Consultoria Organizacional - Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Uninassau - Fortaleza - 2021 A

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50379 . 7 - Consultoria Organizacional - 20212.A 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Nota finalEnviado: 22/09/21 14:50 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a 
fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing 
de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se 
preocupam com os lucros. 
2. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o 
marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio 
unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o. 
Resposta correta 
3. 
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos 
gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no 
alcance desses aspectos. 
4. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois 
estes precisam de engajamento com seus clientes. 
5. 
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir 
custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos 
clientes. 
2. Pergunta 2 
/1 
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo 
a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a 
fidelização do cliente pode representar novas negociações. 
2. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, 
estes clientes tornam-se preceptores. 
3. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado 
consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com 
sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente. 
Resposta correta 
4. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. 
Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras. 
5. 
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, 
percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores 
de linha e suas equipes. 
3. Pergunta 3 
/1 
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste 
consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu 
cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa 
incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente 
conforme estabelecido contratualmente. 
2. 
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas 
de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao 
desenvolvimento dos serviços. 
3. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético. 
Resposta correta 
4. 
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte 
no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do 
consultor na organização. 
5. 
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições 
aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a 
resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor 
caminho a ser tomado. 
4. Pergunta 4 
/1 
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do 
país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas 
assertivas seguintes: 
 
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou 
pessoa física 
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) 
exigem formação na área. 
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome 
coletivo e sociedade em comandita simples. 
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua 
cidade e como contribuinte individual na previdência social. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada 
é a sociedade simples. 
 
 Agora marque a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V,F,V,V 
2. 
F,F,V,F,F 
3. 
V, V,V,V,F 
Resposta correta 
4. 
F,V,F,F,V 
5. 
V,F,V,V,F 
5. Pergunta 5 
/1 
A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e 
externa do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, 
verifique a alternativa que apresenta a análise interna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Força e oportunidade 
2. 
Força e fraqueza 
Resposta correta 
3. 
Fraqueza e oportunidade 
4. 
Fraqueza e ameaça 
5. 
Oportunidade e ameaça 
 
6. Pergunta 6 
/1 
Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que 
consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise 
as alternativas e assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis 
que fomentam a necessidade da presença do agente de desenvolvimento 
empresarial. 
2. 
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um 
período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver 
demandas que a empresa esteja enfrentando. 
Resposta correta 
3. 
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas 
organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças atua neste sentido. 
4. 
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a 
forma de se relacionar no ambiente mercadológico. 
5. 
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo. 
7. Pergunta 7 
/1 
O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil 
criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a 
insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a 
construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que 
seguem: 
 
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão 
satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço. 
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização 
do consumidor. 
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor. 
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar 
no mapeamento de fidelização do cliente-empresa. 
 
 Agora marque a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V,F,F,V 
2. 
F,F,F,F 
3. 
V,V,V,V 
Resposta correta 
4. 
F,F,V,V 
5. 
F,V,F,F,V 
8. Pergunta 8 
/1 
Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de 
diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de 
gestão, correspondem, respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de 
longo prazo, ligados à perenidade da organização. 
 
2. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao 
futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser 
reconhecida. 
Resposta correta 
3. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, 
consistente nas forças e fraquezas da organização. 
4. 
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas 
representativasdos resultados pretendidos pela organização. 
5. 
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais 
atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características 
da organização. 
9. Pergunta 9 
/1 
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a 
desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar 
as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte 
assertiva: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio. 
Resposta correta 
2. 
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de 
identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do 
cliente. 
3. 
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor 
soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da 
empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do 
consultor. 
4. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente. 
5. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com 
seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo 
técnico fica a cargo do cliente. 
10. Pergunta 10 
/1 
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, 
ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria 
globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações 
comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não 
permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens. 
Resposta correta 
2. 
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao 
mesmo tempo e de forma independente, pode acabar não alcançando os resultados 
esperados de forma satisfatória. 
3. 
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos 
assuntos de determinada área de conhecimento. 
4. 
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e 
interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas são 
compartilhadas entre os diversos sistemas da organização. 
5. 
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade 
dos serviços.