Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário - Consultoria Organizacional

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
·  Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	Respostas:
	a.
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
	
	b. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria empresarial.
	
	c. 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
	
	d. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
	
	e. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.    
	Respostas:
	a.
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.    
	
	b.
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
	
	c. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização.  
	
	d.
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.     
	
	e. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização. 
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
(  )  O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
(  ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
(  ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
(  ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
(  ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V,V,V,F
	Respostas:
	a. 
F,V,F,F,V
	
	b. 
V, V,V,V,F
	
	c. 
V,F,V,V,F
	
	d. 
F, V,F,V,V
	
	e. 
F,F,V,F,F
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	Respostas:
	a.
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
	
	b. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme estabelecido contratualmente.
	
	c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	
	d.
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na organização.
	
	e.
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
	Respostas:
	a. 
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade dos serviços.
	
	b.
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens.
	
	c.
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo tempo e de forma independente, pode acabar não alcançando os resultados esperados de forma satisfatória.
	
	d.
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas são compartilhadas entre os diversos sistemas da organização.
	
	e. 
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos assuntos de determinada área de conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	Respostas:
	a. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam com os lucros.
	
	b. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes precisam de engajamento com seus clientes.
	
	c.
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
	
	d.
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes.
	
	e.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
(  ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
(  ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
(  ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.(  ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
(  ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V,V,V,V,V
	Respostas:
	a. 
F, V, F, F,F
	
	b. 
V,V,F,F,F
	
	c. 
F, V,V, F,F
	
	d. 
V,V,V,V,V
	
	e. 
F,F,F,F,F
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	Respostas:
	a.
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	
	b. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes clientes tornam-se preceptores.
	
	c. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações.
	
	d.
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes.
	
	e.
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	Respostas:
	a.
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente.
	
	b.
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor.
	
	c. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
	
	d. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	
	e.
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa que apresenta a análise interna: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Força e fraqueza  
	Respostas:
	a. 
Força e oportunidade 
	
	b. 
Força e fraqueza  
	
	c. 
Fraqueza e oportunidade  
	
	d. 
Fraqueza e ameaça  
	
	e. 
Oportunidade e ameaça  
	
	
	
	11 - O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
(  ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
(  ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
(  ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
(  ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
		Resposta Selecionada:
	b. 
F,F,F,F
	Respostas:
	a. 
F,V,F,F,V
	
	b. 
F,F,F,F
	
	c. 
V,F,F,V
	
	d. 
F,F,V,V
	
	e. 
V,V,V,V