AV02 gestão de qualidade

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Nota final---
5,4/6
Tentativa 1Enviado: 24/08/21 23:46 (BRT)
	Pergunta /0,6
O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a contabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que se iniciou por volta de 1973, a qual tornou imperativa a necessidade de homogeneizar conceitos e formatações que permitissem a aplicação em qualquer parte do mundo.
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISO – uma entidade que abriga órgãos de padronização e normalização de 170 países.
( ) Na família ISSO está contemplada a ISO 9001, norma regulamentadora da gestão da qualidade aplicável a qualquer tipo de organização.
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		V,V,F
		V,F,V
		F,V,F
		V,V,V Resposta correta
		F,F,F
	Pergunta /0,6
Auditoria é um processo que visa certificar o que está sendo feito a partir de registros e documentos, e identificar falhas que precisam de correção. Sobre este processo, é válido afirmar, exceto:
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		Audita a capacidade dos sistemas no atendimento dos requisitos dos clientes.
		Pode iniciar a análise a partir da entrega do produto até o pedido do cliente.
		A auditoria externa audita somente processos mais estratégicos para a empresa. Resposta correta
		Incorreta: Verificar a efetividade do sistema em relação aos padrões estabelecidos.
		Pode iniciar a análise a partir do pedido do cliente até a entrega do produto.
	Pergunta /0,6
Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISSO 9001:2015, verifique os itens a seguir.
I. A norma ISO 9000:2015 (Fundamentos e Vocabulário do SGQ) fornece os conceitos, princípios e vocabulários fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (Requisitos do SGQ).
II. Os padrões foram criados para dificultar o comércio internacional. 
III. As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo, confiam aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e estão comprometidos com a melhoria contínua. 
IV. Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e serviço que eles não podem obter simplesmente examinando-os.
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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		As afirmativas II, III e IV estão corretas.
		As afirmativas I e II estão corretas.
		As afirmativas I e III estão corretas.
		As afirmativas I, III e IV estão corretas. Resposta correta
		As afirmativas II e IV estão corretas.
	Pergunta /0,6
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de qualidade, exceto:
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		Experiências do consumidor.
		Cultura.
		Necessidades explícitas e ocultas.
		Expectativas.
		Diretrizes de controladoria por parte das empresas. Resposta correta
	Pergunta /0,6
Sobre o conceito da qualidade, julgue os itens a seguir:
I. Nos Estados Unidos e na Europa, o controle de qualidade de um tipo ou de outro faz parte da fabricação há mais de cem anos, e o uso de vários conceitos de qualidade veio, se foi e se repetiu.
II. No Japão, o controle de qualidade não era significativo até depois da Segunda Guerra Mundial.
III. A história da transformação do conceito de qualidade pelo Japão em um produto de excelente qualidade é a história da adoção do Total Quality Management (TQM).
IV. O conceito de qualidade encontra-se situado em quatro aspectos: adequação ao lucro; adequação ao comércio; adequação ao cliente e; adequação as leis.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
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		As afirmativas I e II estão corretas.
		As afirmativas I, II e III estão corretas. Resposta correta
		As afirmativas II e IV estão corretas.
		As afirmativas II, III e IV estão corretas.
		As afirmativas I e III estão corretas.
	Pergunta/0,6
O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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		Seu criador é Hiroyuki Hirano, que afirma que uma organização que não conseguir implementar o 5S com êxito será incapaz de integrar qualquer mudança em larga escala.
		O 5S a abreviatura de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos); estes são (I) Seiri – senso de utilização; (II) Seiton – senso de organização; (III) Seiso – senso de limpeza; (IV) Seiketsu – senso de padronização; e (V) Shitsuke – senso de disciplina. 
		A aplicação do 5S ajuda a organizar o ambiente de trabalho a partir do ambiente físico até os aspectos funcionais. A aplicação do 5S simplifica as atividades por meio da redução de desperdícios e atividades improdutivas ou desnecessárias. Também é útil para melhorar a qualidade, eficiência e segurança.
		O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade do produto em todas as atividades de pré-produção. Resposta correta
		Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles.
	Pergunta /0,6
A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é composta de dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O requisito que está relacionado à impessoalidade e racionalidade é: 
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		Foco no cliente.
		Envolvimento de todos.
		Decisão baseada em fatos. Resposta correta
		Abordagem de processos.
		Melhoria contínua.
	Pergunta /0,6
A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações e marque a alternativa incorreta.
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		O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento, análise de falhas potenciais e avaliação do risco.
		A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo organizá-las por ordem de risco e propor ações mitigadoras.
		A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já verificadas. Resposta correta
		A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade, detecção e ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto ou processo analisado.
		A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem como para aumentar a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtos e processos.
	Pergunta/0,6
Partindo do conhecimento que você tem sobre as Ferramentas de suporte do controle da qualidade, verifique os itens a seguir.
I. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
II. No benchmarking, os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
III. O brainstorming, mede as operações, produtos e serviços de uma organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável.
IV. 5W1H é uma abreviação de O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como?
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Ocultaropções de resposta 
		As afirmativas II e IV estão corretas.
		As afirmativas I e IV estão corretas. Resposta correta
		As afirmativas I e II estão corretas.
		As afirmativas I e III estão corretas.
		As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	Pergunta /0,6
Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de planejamento de vendas e operações multifuncionais e melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus processos. Nesta empresa, há uma grande dificuldade em compartilhar informações, e isto se torna, portanto, uma barreira significativa para o processo de planejamento operacional multifuncional. Para este mercado, a eficiência operacional é muito importante e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Assim, a empresa não deve:
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		uniformizar a produção.
		controlar os processos.
		reduzir o desperdício.
		padronizar processos.
		aumentar a variedade de produtos. Resposta correta