempenho em 
água, energia, materiais e resíduos, coordena os esforços para tal. Também, 
em parceria com a Agência Nacional d e Águas (ANA), a Fundação Banco do 
Brasil (FBB) e a WWF Brasil, realiza o Programa Água Brasil, que promove a 
conservação de sete microbacias hidrográficas representativas dos biomas 
brasileiros por meio da agricultura sustentável, além de realizar ações de 
conscientização e impulsionar negócio s sustentáveis. 
Por meio de ações estruturadas, o Banco do Brasil impulsiona boas 
práticas e articula reflexões sobre a temática ambiental. Além de integrar 
diferentes fóruns de debate, participa do programa água brasil e promove 
a conscientização de funcionários. 
 
4.1 Responsabilidade social, ética e de cidadania 
 
A responsabilidade socioambiental é praticada pelo Banco h á m ais 
de uma década, sendo aprimorada ao longo do tempo. O código de Ética, a 
Carta de Princípios de RSA e o Plano de Sustentabilidade Agenda 21 BB, 
são exemplos dessa evolução. 
Em 2015, o Conselho de Administração do Banco d o Brasil aprovou a 
Política específica de Responsabilidade Socioambiental (PRSA), em 
atendimento à Resolução CMN n° 4.327, de 25/04/2014, e ao Normativo 
Sistema de Autorregulação Bancária da FEBRABAN nº14, veio reforçar o 
compromisso do Banco com a responsabilidade socioambiental. As 
Entidades Ligadas Banco, são orientadas a aderirem à PRSA, ou a 
elaborarem política própria. 
16 
4.2 Princípios do Código de Ética do Banco do Brasil 
 
 
IMAGEM 5 
 
Cada um de nós tem o desafio de transformar princípios éticos em 
parte essencial de nossas responsabilidades. São princípios que ditam a 
direção que devemos tomar, principalmente quando vivenciamos dilemas 
éticos e precisamos tomar decisões aderentes às expectativas do Banco, 
ainda que não tenham sido previstas em normas específicas. 
● Honestidade: Esperamos que a conduta de nossos 
funcionários tenham como padrão a honestidade. Devemos 
fazer somente aquilo que é correto, devemos agir de boa-fé, 
com integridade e sinceridade nos assuntos que afetam 
deveres e interesses do Banco; 
● Responsabilidade: ​Cada membro do Banco é responsável por 
suas ações e decisões. Devemos, independentemente da 
posição que ocupamos, ser responsáveis pela criação de um 
17 
ambiente transparente, respeitoso e seguro, a fim de que os 
negócios sejam éticos e sustentáveis. Também é nossa 
responsabilidade zelar para que atos irregulares não ocorram 
no Banco; 
● Transparência: O Banco zela pela transparência de suas 
ações. As informações devem ser completas, precisas e claras. 
A confiança de nossos parceiros está ligada ao livre acesso queo Banco dá às informações de seus relatórios, prestações de 
contas e tomadas de decisão. O sigilo e a confidencialidade das 
informações permeiam e são exigidos em nossas ações no 
Banco. Entretanto, ações executadas deliberadamente às 
escondidas não são éticas; 
● Respeito: O Banco do Brasil não tolera desrespeito à 
dignidade, à igualdade, à diversidade e à privacidade das 
pessoas. O ambiente de trabalho deve ser um local de 
profissionalismo, em que se respeitam as diferentes culturas e 
diferentes compreensões de mundo. Do mesmo modo, é 
exigido respeito às leis e aos regulamentos internos do Banco. 
 
Na prática esses princípios significam: 
● Respeito é um dever, é bom e todo mundo gosta. 
● Faça o que é certo. 
● Você é responsável pelas consequências de suas atitudes. 
● Cuide do Banco! O que afeta a ele, afeta a você. 
● Se você precisa esconder a sua ação, ela não é ética. 
● Não basta ser ético; é necessário também parecer ético. 
● Na dúvida sobre como agir, pare e procure ajuda. 
 
A postura ética de cada um colabora decisivamente para o 
desenvolvimento de uma cultura organizacional saudável. O ambiente de 
trabalho se torna seguro e as pessoas se sentem engajadas. Com a postura 
ética de seus funcionários, a Empresa ganha respeito nos seus negócios e 
aprovação da comunidade. 
 
 
18 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Através deste estudo foi possível compreender a importância do 
planejamento sempre alinhado com orçamentos administrados de forma 
correta, para que a entidade evolua. 
Foi possível compreender também que eficiência, estudo, disciplina e 
principalmente um bom plano de negócios, baseado na análise SWOT ou 
FOFA é fundamental para auxiliar uma empresa a traçar planos e respectivos 
objetivos. 
A sugestão deste estudo é que a empresa busque sempre inovar os 
serviços para satisfazer o maior número de clientes e atinja o nível mais alto 
de desempenho para conquistar e fidelizar o público-alvo e seus parceiros, 
não se esquecendo de continuar aprimorando a qualidade no atendimento. 
Sendo assim, é com enorme satisfação que encerro esse projeto tão 
prazeroso e enriquecedor, levando experiências e conhecimentos que serão 
válidos para futuras práticas profissionais​. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
Disponível em: 
<​http://www.portaltransparencia.gov.br/entenda-a-gestao-publica/orcamento-p
ublico​>. Acesso em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: <​https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2014/pt/06.htm​>. Acesso em: 
22/10/2020. 
 
Disponível em: 
<​https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/setor-publico/governo-federal/trans
parencia-na-gestao#/​>. Acesso em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: 
<​http://www.portaltransparencia.gov.br/entenda-a-gestao-publica/execucao-re
ceita-publica​>. Acesso em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: <​https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2014/pt/09.htm​>. Acesso em: 
22/10/2020. 
 
Disponível em: 
<​https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf​>. 
Acesso em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: 
<​https://www.bb.com.br/docs/pub/emp/mpe/dwn/gestaoemp07.pdf​>. Acesso 
em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: <​https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2011/port/ra/02.htm​>. 
Acesso em: 22/10/2020. 
 
Disponível em: 
<​https://administradores.com.br/artigos/analise-swot-dos-bancos​>. Acesso em: 
22/10/2020. 
 
ABRAHAM, Marcus. ​Imprescindibilidade do Planejamento dos Gastos Público​. 
2018. 
20