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Conteúdo do exercício 1. Pergunta 1 O marketing e as suas ferramentas que o integram tem como finalidade promover: Ocultar opções de resposta 1. Entendimento das oportunidades existentes apenas para venda de novos produtos e serviços. 2. Gestão de equipe de vendas e logística. 3. Foco na produção em escala. 4. Modelo de estudo das necessidades e desejos dos clientes. Resposta correta 5. Atuação exclusiva em mídias digitais. 2. Pergunta 2 Segundo Peter Drucker, qual o objetivo do Marketing? Ocultar opções de resposta 1. O objetivo é fazer com que o cliente faça uma análise minuciosa dos produtos e serviços, e que não tenha interesse em comprá-los. 2. O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o bem ou o serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. Resposta correta 3. É fazer com que o consumidor possa deixar de comprar os serviços e produtos naquele momento. 4. Fazer com que o consumidor esteja preparado para comprar no momento que ele não estiver precisando do produto. 5. Fazer com que o consumidor possa se tornar fiel e pensar a curto prazo, sem captar gastos. 3. Pergunta 3 Na estrutura organizacional de um supermercado, o marketing é considerado pelo diretor uma área em que todos devem operar, principalmente os funcionários que trabalham em função de vendas e atendimento, pois, são responsáveis por: Ocultar opções de resposta 1. Vender produtos e serviços de alto valor agregado. 2. Criar campanhas de comunicação do supermercado. 3. Nenhuma das alternativas. 4. Buscar compreender e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes do supermercado. Resposta correta 5. Ouvir apenas as críticas positivas e desconsiderar reclamações sobre os produtos e serviços. 4. Pergunta 4 Dentro da fase de comercialização, existem algumas decisões a serem tomadas. Escolha a alternativa que NÃO apresenta uma destas decisões. Ocultar opções de resposta 1. Clientes potenciais nos mercados-alvo. 2. Estratégia geográfica. 3. Momento (timing). 4. Avaliação falha. Resposta correta 5. Estratégia de lançamento no mercado. 5. Pergunta 5 O nível de satisfação de um consumidor ao utilizar um serviço de uma empresa será alto quando estiver de acordo com: Ocultar opções de resposta 1. A motivação do funcionário que o está atendendo. 2. Localização e disponibilização do serviço. 3. As normas de qualidade estabelecidas pela empresa. 4. As expectativas dos usuários. Resposta correta 5. A atuação de outros prestadores de serviços públicos. 6. Pergunta 6 É necessário identificar e traçar o perfil dos grupos distintos de compradores, para que a partir da análise desses dados, a empresa decida direcionar as suas estratégias para os grupos que apresentem maiores oportunidades. A seguir, assinale a alternativa que corresponde a descrição deste enunciado. Ocultar opções de resposta 1. Relacionamentos e redes. 2. Necessidades e desejos. 3. Mercado-alvo e segmentação. Resposta correta 4. Canais de prestação de serviços. 5. Canais de comunicação. 7. Pergunta 7 (CESGRANRIO, 2014) O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente, que tem o objetivo de: Ocultar opções de resposta 1. motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles. 2. capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas 3. Incorreta: analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing. 4. adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes. 5. fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa. Resposta correta 8. Pergunta 8 Partindo da premissa que marketing é uma atividade dinâmica e que, dentro desse contexto, os produtos normalmente têm uma vida limitada, e as vendas desses produtos passam por estágios. O Ciclo de Vida do Produto é composto por quatro estágios: Introdução, Crescimento, Amadurecimento e Declínio, conforme figura abaixo. ADM MARKETING - QUEST 3_v1.JPG Assinale a alternativa correta. Ocultar opções de resposta 1. Na fase de crescimento: estratégias de produto a diversificação de marcas e modelos Resposta correta 2. Utilizar fortes promoções de venda para icentivar a experimentação é uma estratégia na fase de maturidade dos produtos 3. Propagandas para enfatizar as diferanças e os benefícios da marca são uma estratégia adequada para a fase de declínio do produto 4. Incorreta: Na fase de declínio, uma alternativa de distribuição é intensificar os pontos de venda 5. Reduzir o preço é uma estratégia para lançamento de produtos na fase de crescimento 9. Pergunta 9 O administrador tem responsabilidades inerentes à sua função. Assinale abaixo a alternativa que aponta as funções essenciais para o seu trabalho. Ocultar opções de resposta 1. Nenhuma das alternativas. 2. Planejar, executar e controlar. 3. Prevenir, centralizar, executar e dirigir. 4. Planejar, organizar, dirigir e controlar. Resposta correta 5. Organizar, executar, controlar e prevenir. 10. Pergunta 10 O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de marketing, determinam a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Assim, analise as afirmativas a seguir: I. O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado. II. Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos produtos. III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente. Pode-se afirmar que: Ocultar opções de resposta 1. Apenas as afirmativas II e III são falsas. 2. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 3. As afirmativas I, II e III são falsas. 4. As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Resposta correta 5. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
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