ACP II Modulo II

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Curso Técnico em Qualidade
Auditorias Da Qualidade
Professor: Ulisses Calvi
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno:Jeferson S. Faleiro
Polo:Senac, Montenegro
Data: 04/06/2021
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Técnico em Qualidade
O seguinte trabalho tem como finalidade abordar a auditoria dentro de um
sistema de gestão da qualidade, sendo assim, será utilizado a norma NBR ISO
19011:2012 que é a normativa que trata sobre auditorias de sistemas de gestão
e a NBR ISO 9001:2015 que é a
normativa que estabelece um modelos de gestão da qualidade para
as organizações.
Serão abordadosos seguintes tópicos:
•Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
•Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
•Relação entre o ciclo PDCA e a norma da
auditoria NBR ISO 19011:2012.
•Tipos de Auditorias da Qualidade
•Atores do processo de Auditoriada
Qualidade
•Papel do Auditor da Qualidade
•Etapas do processo de Auditoria da
Qualidade
•Conceito de “Não Conformidade”
•Tipos de Não Conformidades
•Relatório de Auditoria da Qualidade
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria 
da Qualidade
O objetivo da auditoria da qualidade é verificar a eficácia do sistema de
gestão da qualidade de uma organização que tenha um SGQ implementado.
A auditoria irá averiguar se os requisitos da norma ISO 9001:2015 estão
sendo seguidos, averiguando se o sistema está mantido de maneira
satisfatória. O objetivo principal da auditoria da qualidade é evidenciar as
conformidades.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
É fornecer diretrizes para as organizações, indiferente do seu porte, quanto
aos princípios de auditorias, gerenciamento de programas de auditorias,
atividades de auditorias e as competências e avaliação de auditores.
A ISO 19011:2012 tem por objetivo orientar os profissionais de auditoria e
organizações que implementam sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e 
a norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012
A norma NBR ISSO 19011:2012 ilustra o fluxo de processos de gestão do programa
de auditoria utilizando a metodologia PDCA, onde o passo (P) PLANEJAMENTO
corresponde aspectos importantes:
- Definir Responsabilidades
- Manter Registros
- Desenvolver Atividades da Auditoria
- Identificar as oportunidades de melhorias
- Avaliar auditores
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4. Tipos de Auditorias da 
Qualidade
Auditoria interna: realizada pela própria organização, 
auxilia na adequação do sistema.
Auditoria externa 2ª parte: Essa auditoria é
realizada nos fornecedores da organização, atesta a
capacidade do fornecedor em atender às exigências de
outra organização.
Auditoria externa 3ª parte: Essa averigua se os
requisitos legais estão sendo seguidos, aponta se a
organização está cumprindo os critérios estabelecidos
pela norma. Os auditores são independentes, não
possuem vínculos com a empresa.
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
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6. Papel do Auditor da 
Qualidade
O papel do auditor é identificar as falhas que possam
ocasionar em não conformidades, ele deve estar atent
o aos requisitos da norma, especificações técnicas e
documentos. Necessita levantar relatórios precisos e
atestar a sua eficácia.
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7. Etapas do processo de 
Auditoria da Qualidade
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8. Conceito de “Não 
Conformidade”
Não Conformidade é o não
atendimento a algum requisito
estabelecido pela norma.
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9. Tipos de Não Conformidades
São diversos os tipos de não conformidades, podendo ter
origem de ações corretivas onde é atacado o defeito e não a
causa raiz.
Alguma ação corretiva sem registro de evidência.
Falta de ações preventivas.
Especificações técnicas não protocoladas junto aos
fornecedores.
Não obedecer parâmetros de processos.
Inconsistência de metas e objetivos.
Falta ou ausência de documentos.
Falta de calibração de equipamentos.
Produto não conforme, não segregado ou não
identificado.
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10. Relatório de Auditoria da 
Qualidade
O relatório de auditoria é muito importante, é nele que é 
demonstrado o trabalho realizado e transmitido as 
informações coletadas no decorrer da auditoria.
A finalidade do relatório é trazer informações claras de 
como andam as operações da organização, como estão 
os controles de registros bem como suas conclusões e
recomendações diante das deficiências ou 
erros encontrados; Abaixo informações que devem 
constar no relatório de auditoria.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
A auditoria é uma meio extremamente eficaz que auxilia
as organizações perante o cumprimento das exigências
normativas, bem como a busca pela excelência em
seus processos, serve de mecanismo de
aperfeiçoamento na busca pela melhoria continua.
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
auditoria auxilia as organizações - Pesquisa Google
ISO 9000: A importância das auditorias de qualidade -
Micreiros.com
Auditoria da qualidade – Wikipédia, a enciclopédia livre
(wikipedia.org)
Auditoria de qualidade: quais suas principais etapas? |
Visto Sistemas
O que é Auditoria Interna para Certificação da
Qualidade? (sogi.com.br)
https://www.google.com/search?q=auditoria+auxilia+as+organiza%C3%A7%C3%B5es&tbm=isch&ved=2ahUKEwjj1PCpt_7wAhVfDrkGHdneAwQQ2-cCegQIABAA&oq=auditoria+auxilia+as+organiza%C3%A7%C3%B5es&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECAAQQzoGCAAQBRAeOgQIABAYOgcIIxDqAhAnOgQIIxAnOgUIABCxAzoECAAQAzoCCAA6CAgAELEDEIMBOgcIABCxAxBDOgQIABAeOgYIABAIEB46BggAEAoQGFC2gUZY3tpGYLLfRmgBcAB4BIABuwGIAf0skgEEMC40M5gBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1nsAEKwAEB&sclient=img&ei=Tlm6YOP1Nt-c5OUP2b2PIA&bih=657&biw=1366
https://micreiros.com/iso-9000-a-importancia-das-auditorias-de-qualidade/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Auditoria_da_qualidade
https://vistosistemas.com.br/auditoria-de-qualidade/
https://www.sogi.com.br/blog/auditoria-interna-para-certificacao-da-qualidade/