Atividade completar 2 VIDEO AULA 5 módulo2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade 
Professor: Ulisses Calvi
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Bruna Inácio Brito
Polo: SENAC RS
Data: 20 de janeiro de 2020
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Técnico em Qualidade
O seguinte trabalho tem como finalidade abordar a auditoria dentro 
de um sistema de gestão da qualidade, sendo assim, será utilizado a 
norma NBR ISO 19011:2012 que é a normativa que trata sobre 
auditorias de sistemas de gestão e a NBR ISO 9001:2015 que é a 
normativa que estabelece um modelos de gestão da qualidade para as 
organizações. 
Serão abordados os seguintes tópicos:
Introdução 
• Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
• Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
• Relação entre o ciclo PDCA e a norma da 
auditoria NBR ISO 19011:2012.
• Tipos de Auditorias da Qualidade
• Atores do processo de Auditoria da 
Qualidade
• Papel do Auditor da Qualidade
• Etapas do processo de Auditoria da 
Qualidade
• Conceito de “Não Conformidade”
• Tipos de Não Conformidades
• Relatório de Auditoria da Qualidade
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria 
da Qualidade
O objetivo da auditoria da qualidade é verificar a eficácia do 
sistema de gestão da qualidade de uma organização que tenha 
um SGQ implementado. 
A auditoria irá averiguar se os requisitos da norma ISO 
9001:2015 estão sendo seguidos, averiguando se o sistema está 
mantido de maneira satisfatória. O objetivo principal da auditoria 
da qualidade é evidenciar as conformidades.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
É fornecer diretrizes para as organizações, indiferente do seu porte, 
quanto aos princípios de auditorias, gerenciamento de programas de 
auditorias, atividades de auditorias e as competências e avaliação de 
auditores. 
A ISO 19011:2012 tem por objetivo orientar os profissionais de 
auditoria e organizações que implementam sistema de gestão.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e 
a norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012
A norma NBR ISO 19011:2012 ilustra o fluxo de processos de gestão 
do programa de auditoria utilizando a metodologia PDCA, onde o 
passo (P) PLANEJAMENTO corresponde aspectos importantes: 
• Definir responsabilidades
• Manter registros
• Desenvolver atividades de auditoria
• Identificar as oportunidades de melhorias
• Avaliar auditores
PP
DD
CCAA
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4. Tipos de Auditorias da 
Qualidade
Auditoria interna: realizada pela própria organização, auxilia 
na adequação do sistema.
Auditoria externa 2ª parte: essa auditoria é realizada nos 
fornecedores da organização, atesta a capacidade do 
fornecedor em atender às exigências de outra organização.
Auditoria externa 3ª parte: essa averigua se os requisitos 
legais estão sendo seguidos, aponta se a organização está 
cumprindo os critérios estabelecidos pela norma. Os auditores 
são independentes, não possuem vínculos com a empresa.
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
O AUDITORO AUDITOR
O CLIENTEO CLIENTE
O AUDITADOO AUDITADO
Profissional competente para 
conduzir uma auditoria. Que 
tenha amplo conhecimento sobre 
a organização
Profissional competente para 
conduzir uma auditoria. Que 
tenha amplo conhecimento sobre 
a organização
Organização ou pessoa 
requisitante da auditoria
Organização ou pessoa 
requisitante da auditoria
Organização que está sendo 
auditada
Organização que está sendo 
auditada
Principais:
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
Auditor LíderAuditor Líder
AuditorAuditor
Cliente de 
Auditoria
Cliente de 
Auditoria
AuditadoAuditado GuiaGuia
ObservadorObservador
EspecialistaEspecialista
Equipe de 
auditoria
Equipe de 
auditoria
Técnico em Qualidade
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6. Papel do Auditor da 
Qualidade
O papel do auditor é identificar as falhas que possam ocasionar 
em não conformidades, ele deve estar atento aos requisitos da 
norma, especificações técnicas, documentos. Necessita levantar 
relatórios precisos e atestar a sua eficácia.
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7. Etapas do processo de 
Auditoria da Qualidade
Programação/PlanejamentoProgramação/Planejamento
PreparaçãoPreparação
Condução/RealizaçãoCondução/Realização
Conclusão/EncerramentoConclusão/Encerramento
Acompanhamento e 
Melhoria
Acompanhamento e 
Melhoria
Programar a periodicidade da 
auditoria e quando fazer as 
auditorias
Estudo prévio da documentação. 
Conhecer sistema, tempo e 
recursos necessários
Investigação
Relatório do resultado final da 
auditoria
Acompanhamento das ações 
sobre as não conformidades 
levantadas e as melhorias a 
serem feitas
• Programa de 
auditorias
• Inicio da 
auditoria
• Analise de 
documentos
• Plano de auditoria
• Listas de 
verificação
• Reunião de 
abertura
• Condução e 
avaliação
• Reunião e 
fechamento
• Relatório de 
auditoria
• Solicitação de 
ação corretiva
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8. Conceito de “Não 
Conformidade”
Não Conformidade é o não 
atendimento a algum requisito 
estabelecido pela norma.
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9. Tipos de Não Conformidades
São diversos os tipos de não conformidades, podendo ter origem de 
ações corretivas onde é atacado o defeito e não a causa raiz.
Alguma ação corretiva sem registro de evidência.
Falta de ações preventivas.
Especificações técnicas não protocoladas junto aos fornecedores.
Não obedecer parâmetros de processos.
Inconsistência de metas e objetivos.
Falta ou ausência de documentos.
Falta de calibração de equipamentos.
Produto não conforme, não segregado ou não identificado.
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10. Relatório de Auditoria da 
Qualidade
O relatório de auditoria é muito importante, é nele que é demonstrado o trabalho 
realizado e transmitido as informações coletadas no decorrer da auditoria.
A finalidade do relatório é trazer informações claras de como andam as operações da 
organização, como estão os controles de registros bem como suas conclusões e 
recomendações diante das deficiências ou erros encontrados. Abaixo informações que 
devem constar no relatório de auditoria.
• Escopo e objetivos de 
auditoria 
• Detalhes do plano de 
auditoria 
• Identificação dos membros 
da equipe auditora 
• Identificação dos 
representantes do auditado
• Datas da auditoria 
• Identificação das 
áreas/processos auditados 
• Identificação dos documentos de 
referência 
• Não conformidades 
• Observações pertinentes
• Conclusões da equipe auditora 
(extensão, adequação, implementação e 
efetividade do SGQ)
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
A auditoria é uma meio extremamente eficaz que auxilia as 
organizações perante o cumprimento das exigências normativas, 
bem como a busca pela excelência em seu processos, serve de 
mecanismo de aperfeiçoamento na busca pela melhoria contínua.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://www.sistemas-gestion.es/no-conformidades-acciones-correctivas-iso-
90012015/
 
https://blog.softexpert.com/como-estruturar-equipe-de-auditores-internos/
https://blog.tangerino.com.br/o-que-e-auditoria/auditoria-interna-x-auditoria-externa/
https://www.flaticon.com/br/icone-gratis/auditor_1728948
http://www.ipasgo.go.gov.br/documents/31758/33801/
Curso_Auditoria_Interna_parte_2.pdf/452b442a-de33-4d11-af49-5304644998ce
https://pt.dreamstime.com/ilustra%C3%A7%C3%A3o-stock-o-%C3%ADcone-da-
verifica%C3%A7%C3%A3o-sinal-e-caixa-de-sele%C3%A7%C3%A3o-n%C3%A3o-s%C3%ADmbolo-de-vota%C3%A7%C3%A3o-liso-image79862389
http://colegioellos.com.br/equipe-ellos/
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