UNIP - PIM I 2021 - COMERCIO EXTERIOR FINALIZADO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO 
EXTERIOR 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO 
EXTERIOR 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
 
ALUNOS: Caroline Damasceno Silva RA 0530469 
Ericca Damasceno RA 0530466 
Mauricio Soares de Oliveira RA 2154035 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como 
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no 
Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior. 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
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RESUMO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como finalidade o 
desenvolvimento do aluno na elaboração de seus conhecimentos de acordo 
com as disciplinas estudadas no bimestre em questão pautadas em pesquisas 
aprofundadas sobre a empresa nomeada NATURA COSMÉTICOS S.A., 
analisando de que forma as suas práticas organizacionais estão inseridas 
dentro de cada conteúdo aprendido, propondo um complemento de 
aprendizagem de forma prática. Tal projeto foi proposto pelo Curso Superior 
Técnico em Comércio Exterior da Universidade Paulista – UNIP Interativa. 
Além das explicações por meio de referências bibliográficas, o trabalho 
conta com visões e considerações críticas de grande relevância para o 
conceito da empresa. 
 
Palavras-chave: NATURA; empresa; organizacionais; prática; críticas; conceito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT 
 
The present Integrated Multidisciplinary Project aims to develop the 
student in the elaboration of his knowledge according to the disciplines studied 
in the two months in question guided by in-depth research on the company 
named NATURA COSMÉTICOS SA, analyzing how its organizational practices 
are inserted within of each content learned, proposing a complement of learning 
in a practical way. The Higher Technical Course in Foreign Trade at 
Universidade Paulista - UNIP Interativa, proposed this project. 
In addition to explanations through bibliographic references, the work has 
visions and critical considerations of great relevance to the concept of the 
company. 
 
Keywords: NATURA; company; organizational; practice; criticisms; 
concept. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 6 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ...................................................................................... 7 
2.1. A EMPRESA E SUA CONSTITUIÇÃO ......................................................................................... 7 
2.2 A HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO ............................................................................................... 8 
2.3 PORTE DA EMPRESA E PRINCIPAIS CONCORRENTES ...................................................... 10 
2.4 PRINCIPAIS SEGMENTOS DE PRODUTOS ......................................................................... 11 
2.5 VALORES E PRINCÍPIOS DA EMPRESA ............................................................................. 12 
2.6 TEORIA RELACIONADA COM A EMPRESA ....................................................................... 12 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................................... 13 
3.1 SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................... 13 
3.2. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO ............................................................................................. 14 
3.2.1 COMUNICAÇÃO INTERNA............................................................................................ 14 
3.2.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA ........................................................................................... 15 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................................................... 15 
4.1 TIPOS DE FERRAMENTAS UTILIZADAS ................................................................................... 16 
4.1.1 MS WORD ........................................................................................................................... 16 
4.1.2 MS EXCEL ............................................................................................................................ 16 
4.1.3 MS POWER POINT .............................................................................................................. 17 
4.2 FERRAMENTAS DE TI ............................................................................................................. 17 
CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 18 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................. 19 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Neste PIM I, referente ao Curso Superior de Tecnologia em Comércio 
Exterior apresenta um diagnóstico da empresa NATURA COSMÉTICOS S.A. 
Identificando suas práticas de gestão baseadas nas materias, Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática 
Contextualizando desde o seu surgimento até os dias atuais. 
Uma das organizações mais reconhecidas no mercado. Foram 
realizados aprofundamentos sobre assuntos relevantes como a prática atual da 
organização, seus principais concorrentes, portfólio de produtos, entre outros 
métodos de trabalho e como se encontra estruturada atualmente. 
Além das explicações com base em referências bibliográficas, o 
presente trabalho conta com uma visão crítica voltada à empresa, propondo um 
enlace teórico-prático através da análise com base nos conteúdos estudados 
aplicando à realidade organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Fundamentos da Administração é uma disciplina que estuda várias 
teorias, desde as várias formas de gerenciar dentro da organização até os 
recursos utilizados para a motivação dos colaboradores influenciando os 
mesmos a alcançarem as metas e resultados planejados 
2.1. A EMPRESA E SUA CONSTITUIÇÃO 
 
 A razão social da empresa estudada é NATURA COSMÉTICOS S.A., 
mais conhecida pelo seu nome fantasia: NATURA, foi constituída no Brasil em 
1969 sob o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica nº 71.673.990/0001-77 
tendo por fundador Luiz Seabra e passou para Sociedade Anônima no ano de 
2004. O principal ramo de atividade em que atua é: Comércio atacadista de 
cosméticos e produtos de perfumaria. A empresa é de grande porte e os tipos 
de participantes são de capital aberto. A organização está localizada no 
endereço: Av. Alexandre Colares, 1188 – Parque Anhanguera, na cidade de 
São Paulo/SP – CEP: 05.106-000. 
 
O Capital Social da Natura é de R$ 427.072.707,32 (Quatrocentos e 
vinte e sete milhões e setenta e dois mil e setecentos e sete reais e trinta e dois 
centavos) e seu Quadro Societário e de Administradores (QSA) segundo os 
dados que constam no CNPJ se encontra atualmente como discriminado 
abaixo; 
 
 
 
 
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QUADRO 1 – QUADRO SOCIETÁRIO DA EMPRESA NATURA 
 
 
 
 
FONTE: Consulta Situação Cadastral no site da Receita Federal do 
Brasil (2021) 
2.2 A HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO 
 
A empresa foi constituída em 28 de agosto de 1969 por Luiz Seabra 
como Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. Meses depois, a empresa 
passa a se chamar Natura,como é conhecida atualmente com a missão de 
promover o bem-estar de seus clientes, oferecendo relações harmoniosas 
consigo mesmo, com os outros e com a natureza. 
Em 1970, a primeira loja foi aberta na Rua Oscar Freire, em São Paulo, 
onde o Luiz Seabra atendia pessoalmente os seus clientes. A produção era 
realizada em uma pequena fábrica que contava com apenas sete 
colaboradores. A loja foi fechada quatro anos depois, em 1974, mesmo ano em 
que a empresa adotou o método de venda direta (de porta em porta), 
proporcionando mais comodidade para os clientes. Acabou se tornando o 
principal canal de vendas. Decisão voltada à importância valorativa das 
relações sociais como fator determinante na evolução da empresa. Desde 
então seu crescimento esteve baseado no aumento de número das 
consultoras, sendo líder no segmento de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos. 
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No ano de 1979 foi lançado a linha SR N, abrindo o segmento de 
produtos masculinos, o que foi uma grande novidade na época. Em 1980 
impulsionados pela expansão para diferentes regiões do Brasil, a empresa 
alcançou 200 colabores e 2 mil consultoras. 
Em 1982 a evolução no mercado continua emergente e aconteceu a 
primeira incursão no mercado internacional por meio de um distribuidor local no 
Chile. A cada ano, a Natura foi ganhando seu espaço e seu público, 
alcançando o privilégio de primeira marca de cosméticos no Brasil por sua 
variedade de produtos inéditos no mercado, atingindo no ano de 1989 o 
número registrado de 50 mil consultoras. 
Foram iniciadas operações na Argentina e Peru no ano de 1992 e em 
1993 foi lançada a novidade da linha de produtos Mamãe e Bebê, com a 
proposta de fortalecer o vínculo entre mães e filhos, o que deu muito certo e 
conquistou mais um público-alvo. 
No ano de 1998, pela primeira vez a empresa foi escolhida como 
EMPRESA DO ANO, pela revista Exame. Em 2005, a marca é expandida ainda 
mais e é aberta uma loja em Paris. 
Em 2006 e 2007 foram adotadas importantes práticas de 
Responsabilidade Social, onde foram banidos todos e quaisquer testes de 
produtos e de ingredientes em animais, e foi criado o Programa Carbono 
Neutro, com metas de redução das emissões de gases de efeito estufa em 
toda cadeia produtiva. 
 No ano de 2009 a empresa ao completar 40 anos, atinge a marca 
histórica de 1 milhão de consultoras. A organização continua crescendo e 
expandiu a produção para Argentina, Colômbia e México. Em 2012 a empresa 
investe no setor da Tecnologia e surge o Rede Natura, a plataforma digital de 
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compras da empresa (e-commerce), atingindo em 2015 todo o território 
brasileiro e chega em Chile. 
Em 2016, a Natura começa a inaugurar lojas em todo o Brasil e em Nova 
York. 
Em 2017, a empresa recebe, pelo quinto ano consecutivo, o prêmio 
Word’s Ethical Companies, que relaciona as empresas mais éticas do mundo. 
Em 2018, é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The 
Body Shop. 
Diante da maior crise das últimas décadas, desencadeada pela 
disseminação do novo coronavírus ao redor do mundo nos primeiros meses de 
2020, a Natura reafirmou seu compromisso com cada pessoa, bem como sua 
crença no poder da interdependência e da união, como solução para o 
enfrentamento da pandemia. 
Atualmente, a empresa conta com 9.931 acionistas, mais de 6,3 mil 
colaboradores e mais de 1,8 milhões de consultoras com um portfólio repleto 
de produtos altamente queridos pelos indivíduos, resposta do número de 
consumidores que só tem crescido devido a qualidade dos produtos junto com 
a preocupação da organização em manter seu compromisso com a 
preservação do meio ambiente, ganhando mais um ponto positivo. 
 
2.3 PORTE DA EMPRESA E PRINCIPAIS CONCORRENTES 
 
A NATURA COSMÉTICOS S.A. é uma empresa de grande porte, 
privada, que foi alterada para sociedade anônima no ano de 2004. É 
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reconhecida no mercado, líder no Brasil com ramo voltado ao comércio 
atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria e a terceira maior no 
mundo. 
Atua no setor de Cosméticos, Fragrâncias e Higiene Pessoal com a 
distribuição via venda direta com aproximadamente 900 produtos diferentes, 
tanto no Brasil, como na Argentina, Chile, Peru, Venezuela, Colômbia, México 
e na França em Paris, divulgando a marca na Europa. 
O mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal é 
muito competitivo, e a competição fica maior quando se tem outras marcas 
trabalham também no quesito de venda direta e na indústria dos produtos do 
mesmo segmento, o que só não é uma ameaça mais significativa para a 
marca, por esta estar bem estruturada e ter conquistado seu espaço. 
No Brasil os principais concorrentes da Natura são: Unilever, Mary Kay, 
Avon, O Boticário, L’Oreal, Nívea, Procter & Gamble, Johson & Johson entre 
outros. 
2.4 PRINCIPAIS SEGMENTOS DE PRODUTOS 
 
A NATURA desenvolve produtos com o intuito de gerar prazer, bem-
estar e satisfazer as necessidades de seus clientes. Todos os produtos de seu 
portfólio estão pautados em manter o compromisso de provocar o menor 
impacto ambiental possível, a começar pelas embalagens. 
A empresa conta atualmente com um acervo de produtos, 
aproximadamente 900, sendo produzidos mais de 200 milhões de unidades por 
ano. Os segmentos predominantes da marca se categorizam conforme 
discriminado abaixo: 
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 Fragrâncias; 
 Cremes e loções; 
 Maquilagem; 
 Tratamentos para o rosto; 
 Gestante e bebê; 
 Infantil; 
 Desodorantes; 
 Produtos capilares; 
 Sabonetes; 
 Protetores solares; 
 Produtos para barbear; 
 Perfumes. 
 
2.5 VALORES E PRINCÍPIOS DA EMPRESA 
 
A NATURA COSMÉTICOS, que tem cada vez mais ganhado seu espaço 
no mercado, tem um comportamento bastante responsável em se tratando de 
valores e princípios. Começando pela Responsabilidade Social, o respeito à 
diversidade, a preocupação no bem-estar de clientes e colaboradores e suas 
relações humanas. 
2.6 TEORIA RELACIONADA COM A EMPRESA 
 
Diante das teorias gerais da administração, a empresa NATURA 
COSMÉTICOS S.A. está relacionada com a Teoria das Relações Humanas. As 
ações que nos remetem a tal teoria são: priorizar as relações humanas e 
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acreditar no potencial de cada indivíduo estimulando seus milhares de 
consultores. 
“Acreditamos que um bom clima organizacional é fator 
fundamental para o sucesso da nossa organização, pois é 
através dele que podemos vivenciar a nossa razão de ser 
Bem estar Bem e criar condições para o alinhamento e 
comprometimento de todos os colaboradores em torno de 
nossos desafios. ” 
(http://scf.natura.net/SobreANatura/) 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação tem sido encarada como uma espécie de gargalo 
(obstáculo) nas organizações atualmente, pois, a quantidade de meios de 
comunicação à disposição das pessoas tem aumentado. Nunca foi tão difícil 
fazer com que a notícia chegue intacta ao receptor, sem deformações, o que 
requer especial cuidado por parte das empresas e dos empresários 
(emissores), sabendo onde precisa chegar, como chegar, a hora exata e o 
meio necessário. 
3.1 SISTEMA DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA 
 
A NATURA COSMÉTICOS S.A. preza em conseguir transmitir a 
informação de modo correto e se preocupa em como ela vai chegar aos 
seus clientes, consultoras, investidores e gerência. Por esse motivo, a 
empresa está sempre buscando investir em melhorias dos meios de 
http://scf.natura.net/SobreANatura/
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comunicação, tanto internos como externos para obter um melhor 
resultado e com uma quantidade mínima de falhas possíveis. 
Os principais meios de comunicação da NATURA tem sido 
externamente com os encartes impressos das consultoras (catálogos) 
onde estas podem efetuar as vendas diretas de porta em porta e a internet 
(e-commerce da organização). A empresa conta tambémcom o site 
oficial: https://www.natura.com.br, onde o consumidor tem acesso à 
Ouvidoria e também à recursos de ajuda como tirar dúvidas ou acessar 
as dúvidas frequentes. Há também a opção de solicitar atendimento 
online ou por telefone, ou seja, a empresa deixa à disposição vários 
meios para facilitar a comunicação e as relações interpessoais. 
 
3.2. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO 
 
A empresa NATURA utiliza vários recursos para veicular as informações 
aos seus colaboradores, investidores, clientes e fornecedores. 
3.2.1 COMUNICAÇÃO INTERNA 
 Com um quadro grande de colaboradores, sendo eles espalhados por 
todo o país, o desafio de mantê-los informados se torna ainda maior. 
A cada dois meses a NATURA promove encontros marcados com a 
presidência, e também é realizado o encontro entre diretores e colaboradores 
das equipes para tratar de questões operacionais e condições gerais do 
trabalho. São utilizados também os seguintes veículos de comunicação 
internamente: 
• Jornal ser Natura, mensal, com edições especiais; 
http://www.natura.com.br/
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• Intranet atualizada semanalmente 
• Revista Natura destinada a todos os colaboradores 
• Quadro de avisos, mural que é atualizado sempre que há novas 
informações para os colaboradores 
 
3.2.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA 
 Um dos instrumentos mais utilizados pela empresa para a comunicação 
externa, sem dúvidas é a Internet, pois, atualmente o comércio eletrônico 
encontra-se emergente e o acesso a ela tem sido cada vez maior, o que facilita 
a atingir maior número de consumidores. 
Utiliza-se também o catálogo físico de produtos (encartes), com o qual as 
consultoras conseguem fornecer maior comodidade aos clientes com a opção 
de venda direta. Depois desses há também propagandas em jornais, revistas e 
em canais de televisão. 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Na década de 1960 as empresas, principalmente nos países 
desenvolvidos, deram início ao uso da Tecnologia da Informação. Esses 
primeiros passos estavam marcados pelo uso de equipamentos de grande 
porte, o que significa que realmente não era qualquer empresa que podia obter 
estes sistemas por serem caros. 
Em 1970 surge o conceito de sistemas de informação como um 
diferencial na rotina das organizações, pois impactava de forma positiva os 
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negócios das empresas. À partir daí, as empresas começam a ver a Tecnologia 
da Informação como um recurso essencial. 
Na década de 1990, a TI é colocada como centro da estratégia 
empresarial e de acordo com muitos autores, assume um caráter importante, 
pois, passa a proporcionar uma transformação nos negócios, gerando valor 
para as organizações. 
 
4.1 TIPOS DE FERRAMENTAS UTILIZADAS 
 
Para atender às necessidades da organização com mais agilidade 
e eficiência nos processos dos negócios, é fundamental que a empresa 
invista em alguns tipos de ferramentas. 
4.1.1 MS WORD 
A NATURA utiliza dentro da organização um conjunto de 
programas da Microsoft Office, como o Microsoft Office Word, uma 
ferramenta integrada completa dentro do pacote do Office que permite 
redigir textos profissionais, aplicar e modificar o formato de um texto, criar 
tabelas, memorandos e qualquer outro tipo de necessidade quando se 
referir à escrita dentro dos departamentos da empresa. 
4.1.2 MS EXCEL 
O Microsoft Office Excel é um recurso do Office essencial na edição e 
criação de planilhas eletrônicas, tabelas, gráficos, cálculos, controle de 
despesas, entre outros. Pela eficiência na utilização, esse aplicativo se torna 
indispensável dentro da organização, pois, auxilia a ter resultados mais 
rapidamente. 
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4.1.3 MS POWER POINT 
O Power Point é um programa do Office utilizado para o 
desenvolvimento e criação para a exibição em uma tela, onde podem ser 
usados sons, textos, vídeos e imagens. A empresa utiliza esse recurso 
em palestras, treinamentos, apresentações em slides ou qualquer outro 
conteúdo que precise ser repassado através de vídeo. 
 
4.2 FERRAMENTAS DE TI 
 
As ferramentas na área de Informática são de extrema importância 
dentro das organizações atualmente. Deve-se investir em sistemas de 
comunicação, controle e de informação para que o andamento da empresa 
seja o mais perfeito possível. 
A NATURA utiliza na organização o Software SAP Warehouse 
Management que serve para auxiliar no gerenciamento de estoque, codificação 
de lotes e rastreabilidade que permite acompanhar os produtos até sua 
distribuição final. 
A empresa também conta com um recurso de ponto eletrônico, o qual 
registra e gerencia entradas e saídas dos colaboradores. 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
A partir das análises críticas referentes ao objeto de estudo, pode-se 
concluir que a organização é líder no seu ramo de atividade, sempre buscando 
inovação e criatividade, se qualificando. Ao mesmo tempo não deixa de se 
comprometer com a geração de impactos positivos nas áreas social, 
econômica e ambiental, e a Responsabilidade Social é algo que maximiza as 
considerações positivas sobre a empresa. Para reduzir o impacto dos produtos 
com o meio ambiente, procura usar cada vez mais ingredientes vegetais e 
materiais reciclados, ou seja, com a atenção sempre voltada para a 
sustentabilidade e isso gera mais um ponto positivo para a organização, se 
diferenciando assim, de outras empresas do mesmo segmento. Possui um 
portfólio de aproximadamente 900 produtos. Conta com uma administração que 
analisa de modo estratégico e planeja ações para o crescimento 
organizacional, sempre buscando atingir suas metas e objetivos. 
A NATURA preza a diversidade, com isso qualquer pessoa pode 
trabalhar com a organização e se tornar um consultor, pois, não há preconceito 
e nem seleção de pessoas de acordo com cor, raça, religião ou nada que 
possa anular a oportunidade de conseguir se juntar à empresa. 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I proporcionou maiores 
aprofundamentos sobre as disciplinas estudadas no bimestre, o que é de 
extrema importância na atuação profissional, pois, aprende-se de forma prática 
como cada conteúdo aprendido está inserido dentro de uma organização. 
Contudo, através de uma visão crítica, a empresa NATURA COSMÉTICOS 
S.A. não deixa brechas para a necessidade de planejar soluções para 
possíveis problemas e nem para eventuais críticas negativas. 
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REFERÊNCIAS 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A. Sustentabilidade. Disponível em: 
<http://www.natura.com.br>. Acesso em: 10 abr. 2021. 
 
AVA BLACKBOARD. Livro-Texto Fundamentos da Administração. Disponível 
em: <http://www.unip.br/ead>. (AVA UNIP Interativa) 
 
AVA BLACKBOARD. Livro-Texto Comunicação Empresarial. Disponível em: 
<http://www.unip.br/ead>. (AVA UNIP Interativa) 
 
AVA BLACKBOARD. Livro-Texto Técnicas de Informática. Disponível em: 
<http://www.unip.br/ead>. (AVA UNIP Interativa) 
 
RECEITA FEDERAL. Consulta Situação Cadastral. Disponível em: 
<http://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_qsa.asp> 
Acesso em: 14 abr. 2021.