A interação entre a consultoria e a empresa cliente

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Questão 1 
O relacionamento entre o consultor e o cliente é parte de uma estrutura gerencial abrangente 
em uma relação de troca contingente que assume uma variedade de formas. Assinale a 
alternativa incorreta sobre os atributos que o consultor precisa trabalhar nesta interação. 
 
 a) A confiança é um ponto primordial, todos os bons relacionamentos são 
baseados na confiança. Se a empresa cliente não confiar no consultor para 
fazer a coisa certa na sua organização, não haverá relacionamento de longo 
prazo e, consequentemente, não haverá sucesso. 
 b) O gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, 
pois ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o 
desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam. 
 c) É muito importante a existência de um diálogo honesto entre a empresa 
cliente e o consultor para que as respostas também sejam diretas e 
honestas. 
 d) Ferramentas de gestão da qualidade são atributos fundamentais na 
gestão do relacionamento. 
 e) Um atributo chave para um bom relacionamento entre empresa cliente e 
consultoria é a cultura. 
Questão 2 
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, 
podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos 
problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação 
desejada. Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta. 
 
 a) No processo de interação, o consultor deve definir sozinho o papel de 
cada um na relação de trabalho. 
 b) Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de 
resultados efetivos das atividades de consultoria. 
 c) Neste processo, o cliente apresenta seu diagnóstico, as alternativas de 
solução e o consultor deve comprometer toda a equipe e os envolvidos na 
empresa de modo a apontar as responsabilidades para a efetivação das 
ações. 
 d) Na fase de implementação, o consultor perde importância para a equipe 
do cliente. 
 e) A fase de diagnóstico é realizada por duas ou mais empresas de 
consultoria que passaram pela concorrência do contrato.