Gestão da Qualidade - Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM I

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
Sócia – Sociedade Comercial e Administração Ltda 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
 
ALUNO: WESLEY GERMANO OTÁVIO R. A. 1711205 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Sócia – Sociedade Comercial e Administração Ltda 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
ALUNO: WESLEY GERMANO OTÁVIO R. A. 1711205 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão da Qualidade 
Orientador (a): 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho procurou identificar as formas de liderança e gerenciamento, 
infraestrutura, comunicação e recursos tecnológicos empregados no uso de suas 
atividades, junto a Sócia Sociedade Comercial e Administração Ltda, que administra 
a Rodo Center (Rodoviária de Sorocaba). Através de visita ao local e entrevista junto 
ao gestor operacional, foi elaborado o trabalho fundamentado em teorias e pesquisa 
bibliográficas. A partir disso analisou-se a interação das equipes junto a gestão e local 
de trabalho, aos quais tem a preocupação de realizar as atividades de forma rápida e 
responsável dentro dos parâmetros estabelecidos. Também se observou a utilização 
de recursos tecnológicos e de comunicação com relação ao relacionamento para com 
o usuário da rodoviária. 
Palavras-Chaves: Liderança, Comunicação, Recursos tecnológicos, 
Infraestrutura. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work sought to identify the forms of leadership and management, 
infrastructure, communication and technological resources used in the use of its 
activities, together with Socia Sociedade Comercial e Administração Ltda, which 
manages Rodo Center (Rodoviária de Sorocaba). Through a site visit and interview 
with the operational manager, the work was based on bibliographic theories and 
research. From this, the interaction of the teams with the management and the work 
place was analyzed, to which it is concerned to carry out the activities in a fast and 
responsible manner within the established parameters. It was also observed the use 
of technological and communication resources regarding the relationship with the road 
user. 
Keywords: Leadership, Communication, Technology resources, Infrastructure. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 6 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ....................................................................... 7 
2.1 A Empresa ..................................................................................................... 7 
2.2 Denominação e Forma de Constituição ......................................................... 7 
2.3 Dados e Fatos relevantes da origem da organização .................................... 8 
2.4 Setor de Atividade e negócio ......................................................................... 9 
2.5 Porte da empresa ........................................................................................... 9 
2.6 Composição da força de trabalho .................................................................. 9 
2.7 Principais Serviços ....................................................................................... 10 
2.7.1 Centro de Informações .......................................................................... 10 
2.7.2 Segurança ............................................................................................. 10 
2.7.3 Fiscalização de Plataforma e Controle do Trafego Local ...................... 10 
2.7.4 Manutenção ........................................................................................... 10 
2.7.5 Limpeza ................................................................................................. 11 
2.7.6 Centro de Triagem em parceria com a Prefeitura de Sorocaba............. 11 
2.8 Principais Fornecedores ............................................................................... 11 
2.9 Principais Concorrentes ............................................................................... 12 
2.10 Principais mercados e segmentos ............................................................... 12 
2.11 Estrutura organizacional ............................................................................... 12 
2.12 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização ................................... 13 
2.13 Comunicação Empresarial ........................................................................... 15 
2.13.1 Comunicação com os usuários e colaboradores ................................... 16 
2.13.2 Comunicação com públicos de Interesse .............................................. 16 
2.13.3 Comunicação como uma ferramenta aliada aos negócios .................... 17 
2.14 Técnicas de Informática ............................................................................... 17 
2.14.1 Website .................................................................................................. 17 
2.14.2 Outras ferramentas utilizadas pela Sócia .............................................. 18 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 19 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 20 
 
6 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Diante das constantes mudanças no contexto organizacional e dos fluxos 
crescentes de informação e conhecimento, e competitividade no mercado, necessita-
se cada vez mais manter o relacionamento com colaboradores, estabelecendo uma 
comunicação aberta e de respeito mútuo, direcionando os subordinados através de 
uma liderança eficaz para um bom desenvolvimento dentro da organização. 
Além dos instrumentos de trabalho, recursos financeiros, uma organização 
necessita do engajamento e bom comportamento das pessoas que fazem as coisas 
acontecerem, sendo essencial estabelecer bom relacionamento, que resultaram na 
qualidade dos serviços prestados. 
Assim, este projeto procura analisar as formas de liderança utilizadas pela 
Sócia. Sendo analisado engajamento de todos dentro da empresa na busca de um 
bom entrosamento, compreendendo todas as áreas como o mesmo enfoque: atender 
e satisfazer as necessidades dos usuários. 
7 
 
2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
2.1 A Empresa 
 
A Sócia Sociedade Comercial e Administração Ltda, é uma administradora 
brasileira de pequeno porte, voltada para a gestão da Rodo center Sorocaba 
(Rodoviária de Sorocaba-SP), atuando na fiscalização e controle dos veículos que 
trafegam em seu interior, sendo responsável pela manutenção, limpeza e centro de 
informações e da gestão e administração da propriedade imobiliária, além da 
arrecadação por meio da utilização do banheiro pago pelos usuários da rodoviária e 
agenciamento de espaços para publicidade. Tendo como objetivo principal o 
atendimento com qualidade e rapidez a seus usuários e clientes. 
 
2.2 Denominação e Forma de Constituição 
 
Razão Social: sócia Sociedade Comercial e Administração Ltda 
Figura 1- Logo Sócia 
 
Fonte: http://www.sociasociedade.com.br/ 
Forma de Constituição: Sociedade por cotas de responsabilidade limitada. 
Endereço: Av. Comendador Pereira Inácio, 100, Jardim Vergueiro, Sorocaba - 
SP 
CEP: 18030-005 
8 
 
Telefone: (15) 3233 - 2696 
CNPJ: 71.874.119/0001-31 
Site: http://www.sociasociedade.com.br/ 
 
2.3 Dados e Fatos relevantes da origem da organização 
 
Fundada em 15 de agosto de 1973 a Rodo Center (Rodoviária de Sorocaba), 
surgiu com o desenvolvimento da cidade de Sorocaba,a qual servia como um centro 
para região, devido a maiores oportunidades de trabalho e estudo, acarretando em 
um grande fluxo de pessoas, exigindo conforto e acomodações aos passageiros. 
"Sem abrigo, sem sanitários, sem guarda volumes, sem bancos ou cadeiras, 
sem casas de lanches, sem conforto e, principalmente, sem teto". Assim o 
Cruzeiro do Sul descrevia em 5 de agosto de 1966 os apuros de quem se 
utilizava dos ônibus intermunicipais para Piedade, Itapetininga, Piracicaba, 
Salto de Pirapora e outras cidades da região. O ponto inicial e final das linhas 
fora transferido do Mercado Municipal para a rua Manoel José da Fonseca, 
de forma provisória, até que uma rodoviária -- a atual RodoCenter, 
inaugurada em 15 de agosto de 1973 -- fosse construída. "Sorocaba, como 
centro da região, carreando para cá estudantes de outras cidades e pessoas 
que procuram serviços médicos, hospitalares, burocráticos ou simplesmente 
vêm comprar ou vender mercadorias, merecem melhor atenção (...) ou no 
mínimo um abrigo e sanitário no local de saída dos ônibus". (Eric Mantuan, 
2016) 
Figura 2 – 1974, Rodoviária de Sorocaba 
 
Fonte: http://wilson-ribeiro.blogspot.com.br/2013/03/sorocaba-historia-ilustrada-do-municipio.html 
9 
 
Após a construção da rodoviária de Sorocaba, viu-se a necessidade de instituir 
uma empresa que realizasse a gestão do local e que fiscalizasse se as empresas de 
ônibus repassavam os valores referentes a taxa de embarque corretamente, além do 
controle do trafego na localidade. Então com este proposito constituiu-se em 
27/09/1979 a Sócia Sociedade Comercial e Administração Ltda com início das suas 
atividades em 22/06/1982. 
 
2.4 Setor de Atividade e negócio 
 
A empresa atua nos ramos de Comércio e de prestação de serviços, com 
enfoque neste último, pois fornece orientações aos usuários que solicitam 
informações, opera na limpeza, manutenção e segurança do local, oferecendo 
conforto e atendimento ágil aos frequentadores da rodoviária. 
 
2.5 Porte da empresa 
 
É uma microempresa constituída em sociedade limitada, com capital estimado 
de R$ 1.364.000,00, tendo uma única sede, instalada em município com 
aproximadamente 652.481 habitantes, segundo senso IBGE 2016, tendo estimativa 
do fluxo de 2.500 passageiros por dia na rodoviária de Sorocaba, disponibilizando 
mais de 100 rotas, entre elas municipais e intermunicipais e estaduais, contando com 
23 companhias de ônibus e destino para mais de 250 municípios. 
 
2.6 Composição da força de trabalho 
 
Em seu quadro funcional encontra-se trinta 30 colaboradores, sendo: 10 na 
área de limpeza, 7 na fiscalização de plataforma e 13 na administrativa. Os cargos de 
chefia exigem uma responsabilidade maior, além de um conhecimento vasto das 
operações em si. Enquanto que no nível operacional os colaboradores necessitam de 
atenção e agilidade para o cumprimento das atividades. 
 
10 
 
2.7 Principais Serviços 
 
A empresa tem enfoque no ramo de prestação serviços, fornecendo aos 
usuários da Rodo Center (Rodoviária de Sorocaba): 
2.7.1 Centro de Informações 
 
A partir do centro de informações o usuário da rodoviária pode solicitar 
informações sobre horários de partida e chegada, destinos, pontos da cidade de 
Sorocaba, anunciar a procura de alguém, procurar auxilio de emergência, onde possui 
kit de primeiros socorros, macas e cadeira de rodas, além de colaboradores treinados 
para auxiliar nestes casos. 
2.7.2 Segurança 
 
Para segurança dos usuários, lojistas e agenciadores a empresa disponibiliza 
1 segurança ou 2 em períodos de maior procura por viagens, para garantir a proteção 
no local, administrando conflitos e evitando ambulantes na localidade. 
2.7.3 Fiscalização de Plataforma e Controle do Trafego Local 
 
Para garantir a organização dos veículos das companhias de ônibus, os ficais 
de plataforma são responsáveis pelo registro da chegada e partida, além de ordenar 
de forma correta os veículos em suas devidas plataformas no tempo e horário certo, 
para que não ajam transtorno com atrasos e veículos em plataformas diferentes aos 
que constam nas passagens. Os fiscais de plataforma também são responsáveis pela 
verificação da quantidade de passageiros e do pagamento da taxa de embarque nas 
passagens. Também tendo a função de ordenar o transito local e registro de 
ocorrências adversas. 
2.7.4 Manutenção 
 
A empresa também é responsável pela manutenção do local, garantindo o 
funcionamento dos serviços, proporcionando conforto e qualidade aos usuários da 
rodoviária. 
 
11 
 
2.7.5 Limpeza 
 
A Sócia também é responsável pela limpeza da Rodo Center, das áreas de 
acesso comum, plataformas, e banheiros, sendo os funcionários dessa área 
responsáveis pela arrecadação e controle dos passageiros nos banheiros pagos. 
2.7.6 Centro de Triagem em parceria com a Prefeitura de Sorocaba 
 
Em parceria com a Prefeitura de Sorocaba, a Sócia disponibilizou um local para 
o auxílio a usuários que por ventura não tenham condições para adquirir uma 
passagem de ônibus, muitas vezes por perca, roubo ou falta de condições financeiras, 
a prefeitura disponibiliza um assistente social para realizar este auxilio, das 14 às 17 
horas de segunda a sexta-feira. 
 
2.8 Principais Fornecedores 
 
Dentre os produtos mais utilizados estão os de limpeza, pois os banheiros, 
tanto o público quanto o pago, são lavados mais de 5 vezes por dia, sendo necessário 
grandes quantidades de materiais de limpeza e higiene, sendo feito mensalmente 
orçamentos para levantar as empresas que possuem produtos com maior relação 
custo-benefício. 
Um dos fornecedores é o Mercadão Limpeza com 40 anos no mercado, 
localizada no município de Sorocaba, fornece uma ampla linha de produtos de limpeza 
e conservação com um portfólio com mais de 5 mil itens para necessidades 
domesticas e limpezas mais pesadas. 
Figura 3 -Logotipo Mercadão Limpeza 
 
Fonte: https://www.mercadaolimpeza.com.br/ 
12 
 
2.9 Principais Concorrentes 
 
Atualmente a Sócia, não possui correntes dentro da Cidade de Sorocaba, por 
se tratar de uma rodoviária particular, porém o risco encontra-se na sua estrutura que 
não comporta mais o fluxo de passageiros e veículos, possuindo poucas plataformas 
que atendem somente os veículos rodoviários, e nas suas adjacências a prefeitura 
fixou alguns pontos de ônibus para atender as linhas suburbanas, que no quesito 
conforto não atende corretamente os usuários, tendo superlotação nos pontos. É 
possível que futuramente a prefeitura estabeleça um projeto para a construção de uma 
nova rodoviária, sendo esta de propriedade pública, ameaçando futuro do 
empreendimento da Rodo center Sorocaba. 
 
2.10 Principais mercados e segmentos 
 
Atualmente a Sócia atua na prestação de serviços com enfoque no atendimento 
aos usuários da Rodo Center, que buscam informações sobre destinos, horários e 
passagens. 
2.11 Estrutura organizacional 
 
Figura 4 - Organograma 
 
Fonte: Wesley Germano Otávio, 2017 
13 
 
De acordo com Chiavenato (2006), a teoria neoclássica da administração 
atribui que a organização formal se constitui em camadas hierárquicas definidas pelo 
organograma e com enfoque nas funções e nas tarefas. Tendo como aspecto 
fundamental a racionalização. 
Segundo Vasconcellos (1989) a estrutura de uma organização pode ser 
deliberada como consequência de um processo através do qual a autoridade é 
partilhada, as atividades desde as camadas mais baixas até a Alta Administração são 
intrínsecas e um sistema de comunicação é traçado concedendo que as pessoas 
cumpram as atividades e desempenhem a autoridade que lhes concerne para atingir 
os objetivos organizacionais. 
A Estrutura organizacional da empresa é linear, sendo estabelecida por uma 
relação vertical de autoridade, onde o subordinado deve se reportar a seu superior e 
este a seu superior imediato. 
A empresa é distribuída em duas áreas, sendo elas operacionale 
administrativa. A área Operacional possui um gerente que participa ativamente do dia 
a dia de empresa, sempre em contato com os colaboradores, sendo responsável pelos 
setores de limpeza e fiscalização da rodoviária, estando encarregado de orientar e 
delegar tarefas a seus subordinados, além de resolver situações-problemas do dia a 
dia, estando ainda incumbido de ser o porta voz em casos de comunicação externa. 
A área administrativa possui uma gerente responsável pelas atividades de 
escritório, como RH, contas a pagar, contabilidades das taxas de embarque 
repassadas pelas empresas e centro de informações. Tendo a tarefa de realizar o 
cálculo de horas dos funcionários diariamente, recebimento de correspondência das 
lojas e guichês, além de orientar usuários quanto a informações, tendo auxiliares 
administrativos para colaborar com o cumprimento destas atividades. 
 
2.12 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização 
 
Analisando as práticas de gestão da Sócia referentes ao modelo de liderança, 
estrutura hierárquica e atividades empregadas pela empresa, a temática liderança tem 
14 
 
característica diligente na área operacional, pois o gestor sempre está presente nas 
atividades do dia a dia da empresa, tendo uma relação especial com os colaboradores. 
 
“Liderança é a realização de metas por meio da direção de 
colaboradores. A pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores 
para alcançar finalidades específicas é líder. Um grande líder tem essa 
capacidade dia após dia, ano após ano, em uma grande variedade de 
situações”. 
(Teoria Geral da Administração, Maximiano, 2004, p.303) 
 
Conforme Chiavenato (2004), a liderança, de acordo com a teoria clássica da 
administração, estabelecia-se como fator de domínio ou controle, tendo o líder a 
função de determinar e fazer executar os parâmetros de desempenho para cumprir os 
objetivos organizacionais. Esta noção vem se modificando e na Teoria das Relações 
Humanas a liderança torna-se um elemento fundamental para o sucesso de uma 
organização, tendo os líderes como os agentes de transformação facilitando o alcance 
dos objetivos junto aos colaboradores e dando abertura para o crescimento e 
desenvolvimento pessoal. 
Atualmente as organizações procuram uma liderança apta a assumir riscos e 
articular mudanças no ambiente organizacional impulsionando as pessoas a aplicar-
se voluntariamente para chegarem ao objetivo. De acordo com Ervilha (2008, p.54) 
“liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações em que é identificado um 
objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. 
Segundo Chiavenato (2004), existem alguns perfis de comportamento de 
pessoas ou grupos: 
• Coação: maneira de forçar alguém mediante pressão. 
• Persuasão: ponderar sobre argumentos para realização de alguma coisa 
• Sugestão: apontar um plano/ideia para que possa considerar e executar. 
• Emulação: Buscar reproduzir com robustez. 
A partir desses perfis é possível definir os estilos de liderança: 
15 
 
• Líder autocrático (chefão): Estabelece e ordenada o cumprimento de 
ordens. Tendo um subordinado obediente, e que assume facilmente e 
desconhece. 
• Líder liberal (mero colega): Ausenta-se de suas funções omitindo-as. Tendo 
um subordinado que faz o que bem entende na hora que convém. 
• Líder democrático (impulsionador): Orienta seus subordinados, estimulando 
no cumprimento das tarefas e auxiliando nos momentos em que 
necessitam. “O subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e 
coopera. ” (CHIAVENATO, 1999, p. 566). 
Dentro destes aspectos a gestão operacional da sócia assume uma política de 
aproximação com a liderança, em especial com o gestor. Cotidianamente este passa 
por toda a rodoviária, cumprimentando colaboradores, comerciantes e usuários da 
Rodoviária, sempre se mantendo informado sobre qualquer questão e mantendo a 
porta de sua sala sempre aberta para atender os colaboradores e em todo caso 
disposto a realizar um feedback. 
Através dessa liderança democrática, a gestão operacional da Sócia tem um 
relacionamento melhor com seus colaboradores estimulando estes a desempenharem 
suas atividades cada vez melhor, tendo menos tensões e mais equilíbrio no trabalho, 
além de terem um maior pensamento criativo elaborando sugestões e ambiente 
laboral positivo. 
 
2.13 Comunicação Empresarial 
 
A comunicação empresarial é um agrupamento de padrões de ação e 
instrumentos que a empresa emprega para se comunicar, tanto interna quanto 
externamente, envolvendo processos de relações públicas, jornalismo, assessoria de 
imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisas, endomarketing e marketing. 
(PIMENTA, 2016). 
 
“A dinâmica organizacional somente é possível quando a 
organização assegura que todos os seus membros estejam devidamente 
conectados e integrados. É exatamente por essa razão que uma das 
16 
 
finalidades mais importantes do desenho organizacional é assegurar e 
facilitar o processo de comunicação e de tomadas de decisão” 
(CHIAVENATO, citado por Matos, 2009 p. 87). 
 
2.13.1 Comunicação com os usuários e colaboradores 
 
A Sócia emprega de meios visuais e audíveis para comunicação junto aos 
usuários. Por meio do alto falante localizado junto ao centro de informações, são 
anunciados passageiros perdidos na rodoviária, retirada de veículos das plataformas, 
localização de plataforma, destino e horário de partida de veículos das companhias 
de ônibus, e também para que colaboradores se dirijam a algum local. 
A Rodo center possui várias placas de sinalização e faixas em relevo para 
direcionar deficientes visuais, para banheiros, telefones públicos, guichês e sala de 
informações. 
2.13.2 Comunicação com públicos de Interesse 
 
A gestão operacional é responsável pela comunicação com o público de 
interesse tanto governo, quanto a imprensa, mais presentes em datas comemorativas 
como em feriados, devido ao aumento da procura dos usuários pelas viagens e a 
disponibilidades de veículos extras pelas companhias de ônibus. Neste aspecto o 
gestor operacional Sr. Osório é encarregado de toda essa comunica e do PICE (Plano 
Integrado de Comunicação Empresarial), dando todas as devidas informações através 
de entrevistas à imprensa e governos, com a colaboração e levantamento de dados 
pelos colaboradores da empresa, apontando informações consistentes e precisas. 
Métodos utilizados para assegurar o entendimento dos valores e dos princípios 
organizacionais 
Por meio de feedbacks com os funcionários a gestão garante o entendimento 
dos seus valores e princípios, tendo uma liderança democrática que auxilia na 
resolução de situações-problema de forma rápida, trazendo confiança aos 
colaboradores. 
 
17 
 
2.13.3 Comunicação como uma ferramenta aliada aos negócios 
 
A utilização dos recursos da comunicação agiliza na execução das tarefas, 
evitando gasto de tempo com deslocamentos importunos, em um ambiente como uma 
rodoviário que possui grande extensão. Utiliza-se amplamente o rádio para 
comunicação no local, trazendo rapidez nos fluxos de informação e auxiliando no 
processo de decisão. 
 
2.14 Técnicas de Informática 
 
O uso das tecnologias da informação tem se evidenciando progressivamente 
como diferencial competitivo no mercado, visto que decorre em torno das informações 
necessárias e das considerações de desempenho sob estimativa de lucro 
porvindouro. Desta maneira, compreende-se que sua utilização é essencial para 
gestão eficiente, de modo a evitar custos e garantir o crescimento do negócio, 
empregando a tecnologia de forma correta e eficiente, ampliando frente a uma nova e 
moderna economia. 
Desta forma, a Sócia emprega ferramentas para aproximar seu público-alvo 
levando informações concisas, buscando um relacionamento duradouro junto a seus 
usuários. 
2.14.1 Website 
Figura 5 - Website Sócia 
 
Fonte: http://www.sociasociedade.com.br/ 
A sócia dispõede website com informações para contato via e-mail e telefone, 
que prontamente serão atendidos pelo centro de informações caso solicitado. 
18 
 
 
2.14.2 Outras ferramentas utilizadas pela Sócia 
 
É utilizado o Microsoft Office Word para elaborar textos e documentos de 
rotinas administrativas como: relatórios, contratos, memorandos, atas, entre outros. 
Empregam também o uso Microsoft office Excel para elaborar planilhas internas 
que agilizam e facilitam na execução das atividades que envolvem cáuculos, análise 
de dados entre outros. Sendo todos os carros fiscalizados nas plataformas, horários 
de partidida e chegada, além das atividades administrativas, como controle de horas, 
calculos de pagamentos, cadastro de fornecedores, efetuados todos através de 
planilhas. 
Também é utlizado o email atravez do Microsoft Office Outlook, este que 
atualmente substituiu os meios de comunicação tradicionais, a exemplo telefone e o 
fax, devido a rapidez e controle de informações tendo ganho de tempo e eliminação 
de desperdicios, trazendo comodidade aos colaboradores. 
 
 
19 
 
 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Apartir deste trabalho foi possivel perceber que atualmente dentro da 
perspectiva do mercado brasileiro estabelece a conveniência da construção de uma 
gestão eficaz, condicionando o relacionamento e compromissos com seus 
colaboradores e fornecedores. 
Deste modo foi analisado a forma de liderança da empresa, e acompanhado as 
adversidades que acomentem cotidianamente. Possuindo uma liderança democrática 
e proxima de seus colaboradores, com nível elevado de confiança, estimulando o 
desenvolvimento de um trabalho eficaz, conduzindo junto aos objetivos da empresa e 
gerando valor junto aos liderados, estando assim situada dentro das organizações 
viaveis. 
Em suma a Sócia, possui uma liderança eficaz, mas peca no quisito tecnologia 
e infraestrutura, pois utiliza-se de poucos intrumentos informáticos, realizando a 
maioria das tarefas de forma manual ou em planilhas, não possuindo um sistema 
próprio que facilitaria a execução das tarefas, além de que os fiscais de plataforma 
utlizam papel e prancheta, onde um tablet poderia facilitar o serviço e dar agilidade no 
processo de informações. Também possui um site simples, no qual deveria ter mais 
informações detalhes para atender melhor as necessidades dos usuários da 
rodoviária, como tabelas de horário e destinos de viagens. No quisito infraestrutura a 
Rodo Center não comporta mais o grande fluxo de passageiros e veículos, tendo sua 
localização na parte central da cidade de Sorocaba, sendo esta uma região 
metropolitana pequena. Certamente uma parceria com a prefeitura para uma 
reestrutura da localidade poderia fazer uma diferença consideravel trazendo mais 
conforto aos usuários, já que a rodovíaria é o primeiro ponto pra quem chega de fora. 
 
20 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios de Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6ª ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 1999. 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos: 
Como incrementar talentos na Empresa. São Paulo: Atlas, 2004. 
ERVILHA, A. J. Limão. Liderando Equipes para Otimizar Resultados. São Paulo: 
Nobel, 2008. 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 4. Ed. São Paulo: Alínea, 2006. 
VASCONCELLOS, Eduardo. Estrutura das Organizações. São Paulo: Pioneira, 1989, 
2ed.