PIM II HAVAN

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UNIVERSIDADE PAULISTA
FAGNER CARDOSO DOS SANTOS
RA 1894842
HAVAN
PIM II
 
FERRAZ DE VASCONCELOS-SP
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
FAGNER CARDOSO DOS SANTOS
RA 1894842
HAVAN
PIM II
Projeto Integrado Multidisciplinar II para obtenção do título de Gestor de Serviços Jurídicos, Notariais e de Registro apresentado à Universidade Paulista.
Orientador(a):Prof.ª.Priscila Zinczynzyn
 
FERRAZ DE VASCONCELOS-SP
2020
RESUMO
Este Projeto Integrado tem como objetivo teórico e prático a escolha de uma empresa de médio ou grande porte para fazer uma análise crítica expondo a cultura e o comportamento organizacional da empresa, bem como o seu comprometimento com as políticas de responsabilidade social e a sua posição econômica no mercado e os programas de integridade, relacionados com as disciplina que foram apresentadas no bimestre, sendo elas: dinâmica das relações interpessoais; economia de mercado e gerenciamentos de serviços jurídicos. A forma de pesquisa em sua maioria se deu pela internet por artigos, revista online, notícias e pelos meios de divulgação da própria empresa. 
O meu trabalho foi baseado na grande rede de lojas Havan que é uma empresa brasileira do setor varejista, cuja matriz está instalada em Brusque, no estado de Santa Catarina. A empresa é conhecida pelas suas lojas com fachadas similares à da Casa Branca e pelas réplicas da Estátua da Liberdade instaladas na frente da maioria das suas filiais.
Responsável por comercializar artigos nacionais e importados no atacado e no varejo, a Havan possui atualmente 125 megalojas nos estados de Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Acre, Pará, Rondônia, Tocantins, Bahia, Pernambuco e Mato Grosso do sul.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................... 05
2. DESENVOLVIMENTO............................................................................ 06
3. CONCLUSÃO..........................................................................................12
4. REFERÊNCIAS........................................................................................13
INTRODUÇÃO
Baseado nas disciplinas apresentadas no bimestre, este projeto tem o objetivo de relacioná-las com a empresa por mim selecionada. O tópico “disciplina de dinâmica das relações interpessoais” visa demonstrar a relação dentro do setor de trabalho, o método de gestão utilizado na empresa para redistribuição de produtos para as filiais, a relação com os clientes e colaboradores, os objetivos que a empresa visa alcançar e a estratégia utilizada pela empresa para alcançar esses objetivos. No tópico “economia e mercado” abordaremos a produção da empresa, setor de atuação, estrutura empresarial, economicamente quanto a empresa rende e seus principais concorrentes. No tema “gerenciamento de serviços jurídicos” observaremos a domarkinting que a empresa possui, relataremos o comprometimento na qualidade dos produtos, envolvimento em ações sociais em ajudar a comunidade e o meio ambiente. 
 A gigante HAVAN, foi escolhida por ser uma empresa que já está há 33 anos no mercado varejista, natural do Brasil, vem crescendo muito nos últimos anos. Sendo um exemplo de empreendedorismo. No início não passava de uma pequena loja de vendas de tecidos e hoje a mesma possui cerca de 125 filiais espalhadas pelo Brasil.
DESENVOLVIMENTO
A nomenclatura HAVAN, vem da junção desses dois nomes Hang e Vanderlei, antigo sócio no início, a partir de então nascia a marca no começo dos anos 90 como uma pequena empresa, inicialmente a empresa vendia tecidos, e alguns produtos importado com valor de varejo.
Luciano Hangemm em 1999, viu que a economia brasileira não andava bem e que a moeda do Brasil, o real, estava se desvalorizando e então decidiu reinventar a empresa Havan, tornando-a uma loja de departamentos.
Já em 2008, o antigo Castelinho de Moellmann, era uma atração turística no estado de Santa Catarina, porém encontrava-se em total estado de abandono. Com sua visão mercadológica, Luciano Hang programou a primeira loja temática da rede, aliando o passado e futuro.
No ano de 2010, era inaugurada a megaloja em Barra Velha SC, a Parada Havan, nesta cidade também é instalado o CDH, Centro de Distribuição Havan, marcando a história da rede de lojas de departamentos.
Hoje em dia o grupo Havan, liderado por Luciano, dono da empresa, além das lojas o empresário possui vários outros empreendimentos no Sul do Brasil, nos setores de geração de energia elétrica, postos de combustíveis, factoring e hotelaria.
Além disso, acumula diversas premiações pelo reconhecimento do seu trabalho, inovação e criatividade. Luciano Hang recebeu o Top Turismo ADVB/SC em 2008 e 2010, em reconhecimento aos projetos Natal Luz Havan e Castelo Havan.
Em 2013 foi o Empresário Destaque no Comércio do Prêmio Top of Mind e em 2014 chegou ao Ranking dos 100 Líderes de Melhor Reputação no Brasil pela consultoria Merco, publicado pela Revista Exame, também, recebeu o Prêmio Empreendedor José Pascoal Baggio (2014), concedido pelo Jornal Correio Lageano.
A empresa Havan também foi premiada por diversas vezes, recebendo Top of Mind e o Prêmio Impar. Em 2012 conquistou o Mérito Lojista Nacional na Categoria Marketing pela CNDL. Conquistou o IV Prêmio Ranking dos 100 Maiores Contribuintes do ICMS do Paraná 2012/2013, pela Fecomércio Paraná e Diário da Indústria e Comércio.
Alcançando em 2014 o ranking dos 35 Maiores Varejistas do Brasil pela Revista Exame e Ibevar, também a Comenda “Ordem da Estrela da Solidariedade Italiana, fornecida pelo governo da Itália”.
Em 2016 a marca recebeu outro prêmio ADVB Top de marketing pela campanha Quem é o dono da Havan. Houve um mistério sobre quem era o dono da empresa, se era empresa americana, isso tornou Luciano Hang personalidade do ano.
2017 foi alcançado o marco de 100 megalojas Havan em todo o Brasil, a 100ª filial foi inaugurada em Rio Branco no Acre, estiveram presentes no evento mais de 150 mil pessoas. 
A Dinâmica das Relações Interpessoais é a forma como as pessoas se relacionam entre elas na mesma organização, qual sua hierarquia? qual o papel do líder? quais são seus objetivos e metas? como são tomadas as decisões tanto externa como interna? qual a filosofia da empresa? o seu sistema de gestão? quais os objetivos individuais e organizacionais? e se a empresa busca desenvolver ações que possibilita a evolução pessoal do colaborador dentro da organização.
A gigante Havan conta com 125 lojas, um centro administrativo e um de distribuição e dois postos de combustíveis. Assim, a companhia possui cerca de 15 mil colaboradores com variados turnos de trabalho, a empresa optou por aplicar o sistema de gestão de recursos humanos da Benner. A empresa Benner oferece soluções de gestão empresarial ligada a saúde suplementar e hospitalar, logística, governança jurídica e contratos, gestão de viagens corporativas, governo, além de ERP, RH, BI, e ofertas nos modelos BPO, cloud computing, EaaS e SaaS. A companhia conta com cerca mil trabalhadores.
A Havan tem a necessidade de estabelecer normas diferenciadas de gestão de prêmios de produtividade e ainda se associa com cerca de 86 sindicatos que constituem categorias profissionais, o que deixa a gestão de RH bem mais complexa.
O projeto de implantação do sistema obteve a adoção dos módulos de folha de pagamento, cartão ponto, recrutamento e seleção e treinamentos da solução da Benner.
Além de automatização de processos e de organizar a gestão das jornadas de trabalho, esse novo sistema também modificou a forma de trabalho da equipe de recursos humanos da Havan. Anteriormente um analista organizava uma rotina das 125 filiais, atualmente cada profissional presta suporte para cerca 12 a 15 unidades, com 100 colaboradores em média, assumindo a totalidade dos processos. Dessa forma, além de diminuir a dependência da filial em relação à equipe da matriz, minimizou em 50% o tempo com a formulaçãoda folha de pagamento e despesas com pessoal. 
O sistema antigo era extremamente custoso para a empresa, especialmente levando em consideração que o cálculo salarial envolve mais de 95 variáveis, incluindo comissionamentos, metas de vendas, horas extras, acordos coletivos, entre outras despesas.
O posicionamento estratégico da HAVAN em oferecer soluções diferenciadas com o melhor preço ao cliente, fundamentado em escala operacional, marketing agressivo e oportunidade de crescimento profissional, torna a compra do cliente prazerosa tendo como missão surpreendê-lo. Com o objetivo de ser a maior loja de departamentos do Brasil.
O site da empresa oferece atendimento por e-mail, telefone das 125 lojas espalha pelo Brasil e WhatsApp. A Rede de Lojas Havan, buscam sempre a satisfação de seus clientes, por este motivo, oferecendo produtos de alta qualidade, adquiridos no mercado nacional ou internacional.
Nas solicitações de troca dos produtos, é realizada uma avaliação inicial do produto recebido, com as divergências ou avarias apontadas pelo cliente. No caso da não constatação do defeito, ou constatado defeito por utilização inadequada ou em desconformidade nas orientações técnicas mencionadas, o produto é destinado novamente ao cliente. O reenvio do produto é feito pela própria Havan em até 4 dias úteis. Após o reenvio, o prazo para entrega ao cliente é o mesmo informado no momento da compra. Todas as trocas de mercadorias estarão sujeitas a disponibilidade de estoque.
Em Brusque (Santa Catarina), são mais de 500 colaboradores em um ambiente de 15 mil m², é rico em luz natural, já que a estrutura em vidro é predominante. As 37 salas possuem nomes de cidades onde a empresa possui filial. Neste ambiente funcionam departamentos de RH, financeiro, marketing, compras e jurídico, entre tantos outros serviços que são necessários para atender o seu rol colaboradores, fornecedores e clientes. Possui ambiente bem descontraído todos trabalham juntos, sem divisões. Existe uma sala para que seus funcionários possam tomar café, se reunirem para fazer festas de aniversário, todos são tratados da mesma forma sem vagas especiais no estacionamento, como a de presidente, por exemplo. O lema da empresa é humildade e simplicidade.
Atuando no mercado varejista, seus principais produtos são: casa mesa e banho, decoração, eletrodomésticos, automotivos, artigos de esporte e lazer, setor infantil e brinquedo. Em sua maioria, 90% dos produtos vendidos pela HAVAN são de empresas nacionais, a maior parte do têxtil é feita no vale Itajaí no estado de Santa Catarina, somente há a importação de produtos caso não haja similares aqui no Brasil. 
Segundo o Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado (ibeva) pesquisou 120 organizações brasileiras em 2016. O resultado foi divulgado na Revista Exame com as 50 maiores varejistas do país. A Havan ficou 23°, 10 posições a menos do que o ano anterior, sendo, portanto, a empresa catarinense mais bem colocada.
Seus principais concorrentes varejistas são: Grupo Pão de açúcar que está em primeiro lugar na lista das maiores empresas varejistas no Brasil, segundo a pesquisa do Ibevar feita em 2014, ocupando o segundo lugar o grupo Carrefour, em terceiro está o grupo Walmart Brasil, quarto lugar as Lojas Americanas e em quinto lugar a loja Magazine Luiza.
Fonte: http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/08/grupo-pao-de-acucar-segue-como-maior-varejista-do-brasil-veja-ranking.html
A rede Havan está presente em 17 dos 26 estados Brasileiros sendo eles: Acre, Bahia, Distrito Federal, Espirito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Para, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins. Possui cerca de 16 mil funcionários, atuando no mercado há aproximadamente 33 anos. Seu faturamento em 2018 bateu o recorde de 7 bilhões. 
 Na Gestão de Serviços Jurídicos a empresa trabalha por meio de técnicas, métodos, práticas e linguagem adequada, na administração de conhecimento e de pessoas em setores jurídicos públicos e privados. As principais atuações são: atender a setores financeiros e administrativos de clientes e usuários, realizar análise preliminar de documentos jurídicos para organização do fluxo de trabalho da equipe, organizar e gerenciar equipes administrativas no campo de atividade jurídica, notarial e de registro, auxiliar a equipe jurídica em suas principais atividades com domínio da linguagem apropriada e com conhecimento técnico de fundamentos de direito, controlando fluxo de prazos processuais e administrativos de setores de atividade jurídica, notarial e de registro, também auxiliar a equipe jurídica em suas principais atividades com domínio da linguagem adequada e com conhecimento técnico de fundamentos de direito; gerenciar práticas para realização de acordos judiciais e extrajudiciais.
Seu centro de distribuição ou CD como é conhecido fica em Barra velha SC, neste local são armazenados todos os produtos que são distribuídos para as 125 lojas espalhadas em todo o Brasil, comercializando mais de 100 mil itens, entre produtos nacionais e importados. O local possui mais de 130 mil metros de área construída, todo organizado pois o dono preza pela qualidade dos produtos que são disponibilizados aos milhares de clientes que frequentam diariamente as lojas. Dividido por setores, eletrodomésticos, utensílios, confecção, tec. Todos produtos são separados por profissionais qualificados e responsáveis em cuidar do estoque, chegada e saída das mercadorias. A empresa investiu em automação, em equipamentos que tornam o processo de trabalho mais ágil. 
O alto desempenho da logística organizacional permite que cada passo do processo de armazenamento e distribuição seja feito com agilidade e eficiência na separação dos produtos. Cerca de 80% das mercadorias chegam ao Centro de Distribuição e armazenamento em até 72hs, posteriormente são distribuídas para as filiais de todo o país. 
A Havan adota uma postura socialmente responsável e integra às suas atividades, atitudes que beneficiam a sociedade, o meio ambiente e a comunidade onde se encontram. Entre as ações sociais que a empresa promove estão: patrocínios esportivos, doações a entidades, apoio a projetos sociais e culturais, ajuda a entidades carentes, promovendo o troco solidário e também beneficia jovens em sua formação e crescimento profissional através do Programa Menor Aprendiz e do Projeto Pescar. Possui um programa que se chama “entrada21” que prepara o jovem para o mercado de trabalho por meio de treinamento em tecnologia da informação. 
O Programa Jovem Aprendiz contribui para o desenvolvimento de jovens em sua primeira experiência profissional, proporcionando um ambiente de aprendizagem prática para que, ao final do programa, estejam aptos a ingressar no mercado de trabalho.
O Troco Solidário é uma iniciativa da Havan com participação de seus clientes e vem arrecadando valores expressivos que são doados às entidades carentes das cidades onde a Havan está presente.
 Funcionamento: Ao pagar suas compras com dinheiro, o cliente é convidado pelo operador do caixa da loja a doar o troco, essas doações são contabilizadas no sistema e a pessoa recebe uma espécie comprovante de participação da campanha com o nome da entidade que está ajudando. A doação é feita a cada 6 meses e a cada edição contempla uma entidade diferente. Desde o início da sua criação iniciada em 2010, o Troco Solidário já arrecadou expressivos 10 milhões de reais que ajudaram a manter o trabalho social dessas entidades.
CONCLUSÃO
Pude concluir que os pontos positivos mais importantes da empresa são: o espírito de liderança, qualidade e o preço de seus produtos, o marketing que chama baste atenção com o modelo adotado, a preocupação com a satisfação dos seus clientes, sua preocupação com o mercado brasileiro, o envolvimento em ações sociais, como de preservação do meio ambiente, patrocínio esportivo, doações à entidades solidarias, programa menor aprendiz, o projeto troco solidário.O ambiente de trabalho é bem descontraído como pudemos perceber nas pesquisas, todos trabalham juntos, sem divisões de sala e tem uma cozinha os funcionários se reúnem para tomar um café ou celebrar aniversários. 
 Já os pontos negativos são: que a Havan não disponibiliza muitas informações administrativas de como é a divisão do setor de trabalho, também informações contábeis e sua participação na ajuda ao meio ambiente. A Havan deveria investir mais na cultura sustentável, em campanhas publicitárias e medidas sustentáveis de forma positiva que sejam bem vistas pela sociedade. Exemplos de medidas a serem adotados são: revender produtos de materiais reciclados, automatizar torneiras e lâmpadas, investir em eletrônicos com baixo consumo de energia, reciclar papéis que foram utilizados, incentivar seus colaboradores no que diz respeito ao transporte coletivo ou alternativo como por exemplos: bicicletas e a instalação de placas solares. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.baguete.com.br/noticias/22/01/2016/havan-gestao-de-rh-com-benner
https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/AcoesSociais
https://www.youtube.com/watch?v=cclwUe_ox0o
http://www.oblumenauense.com.br/havan-fica-em-23o-lugar-no-ranking-dos-50-maiores-varejistas-do-brasil-divulgado-pela-revista-exame/
exame.abril.com.br/negocios/as-22-maiores-varejistas-do-brasil-pao-de-acucar-perde-1-lugar/
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/08/grupo-pao-de-acucar-segue-como-maior-varejista-do-brasil-veja-ranking.html
https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/NoticiaCompleta/100666
https://distribuicao.newtrade.com.br/abad/associados-da-adac-conhecem-estrutura-da-empresa-havan/
http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-negocio/10-praticas-sustentaveis-empresas/