PROVA - AV2 - Auditoria da Qualidade - 20211 B - 2ª TENTATIVA

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PROVA - AV2 - Auditoria da Qualidade - 20211.B
Pergunta 1
É importante a constatação de evidências objetivas para evitar inferências e facilitar a verificação e o entendimento de quem fará a leitura dos registros. Não distante disso, o registro da não conformidade precisa ser o mais claro possível. Afinal, é a partir da redação dessa não conformidade que as ações poderão e deverão ser tomadas.
Nesse registro deve constar:
A. Evidência objetiva, Critério e/ou requisito que foi descumprido, O que foi encontrado, aonde e quem foi o auditado, quando necessário.
B. Conduta ética, Apresentação justa e Critério e/ou requisito que foi descumprido.
C. Evidência subjetiva, Critério e/ou requisito que foi descumprido, O que foi encontrado, aonde e quem foi o auditado, quando necessário.
D. Conduta ética, Apresentação justa e o que foi encontrado, aonde e quem foi o auditado, quando necessário.
E. Conduta ética, Apresentação justa e Evidência subjetiva.
Pergunta 2
Sobre o plano de auditoria contido no relatório da auditoria, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O plano de auditoria deve descrever o auditor principal e suas qualificações, bem como outros auditores que compõem a equipe.
( ) O auditor deve explicar quais etapas foram tomadas durante o processo de revisão (a ferramenta de mapeamento de processos pode ajudar) e quais critérios foram selecionados para eleger os documentos e os respondentes a serem entrevistados. 
( ) Esta seção não pode descrever quais documentos foram avaliados e quem foi entrevistado.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A. V, F, F
B. V, F, V
C. V, V, F
D. F, F, V
E. F, V, V
Pergunta 3
A qualidade é um conceito bastante subjetivo e relativo. Atender às expectativas do cliente é ter qualidade, de uma forma bem simples. Nesse sentido, a ISO9000:2005 apresenta mais de 80 palavras definidas, ou seja, traz a definição/ significado técnico de palavras que são utilizadas no processo de gestão e também na nossa rotina. 
Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA: 
A. Satisfação do Cliente: percepção do cliente sobre o grau, no qual os seus requisitos foram atendidos. 
B. Planejamento da Qualidade: parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender estes objetivos. 
C. Sistema de Gestão da Qualidade: atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a requisitos.
D. Qualidade: grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
E. Requisito: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. 
Pergunta 4
Sobre as etapas de uma auditoria, correlacione as colunas.
1- Fase teórica.
2- Fase prática.
( ) Seu foco é analisar a adequação dos documentos utilizados nos processos do sistema de gestão.
( ) Nessa fase, a equipe auditora vai a campo, isto é, vai ao local de realização dos processos para verificar se as atividades são de fato realizadas, se aquilo que é dito é realmente feito.
( ) Costuma acontecer antes da realização da auditoria de campo, isto é, no local onde o sistema está implementado, podendo também servir de guia para a preparação da equipe auditora.
( ) Para essa fase serão analisados os documentos do sistema de gestão da qualidade da organização que incluem a política de qualidade, objetivos da qualidade, manual da qualidade, procedimentos documentados obrigatórios e outros procedimentos documentados.
( ) Envolve planejamento/preparação, realização da atividade, relatório com as constatações da auditoria e o acompanhamento.
 
A. 2,1,2,1,1.
B. 1,2,1,1,2.
C. 1,1,1,1,2
D. 1,2,1,2,1.
E. 2,2,2,2,1.
Pergunta 5
O que o relatório de auditoria interna não pode conter de informações?
1- Críticas à organização ou as pessoas auditadas.
2- Comparação com outras organizações, tanto favoráveis quanto desfavoráveis.
3- Opiniões do auditor.
4- Dados confidenciais ou estratégicos da organização.
5- Objetivos da auditoria.
6- Escopo.
7- Processos auditados.
Assinale a alternativa correta:
A. 1,3,5,7.
B. 1,2,3.
C. 5,6,7.
D. 1,2,3,4.
E. 3,4,5,6,7.
Pergunta 6
Visando a assegurar que os relatórios emitidos atendam aos requisitos de qualidade e atinja os seus objetivos, é preciso que as equipes, em conjunto com o auditor líder, planejem a divulgação dos registros. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A. O processo de escrita é interativo e, nessas circunstâncias, repete-se várias vezes, de forma que cada resultado parcial seja utilizado na fase posterior, até que se construa um relatório final satisfatório.
B. É irrelevante no planejamento de auditoria considerar os potenciais resultados dos testes, os quais serão implementados durante os trabalhos de auditoria.
C. Deve-se formular as questões da auditoria, de maneira a permitir que o auditor trace um esboço do relatório, contendo as hipóteses dos principais achados e das conclusões, o que subsidia uma avaliação da qualidade das questões.
D. É essencial que os auditores tracem o objetivo do processo de auditoria. Após essa fase, as equipes precisam determinar as questões de auditoria.
E. O relatório é produto da auditoria e apenas um trabalho bem planejado pode constituir um produto de qualidade.
Pergunta 7
É durante a auditoria que a equipe auditora coleta as informações necessárias e verifica se a organização está em conformidade com os critérios. Nesse momento, a busca do auditor é pela conformidade, ou seja, busca encontrar evidências do funcionamento eficaz do sistema de gestão. 
Assim, são fontes de informações da auditoria, EXCETO: 
A. Entrevistas com os funcionários.
B. Registros do sistema de gestão. 
C. Observação do ambiente de trabalho e das atividades. 
D. Documentos externos à organização. 
E. Indicadores e sua análise, entre outros.
Pergunta 8
Correlacione os itens a seguir:
1- Eficácia.
2- Eficiência.
3- Especificação.
4- Evidência objetiva.
A) Extensão em que as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.
B) Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
C) Documento que estabelece requisitos.
D) Dados ou pessoa que provê um produto (bens ou serviços).
A. 1-A, 2-B, 3-C, 4-D.
B. 1-C, 2-A, 3-D, 4-B.
C. 1-B, 2-A, 3-D, 4-C.
D. 1-D, 2-B, 3-C, 4-A.
E. 1-C, 2-B, 3-A, 4-D.
Pergunta 9
Uma descrição formal da não conformidade deverá constar do relatório final da auditoria. Como boa prática, essa descrição deve conter alguns itens, quais são?
 
A. Constatação, verificação e observação.
B. Conformidade, evidência e requisito.
C. Constatação, evidência e requisito.
D. Conformidade, evidência e observação.
E. Constatação, verificação e requisito.
Pergunta 10
De acordo com Juran, a gestão da qualidade é implementada pelo uso de três processos: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoramento da qualidade. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O Planejamento deve ser formal, envolvendo vários conhecedores e responsáveis por etapas, a fim de que o resultado seja alcançado. É relevante que sejam observados então, os pontos de entrada e saída de cada fase do processo.
( ) O objetivo do controle de qualidade é o de minimizar falhas e não conformidades, mantendo a capacidade de alcançar as metas operacionais determinadas. 
( ) Melhoramento da qualidade é a ideia de procurar formas de expandir o desempenho de modo inovador, com foco na melhoria contínua, tanto nas características de um produto quanto na frequência de falhas. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
A. F, V, V
B. V, V, V
C. V, F, F
D. F, F, V
E. V, F, V