PIM I MARKETING

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
BAURU/2021
	Nº.
	NOME
	RA
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Leonardo Vinicius Severino
	
2133418
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	4
1.1 Descrição da empresa.	4
1.2 Sua atuação.	4
1.3 Rede de funcionários.	5
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	6
2.1 Comunicações internas	6
2.2 Comunicações externas.	7
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	8
CONSIDERAÇÕES FINAIS	9
REFERÊNCIAS	10
INTRODUÇÃO
Este trabalho com cunho informativo vem para colocar na forma prática e teórica o estudo visto no decorrer das últimas matérias estudadas, sendo elas questões administrativas, comunicativas e tecnológicas, não visando obter um conhecimento somente sobre essas questões, mas ampliando eles e transferindo para algo mais visível, entendendo isso dentro de grandes empresas e tendo a oportunidade de analisar e aprender mais sobre a empresa em questão.
Baseando-se nisso, será analisada a empresa Paschoalotto (local que tive acesso e fui colaborador por um período), que tem um forte papel para a área financeira local e também nacional. 
Os dados obtidos foram resultados através de convivência/vivência dentro e fora da empresa e também de seus colaboradores, ampliando as informações da pesquisa através de meios secundários, de dados obtidos por meios digitais (redes sociais, sites de buscas) e até mesmo portais e murais da empresa.
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 Descrição da empresa.
A empresa Paschoalotto teve início as suas atividades no ano de 1998 na cidade de Bauru, e no decorrer dos anos foram passando por inúmeros crescimentos, investimentos e evoluções que se dão ao fato de sempre terem foco na gestão de pessoas, trabalhando não somente com o público e clientes externos, mas dando oportunidades, ferramentas e demais questões necessárias para que seus clientes internos (CI’s) tenham total evolução e capacitação para crescerem socialmente e também financeiramente. 
1.2 Sua atuação.
A empresa Paschoalotto Serviços Financeiros S/a, é do tipo de natureza de Sociedade Anônima Fechada, e se trata de uma filial, exercendo como atividade econômica o serviço de teleatendimento, conseguindo se manter líder nacional em serviços de cobranças, também tendo atividades dentro de grandes empresas com parte de terceirização.
Tem mais de 1.000 clientes em serviços digitais, 60 clientes full service, 1.000.000 de interações ao mês e com mais de 1,1 bi recuperados por mês, consegue atingir resultados excelentes no mercado financeiro e com isso, atinge marcas anuais com mais de 300 premiações, que teve início em 2010 quando ganhou a primeira premiação “entre as 150 melhores empresas para trabalhar”, e posteriormente em 2016, ganhando o prêmio por estar “entre as 45 melhores empresas para se começar carreira no Brasil”.
Em 2015, acabou tendo um marco por ter tido um investimento da Gávea Private Equity, havendo então a criação do Conselho de Administração.
Em 2020, após ser atingido à marca de mais de 10.000 funcionários, a empresa inaugurou um prédio responsável pelo trabalho de recrutamento e seleção para integração de novos CI’s, dado início à pandemia conseguiu integrar um projeto para assim então migrar 3.000 funcionários para o Home Office.
1.3 Rede de funcionários.
O quadro hierárquico da empresa é vasto, porém, ele segue o seguinte “fluxograma” tendo no topo, o Presidente, que vem logo abaixo dele o Diretor Institucional, Diretor Operacional, Diretor Financeiro e Superintendente de T.I. que transmitem todas as questões necessárias para seus comandados através da seguinte forma:
· Diretor Financeiro: -> do Gerente de Finanças, Gerente Contábil, Gerente de Controladoria;
· Diretor Operacional: -> do Superintendente de Planejamento, Superintendente e Gerente Executivo;
· Diretor Institucional: -> do Gerente de RH & Marketing e Gerente Administrativo;
· Superintendente de T.I.: -> Gerente de Projetos e Processos, Coordenador de Desenvolvimento de Sistemas e Coordenador T.E.M. 
Já na base do quadro, temos a ordem crescente da seguinte forma: 
· Operador de Telesserviços;
· Supervisor de Operações;
· Gerente Nível B;
· Gerente Nível A;
· Gerente Executivo; 
· Superintendente; 
· Diretor de Operações. 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Para integração e tratativa de novos funcionários, há um prédio específico chamado “People Center”, onde são feitos treinamentos, envios e recebimentos de documentos e todas as demais questões administrativas necessárias para a contratação. 	
O modelo de escritório seria um “meio termo” entre o “Old Office” e o “Open Office”, pois por mais que haja algumas delimitações de espaços, elas são bem pequenas, permitindo ainda sim a interação mais colaborativa dentro do ambiente corporativo, fazendo com que supervisão e gerência estejam sempre próximas dos demais funcionários, pois como não há um “veículo” certo de locomoção das informações, elas acabam sendo tratadas e passadas por determinados grupos de cada área e chegando de acordo com o nível hierárquico. 
2.1 Comunicações internas.
A empresa oferece diversos meios de comunicações internas sendo cada respectivo meio para determinada área, pois quando tem informações extremamente importantes e que exigem maior atenção são disponibilizadas nos portais dos colaboradores, somando também outros meios de comunicações, como:
· Grupos de Telegram;
· Grupos de Whatsapp;
· E-mails;
· Comunicação escrita (murais pela empresa)
· Comunicação verbal (confraternizações e reuniões);
· Comunicação diagonal;
· Telefones (através de ramais).
2.2 Comunicações externas.
Na comunicação externa, são feitos os contatos com o público através das mídias sociais (Facebook, Instagram, Telegram, Linkedin, Whatsapp), por portais de notícias, murais digitais e também murais de rua.
Essa comunicação fica responsável pelos setores de finanças e de marketing.
 
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A empresa utiliza do aluguel de máquinas e equipamentos para assim dar todo o suporte necessário para seus funcionários, tendo uma marca com bem mais de 5.000 máquinas disponibilizadas para o trabalho, divididas em sedes. 
Os principais equipamentos seriam: 
· Computadores de mesa;
· Computadores backoffice e homeoffice;
· Notebooks;
· Monitores;
· Headsets;
· Telefones; 
Algumas das ferramentas muito utilizadas e importantes também seriam:
· URA (sistema de atendimento automático);
· VOIP (Voice over Internet Protocol);
· Discador preditivo e automático (faz discagem automática); 
· Bloco de Anotações;
· Pacote Office na versão 2007.
Os computadores da empresa são divididos entre Windows XP Vista e versão Seven, que são alimentados na Rede através de cabos de redes que interligados através dos pa’s são conectados nos switches espalhados por cada andar de cada departamento e prédio. Com isso é possível manter uma “intranet” muito segura, impedindo invasões de terceiros e limitando o acesso dos colaboradores para assim não ter nenhum tipo de desvio de atenção no trabalho e até mesmo questões de má índole. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A finalidade desta obra seria o objetivo de passar mais informações sobre a empresa abordada, transmitindo dados para quem um dia já teve alguma dúvida a respeito dela, e tentar entender como é feito todas as questões administrativas, operacionais, sistemáticas e comunicacionais que fazem com que seja uma empresa de grande renome em território nacional. 
Com isso conseguimos observar quais são as prioridades da empresa, o grande foco que ela tem no ambiente saudável de trabalho, mantendo sempre um foco humanitário para conseguir contrariar o ambiente corrosivo e estressante que se passa em um callcenter, tentando assim transmitir novas condições de vida, assistência e todas as demais ferramentas para seus colaboradores. 
REFERÊNCIAS
Paschoalotto é eleita uma das 150 melhoresempresas para trabalhar. G1.Globo, 2016. Disponível em: <http://g1.globo.com/sp/bauru-marilia/especial-publicitario/paschoalotto/noticia/2016/10/paschoalotto-e-eleita-uma-das-150-melhores-empresas-para-trabalhar.html/>. Acesso em: 13/04/2021;
Paschoalotto: feita de pessoas e para pessoas. Paschoalotto, 2021. Disponível em: <https://www.paschoalotto.com.br/a-empresa/>. Acesso em: 13/04/2021;
Paschoalotto: humano, digital e mais próximo de você. Paschoalotto, 2021. Disponível em: <https://www.paschoalotto.com.br/humano-e-digital/>. Acesso em: 13/04/2021;
PONTES, Elivelton. Conheça os tipos de comunicação interna nas organizações e aplique na sua. Eadbox, 2018. Disponível em: <https://eadbox.com/tipos-de-comuncacao-interna/>. Acesso em: 12/04/2021.