Atividade 04 - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O QFD representa um esforço para conseguir que o ponto de vista do cliente referente a qualidade seja incorporado nas fases iniciais do desenvolvimento e continue sendo considerado ao longo de todo o ciclo de vida do produto.”
 
SONDA, F. A.; RIBEIRO, J. L. D.; ECHEVESTE, M. E.; A aplicação do QFD no desenvolvimento de Software: um estudo de caso. Revista Production [on-line], vol.10, n.1 São Paulo, 2000, p. 51.
 
A respeito da técnica QFD (Quality Function Deployment), analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O QFD constrói matrizes que observam e desdobram as necessidades dos clientes.
II. ( ) O QFD verifica as necessidades dos clientes e as traduz em especificações técnicas.
III. ( ) A técnica QFD aumenta o tempo de desenvolvimento dos processos da empresa.
IV. ( ) Os custos dos processos são altos para conseguir atingir as necessidades do cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que é com a criação dessas matrizes que torna possível entender as necessidades e convertê-las em especificações do produto e a afirmativa II é verdadeira, pois o grande diferencial dessa ferramenta é a qualidade por meio da percepção do cliente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.”
 
TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>.  Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo.
II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados.
III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício.
IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados dos processos.  A afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na redução dos tempos de ciclo e na economia de custos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.”
 
MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção ,  v.10, n.1, p.17-36, 2003.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Resposta Correta:
	 
É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Um dos procedimentos mais bem conhecidos na gestão da qualidade total (TQM), é o uso do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). O PDCA ou os métodos congêneres, como o DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control), que fundamenta projetos de melhoria segundo a abordagem Seis Sigma, são adotados por inúmeras empresas, gerando consideráveis efeitos positivos.”
 
FONSECA, A. V. M.; MIYAKI, D. A.; Uma análise sobre o Ciclo PDCA como um método para solução de problemas da qualidade. In: XXVI ENEGEP - 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza: ABREPO, 2006. p. 1.
 
A respeito dos objetivos do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O ciclo PDCA é capaz de controlar os processos de maneira eficiente.
II. ( ) Com a implantação deste ciclo é possível melhorar o nível de gestão.
III. ( ) O ciclo criptografa as informações para que a concorrência não tenha acesso.
IV. ( ) O ciclo PDCA consegue tornar a tomada de decisões mais segura.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A afirmativa I é verdadeira, visto que, com a implantação das ferramentas em cada passo do Ciclo, é possível tornar os processos mais eficientes e detectar possíveis falhas e corrigi-las rapidamente. A afirmativa II é verdadeira, pois quando se tem mais controle e eficiência nos processos a gestão se torna mais fácil. E a afirmativa IV é verdadeira, pois o ciclo padroniza as informações, assegurando que a tomada de decisões seja fundamentada em informações precisas e confiáveis acerca do sistema.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu formato gráfico. É utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O diagrama permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do problema.”
 
LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict,  v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p.  153-161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a seguir:
 
I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta de dados.
II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa raiz.
III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade com o material.
IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da empresa.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e IV.
	Resposta Correta:
	 
II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A afirmativa II está correta, pois o diagrama de causa e efeito levam em consideração seis raízes dos problemas: método, matéria prima, máquina, medição, mão de obra e meio ambiente, e a afirmativa IV está correta, pois o problema de mão de obra verifica se o problema, ou não conformidade, pode ter como causa a falta de conhecimentos, falta de habilidades, imprudência etc.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Yoshinaga (1988, p. 80) “as ferramentas sempre devem ser encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, ou seja, pode-se entender que as organizações utilizam as ferramentas como meio, a fim de identificar e melhorar a qualidade.
 
YOSHINAGA, C. Qualidadetotal a forma mais prática e econômica de implementação e condução. São Paulo: C.Y., 1988, p. 80.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas da qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Resposta Correta:
	 
As ferramentas foram desenvolvidas a fim de mapear os problemas dos processos e encontrar soluções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas foram criadas com o objetivo de melhoria contínua dos processos e isso é obtido por meio da detecção e correção dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Correlação é visto por meio da apresentação gráfica de duas variáveis, em que uma é a causa e a outra é o efeito. O estudo do gráfico e dos cálculos mostram os tipos de correlação existentes entre as variáveis.
A respeito da ferramenta de diagrama de correlação, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A correlação forte ocorre quando há uma dispersão significativa entre as variáveis.
II. ( ) A correlação fraca ocorre quando não há dispersão grande entre as variáveis.
III. ( ) Quando existe uma tendência crescente entre as variáveis, há correlação positiva.
IV. ( ) O diagrama de correlação apresenta cinco tipos possíveis de correlações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. A afirmativa III é verdadeira, visto que, em uma correlação positiva, se uma variável aumenta a outra variável aumenta na mesma proporção, e a afirmativa IV é verdadeira, pois os cinco tipos de correlação são: positiva, negativa, perfeita, forte e fraca.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A essência do ambiente On-line [...]  está no esforço em captar o mais rápido possível alterações em preferências, hábitos ou comportamentos de consumo, a repassá-las ao processo produtivo, com vistas a adaptar, no menor tempo possível, o processo à nova realidade do mercado.”
 
GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o controle de qualidade On-line.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Resposta Correta:
	 
Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o nome já diz, a empresa deve estar antenada à todas as mudanças que estão ocorrendo a sua volta e se adaptar a tempo, para não perder para os concorrentes ou até mesmo ficar obsoleta.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Kaizen é uma palavra japonesa para “melhoria contínua”. O kaizen envolve todos os empregados de uma empresa, os quais se concentram nas melhorias de processo.”
 
ORTIZ, C. A.; Kaizen e implementação de eventos Kaizen. São Paulo: Bookman, 2010, p. 22.
 
Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o método Kaizen.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho.
	Resposta Correta:
	 
Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa ferramenta não está ligada apenas ao processo produtivo, mas existe uma preocupação com as queixas dos colaboradores, com o ambiente de trabalho e, até mesmo, com a forma como é comunicado os diversos textos, a fim de que fique claro para todos.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA) na análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica ISO/TS16949:2002 determina o uso desta ferramenta para todos os fornecedores da cadeia automotiva, durante o projeto e o desenvolvimento de um novo produto, fato este que fez com que se olhasse para o FMEA de uma maneira mais séria e consistente. Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos treinamentos constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos os benefícios que um FMEA põe à sua disposição.”
 
AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada nos conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIII Encontro Nacional De Engenharia De Produção - 2008, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2.
 
A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas.
PORQUE
II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em especificações.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é verdadeira e a II é falsa, visto que a preocupação em entender as necessidades do cliente e transformá-las em especificações faz parte da ferramenta QFD.