AOL 3-GQ

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AOL 3 – GESTÃO DA QUALIDADE (UNINASSAU)
1. Pergunta 1
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de prevenção
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
4. 
Custos de avaliação
5. 
Custos de falhas internas
2. Pergunta 2
/1
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
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1. 
act
2. 
to
3. 
plan
4. 
check
5. 
do
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. 
Diagrama de processo decisório
2. 
Matriz de prioridade
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Matriz de relações
5. 
Diagrama em árvore
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Matriz de prioridade
3. 
MASP
Resposta correta
4. 
Folha de verificação
5. 
Matriz FMEA
5. Pergunta 5
/1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
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1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Matriz de priorização
Resposta correta
3. 
Diagrama de atividades
4. 
Matriz de relações
5. 
Diagrama de atividades
6. Pergunta 6
/1
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. 
Diagrama de atividades
2. 
Matriz de relações
3. 
Diagrama de processo decisório
Resposta correta
4. 
Matriz FMEA
5. 
Diagrama em árvore
7. Pergunta 7
/1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
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1. 
Análise
Resposta correta
2. 
Verificação
3. 
Padronização
4. 
Observação
5. 
Conclusão
8. Pergunta 8
/1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Fazer
2. 
Priorizar
3. 
Checar
4. 
Atuar
Resposta correta
5. 
Planejar
9. Pergunta 9
/1
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas externas
2. 
Custos totais da qualidade
3. 
Custos de prevenção
4. 
Custos de falhas internas
Resposta correta
5. 
Custos de avaliação
10. Pergunta 10Crédito total dado
/1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
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1. 
Custos de marketing
2. 
Custos de transação
3. 
Custos de avaliação
Resposta correta
4. 
Custos de transporte
5. 
Custos totais