8 - Apostia de Gerência de Projetos - Qualidade

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1 (PMBOK® Guide, 2013) 
Gerenciamento de 
Projetos em TI 
Qualidade 
Raimundo Aguiar Xavier 
Gerente de Projetos 
Integração 
Tempo Custos 
 
Qualidade 
Recursos 
Humanos 
Comunicações 
Riscos Aquisições 
Partes 
Interessadas 
Escopo 
2 
8. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO 
PROJETO 
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade 
2. Realizar a garantia da qualidade 
 
3. Controlar a qualidade 
Inclui os processos e as atividades que determinam as 
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de 
modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais 
foi empreendido. 
PLANEJAMENTO 
EXECUÇÃO 
MONIT. E CONTROLE 
(PMBOK® Guide, 2013) 
Gerenciamento da Qualidade 
3 
Qualidade é “o grau com que um conjunto de 
características inerentes atende aos requisitos”1. 
Definição de Qualidade 
Conformidade com as especificações 
• Entregar o prometido 
 
 
Adequação ao uso 
• Atender a necessidades reais 
QQUU 
1 International Organization for Standardization. 2005. ISO9000. Quality Management 
Systems – Fundamentals and Vocabulary. Geneva: ISO Press. 
4 
Qualidade em Projetos QQUU 
Gerenciamento 
do Projeto 
5 
Produto do Projeto 
Gerenciamento 
da Qualidade 
Qualidade x Grau 
Grau – Categoria ou Classificação 
• Mesma utilidade funcional 
• Características técnicas diferentes 
Qualidade baixa é sempre um problema! 
Grau baixo nem sempre é um problema. 
É necessário entender as necessidades e entregar 
os níveis requeridos para ambos. 
QQUU 
6 
Precisão x Exatidão 
Precisão 
• Medida de dispersão de valores de medições 
repetidas. 
• Maior precisão = menor desvio padrão. 
 
Exatidão 
• O quanto o valor medido está próximo do valor 
correto. 
Medidas precisas não são necessariamente 
exatas e vice-versa. 
QQUU 
7 
Abordagens compatíveis 
• Padrões ISO 
• GQT (Gerenciamento da Qualidade Total) 
• Six Sigma 
• FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) 
• Melhoria contínua (Kaizen) 
• Voz do cliente 
• Custo da qualidade 
• Just in Time 
• Outros conceitos e abordagens proprietários 
e não proprietários. 
QQUU 
8 
Alguns Gurus 
• William Edwards Deming 
QQUU 
Melhoria Contínua 
Abordagem Top-Down 
Regra 85 / 15 
1900 – 1993 
9 
Alguns Gurus QQUU 
Melhoria 
da Qualidade 
Controle 
da Qualidade 
• Joseph Moses Juran 
A Trilogia de Juran 
Planejamento 
da Qualidade 
1904 – 2008 
Qualidade significa adequação ao uso. 
10 
Alguns Gurus QQUU 
• Philip B. Crosby 
 
Os 4 absolutos da qualidade: 
• Qualidade significa conformidade com 
requisitos. 
• O desempenho padrão é o do “zero 
defeitos”. 
• Qualidade vem da prevenção. 
• Qualidade é medida pelo custo da não- 
conformidade. 
1926 – 2001 
11 
Gerenciamento de projetos e 
visão moderna da qualidade Q
QUU 
12 
• Satisfação do cliente 
 
• Prevenção em lugar de inspeção 
 
• Melhoria contínua – PDCA, GQT, Six Sigma, 
modelos como Malcom Baldrige, OPM3® , 
CMMI®. 
 
• Responsabilidade da gerência 
Quem é responsável pela 
Qualidade? Q
QUU 
13 
• A alta gerência é responsável pela qualidade da 
organização e por prover recursos necessários ao 
sucesso. 
 
• O gerente do projeto é o responsável final pela 
qualidade do projeto. 
 
• Cada funcionário é responsável pela qualidade da 
atividade que está conduzindo. 
Impactos da Qualidade QQUU 
• Diminuição de custos 
• Aumento de produtividade 
• Satisfação dos clientes 
• Aumento do moral da equipe 
• Aumento de custos 
• Retrabalho 
• Insatisfação de clientes 
• Moral baixo da equipe 
14 
Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos (PMBOK® Guide, 2013) e Modelos da Qualidade 
Iniciação Planejamento Execução 
Monitoramento 
e Controle 
Encerramento 
IPECC 
PDCA 
Custo da 
Qualidade 
Garantia da 
Qualidade 
Controle da 
Qualidade 
Fazer certo da 
primeira vez 
Iniciar Planejar Executar Encerrar 
Controlar 
Planejar 
Agir 
Fazer Verificar 
Prevenção Inspeção 
Inspeção 
Correção/D 
escarte 
Trabalho Conforme 
Trabalho Conforme 
Trabalho não Conforme 
Evitável 
Não Evitável 
Validar 
Conformidade 
Retrabalho 
Falha 
Realizar a 
GARANTIA 
da Qualidade 
CONTROLAR 
a Qualidade PLANEJAR 
o Gerenciam. 
da Qualidade 
Plano Ger. Qualidade 
Identificar Requisitos 
Definir Padrões 
Monitoramento 
Medições 
Melhorias e Correções 
Foco nos produtos do 
projeto 
Auditoria 
Garantir uso dos Padrões 
Foco nos processos do 
projeto 
16 
8. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO 
PROJETO 
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade 
2. Realizar a garantia da qualidade 
 
3. Controlar a qualidade 
Inclui os processos e as atividades que determinam as 
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de 
modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais 
foi empreendido. 
PLANEJAMENTO 
EXECUÇÃO 
MONIT. E CONTROLE 
(PMBOK® Guide, 2013) 
Gerenciamento da Qualidade 
17 
Identificação dos 
qualidade do projeto e do produto, além 
requisitos e/ou padrões de 
da 
Planejar o Gerenciamento 
da Qualidade 
documentação de como o projeto demonstrará a 
conformidade. 
 
 Deve ocorrer em paralelo a outros processos de 
planejamento de projeto. 
 Principais resultados: Plano de gerenciamento 
da qualidade e métricas da qualidade 
QQUU 
18 
ES 
11.2. Identificar os 
Riscos 
RI 
Documentos do 
Projeto 
8.1. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
Desenvolver o Plano 
de Gerenciamento do 
Projeto 
IN 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
CO 
11.2. Identificar os 
Riscos 
RI 
Organização 
Registro de partes 
interessadas 
13.1. Identificar as 
Partes Interessadas 
5.2. Coletar Requisitos 
Documentação 
dos Requisitos 
Registro 
de riscos 
•Ativos de processos 
•Fatores ambientais 
Listas de verificação 
da qualidade 
Atualizações nos 
documentos do 
projeto 
Plano de 
melhorias no 
processo 
Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto 
Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
Métricas da qualidade 
19 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Registro das partes 
interessadas 
3. Registro dos riscos 
4. Documentação dos 
requisitos 
5. Fatores ambientais da 
empresa 
6. Ativos de processos 
QQUU 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
Planejar o Gerenciamento 
da Qualidade 
8.3. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
organizacionais 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
Reuniões 8. 
20 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Registro das partes 
interessadas 
3. Registro dos riscos 
4. Documentação dos 
requisitos 
5. Fatores ambientais da 
empresa 
6. Ativos de processos 
QQUU 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8.3. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
organizacionais 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
Reuniões 8. 
21 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Entradas 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Registro das partes 
interessadas 
3. Registro dos riscos 
4. Documentação dos 
requisitos 
5. Fatores ambientais da 
empresa 
6. Ativos de processos 
organizacionais 
QQUU 
22 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Entradas• Linha de base do Escopo 
• Linha de base do Cronograma 
• Linha de base dos Custos 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Registro das partes 
interessadas 
3. Registro dos riscos 
4. Documentação dos 
requisitos 
5. Fatores ambientais da 
empresa 
6. Ativos de processos 
organizacionais 
QQUU 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8.3. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
23 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
Buscar um equilíbrio entre o custo e o 
benefício de atender aos requisitos de 
qualidade. 
Exemplo de abordagem: 
• Análise Marginal: o ponto ótimo de 
qualidade é alcançado quando 
qualquer incremento de custo para 
aumentar ainda mais a qualidade for 
igualado pelo mesmo incremento de 
receita devido ao aumento de 
qualidade esperado. 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
24 
O custo total da qualidade do projeto 
será a soma de tudo o que se gasta 
para obter qualidade (custo da 
conformidade) mais aquilo que se 
gasta devido a falhas no projeto ou no 
produto (custo da não conformidade). 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
25 
Custo da Conformidade 
• Prevenção 
• Planejamento 
• Treinamento 
• Desenho de processo 
• Avaliação 
• Testes 
• Auditorias 
• Inspeções 
QQUU Custo da Qualidade 
Custo da Não Conformidade 
• Falha Interna 
• Retrabalho 
• Refugo 
 
• Falha Externa 
• Serviços em garantia 
• Call-center 
• Negócios perdidos 
26 
As sete ferramentas básicas da 
qualidade serão estudadas no 
processo Controlar a Qualidade. 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
27 
Benchmarking envolve a comparação 
de práticas de projetos reais ou 
planejados com as de outros projetos 
para identificar as melhores práticas, 
gerar idéias de melhorias e estabelecer 
padrões. 
Os projetos de referência podem ser: 
• De dentro ou de fora da empresa 
• Da mesma área de aplicação ou de 
outra área 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
28 
Projeto de experimentos é um método 
estatístico que ajuda a identificar quais 
fatores podem influenciar variáveis 
específicas de um produto ou 
processo em desenvolvimento ou em 
produção. 
Exemplo: 
• Túnel de vento para testes 
aerodinâmicos de veículos 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
29 
Amostragem estatística será estudada 
no processo Controlar a Qualidade. 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
30 
• Brainstorming 
• Análise do campo de força 
• Técnicas de grupos nominais 
• Ferramentas do Gerenciamento e 
Controle da Qualidade 
QQUU 
Planejar a Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
31 
Ferramentas do Gerenciamento e Controle da Qualidade 
QQUU 
32 
• Affinity Diagram - Diagrama de Afinidade 
 
• Process Decision Program Charts - Diagrama PDPC 
(Carta Programada de Processo de Decisão) 
Permite selecionar a melhor alternativa para se atingir um objetivo 
ou se evitar um resultado indesejável diante de incertezas. 
 
• Interrelationship Digraph – Dígrafos de Interdependências 
Diagrama de Influência 
 
• Tree Diagrams - Diagramas em Árvore – Hierárquicos (EAP / 
EAR) 
 
• Prioritization Matrices - Matrizes de Priorização 
 
• Activity Network Diagrams - Diagrama de Redes de Atividades 
Matrix Diagrams - Diagramas matriciais 
QQUU 
33 • 
Ferramentas do Gerenciamento e 
Controle da Qualidade 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Registro das partes 
interessadas 
3. Registro dos riscos 
4. Documentação dos 
requisitos 
5. Fatores ambientais da 
empresa 
6. Ativos de processos 
organizacionais 
QQUU 
1. Análise de custo-benefício 
2. Custo da qualidade 
3. Sete ferramentas básicas 
da qualidade 
4. Benchmarking 
5. Projeto de experimentos 
6. Amostragem estatística 
7. Ferramentas adicionais de 
planejamento da qualidade 
8. Reuniões 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8.3. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
34 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Saídas 
O plano de gerenciamento da qualidade 
inclui: 
• Como será implementada a política da 
qualidade 
• Como será realizada a garantia e o 
controle da qualidade 
QQUU 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
35 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Saídas 
O plano de melhorias no processo 
detalha as etapas de análise de 
processo e considera: 
• Limites do processo 
• Configuração do processo 
• Métricas do processo 
• Metas para melhoria de desempenho 
QQUU 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
36 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Saídas 
Uma métrica da qualidade é uma 
definição operacional que descreve, 
de maneira bem específica, um 
atributo do projeto ou produto e como 
o mesmo será medido. 
Costuma prever níveis de tolerância a 
variação. 
Exemplos: 
• Freqüência de defeitos 
• Taxa de falha 
• Desempenho de prazo 
• Desempenho de custo 
QQUU 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Saídas 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
37 
“Checklists”: 
Ferramenta estruturada, geralmente 
específicado componente, usada para 
verificar se um conjunto de etapas 
necessárias foi executado. 
QQUU 
Planejar o Gerenciamento da Qualidade 
Saídas 
1. Plano de 
gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Listas de verificação da 
qualidade 
5. Atualizações nos 
documentos do projeto 
38 
8. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO 
PROJETO 
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade 
8.3 Controlar a qualidade 
Inclui os processos e as atividades que determinam as 
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de 
modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais 
foi empreendido. 
PLANEJAMENTO 
EXECUÇÃO 
MONIT. E CONTROLE 
8.2 Realizar a garantia da qualidade 
Gerenciamento da Qualidade 
39 (PMBOK® Guide, 2013) 
Auditoria dos requisitos de qualidade e dos 
Realizar a Garantia da Qualidade 
resultados das medições de controle da qualidade 
para garantir que sejam usados os padrões de 
qualidade e definições operacionais apropriados. 
 
 Pode ser supervisionado por um departamento 
de garantia da qualidade; 
 Inclui a melhoria contínua do processo 
QQUU 
40 
8.1. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
4.2. Desenvolver o 
Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto 
IN 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
 
Organização Atualizações em 
ativos de processos 
organizacionais 
4.5. Realizar o 
Controle Integrado de 
IN 
Documentos do 
Projeto 
Atualizações nos 
documentos do projeto 
Medições de controle 
da qualidade 
Métricas da qualidade 
•Plano de gerenciamento da 
qualidade 
•Plano de melhorias no 
processo 
Solicitações de Mudanças 
mudanças 
Atualizações no plano de 
gerenciamento do 
projeto 
Documentos do 
Projeto 
Documentos do projeto 
41 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
1. Plano de gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Medições de controle da 
qualidade 
5. Documentos do projeto 
Realizar a Garantia da Qualidade 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
QQUU 
1. Solicitações de 
mudanças 
2. Atualizações no plano 
de gerenciamento do 
projeto 
3. Atualizações nos 
documentos do projeto 
4. Atualização em ativos 
de processos 
organizacionais 
42 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
1. Plano de gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Medições de controle da 
qualidade 
5. Documentos do projeto 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
QQUU 
1. Solicitações de 
mudanças 
2. Atualizações no plano 
de gerenciamento do 
projeto 
3. Atualizações nos 
documentos do projeto 
4. Atualização em ativos 
de processos 
organizacionais 
43 
Realizar a Garantia da Qualidade 
Entradas 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
1. Plano de gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Medições de controle da 
qualidade 
5. Documentos do projeto 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
QQUU 
1. Solicitações de 
mudanças 
2. Atualizações no plano 
de gerenciamento do 
projeto 
3. Atualizações nos 
documentos do projeto 
4. Atualização em ativos 
de processos 
organizacionais 
44 
Realizar a Garantia da Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
Auditorias de qualidade são revisões 
estruturadas e independentes para 
determinar se as atividades do projeto 
estão cumprindo as políticas e 
processos. 
• Identificar boas práticas 
• Identificar lacunas 
• Compartilhar boas práticas 
• Oferecer apoio proativo 
• Alimentar lições aprendidas 
QQUU 
Realizar a Garantia da Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
45 
Análise de processos examina: 
• Problemas ocorridos 
• Restrições encontradas 
• Atividades sem valor agregado 
QQUU 
Realizar a Garantia da Qualidade 
Técnicas e Ferramentas 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
46 
1. Ferramentas para o 
gerenciamento e 
controle da qualidade 
2. Auditorias de qualidade 
3. Análise de processos 
1. Plano de gerenciamento da 
qualidade 
2. Plano de melhorias no 
processo 
3. Métricas da qualidade 
4. Medições de controle da 
qualidade 
5. Documentos do projeto 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
QQUU 
1. Solicitações de 
mudanças 
2. Atualizações no plano 
de gerenciamento do 
projeto 
3. Atualizações nos 
documentos do projeto 
4. Atualização em ativos 
de processos 
organizacionais 
47 
Realizar a Garantia da Qualidade 
Saídas 
8. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO 
PROJETO 
8.1 Planejar o gerenciamento da qualidade 
8.3 Controlar a qualidade 
Inclui os processos e as atividades que determinam as 
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de 
modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais 
foi empreendido. 
PLANEJAMENTO 
EXECUÇÃO 
MONIT. E CONTROLE 
(PMBOK® Guide, 2013) 
8.2 Realizar a garantia da qualidade 
Gerenciamento da Qualidade 
59 
Controlar a Qualidade 
Monitoramento e registro dos resultados da 
execução das atividades de qualidade para avaliar o 
desempenho e recomendar mudanças necessárias. 
 
 Pode ser realizado por um departamento de 
controle da qualidade. 
 Inclui controle da qualidade do produto e do 
gerenciamento do projeto. 
 
 Principal resultado: 
Medições de controle da qualidade 
QQUU 
60 
8.1. Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade 
QU 
4.2. Desenvolver o 
Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto 
IN 
8.2. Realizar a 
Garantia da Qualidade 
QU 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
 
Organização 
Plano de 
gerenciamento do 
Projeto 
Ativos de processos 
organizacionais 
4.3. Orientar e 
Gerenciar a Execução 
do Projeto 
IN 
4.5. Realizar o 
Controle Integrado de 
Mudanças 
IN 
IN 
•Listas de verificação 
•Métricas 
Medições 
de controle 
da 
qualidade 
Medições de 
desempenho 
do trabalho 
Entregas 
- Atualizações 
no plano 
- Mudanças 
aprovadas 
Documentos do 
Projeto 
Organização 
4.4. Monitorar e 
Controlar o trabalho do 
projeto 
4.2. Desenvolver o 
Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto 
IN 
4.5 Realizar o Controle 
Integrado de 
Mudanças 
IN 
5.5. Validar o Escopo 
ES 
Solicitações 
de mudanças 
Documentos do 
Projeto 
Atualizações nos 
documentos do projeto 
Atualizações em ativos 
Solicitações 
de mudanças 
aprovadas 
Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
Entregas 
61 
Verificadas 
Controlar a Qualidade 
QQUU 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Métricas da qualidade 
3. Listas de verificação da 
qualidade 
4. Medições de desempenho do 
trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
aprovadas 
6. Entregas 
7. Documentos do projeto 
8. Ativos de processos 
organizacionais 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
1. Medições de controle da 
qualidade 
2. Mudanças validadas 
3. Entregas verificadas 
4. Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
6. Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto 
7. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8. Atualizações em ativos de 
processos organizacionais 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
62 
QQUU 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Métricas da qualidade 
3. Listas de verificação da 
qualidade4. Medições de desempenho do 
trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
aprovadas 
6. Entregas 
7. Documentos do projeto 
8. Ativos de processos 
organizacionais 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
1. Medições de controle da 
qualidade 
2. Mudanças validadas 
3. Entregas verificadas 
4. Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
6. Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto 
7. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8. Atualizações em ativos de 
processos organizacionais 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
63 
Controlar a Qualidade 
Entradas 
QQUU 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Métricas da qualidade 
3. Listas de verificação da 
qualidade 
4. Medições de desempenho do 
trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
aprovadas 
6. Entregas 
7. Documentos do projeto 
8. Ativos de processos 
organizacionais 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
1. Medições de controle da 
qualidade 
2. Mudanças validadas 
3. Entregas verificadas 
4. Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
6. Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto 
7. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8. Atualizações em ativos de 
processos organizacionais 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
64 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
1. Diagramas de causa e efeito 
2. Fluxogramas 
3. Folhas de verificação 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
65 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
Sete ferramentas da qualidade 
66 
Também chamados de diagrama de 
Ishikawa ou espinha de peixe. 
Ilustra como diversos fatores podem 
estar ligados a problemas ou efeitos 
reais ou potenciais. 
QQUU 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
67 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
QQUU Diagrama de Causa e Efeito 
68 
Fluxogramas permitem examinar e 
entender as relações em um processo 
ou sistema. 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
69 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Entrega: balcões 
Defeitos Contagem Frequência 
Dimensões IIIIIII 7 
Cor III 3 
Revestimento IIIII 5 
Total 15 
Diagramas de causa e efeito 
70 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
0 
N
ú
m
e
ro
 d
e
 D
e
fe
it
o
s
 
%
 d
e
 D
e
fe
it
o
s
 
40 
20 
10 
30 
0 
100% 
50% 
25% 
75% 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
71 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
72 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
Gráficos de controle serão estudados 
após a apresentação do conceito de 
amostragem estatística. 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
73 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
74 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU Diagrama de Dispersão 
75 
QQUU Diagrama de Dispersão 
76 
QQUU Diagrama de Dispersão 
77 
Amostragem estatística é Fundamental 
quando não é viável fazer uma 
avaliação de uma característica em 
toda uma população. 
Definições e conceitos necessários: 
• População 
• Amostra 
• Atributo 
• Variável 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
78 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
• População: grupo de todos os itens ou ocorrências que 
desejamos medir. 
• Como as populações costumam ser grandes, utilizamos 
amostras que dêem uma visão sobre o grupo total. 
 
• Atributo: uma característica da qualidade que é classificada 
como “conforme” ou “não conforme” às especificações ou 
requisitos. 
• Variável: uma característica da qualidade que é medida em 
uma escala contínua que mede o grau de conformidade. 
QQUU 
79 
Amostragem Estatística 
• Existem 2 tipos principais de amostragem: 
• A amostragem por ATRIBUTOS é o exame de um ou 
mais atributos em um lote ou peça. 
• A amostragem por VARIÁVEIS é a base para criar 
Gráficos de Controle onde uma variável do processo é 
medida e avaliada para determinar a capacidade do 
processo. 
QQUU 
80 
Amostragem Estatística 
Gráficos de controle têm o objetivo de 
determinar se um processo é estável 
ou se tem desempenho previsível. 
QQUU 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
Diagramas de causa e efeito 
81 
Fluxogramas 
1
2
.
. Amostragem estatística 
2
3
.
. Inspeção 
3
4
.
. 
F
Revisão de solicitação de 
moulhdaasndçeasvearpifriocvaaçdãaos 
4. Diagrama de Pareto 
5. Histogramas 
6. Gráficos de controle 
7. Diagramas de dispersão 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
QQUU Gráfico de Controle 
C
o
m
p
ri
m
e
n
to
 (
m
m
) 
Média 
LSE (Limite Superior de Especificação) 
 
LSC (Limite Superior de Controle) 
LIC (Limite Inferior de Controle) 
LIE (Limite Inferior de Especificação) 
Causa 
especial 
Amostras 
82 
QQUU 
83 
Gráfico de Controle 
• Os Limites Superiores e Inferiores de Controle referem-se 
ao processo. Os Limites Superiores e Inferiores de 
Especificação referem-se ao cliente. 
 
• Causas aleatórias de variação (Random Causes) 
• Variações normais do processo 
• Causas especiais de variação (Special Causes) 
• Eventos incomuns 
QQUU 
84 
Gráfico de Controle 
• Causas especiais estão presentes quando: 
• algum ponto cai fora dos Limites de Controle do gráfico; 
• existem 7 ocorrências consecutivas, todas acima ou 
abaixo da linha Média do gráfico, ou apresentando uma 
tendência que se afaste da Média (Regra dos 7). 
• Nos casos descritos acima, o processo deve ser 
investigado para que se descubram as causasespeciais 
de variação. 
QQUU Regra dos 7 
85 
QQUU Gráfico de Controle 
• Índice de Capacidade do processo (Capability) 
Cp = LSE – LIE 
6  
 
• Os Diagramas de Controle podem ser utilizados: 
• Para monitorar lotes manufaturados ou desvios de custo, 
cronograma e outros resultados gerenciais. 
• Tanto para determinar se processos produtivos estão 
dentro dos limites de controle, quanto para determinar se 
o processo de gerenciamento do projeto está dentro dos 
limites de controle. 
86 
Exame de um resultado do trabalho 
para determinar se está em 
conformidade com o padrão 
estabelecido. 
Tem como resultado as medições de 
qualidade. 
QQUU 
Controlar a Qualidade 
Ferramentas e Técnicas 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
87 
QQUU 
1. Plano de gerenciamento do 
projeto 
2. Métricas da qualidade 
3. Listas de verificação da 
qualidade 
4. Medições de desempenho do 
trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
aprovadas 
6. Entregas 
7. Documentos do projeto 
8. Ativos de processos 
organizacionais 
1. Sete ferramentas da 
qualidade 
2. Amostragem estatística 
3. Inspeção 
4. Revisão de solicitação de 
mudanças aprovadas 
1. Medições de controle da 
qualidade 
2. Mudanças validadas 
3. Entregas verificadas 
4. Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
6. Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto 
7. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8. Atualizações em ativos de 
processos organizacionais 
8.3. Controlar a 
Qualidade 
QU 
88 
Controlar a Qualidade 
Saídas 
QQUU 
1. Medições de controle da 
qualidade 
2. Mudanças validadas 
3. Entregas verificadas 
4. Informações sobre o 
desempenho do trabalho 
5. Solicitações de mudanças 
6. Atualizações no plano de 
gerenciamento do projeto 
7. Atualizações nos 
documentos do projeto 
8. Atualizações em ativos de 
processos organizacionais 
89 
Controlar a Qualidade 
Saídas 
Medições de controle da qualidade 
Resultados documentados das atividades 
de controle da qualidade. 
Mudanças validadas 
Validação ou rejeição de um item que foi 
alterado ou reparado. 
Entregas validadas 
São entradas para o processo de verificar 
o escopo para obtenção do aceite formal. 
Realizar a 
GARANTIA 
da Qualidade 
CONTROLAR 
a Qualidade PLANEJAR 
o Gerenciam. 
da Qualidade 
Plano Ger. Qualidade 
Identificar Requisitos 
Definir Padrões 
Auditoria 
Garantir uso dos Padrões 
Foco nos processos do 
projeto 
Monitoramento 
Medições 
Melhorias e Correções 
Foco nos produtos do 
projeto 
90