DPT - Mapa Mental 1

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O conceito de negociação mais básico consiste no 
processo de troca em que duas ou mais partes 
procuram chegar a um acordo mutuamente 
satisfatório. Logo, a negociação é um processo de 
comunicação e observação , que normalmente 
parte da necessidade de alinhar interesses 
conflituosos. 
• Criação de previsibilidade de receitas; 
• Redução do custo de captação de clientes; 
• Crescimento saudável e exponencial; 
• As formas de fidelizar clientes; 
• Utilizar a teoria da pirâmide invertida; 
• Proporcionar atendimento VIP para clientes fiéis e 
• Oferecer algo a mais 
 
Apresentação mais especifica das ofertas. 
 
O framework, refere-se a uma série de 
ações e estratégias que visam 
solucionar um problema bem 
específico. Assim, quando se deparam 
com esse cenário, os profissionais 
recorrem a um conjunto pronto de 
abordagens e otimizam os seus 
resultados. 
Segundo Andrade (2004) mudanças contínuas 
ocorrem no cenário de nosso atual mundo 
globalizado; trazendo o aumento de objetivos e 
desafios onde as empresas estão inseridas; tomadas 
de decisão rápidas, resoluções de conflitos via 
negociação, ganham cada vez mais importância 
dentro deste contexto e em nosso cotidiano. 
• Planejamento e Técnicas estratégicas da 
negociação 
• Negociação Competitiva e Cooperativa 
• Obstáculos e Impasses 
 
 
-
 
A fidelização de clientes é uma busca constante 
em muitas empresas. Ter pessoas que são fiéis 
aos produtos ou serviços do seu negócio faz toda 
a diferença na lucratividade da empresa. 
A tendência desses tipos de clientes é voltar ao 
estabelecimento e comprar mais vezes e em 
maior quantidade, tendo em vista que você já 
mostrou que é confiável para eles. 
 
Também pode ser chamado de psicologia do 
consumidor. Psicologia como a ciência que estuda 
o comportamento e os processos mentais, está 
totalmente ligada à Publicidade, pois ao estudar 
como o ser humano se comporta e o que 
internamente o leva a se comportar de tal 
maneira, acaba tendo teoricamente em mãos o 
material necessário para persuadi-lo. 
Programa de fidelidade é um termo bastante amplo, utilizado 
para designar um sistema de recompensas oferecidas ao 
consumidor em troca da preferência por utilizar os produtos 
ou serviços vinculados à determinada marca. Exemplo: 
CashBack (dinheiro de volta). 
 
Conhecimento e Dialogo (persuasão) 
• Alternativa 
• Interesse 
• Opções 
• Critérios 
• Comunicações 
• Relacionamentos 
• Comprometimento 
 
https://www.sbcoaching.com.br/carreira/3-dicas-desenvolver-boa-comunicacao-subir-carreira/
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