CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA 2

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CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA
TÓPICO 2
Questão 1
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e na relação entre PDCA e MASP, principalmente em relação a etapa A (Action), analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
I. Chama-se de padronização todo registro documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos os participantes.
II. Quando se utiliza a padronização das ações, evita-se que as causas identificadas voltem a acontecer.
III. Em relação a conclusão é necessário relacionar os problemas que serão vencidos na sequência.
IV. Na fase de conclusão também se espera a criação de uma cultura de aprendizagem organizacional, para que os problemas sejam resolvidos com o emprego do MASP.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações são corretas. 
b. As afirmações I e II estão corretas. 
c. As alternativas II e III estão corretas. 
d. Apenas a afirmação I está correta. 
e. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 2
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando na relação entre PDCA e MASP, principalmente em relação a etapa P (Planejamento), analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, depois assinale qual alternativa apresenta a sequência correta:
I. A identificação do problema por uma não conformidade ou desvio em relação ao objetivo planejado são geralmente por alguma dimensão da qualidade não cumprida, por uma reclamação de cliente, por uma reclamação de algum prestador de serviço ou por alguma avaliação da concorrência.
II. A fase de observação nada mais é que uma fase de investigação, consiste em registrar todos os detalhes do problema, para caso ele ocorra novamente esteja tudo registrado.
III. Em relação a fase de análise para descobrir as causas, existem algumas ferramentas interessantes que podem ser usadas, como diagrama de Ishikawa e os cinco porquês.
 A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações estão corretas. 
b. Apenas a afirmação I está correta. 
c. As afirmações I e II estão corretas. 
d. Apenas a afirmação III está correta. 
e. As alternativas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 3
O modelo Sistêmico da função produção tratado no material proposto no tópico, traz uma relação entre as entradas e as saídas de um processo produtivo, pensando nisso, leia a assertiva a seguir e determine se ela é Verdadeira ou Falsa.
 “Em relação ao modelo sistêmico da função produção trazido pelo material, é possível afirmar que todo processo tem como entrada produto, sucata e novas tecnologias, que deixam como saída know-how, força de trabalho, recursos e informação de marketing”.
Sobre o trecho, assinale:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4
Com base na leitura do capítulo apontado anteriormente e pensando nos atributos da qualidade trazidos pelo autor, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
I. O desejo de qualquer empresa é a sobrevivência, ou seja, todas as organizações têm como objetivo principal se estabelecer e perenizar por um maior período possível.
II. Na figura apresentada pelo autor, no que diz respeito aos atributos nessa busca da sobrevivência, se encontra na base a moral da empresa, tendo como pilares a qualidade intrínseca, a entrega, o custo e a segurança.
III. Ainda acerca da figura que representa os atributos necessários para a perenidade da empresa, se tem como base do teto satisfazer as pessoas.
IV. Os pilares citados pelo autor, assim como uma casa real, podem ficar em pé apenas com um ou outro pilar, não sendo necessário o atendimento de todos.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas a afirmação III está correta. 
c. As afirmações I e II estão corretas. 
d. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas a afirmação I está correta. 
Sua resposta está correta.
Questão 5
De acordo com a leitura do capítulo indicado é possível observar que existem diferenças básicas entre métodos e ferramentas. Pensando nisso, associe a coluna I (tipos) com a coluna II (características).
Após essa associação escolha a alternativa que traz a sequência correta:
	COLUNA I
	COLUNA II
 
	1. Método
	(    ) sequência  lógica empregada para atingir o objetivo;
	2. Ferramenta
	(    ) é aquilo que efetivamente resolve os problemas nos processos produtivos e operacionais;
	 
	(     ) recurso utilizado no método;
	 
	(   ) maioria das pessoas confunde e atribui a elas a resolução dos problemas.
 
A sequência correta da associação é:
Escolha uma:
a. I, II, II, II. 
b. I, II, I, II. 
c. I, I, II, II. 
d. I, II, I, I. 
e. II, II, I, I. 
Sua resposta está correta.
Questão 6
Com base na leitura do capítulo apontado anteriormente e na relação entre PDCA e MASP, principalmente em relação a etapa C (Check), analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, para posteriormente determinar qual a alternativa que aponta a sequência correta:
I. Toda modificação de um processo deve trazer alteração no resultado, e espera-se que seja positivo.
II. É preciso verificar se existem efeitos secundários desejáveis ou não.
III. Caso os resultados sejam negativos, devem ser registrados para posterior utilização e padronização.
IV. Se positivos, as causas devem ser novamente analisadas para obtenção de novas hipóteses.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmação III está correta. 
b. Apenas a afirmação I está correta. 
c. As afirmações I, II e IV estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Sua resposta está incorreta.
Questão 7
Com base na leitura do capítulo proposto e pensando no método MASP, determine para as afirmativas a seguir V para verdadeiro e F para falso. Para depois assinalar a alternativa que traz a sequência correta:
 (      ) MASP significa Método de Análise e Satisfação de Problemas;
(      ) segundo o autor, o MASP é composto por 10 fases, iniciando em identificação do problema e finalizando com a conclusão;
(      ) o autor faz associação entre o MASP e o Ciclo PDCA, onde as etapas do MASP que fazem parte do P do PDCA são: identificação do problema, a observação do mesmo, a análise para descobrir as causas e o plano de ação;
(      ) o autor faz associação entre o MASP e o Ciclo PDCA, onde as etapas do MASP que fazem parte do C do PDCA são: verificação da eficácia da ação e se o bloqueio foi efetivo.
Dentre as alternativas a seguir, qual traz a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V. 
b. V, F, F, V. 
c. V, V, F, F. 
d. F, F, V, V. 
e. V, V, F, V. 
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Com base na leitura do capitulo apontado anteriormente e pensando no histórico da qualidade, analise as afirmativas a seguir e determine quais estão corretas, depois assinale qual alternativa apresenta a sequência correta:
I. O panorama da qualidade como conhecemos hoje começou com Walter Andrew Shewhart, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, e tinha o objetivo de ter a maior qualidade possível.
II. O período do pós-guerra teve um grande impacto no pensamento da qualidade devido a necessidade de melhores produtos e a concorrência obrigaram as empresas a desenvolver melhor os seus bens e serviços.
III. O Japão foi o grande propulsor da qualidade no período pós-guerra, devido ao fato de estar destruído, especialmente nas áreas de infraestrutura, telecomunicações, energia e estrada. O que fez com que ele fizesse uma relação de colaboração com os Estados Unidos.
A alternativa que traz a resposta correta é:
Escolha uma:
a. As alternativas II e III estão corretas. 
b. Apenas a afirmação III está correta. 
c. Apenas a afirmação I está correta. 
d.Todas as afirmações estão corretas. 
e. As afirmações I e II estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Questão 9
Com base na leitura do capítulo proposto e pensando no histórico da qualidade durante o século XX, determine para as afirmativas a seguir V para verdadeiro e F para falso. Para depois assinalar a alternativa que traz a sequência correta:
 (     ) o autor do capitulo separou o século XX em quatro partes quando o assunto é qualidade;
(     ) chamou a primeira parte, que compreende de 1900 a 1939, de “início da administração científica”;
(     ) o período de 1939 a 1980 ele determinou como sendo a “concretização do Controle da Qualidade Total (CQT)”;
(     ) já na última parte do século, entre 1980 e 2000, o autor denominou como CCQ (Círculos de Controle da Qualidade).
 
Dentre as alternativas a seguir, qual traz a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, F, V. 
b. V, V, F, V. 
c. V, F, F, V. 
d. V, V, V, V. 
e. V, V, F, F. 
Sua resposta está correta.
Questão 10
Leia o trecho extraído do material disponibilizado, identificando qual das alternativas melhor completa as lacunas deixadas em relação a ligação entre o método MASP e o Ciclo PDCA.
 “O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) de _____________________ foi adaptado no Brasil por __________________________ como MASP (Método de Análise e Solução de Problema”.
Escolha uma:
a. Deming – Maroni; 
b. Juran - Falconi; 
c. Deming - Falconi; 
d. Crosby - Falconi. 
e. Feigenbaum - Kodak; 
Sua resposta está correta.