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AV2 Administracao e Marketing

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Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
O marketing e as suas ferramentas que o integram tem como finalidade promover: 
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1. Entendimento das oportunidades existentes apenas para venda de novos 
produtos e serviços. 
2. Gestão de equipe de vendas e logística. 
3. Foco na produção em escala. 
4. Modelo de estudo das necessidades e desejos dos clientes. 
Resposta correta 
5. Atuação exclusiva em mídias digitais. 
2. Pergunta 2 
Segundo Peter Drucker, qual o objetivo do Marketing? 
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1. O objetivo é fazer com que o cliente faça uma análise minuciosa dos 
produtos e serviços, e que não tenha interesse em comprá-los. 
2. O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer 
e compreender tão bem o cliente que o bem ou o serviço se adapte a ele e 
se venda por si mesmo. 
Resposta correta 
3. É fazer com que o consumidor possa deixar de comprar os serviços e 
produtos naquele momento. 
4. Fazer com que o consumidor esteja preparado para comprar no 
momento que ele não estiver precisando do produto. 
5. Fazer com que o consumidor possa se tornar fiel e pensar a curto prazo, 
sem captar gastos. 
3. Pergunta 3 
Na estrutura organizacional de um supermercado, o marketing é considerado pelo 
diretor uma área em que todos devem operar, principalmente os funcionários que 
trabalham em função de vendas e atendimento, pois, são responsáveis por: 
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1. Vender produtos e serviços de alto valor agregado. 
2. Criar campanhas de comunicação do supermercado. 
3. Nenhuma das alternativas. 
4. Buscar compreender e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
do supermercado. 
Resposta correta 
5. Ouvir apenas as críticas positivas e desconsiderar reclamações sobre os 
produtos e serviços. 
4. Pergunta 4 
Dentro da fase de comercialização, existem algumas decisões a serem tomadas. 
Escolha a alternativa que NÃO apresenta uma destas decisões. 
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1. Clientes potenciais nos mercados-alvo. 
2. Estratégia geográfica. 
3. Momento (timing). 
4. Avaliação falha. 
Resposta correta 
5. Estratégia de lançamento no mercado. 
5. Pergunta 5 
O nível de satisfação de um consumidor ao utilizar um serviço de uma empresa será 
alto quando estiver de acordo com: 
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1. A motivação do funcionário que o está atendendo. 
2. Localização e disponibilização do serviço. 
3. As normas de qualidade estabelecidas pela empresa. 
4. As expectativas dos usuários. 
Resposta correta 
5. A atuação de outros prestadores de serviços públicos. 
6. Pergunta 6 
É necessário identificar e traçar o perfil dos grupos distintos de compradores, para que 
a partir da análise desses dados, a empresa decida direcionar as suas estratégias para 
os grupos que apresentem maiores oportunidades. A seguir, assinale a alternativa que 
corresponde a descrição deste enunciado. 
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1. Relacionamentos e redes. 
2. Necessidades e desejos. 
3. Mercado-alvo e segmentação. 
Resposta correta 
4. Canais de prestação de serviços. 
5. Canais de comunicação. 
7. Pergunta 7 
(CESGRANRIO, 2014) O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, 
atualmente, que tem o objetivo de: 
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1. motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles. 
2. capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas 
3. Incorreta: 
analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de 
marketing. 
4. adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as 
equipes. 
5. fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da 
empresa. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
Partindo da premissa que marketing é uma atividade dinâmica e que, dentro desse 
contexto, os produtos normalmente têm uma vida limitada, e as vendas desses 
produtos passam por estágios. O Ciclo de Vida do Produto é composto por quatro 
estágios: Introdução, Crescimento, Amadurecimento e Declínio, conforme figura 
abaixo. 
 
ADM MARKETING - QUEST 3_v1.JPG 
Assinale a alternativa correta. 
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1. Na fase de crescimento: estratégias de produto a diversificação de 
marcas e modelos 
Resposta correta 
2. Utilizar fortes promoções de venda para icentivar a experimentação é 
uma estratégia na fase de maturidade dos produtos 
3. Propagandas para enfatizar as diferanças e os benefícios da marca são 
uma estratégia adequada para a fase de declínio do produto 
4. Incorreta: 
Na fase de declínio, uma alternativa de distribuição é intensificar os 
pontos de venda 
5. Reduzir o preço é uma estratégia para lançamento de produtos na fase 
de crescimento 
9. Pergunta 9 
O administrador tem responsabilidades inerentes à sua função. Assinale abaixo a 
alternativa que aponta as funções essenciais para o seu trabalho. 
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1. Nenhuma das alternativas. 
2. Planejar, executar e controlar. 
3. Prevenir, centralizar, executar e dirigir. 
4. Planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Resposta correta 
5. Organizar, executar, controlar e prevenir. 
10. Pergunta 10 
O preço é considerado uma variável que, junto aos demais elementos do composto de 
marketing, determinam a percepção que os consumidores criam sobre a oferta de 
produtos ou serviços. Assim, analise as afirmativas a seguir: 
I. O preço pode variar de acordo com o amadurecimento do produto no mercado. 
II. Necessidades de geração de caixa podem interferir na política de preço dos 
produtos. 
III. A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo 
cliente. 
Pode-se afirmar que: 
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1. Apenas as afirmativas II e III são falsas. 
2. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
3. As afirmativas I, II e III são falsas. 
4. As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
5. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.