N1 - ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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Curso
	N1 - ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS
· Pergunta 1
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“ A solução de problemas e sua resolução é iniciada pela identificação de suas causas. A prática da maioria das organizações com uma gama de problemas aguardando soluções é fazer uma escolha aleatória ou com critérios restritos, como, por exemplo, a simplicidade do problema em questão ou a grande soma de dinheiro envolvida”.
 
TÚLIO, M. B. Gerenciamento da qualidade na indústria alimentícia : ênfase na segurança dos alimentos. Porto Alegre : Artmed, 2010. p.260.
 
A partir do excerto apresentado e sobre o conteúdo estudado com relação à solução de problemas, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O MASP é uma metodologia sistemática e estruturada.
Pois:
II. É detalhada em etapas, o que possibilita uma abordagem reativa ao problema.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois o MASP, auxiliará na análise do problema, pesquisar  as possíveis soluções e avaliar as  alternativas, recomendar ação, verificar, padronizar e concluir a ação. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, a metodologia está dividida em oito etapas: identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação dos resultados, padronização e conclusão.
	
	
	
· Pergunta 2
2 em 2 pontos
	
	
	
	Os 5 porquês possibilitam  uma ação ou conjunto de ações que buscam impedir que o problema retorne a aparecer, enquanto outros tipos de métodos voltados para a solução de problemas pode apenas tentar lidar com o sintoma. Neste aspecto, ao utilizar os 5 porquês automaticamente estará lidando com contramedidas, que provavelmente impedirão que o problema volte a acontecer.
 
A respeito dos 5 porquês, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os 5 porquês possibilita analisar os sintomas que podem levar à causa raiz.
II. ( ) Os 5 porquês possibilita estabelecer o relacionamento entre distintas causas raiz.
III. ( ) Os 5 porquês devem ser empregados sem coordenação com demais ferramentas.
IV. ( ) Os 5 porquês é uma ferramenta simples, que pode ser utilizada sem análise estatística.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Por meio dos 5 porquês você pode analisar os sintomas e encontrar e estabelecer relações entre diferentes causas raiz de um problema de forma simples e objetiva, sem a necessidade de análises estatísticas mais aprofundadas.
	
	
	
· Pergunta 3
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
De acordo com Ambrozewicz (2003, p. 49) “são utilizados para classificar causas que atuam em um dado processo de acordo com seu grau de importância”. Associa dados variáveis com dados na forma de atributos permitindo determinar quais problemas ou assuntos resolver e qual a sua ordem de prioridade. Os dados utilizados foram reportados numa Lista de Verificação ou em uma outra fonte de coleta de dados; concentra esforços para problemas ou assuntos verdadeiramente importantes.
AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Qualidade na prática: conceitos e ferramentas. Curitiba: Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional do Paraná, 2003.
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o nome da ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gráficos ou Diagramas De Pareto
	Resposta Correta:
	 
Gráficos ou Diagramas De Pareto
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a ferramenta Gráficos ou Diagrama de Pareto, possibilita associar atributos permitindo determinar quais problemas resolver e qual a ordem de prioridade.
	
	
	
· Pergunta 4
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“[..] Isso pode ser feito de forma mais eficaz via ciclo PDCA, desenvolvido por Shewhart, mas que começou a ser conhecido como ciclo de Deming, por ter sido amplamente difundido por este. O PDCA é um método bastante simples, que pode ser utilizado tanto para a gerência da organização como para cada um dos processos”.
 
TÚLIO, M. B. Gerenciamento da qualidade na indústria alimentícia : ênfase na segurança dos alimentos. Porto Alegre: Artmed, 2010. p.19.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O PDCA pode auxiliar a empresa no aperfeiçoamento de suas atividades.
II. O PDCA pode ser aplicado como um processo contínuo dentro da organização.
III. O PDCA pode ser aplicado quantas vezes forem necessárias dentro da empresa.
IV. Como seus conhecimentos são dispersos o PDCA pode ser aplicado anualmente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o PDCA possibilita acelerar o processo  de aperfeiçoamento das atividades empresariais.  Além disso o PDCA é um processo contínuo pois as fases comumente estão em constante desenvolvimento dentro da organização. Como os conhecimentos são cumulativos o PDCA pode ser aplicado quantas vezes forem necessárias dentro da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
2 em 2 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir:
É uma ferramenta simples que possui diversas aplicações no dia a dia da empresa e podendo organizar qualquer tipo de atividade. A ferramenta consiste em um check-list de atividades, prazos e responsabilidades, que deve ser o mais descritivo possível, buscando fazer com que a execução seja eficiente.
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta correta referente ao plano de ação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
5W2H
	Resposta Correta:
	 
5W2H
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a ferramenta 5W2H possibilita a utilização de tabelas organizadas para a realização de atividades.