INTRODUÇÃO A GESTÃO DO CONHECIMENTO - QUESTIONÁRIO 5

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INTRODUÇÃO A GESTÃO DO CONHECIMENTO - CEAGS
QUESTIONÁRIO 5
O que é Dado?
É um conjunto de fatos distintos e objetos, representando um acontecimento ou
conceito.
E para as organizações o que é dado?
É o registro estruturado de transações. Não é dotado de relevância e significado, mas é a matéria-prima para a criação da informação.
E o que é Informação?
É o dado dotado de relevância e propósito, também pode ser considerada um
dado tratado e estruturado, nela existe um emitente e um receptor, gerando assim o fluxo de mensagens.
O que seria o conhecimento?
É a capacidade que o processamento da informação adicionado ao repertório de cada indivíduo nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.
A exposição a novas informações modifica algo?
Modifica o nosso comportamento e relacionamento com o ambiente externo.
O dado é transformado em informação?
Sim, que após interpretação se transforma em conhecimento.
O desenvolvimento das telecomunicações e da informática tem provocado reflexos?
Sim, em todos os tipos de organizações e, consequentemente, na maneira de produção de bens e serviços.
Devido a que isso ocorre?
Isso ocorre devido à globalização, à mudança das preferências do consumidor, que se tornaram mais exigentes.
A revolução digital, ao mesmo tempo que cria novas oportunidades de inovação e crescimento, também gera instabilidades ao provocar o que?
Fenômenos e mudanças em diversos aspectos da organização social.
Entre os fenômenos, quais se destacam?
A “economia digital”, a globalização da economia, as crises financeiras interdependentes, o aumento da exclusão dos países em desenvolvimento, a migração de fábricas, a intensiva cobrança de qualidade.
As áreas de informação, informática e telecomunicações, até meados dos anos 80,
desenvolviam-se de forma isolada, distinta e independente?
Exato
Entretanto, o desenvolvimento tecnológico e a evolução dos mercados provocaram uma convergência de atividades, interesses e potencialidades, originando o que?
O que se convencionou chamar de Setor de Informação.
A sociedade da informação está focada no que?
No objeto “informação” como um produto ou insumo em si.
Já a sociedade do conhecimento deve estar focada em que?
Na utilização da informação pelo indivíduo como processo. Nesse caso, portanto, a informação funcionará como agente mediador da produção do conhecimento.
Nessa sociedade, as pessoas passam a desempenhar um papel-chave na medida em que…?
Os produtos e os insumos mais importantes deixam de ser meramente tangíveis, passando a ser intangíveis e extremamente dependentes da atuação do ser humano.
Em uma organização moderna, o conhecimento deve estar comprometido com o que?
Com uma atividade-fim, ou seja, voltado a fazer algo.
As “organizações do conhecimento” geralmente estão em que setor?
No setor de serviços e vendem conhecimento, informação e outros serviços.
Além disso, possuem algumas características em comum?
Sim, os funcionários são profissionais altamente qualificados e com elevado nível de escolaridade; apresentam poucos ativos tangíveis; utilizam-se do ambiente interno e externo para aumentar suas bases de conhecimento.
A criação do conhecimento no ambiente organizacional dependerá cada vez mais de que?
De um processo gerencial diferente daqueles utilizados até o presente.
As diversas organizações, estão em níveis de evolução idênticos dentro da transição para uma sociedade do conhecimento?
Não, as diversas organizações, estão em diferentes níveis de evolução dentro da transição para uma sociedade do conhecimento.
Para que o conjunto das informações e do conhecimento seja o mais efetivo possível, é importante o que?
A preocupação, cada vez maior, com a sistematização e implantação da gestão do conhecimento da organização e na organização.
A administração pública, deverá se adaptar?
Sim, criando um novo perfil no setor público, voltado à busca de resultados eficazes e à satisfação dos seus usuários.
Como fazer isso?
Para isso deve estar envolvida com modernas práticas de gestão que a distanciam, cada vez mais do antigo modelo burocrático.
O fenômeno da globalização e do relacionamento entre países e organizações traz consigo o que?
Novas posturas quanto à competitividade.
O que é gestão do conhecimento?
É a capacidade da organização de gerar valor através de seus bens intangíveis e assim se tornar mais competitiva.
Quais são os elementos básicos para a gestão do conhecimento?
Informação, o processamento da informação, a comunicação e a presença do ser humano.
Por isso, essa gestão também tem sido considerada parte da estratégia organizacional?
Sim, pois o conhecimento gerado e armazenado é matéria-prima para a sua sobrevivência.
O gestor, dentre as suas atribuições, precisa equilibrar seu desempenho em diversos
papéis que podem ser classificados como?
Interpessoais, papéis de decisão e informação, cabendo a este último a responsabilidade por monitorar, disseminar e servir como porta-voz para transportar para fora da empresa a informação ou o conhecimento julgados pertinentes e importantes.
A finalidade da gestão do conhecimento é?
Melhorar o desempenho das organizações.
As organizações públicas além de aumentar a efetividade de suas ações perante a sociedade, com o mínimo de recursos, devem gerir o conhecimento para…?
Alcançar a maneira mais adequada de respostas aos desafios; proporcionar que atores sociais atuem como parceiros do Estado na elaboração e implementação de políticas públicas; apoiar para que a população seja inserida socialmente; possibilitar a educação dos cidadãos;
Qual o desafio das organizações da esfera privada?
As organizações da esfera privada despertaram inicialmente para o tema motivadas pelo desejo de sucesso em seus negócios. Desta forma, enfrentam o desafio de implementar e desenvolver estratégias organizacionais.
Se for considerado que o conhecimento, é o recurso de maior valor estratégico, a perda de informações e conhecimento gera o que?
Prejuízos imensuráveis.
Quais os problemas destacados na administração pública?
linhas rígidas de demarcação entre departamentos que acabam gerando conhecimento compartimentado; dificuldade de compartilhamento voluntário entre funcionários e departamentos;
utilização do conhecimento como fonte de poder; falta de reconhecimento daqueles que disseminam o conhecimento.
As organizações públicas apresentam características particulares que as diferem das
organizações do setor privado, quais sejam?
Enquanto o setor privado visa os lucros, o setor público visa fazer o bem comum
Em razão dessas diferenças, conclui-se que…?
Não é possível administrar um órgão público como quem administra uma empresa.
O conhecimento explícito é o que?
É objetivo, está relacionado a linguagem formal e é facilmente transmitido entre os indivíduos.
O conhecimento tácito é o que?
Subjetivo e difícil de ser articulado na linguagem formal por envolver fatores intangíveis, pois é o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve crenças, emoções e habilidades.
Por esse motivo é considerado importante ou desimportante?
Importante fonte de competitividade entre as organizações.
Na Administração pública a Gestão do conhecimento é considerada o que?
Um método integrado de criar, compartilhar e aplicar o conhecimento
E para que serve?
Para aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e a efetividade social, e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública e para o desenvolvimento.
A socialização é a conversão do conhecimento tácito em tácito e acontece como?
Por meio da observação e do compartilhamento de experiências entre os indivíduos.
A externalização é a?
Conversão do conhecimento tácito em explícito
E a sua comunicação ao grupo, se expressa como?
Basicamente através da linguagem escrita, além disso cria conceitos novos.
A combinação é o que?
É a conversão do conhecimento explícito em explícito, é o processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento.
A internalização é o que?
É a conversãodo conhecimento explícito em tácito, é a transformação de conceitos em conhecimento operacional, ou seja, é a aquisição de conhecimento tácito na prática, na vivência diária que provoca mudanças e enriquecimento das práticas individuais, grupais e coletivas.
a organização deve motivar o conhecimento tácito criado e acumulado no
nível individual?
Sim.
Para que?
Para que a conversão do conhecimento ocorra de forma constante.
Como se dá a construção do conhecimento?
Se dá através das crenças e compromissos.
E está relacionada a…?
Está relacionada à ação, à atitude e a uma intenção específica, sempre a partir do indivíduo.
O conhecimento explícito é…?
Objetivo, está relacionado a linguagem formal e é facilmente transmitido entre os indivíduos.
o conhecimento tácito é?
Subjetivo e difícil de ser articulado na linguagem formal por envolver fatores intangíveis, pois é o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve crenças, emoções e habilidades, por esse motivo é considerado uma importante fonte de competitividade entre as organizações.
Esses dois conhecimentos se complementam?
Sim, e a interação entre eles é a principal dinâmica da criação do conhecimento nas organizações.
Como é entendida a Gestão do conhecimento?
É entendida como a capacidade que uma organização tem de criar conhecimento.
PRÁTICAS VOLTADAS À CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
Em um contexto no qual o maior paradigma é o conhecimento como fica a educação corporativa?
A educação corporativa surge como resposta ao desafio estratégico das organizações
Qual deve ser o objetivo dos programas de educação corporativa?
Deve ser o de aumentar o Capital Intelectual, aquele ativo que não aparece nos balanços financeiros das empresas.
Em análise do processo de educação continuada, dentro das empresas educar é transmitir conhecimento?
Não. Educar não é transmitir conhecimento e sim construí-lo
O processo de criação de conhecimento, por meio de seus modos de conversão, é
facilitado por que fato?
Pelo fato de a organização estar voltada ao processo de aprendizagem tanto individual
quanto organizacional.
O processo de aprendizagem organizacional é realizado no decorrer da geração do
conhecimento.
O que seria uma organização de aprendizagem?
Seria aquela em que as pessoas envolvidas estão capacitadas ou têm habilidades para criar, adquirir e disseminar conhecimentos e modificar comportamentos.
Vislumbrando esse princípio, uma análise do processo de educação continuada, dentro
das empresas tem a premissa de que educar não é transmitir conhecimento e sim construí-lo?
Exato. Ou seja, a educação oferecida para o cliente interno, nas organizações, deverá torná-lo, além de um produtor de conhecimento, um gerenciador do mesmo.
O que vem sendo apontado cada vez mais como uma solução adequada para facilitar o fluxo de informações e conhecimentos, gerando nas organizações um interesse crescente.
Os portais corporativos
Os portais corporativos representam um avanço importante como contexto que possibilita a interação e a colaboração entre pessoas, mudando fundamentalmente a forma como a informação e a responsabilidade de colaboração são compartilhadas?
Sim.
A tecnologia adotada para o desenvolvimento de um portal “possui características
favoráveis à criação do conhecimento?
Sim
E quais seriam?
A autonomia, redundância, caos criativo e variedade, em consonância com a abordagem da mudança constante dos conhecimentos tácitos entre o formato tácito e explícito”.
Memória Organizacional
Um dos grandes problemas enfrentados pelas organizações na atualidade é manter o fluxo de informações e conhecimentos, bem como retê-lo. Como tratar isso?
A memória organizacional é um conceito que vem ao encontro dessa necessidade, capacitando a organização para enfrentar essa problemática.
A parte da memória organizacional composta pelo conhecimento explícito significa
objetivamente registrar as vivências, os erros levantados e as soluções encontradas facilitando, a externalização do conhecimento?
Sim.
Destaca-se a importância da construção de uma memória organizacional para o processo de criação do conhecimento, Sensibilizar as organizações quanto a esse aspecto, envolvendo todos em um esforço conjunto e sistemático para a construção, manutenção e reutilização desse conhecimento certamente fará a diferença entre o sucesso e o fracasso.
O que se pode destacar quanto a importância da construção de uma memória organizacional para o processo de criação do conhecimento?
Sensibilizar as organizações quanto a esse aspecto. Envolver todos em um esforço conjunto e sistemático para a construção, manutenção e reutilização desse conhecimento.
Os mapas de conhecimento ajudam?
Sim, principalmente a descobrir a localização, a posse, o valor e o uso de conhecimento.
Os mapas de conhecimento possibilitam conhecer a especialidade de cada pessoa?
Exato. Identificam as barreiras para o fluxo do conhecimento, bem como têm como foco as oportunidades como forma de alavancar o conhecimento organizacional.
O conceito de comunidades de prática é essencial na era do conhecimento e a que se refere?
Se refere a grupos informais de pessoas que se formam espontaneamente nas diversas situações do cotidiano das pessoas, seja na escola, seja no trabalho, ou no lazer, são tão informais que raramente se tornam explícitas, porém por esta razão elas são tão familiares.
Além da prática, são necessários mais dois elementos para que exista uma comunidade de prática, quais são?
O domínio do conhecimento que fornece aos membros um senso de identidade e a comunidade.
Os recursos da TI facilitam o trabalho?
Sim, em rede, podendo manter os conhecimentos descentralizados junto aos locais em que são gerados e/ou utilizados, melhorando o grau de interatividade do usuário com os registros do conhecimento.
A tecnologia da informação contribui significativamente com o formato tácito do conhecimento?
Não.
A tecnologia da informação acelera a transferência e a criação do conhecimento?
Sim.
A tecnologia da informação é fundamental para a combinação dos conhecimentos explícitos?
Sim.
A tecnologia da informação acelera a transferência e a criação do conhecimento, é
fundamental para a combinação dos conhecimentos explícitos, mas não contribui
significativamente com o formato tácito do conhecimento.
A introdução da TI nas operações de negócios tem possibilitado, o que?
Maior velocidade de resposta a mudanças, maior flexibilidade de operações, bem como as novas oportunidades para as organizações que têm o seu foco voltado aos recursos intangíveis.
A principal vantagem competitiva das organizações está onde?
Nas pessoas.
No que isso obriga as organizações?
A se conectarem com novas práticas de gestão de pessoas, sem as quais é difícil imaginar que conseguirão estar preparadas para enfrentar os desafios impostos pela competição do mercado.
A Gestão do Conhecimento está aliada a Gestão de Pessoas e essa relação gera o que?
Ambiente e condições propícias para o desenvolvimento continuado, para a criatividade, para a inovação e aprendizado organizacional.
A política de Gestão de Competências proposta pelas empresas deve buscar um equilíbrio entre o que?
Política de recursos humanos e a importância do conhecimento para as organizações
No que se refere à Gestão de Talentos, é necessário…?
Propor uma política por meio da qual a alocação das pessoas aos times seja adequada às atividades a serem executadas e alcançadas.
Todas essas políticas estão baseadas em uma nova visão dos profissionais nos tempos atuais. Quais as qualificações ideais para os profissionais, o que precisam ter?
Comprometimento, variedade de experiências, diálogo, discussões francas e debates
Quais as condições capacitadoras para a criação do conhecimento organizacional?
Intenção, autonomia, flutuações e caos criativo, redundância e variedade de requisitos.
E o que são?
A intenção pode ser definida como a predisposição de uma organização
A autonomia diz respeito a liberdade para criação de novos conhecimentos
A flutuação eo caos criativo dizem respeito à interação da organização com o ambiente
externo.
Redundância é definida como a existência de informações que transcendem as exigências operacionais imediatas dos membros
E a variedade de requisitos? O ambiente impõe desafios à organização que deve condizer com uma variedade de requisitos à altura da complexidade apresentada.
Para maximizar a variedade, todos na organização devem ter a garantia do acesso mais rápido a mais ampla gama de informações necessárias?
Sim, percorrendo o menor número possível de etapas.
O conhecimento está na mente das pessoas?
Sim, as pessoas transformam a informação em conhecimento, fazendo comparações, analisando as consequências, buscando as conexões e conversando com outras pessoas sobre as informações recebidas.
Nas organizações, o conhecimento está embutido?
Em documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.
O conhecimento é tão importante que é considerado?
Um ativo corporativo
O que perceberam as empresas bem sucedidas?
Que é necessário geri-lo e cercá-lo do mesmo cuidado que dedicam à obtenção de valor 
Quanto mais as organizações dominam o conhecimento, maior…?
A sua vantagem competitiva.
Por que o conhecimento é vital?
Porque todos os aspectos intangíveis que agregam valor à maioria dos produtos e serviços são baseados em conhecimento: know-how técnico, projeto de produto, estratégias de marketing, entendimento do cliente, criatividade pessoal e inovação.
A gestão do conhecimento refere-se a que?
A criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa.
em que processo ocorre a criação do conhecimento organizacional?
Ocorre em um processo em que a organização facilita e amplifica o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte de uma rede de conhecimentos da organização.
A gestão do conhecimento impõe o o que?
O conceito de organizações de aprendizagem.
O que é uma organização de aprendizagem?
É aquela que facilita o aprendizado de todos os seus membros e transforma-se continuamente.
O núcleo da organização do aprendizado é composto por?
5 “disciplinas”, que constituem programas de longo prazo de desenvolvimento,
aprendizado e prática organizacional
Quais são?
DOMÍNIO PESSOAL; MODELOS MENTAIS; VISÃO COMPARTILHADA; APRENDIZAGEM EM EQUIPE; PENSAMENTO SISTÊMICO
O aprendizado permanente constitui um ciclo de eterna mudança e envolve o que?
Sensibilidade, visão estratégica, cultura organizacional e gestão do conhecimento.
Os três principais desafios da gestão do conhecimento são?
Criar uma infraestrutura administrativa do conhecimento. Construir uma cultura do conhecimento.
Administrar resultados.
Criar conhecimento é uma prerrogativa do indivíduo, mas a empresa tem sua importância
quando possibilita a ampliação deste conhecimento. Assim, o primeiro se torna o produtor, e o segundo, o ampliador deste conhecimento
O que é “Top-Down/Bottom-up”?
De cima para baixo ou de baixo para cima. São duas propostas que se opõem
O que é “middle-up-down”?
Modelo middle-up-down, que utiliza a gerência média para realizar a síntese entre aqueles “Top-Down/Bottom-up”. Os administradores medianos fazem o intermédio e estes normalmente estão à frente de projetos como líderes de equipes ou força-tarefa e a importância da sua função está em intermediar as relações entre o topo e a base da organização.
O que são “Burocracia/Força-tarefa”?
São duas formas de estrutura organizacional opostas. A flexibilidade do modelo em hipertexto possibilita o trâmite do conhecimento, pois, ao encerrar um projeto, equipes são desfeitas e o aprendizado tem maior chance de ser disseminado em outras equipes.
O que é Corrida de revezamento/rúgbi?
No primeiro modelo as funções são especializadas e a norma é a divisão do trabalho; no
segundo, a velocidade é a tônica. Baseando-se no futebol americano, mescla o que os dois têm de melhor. Esta pode ser uma analogia utilizada no desenvolvimento de produtos, ou seja, cada etapa do projeto não deve ser passada de um para outro como se a missão já tivesse terminado.
Competência é definida como?
As abordagens mais modernas consideram os diversos aspectos do trabalho e associam a competência ao desempenho e não pode ser compreendida de forma separada da ação.
Competência também é definida como?
Capacidade de uma pessoa gerar resultados vinculados aos objetivos organizacionais.
A competência da pessoa é decorrente de que?
Da aplicação conjunta, no trabalho, de conhecimentos, habilidades e atitudes, que representam os três recursos ou dimensões da competência.
A habilidade, por sua vez, está relacionada a que?
Ao saber como fazer algo ou à capacidade de fazer uso produtivo do conhecimento, ou seja, de instaurar conhecimentos e utilizá-los em uma ação.
Cite uma definição operacional comum sobre habilidade?
É a de que o indivíduo pode buscar em suas experiências anteriores conhecimentos, sejam eles de fatos ou princípios, e técnicas apropriadas, para examinar e solucionar um problema qualquer.
Como podem ser classificadas as habilidades?
Intelectuais, quando abrangerem essencialmente processos mentais de organização e reorganização de informações.
As duas primeiras dimensões da competência (conhecimentos e habilidades) podem ser explicadas como?
Habilidade refere-se ao saber como fazer algo dentro de um determinado processo (know-how), enquanto conhecimento diz respeito ao saber o que e por que fazer (know-what e know-why), ou seja, à compreensão do princípio teórico que rege esse processo e seu propósito.
Finalmente, a atitude, terceira dimensão da competência, refere-se a?
Aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho.
Qual o efeito da atitude?
É justamente ampliar a reação positiva ou negativa de uma pessoa, ou seja, sua predisposição, em relação à adoção de uma ação específica.
Vale ressaltar que a competência pressupõe…?
Interdependência e complementaridade entre conhecimentos, habilidades e atitudes, ou seja, requer a aplicação conjunta dessas três dimensões em torno de um objetivo no trabalho.
É importante destacar que a expressão das competências é fortemente afetada pelo…?
Contexto em que o indivíduo está inserido e suas interações sociais.
E como chamamos essa dimensão?
De “PODER FAZER”, que representa as condições que a organização oferece para a aplicação das competências.
Nesta dimensão, o contexto social, o apoio gerencial e as condições materiais adquirem relevância?
Sim.