ESTAGIO ADMINISTRAÇÃO RELATORIO UNIP

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INTRODUÇÃO
 Relatório de Atividades Práticas equivalentes a estágio para obtenção do título de graduação em Administração de Empresas apresentado á Universidade Unip Interativa. O Relatório será desenvolvido na empresa varejista Magazine Luiza.
 As atividades tem como meta o aperfeiçoamento dos conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso visando preparar o aluno para o ingresso no mercado de trabalho. No decorrer dos capítulos á seguir abordará detalhes sobre a empresa desde sua criação até seus objetivos e processos do negócio e setor de trabalho. 
CAPITULO I 
1.INSTITUIÇÃO 
1.1 Denominação
 O Magazine Luiza é uma empresa de tecnologia e logística. Ela tornou-se uma companhia orientada por ciclos de desenvolvimento. O Magazine Luiza já viveu o ciclo da expansão pelo interior do Brasil, o ciclo da entrada no mercado de São Paulo e de consolidação como umas das grandes varejistas brasileiras, o ciclo da busca por escala e abrangência regional via aquisições, o ciclo da transformação digital. Todos eles foram concluídos. A partir de 2019, iniciou-se um novo momento o posicionamento do Magazine Luiza como uma plataforma digital de varejo, um ecossistema que contribui para que milhares de outros negócios ingressem no universo das transações virtuais.
1.1.2 Forma de atuação
 O Magazine Luiza tem sua maior parte de atuação voltada para o varejo. A companhia está presente através de 1,1 mil lojas físicas distribuídas em 18 estados brasileiros, além de 5 endereços eletrônicos de venda e o Aplicativo Magalu. 
 Atualmente, a rede possui 184 lojas, geograficamente dispersas em cinco Estados (São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul e Goiás), o Magazine Luiza possui 4.800 funcionários. A partir de setembro, o Magazine Luiza contará com 235 filiais distribuídas em seis estados, pois a Empresa adquiriu uma rede de 51 lojas do Rio Grande do Sul – Lojas Arno. 
 Com isso, o Magazine Luiza passará a ter 5.700 colaboradores. O Magazine Luiza e a Loja Arno, juntos, irão atender a uma base de cerca de 5,5 milhões de clientes em 175 cidades brasileiras. A rede ainda possui hoje quatro centros de distribuição de produtos, um em Ribeirão Preto, em condições de atender o interior de São Paulo e Minas Gerais, outro em Ibiporã, interior do Paraná, estrategicamente localizado próximo a Mato Grosso do Sul, um em Sorocaba e um em Caxias do Sul para atender as lojas do Rio Grande do Sul.
1.1.3 Breve histórico
 O Magazine Luiza S.A. foi fundado em novembro de 1957, por Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato, que adquiriram uma pequena loja no centro de Franca, chamada "A Cristaleira", que pouco tempo depois recebeu o nome de Magazine Luiza. Esta empresa familiar cresceu e se transformou em uma das maiores redes do comércio varejista do país. O maior diferencial da Empresa sempre foi o jeito especial no trato ao cliente. Em 1991 surgiu a necessidade de se criar um holding, e Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, sobrinha de Luiza Trajano Donato, assumiu o cargo de superintendente. Nesse momento, a empresa iniciou o Novo Ciclo e dá início a uma política descentralizada, a comunicação olho no olho e aprofunda-se e reforça o processo de valorização das pessoas.
1.1.4 Descrição do negócio
 O Magazine Luiza atua como rede varejista de eletrônicos e móveis brasileira com mais de 1.100 lojas espalhadas pelo país, atendendo uma grande demanda de consumidores, além de gerar muitas vagas de emprego e diversos cargos e modalidades de serviço.
1.1.5 Informações sobre o porte
 O Magazine Luiza S.A divulgou em seu relatório anual de 2017 sobre a
receita bruta operacional consolidada de R$ 1 4,3 bilhões. Com este valor de
resultado apresentado podemos enquandrá-la como empresa de grande porte.
1.1.6 Organograma
1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa
1.2PRODUTOS/SERVIÇOS E PROCESSOS 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
 Os principais produtos ofertados pelo Magazine Luiza S.A são móveis, eletroeletrônicos, eletrodomésticos, telefonia, brinquedos, hobby e lazer, informática e presentes. É possível encontrar uma maior variedade de artigos no site, algo em torno de 44 mil exemplares, se comparado com as lojas físicas. Sem esquecer que desde 2013 o Magazine Luiza oferece em seu portfólio produtos de beleza devido à aquisição da empresa Campos Floridos, que era detentora do site Época Cosméticos.
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES 
1.3.1 Composição da sociedade
O Conselho de Administração e a Diretora são regidos p elo Estatuto Social e pela L ei das Sociedades por Ações. O Conselho de Administração tem por atribuições a orientação negocial e nomear os membros d a Direto ria Executiva, estabelecer suas obrigações e supervisionar seu desempenho. Os membros do conselho são eleitos por Assembleia Geral dos Acionistas e, de acordo com o Estatuto, cumprem mandato de dois anos sendo possível a reeleição.
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
1.4 FORÇA DE TRABALHO 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade, percentual por nível de 
escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais necessidades e expectativas)
 A frase funcionários em primeiro lugar não é mero jargão empresarial para o
Magazine Luiza. Faz parte dos princípios da empresa colocar seus colaboradores em posição de prioridade, uma vez os considera como essenciais para o desenvolvimento dos negócios da organização. Desta forma, a empresa busca manter uma interlocução clara e transparente com seus colaboradores, realiza uma série de programas voltados para a qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal. Adota a política da meritocracia, conforme figura 2, e bonifica o desempenho de seus funcionários com “bolsas de estudo, ajuda às mães, auxílio educação aos filhos com deficiência, participação nos lucros da empresa e campanhas que podem ren der viagens internacionais ao s melhores vendedores” .
1.5 CLIENTES E MERCADOS 
 A empresa Magazine Luiza busca obter sucesso nos negócios oferecendo o melhor atendimento ao cliente, com honestidade e sem nunca enganar ou discriminar ninguém, é uma orientação simples que, no entanto, alicerça todo patrimônio conquistado pelo Magazine Luiza até hoje. Esse atendimento diferenciado, chamado de Atendimento 10 Estrelas, se reflete em uma prática diária que conduz nosso negócio em busca da excelência e do encantamento do cliente.
 Tem como estratégia e objetivo sempre investir fortemente na preparação de cada equipe para que soluções personalizadas sejam oferecidas aos clientes, criando experiências memoráveis de compra e realizando sonhos. Também contamos com uma infraestrutura adequada e pronta para atender e encantar nosso cliente, como as listadas a seguir.
1.6 FORNECEDORES E INSUMOS 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
 O Magazine Luiza já ultrapassa de 600 fornecedores atuando em parceria com a companhia para comercialização de seus produtos nas lojas físicas e no e-commerce. Por ser um grande varejista atuante no comércio de eletrodomésticos, móveis, eletroeletrônicos etc., para a tender toda a demanda das vendas, buscando garantir a qualidade de seus produtos e um bom preço de comercialização, a companhia não conta com um único fornecedor; “mais de 60% das compras estão distribuídas entre 10 fabricantes”. O relacionamento entre a companhia e seus fornecedores é sólido e transparente, pois eles são de extrema relevância para o negócio da empresa. 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
 Buscando agilidade nas entregas, diminuição dos custos com fretes e mitigação dos impactos ambientais com os transportes dos produtos comercializados, o Magazine Luiza tende a formar vínculos com fornecedores que estejam mais próximos dos seus centros de distribuição. A empresa em consonância com sua estratégia de sustentabilidadenos negócios, possui centros de distribuição estabelecidos em regiões de incentivo, como a Zona Franca de Manaus, por exemplo. “Em 2016,43% das compras (considerando valores brutos) foram realizadas de fornecedores localizados na mesma região do centro de distribuição envolvido na transação. Dentre esses fornecedores, os principais são Samsung, Continental, LG, Motorola, Positivo, Nokia, Philco, Walita, Semp Toshiba, Mondial.
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
 Entender o funcionamento da cadeia de suprimento e como geri-la da melhor maneira possível, então é a tarefa obrigatória a todo empreendedor, ela pode ser simples compreendendo seu negócio, seus clientes e seus fornecedores. O Magazine Luiza estuda cuidadosamente todo o percurso dos recursos, desde a fonte de matérias-primas até o consumidor final.
Entretanto, a empresa tem seus requisitos relevantes na logística com seus seguimentos, produção, fornecimento, localização e informação. Buscando atender seus níveis de excelência na entrega ao cliente final. Pode ser definida como um sistema de organização, pessoas, informações e recursos envolvidos na atividade de transportar produtos ou serviços dos fornecedores aos clientes.
1.6.4 Abastecimento
 Todo o armazenamento do Magazine Luiza são altamente destinados a operação de alto nível de rotatividade, os produtos são recebidos em duas classes Cross Docking 2e compra direta de fornecedores. Suas armazenagens são separadas em famílias onde cada classe dos produtos tem seus destinos localizados, perfeiçoando o espaço físico da empresa. Os produtos são alocados em paletes e destinados aos seus endereços, em cada rua determina qual o produto dever ser armazenado.
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos
 Os principais produtos ofertados pelo Magazine Luiza S.A são móveis, 
eletroeletrônicos, eletrodomésticos, telefonia, brinquedo s, hobby e lazer, informática e presentes. É possível encontrar uma maior variedade de artigos no site, algo em torno de 44 mil exemplares, se comparado com as lojas físicas. Sem esquecer que desde 2013 o Magazine Luiza oferece em seu portfólio produtos de beleza de vido a aquisição da empresa Campos Floridos, que era detentora do site Época Cosméticos.
1.7 RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento
 Em 1992, o Magazine Luiza criou o Consórcio Luiza, uma empresa coligada que atua em todas as lojas nos segmentos de Eletro&Móveis, Carro&Moto, Imóvel e Serviços. Com objetivo de realizar uma prestação de serviços inovadora e de qualidade, o Consórcio Luiza possibilita aos clientes a conquista de bens duráveis para um futuro melhor, como comprar o primeiro carro, trocar de moto, sair do aluguel, pagar uma viagem e até um casamento.
 Em 2001, o Magazine Luiza e o Unibanco se associaram para a criação da LuizaCred, que possibilitou à empresa oferecer uma grande variedade de serviços financeiros (Cartão Luiza, CDC, Empréstimo Consignado, Grana Extra e Seguros) a clientes que não tinham acesso aos bancos. A LuizaCred é hoje uma das maiores financeiras do País e conta com a sólida estrutura de financiamento do ItaúUnibanco.
 A valorização da diversidade também é apoiada pelo Magazine Luiza através de projetos internos que promovem a contratação e assessibilidade de pessoas com deficiência em todas suas unidades e também a valorização das mulheres, com apoio à campanhas contra a violência às mulheres.
1.8 CONCORRÊNCIA 
1.8.1 Ambiente competitivo
 A relação do Magazine Luiza com a concorrência sempre foi de muito respeito. Acredita-se que a companhia só será forte se tiver uma economia saudável com espaço para todos serem bem sucedidos. Esse cuidado com a classe varejista e com o desenvolvimento do País pode ser medido pela participação ativa da presidente Luiza Helena Trajano em eventos e comitês do governo brasileiro.
1.8.2 Concorrentes diretos 
 No Brasil, há varias lojas varejistas como o Magazine Luiza. Entre as principais, estão Casas Bahia, Lojas Cem, Lojas Americanas e Rede RicardoEletro
1.8.3 Parcela de mercado (market share)
 Magazine Luiza, dos R$ 24 bilhões de faturamento anual, 50% foi obtido por meio do e-commerce, que cresceu 56% entre 2016 e 2019. A empresa possui 2% de market share neste segmento, mas trabalha para atingir no Brasil índice de participação semelhante à do Alibaba e da Amazon, que está em torno dos 15%.
1.9 PRINCIPAIS DIFERENCIAIS DO NEGÓCIO 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis 
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
 A queda do governo Dilma e entrada do governo Temer gera nova instabilidade política e mantém a fragilidade econômica, mas há a apresentação de alguma ações na política fiscal como a aprovação da PEC do teto de gastos e econômica que visam dar uma maior credibilidade ao Brasil fazendo com que o país retome o seu crescimento econômico a partir de 2017.
 Apesar de todas as incertezas políticas e econômica que pairavam sobre o Brasil no ano de 2017 o Magazine Luiza apresentou um excelente desempenho econômico, acima da média para o mercado, fruto de um posicionamento estratégico de reinventar o modo de comercializar da empresa. Ao longo do ano a companhia com afinco investiu no âmbito da inovação e nas suas plataformas digitais e tiveram como resultado a ampliação de seus market-share, elevação do seu lucro, redução de sua alavancagem operacional e tornou-se mais digital. Hoje a plataforma de vendas eletrônicas da empresa representa algo em torno de um terço de suas vendas totais e mantém um ganho considerado exceção, pela diretoria executiva, quando comparada com outras no cenário brasileiro.
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos Mercados.
 No setor de varejo, a relação de interdependência do comércio com a indústria é muito forte e pode ser saudável para ambos se cada um considerar que o ganho vem de um preço justo ao consumidor, um ganho justo para o trabalhador e ganhos justos para ambos os parceiros. É o conceito do ‘ganha-ganha’ – todos ganham e se desenvolvem, contribuindo também para o desenvolvimento do País.
 Para oficializar esta visão, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores, desde 2002, uma Carta de Parceria, na qual todos os aspectos negociados são especificados, garantindo assim a tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande transparência. Esta prática contribui para a profissionalização e melhoria dos procedimentos, e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que poderia prejudicar as duas partes.
1.10 ASPECTOS RELEVANTES 
Missão
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa sempre o bem-estar comum.
Visão
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Em 1995 Luize Helena ganhou o Prêmio “Empresária do Ano”, concedido pela Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp) e a Associação Comercial de São Paulo (ACSP). No ano seguinte, premio  de Primeira mulher entre os dez finalistas do Prêmio “Personalidade de Vendas do Ano”, da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB). Após vários anos consecutivos recebendo diversas premiações, em 2014 A presidente Luiza Helena foi indicada pelos membros da Diretoria e do Conselho da ABMN - Associação Brasileira de Marketing e Negócios ao prêmio de “Personalidade Empresárial. E ainda em 2014 a empresa é considerada a 15ª melhor empresa nacional para trabalhar da América Latina pelo ranking do instituto Great Place to Work.
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
 A empresa Magazine Luiza trabalha no ramo varejistamóveis, eletrodomésticos, aparelhos eletrônicos, celulares, brinquedos, entre outros departamentos. Conta com centros de distribuição espalhado em todo o território nacional, sendo que este Centro, que será a base da pesquisa do presente trabalho interdisciplinar está localizado na cidade de Hidrolândia – Goiás. Em uma área alugada. a empresa tem em seu quadro de pessoal 122 colaboradores, dividido em três turnos. Oferece uma ampla linha de produtos, ao seu público, principalmente da classe média, de clientes das cidades de Goiânia e Aparecida de Goiânia, bem como 7 os atendidos pela loja virtual. que visa facilitar os acessos dos consumidores aos seus sonhos.
2.2O processo
CAPÍTULO III – SETOR DE TRABALHO
Na empresa Magazine Luiza, atuo como Operadora de caixa e vendedora, realizando atendimento ao cliente, pagamentos, faturamentos, abertura e fechamento de caixa.