PIM I Fundamentos da Administração

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
FAGNER CARDOSO DOS SANTOS 
RA 1894842 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 
2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
FAGNER CARDOSO DOS SANTOS 
RA 1894842 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
I para obtenção do título de 
Gestor de Serviços Jurídicos, 
Notariais e de Registro 
apresentado à Universidade 
Paulista. 
Orientador (a): Prof.ª Solimar 
Garcia 
 
 
 
FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 
2021 
 
RESUMO 
 
 
 
Fundamentando-se nos conceitos de motivação, organização, 
administração criatividade e inovação, focados na empresa Brisanet 
Telecomunicações S.A. O desenvolvimento do trabalho foi fundamentado nas 
teorias de alguns autores como Idalberto Chiavenato em seu livro Gestão de 
Pessoas 4ª edição, com ênfase nas disciplinas de Gerenciamento de Pessoas, 
Criatividade e Inovação e Fundamentos da Administração. Analisados os 
conceitos anteriormente citados, que nos mostram como todos dentro de uma 
determinada empresa podem obter um sincronismo perfeito, conhecendo as 
práticas de criatividade e inovação que estão sendo oferecidas e adaptá-las à 
realidade da organização, integrando todas as áreas com a mesma finalidade. 
 
 
Palavras-chave: Brisanet, Criatividade, Inovação e Gerenciamento de Pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
Based on the concepts of motivation, organization, administration 
creativity and innovation, focused on the company Brisanet Telecomunicações 
S.A. The development of the work was based on the theories of some authors 
such as Idalberto Chiavenato in his book People Management 4th edition, with 
emphasis on the disciplines of People Management, Creativity and Innovation 
and Fundamentals of Administration. Analyzing the concepts mentioned above, 
which show us how everyone within a given company can obtain a perfect 
synchrony, knowing the practices of creativity and innovation that are being 
offered and adapt them to the reality of the organization, integrating all areas with 
the same purpose. 
 
 
 
Keywords: Brisanet, Creativity, Innovation and People Management. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................... 06 
2. DESENVOLVIMENTO............................................................................ 07 
3. CONCLUSÃO...........................................................................................10 
4. REFERÊNCIAS........................................................................................11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
 
 Projetado com o objetivo dinamizar o aprendizado por mim adquirido 
baseando-se nos principais elementos para gestão de uma empresa, os quais 
entendo serem imprescindíveis para uma eficaz absorção do conhecimento 
ministrados nas aulas de: Fundamentos da Administração, Gerenciamento de 
Pessoas e Criatividade e Inovação. O trabalho tem como base discorrer sobre 
atividades da empresa Brisanet Telecomunicações S.A relacionando-as com as 
disciplinas estudadas no decorrer do curso, exemplificando-as de forma sucinta 
e eficaz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 
 
 A empresa cujo resolvi fundamentar meu trabalho foi a Brisanet 
Telecomunicações S.A fundada pelo empreendedor José Roberto Nogueira, no 
ano de 1998, na cidade de Pereiro, região semiárida do Estado do Ceará. 
 Com o intuito de prover internet via rádio de qualidade e com preço 
acessível em áreas de pouco interesse como por exemplo: cidades no interior do 
estado. Iniciando suas atividades na zona rural de Pereiro e região, 
demonstrando interesse no aumento socioeconômico do município. 
 Já no ano de 2010 a empresa Brisanet com seu espírito inovador e 
com o olhar visionário de seus gestores que resolveram priorizar a fibra óptica 
como uma forma de proporcionar mais conectividade à população. 
 Outro passo muito importante para a empresa foi a habilitação para 
comercializar sinal de telefonia fixa e TV a cabo. 
 Pau dos Ferros, cidade do estado do Rio Grande do Norte localizada 
a 40 Km da sede da empresa, possui aproximadamente 30.600 habitantes, foi a 
primeira cidade a ser contemplada com a nova tecnologia no ano de 2012, 
tornando-se o primeiro município a ser totalmente fibrado no Brasil. 
 A partir da operação bem sucedida, a Brisanet pôde expandir seus 
serviços com essa tecnologia de ponta e, hoje, atende mais de 200 cidades 
interioranas dos estados do Ceará, Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte, 
totalizando mais de 220 mil assinantes, levando conexão de alta qualidade, com 
velocidade três vezes maior do que a média brasileira e próxima a dos Estados 
Unidos e da Coreia do Sul. 
 A Brisanet segue ampliando sua participação no mercado, 
especialmente no Interior do Nordeste, onde muitas dos grandes players da 
tecnologia passavam longe. Hoje a empresa comemora os números. No ano 
passado, cresceu 80% e alcançou 625 mil assinaturas. Tudo isso em mais de 70 
cidades no Nordeste. Este ano a empresa entrará no leilão do 5G no Brasil e 
disputará sozinha um dos lotes regionais na frequência de 3,5 GHz. 
 Com o início oficial no ano de 2019, o projeto de franquias da Agility 
Telecom nasceu diante da necessidade de levar às pequenas cidades do 
Nordeste, uma internet de qualidade para facilitar o acesso e promover a inclusão 
digital. O seu principal objetivo é fazer parcerias com pequenos franqueadores 
locais levando conhecimento, desenvolvimento e tecnologia agregada. O projeto 
se propõe a elevar a qualidade do serviço oferecido e com isso fidelizar o cliente 
pela sua satisfação. 
 No Conselho de Administração e Diretoria Estatuária, analisou-se a 
Liderança autocrática, sendo a Diretoria, Conselhos e Comitês responsáveis pela 
tomada de decisões. 
 Já na parte de vendas, adota-se o estilo de liderança democratizado 
em que os supervisores são responsáveis pelas equipes por eles 
coordenadas. 
 No que diz respeito a teoria motivacional adotou-se pirâmide de 
Abraham Maslow, conforme relata que um indivíduo só sente o desejo de 
satisfazer a necessidade de um próximo estágio se a do nível anterior estiver 
sanada, portanto, a motivação para realizar estes desejos vem de forma 
gradativa levando em conta as necessidades básicas humanas, necessidades 
fisiológicas, de segurança, sociais e autoestima, para que dessa forma o seu 
desempenho e desenvolvimento sejam eficazes. 
A Brisanet trata a qualificação dos colaboradores como uma premissa 
fundamental em todas as cidades de atuação, acolhendo em sua sede vários 
novos técnicos de instalação aptos a receberem capacitação técnica, um 
diferencial que em muito contribui para o sucesso da empresa. 
 Exercendo sua função típica de administrador, com atitude de um 
bom gestor, sendo educado e com uma formação cultural abrangente o que 
possibilita que este profissional consiga pôr em prática o seu conhecimento, 
técnica essa conhecida como know-how, ou “saber-como”. no que diz respeito à 
seleção de pessoal, organização, análise, métodos e programas de trabalho, 
além de outras atribuições correlativas ao seu cargo, legalmente previstas na (lei 
Nº 4.769, 09,09,1965). 
Fundamentais para não cometerem erros como o de trabalhos e 
escolhas efetuadas de forma empírica, por tentativa e erro, que devido à 
ineficiência, levam o operário a desperdiçar esforços e tempo. Uma das 
anomalias na produção industrial, segundo Frederick Winslow Taylor (1990). 
Além de outros treinamentos como os de integração, a oferta de 
capacitação técnica é imprescindível para que os colaboradores ampliem o 
desenvolvimento de suas funções de modo que todos alcancem níveis ainda 
maioresde competência profissional. A política democrática da empresa não 
permite qualquer tipo de discriminação, partindo de seus colaboradores, clientes 
ou quaisquer prestadores de serviços. 
De acordo com dados de março de 2021 da Agência Nacional de 
Telecomunicações (Anatel), a prestadora de serviços em banda larga Brisanet 
superou a TIM Live em quantidade de clientes. A operadora agora é a quinta 
maior do país. 
 
Agência Nacional de Telecomunicações: 
 
O presidente substituto da Agência Nacional de Telecomunicações 
(Anatel), Aníbal Diniz, e a superintendente de Relações com os 
Consumidores, Elisa Vieira Leonel, realizam coletiva de imprensa para 
apresentar o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade 
Percebida dos Usuários de Serviços de Telecomunicações. A coletiva 
de imprensa será às 14h30 desta terça-feira (13) em Brasília. O estudo 
abordou as principais operadoras brasileiras de banda larga fixa, 
telefonia fixa, telefonia móvel e TV por Assinatura. As empresas 
avaliadas foram: Algar Telecom, Cabo Telecom, Claro, Net, Nextel, 
Nossa TV, Oi, Brisanet, Porto Seguro, Sercomtel, Sky, Tim e Vivo. No 
total, foram entrevistados 140 mil consumidores em todos os estados 
brasileiros. 
 
A empresa atua desde 2012 com tecnologia de fibra óptica e 
atualmente alcança mais de 200 cidades em estados do Nordeste, o que 
corresponde a 1,9% de todo o mercado de internet fixa do Brasil. 
Até 2022, a companhia pretende levar o 5G ao interior da região. Já 
a TIM, apesar de ter presença no mercado fixo residencial em 34 cidades, não 
possui liderança em nenhum município. A tele adicionou 66,3 mil contratos entre 
março de 2020 a março de 2021, enquanto a Brisanet conquistou cerca de 271 
mil novos clientes no mesmo período. Quase todos os 674,8 mil contratos da 
Brisanet são entregues através da fibra óptica até a casa do cliente (FTTH); 
apenas 0,1% dos assinantes ainda recebem sinal de internet via rádio. No caso 
da TIM Live, 51,5% utilizam fibra óptica e o restante se encontra nos cabos 
metálicos, com tecnologia DSL. Além de banda larga, a companhia nordestina, 
que atende nos estados de Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco e Rio Grande 
do Norte, também oferece TV por assinatura via IPTV e telefone fixo com 
tecnologia VoIP. A companhia também atua como operadora móvel virtual, 
utilizando a rede da Vivo. De todo modo, nas localidades onde atua, a Brisanet 
possui liderança no segmento de banda larga, com 21,9% de toda a clientela e 
uma confortável margem de diferença para as outras principais provedoras 
(Claro e Oi). Resultado este obtido por a empresa adotar a teoria de Peter 
Drucker, a qual diz que a “eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia 
em fazer as coisas certas”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
_______________________ 
Coletiva de imprensa sobre pesquisa de satisfação e qualidade percebida dos serviços de 
telecomunicações Dia: 13/3/2018 (terça-feira) Horário: 14h30Local: Mini auditório da Agência 
Nacional de Telecomunicações (Saus, Quadra, 6, Bloco E, Setor de Autarquias Sul, Brasília, 
DF) 
 
CONCLUSÃO 
 
 
 
Ao Finalizar este Projeto Integrado Multidisciplinar no curso de Gestão 
de Serviços Jurídicos, Notariais e de Registro, percebo que a 
contemporaneidade do cenário brasileiro aponta para a necessidade de as 
organizações construírem uma gestão eficaz e que qualifiquem seus gestores 
para que estes possam e saibam identificar a necessidade de aprimoramento de 
suas condutas para que com isso alcancem seu objetivo fim. 
Observa-se ainda, que a empresa analisada neste projeto encontra-
se no rol das maiores organizações de Telecom, que nos últimos anos partiram 
da premissa de que além da liderança em si, seria necessário investir em 
Inovação, criatividade, organização, motivação, ética, moral, economia e 
financeiro, e obtiveram como resultado um alto nível de confiabilidade para com 
os seus fornecedores e clientes, pois estas empresas possuem uma linha de 
comunicação interna onde ampliam o sistema de informações capaz de dar 
subsídios para que todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com 
eficiência e motivação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
ECONOMIA. Brisanet Telecomunicações Disponível 
em:https://www.focus.jor.br/cearense-brisanet-tentara-chegar-a-bolsa-valendo-r-5-
bilhoes/ Acesso: em 13 de Maio. de 2021. 
 
EXPANSÃO Brisanet Telecomunicações Disponível em: 
https://forum.adrenaline.com.br/threads/banda-larga-brisanet-fibra-optica.672903/ 
Acesso: em 13 de Maio. De 2021. 
 
TEORIA DE MASLOW. 
Disponível em: https://blog.grancursosonline.com.br/teoria-de-maslow/ 
Acesso: em 13 de Maio. De 2021. 
 
HIERARQUIA DE NECESSIDADES DE MASLOW. 
Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Hierarquia_de_necessidades_de_Maslow 
Acesso: em 13 de Maio. De 2021. 
 
CAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS. Brisanet Telecomunicações 
Disponível em: http://blog.brisanet.com.br/index.php/2020/03/18/a-brisanet-oferece-
capacitacao-a-dezenas-de-novos-tecnicos/ Acesso: em 13 de Maio. De 2021. 
 
CHIAVENATO Idalberto. GESTÃO DE PESSOAS. O novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 4ª edição Editora Manole Ltda; 24 fevereiro 2014. 
 
Ranking das melhores empresas de internet do Brasil. 
Disponível em: https://www.tudocelular.com/mercado/noticias/n174046/brisanet-
cresce-no-nordeste.html Acesso: em 17 de Maio. De 2021. 
 
Lei Nº 4.769, 09/09/1965. 
Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l4769.htm#:~:text=LEI%20No%204.769%2C%
20DE%209%20DE%20SETEMBRO%20DE%201965.&text=Disp%C3%B5e%20s%C3
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https://www.focus.jor.br/cearense-brisanet-tentara-chegar-a-bolsa-valendo-r-5-bilhoes/
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http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l4769.htm#:~:text=LEI%20No%204.769%2C%20DE%209%20DE%20SETEMBRO%20DE%201965.&text=Disp%C3%B5e%20s%C3%B4bre%20o%20exerc%C3%ADcio%20da,Administra%C3%A7%C3%A3o%2C%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias
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http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l4769.htm#:~:text=LEI%20No%204.769%2C%20DE%209%20DE%20SETEMBRO%20DE%201965.&text=Disp%C3%B5e%20s%C3%B4bre%20o%20exerc%C3%ADcio%20da,Administra%C3%A7%C3%A3o%2C%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias
%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias. Acesso: em 17 de Maio. De 
2021. 
 
Disponível em: MASLOW, Abraham. Fundamentos da Administração UNIP, Livro 
Texto III,5.2.2 p. 77. 
 
Disponível em: Drucker, Peter. Gerenciamento de Pessoas UNIP, Livro Texto 
III,5.5. p. 78. 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l4769.htm#:~:text=LEI%20No%204.769%2C%20DE%209%20DE%20SETEMBRO%20DE%201965.&text=Disp%C3%B5e%20s%C3%B4bre%20o%20exerc%C3%ADcio%20da,Administra%C3%A7%C3%A3o%2C%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias