revisao 3 administração modulo 2

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Estamos chegando ao final do nosso semestre, vamos recordar as lições das agendas 11 ao 15, você encontrará questões retiradas de Exames Presenciais realizados nos anos anteriores. Use-as para avaliar seu aprendizado. Após respondê-las, poste suas repostas em seu Bloco de Notas com tipo Livre e o título: 2ª ativ. obrigatória agenda 15. 
Questão 22
Entenda como o Just in Time funciona
Como se sabe o Japão é pequeno, com uma grande população e pobre em recursos naturais. É por isso que o princípio base do Just in Time é evitar enormes armazéns de estoques e de peças defeituosas, poupando espaço e, ao mesmo tempo, todo um conjunto de recursos que têm que ser disponibilizados para manter esses armazéns.
O sistema Just in Time não se adapta perfeitamente à fabricação de muitos produtos diferentes, pois, em geral, isto requer extrema flexibilidade do sistema produtivo. Logo, em dimensões que não é possível aplicar a filosofia Just in Time, o layout do processo de produção deve ser celular, dividindo-se os componentes produzidos em famílias com determinada gama de operações de fabricação, montando-se, desta forma, pequenas linhas de produção – células – de modo a tornar o processo mais eficiente.
A gestão da linha de produção coloca ênfase na autonomia dos encarregados e no balanceamento da linha, na não aceitação de erros, paralisando-se a linha, se for necessário, até que os erros sejam eliminados. A produção deve basear-se em grupos de trabalho, no qual trabalhadores multifuncionais iniciam e terminam por completo um produto.
Qualidade: O único nível aceitável de defeitos é zero, motivando a procura da origem dos problemas e das soluções que eliminem essas mesmas causas. Os colaboradores são treinados em todas as tarefas que executam, incluindo a verificação da qualidade, sabem, portanto, o que é um produto com qualidade e como produzi-lo. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-just-in-time/21936/. Acessado em 03/09/2012.)
O Just in Time é uma proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no entendimento de que a eliminação de desperdícios visa o aprimoramento contínuo dos processos de produção, sendo a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores: velocidade, qualidade e preço dos produtos. 
Analise as informações a seguir que apresentam características do sistema Just in Time e do sistema de célula de produção.
1. Com ênfase na autonomia dos encarregados, eles possuem independência na célula de produção que lideram, tornando ágil o processo de tomada de decisões.
2. Os funcionários das células de produção são treinados em diferentes tarefas, deixando de existir a especialização do trabalhador disseminada por Taylor e Ford.
3. O Just in Time fez sucesso por sua apropriação ao sistema de montagem e fabricação de um amplo número de produtos distintos, decorrente de sua fácil adaptabilidade.
4. Quando um erro acontece na produção, a sua causa é investigada até que seja encontrada e solucionada, pois o erro zero é uma das metas no Just in Time.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 23 E 24.
Inventário Físico
25/05/12
O inventário físico tem o objetivo de fazer um levantamento real da situação do estoque para ser levado ao balanço da empresa com a finalidade de evitar custos e consequentemente obter a melhoria contínua da rentabilidade. O procedimento regular do inventário dentro de uma empresa pode ajudar a descobrir e corrigir os altos níveis de avarias no armazém.
Não se recomenda que haja movimentação de materiais na data da contagem e que o departamento de compras oriente os fornecedores para que não sejam entregues materiais nesta data. Além disso, todo item do estoque deverá ser contado por duas vezes, por equipes diferentes, feito as anotações das contagens, elas são entregues ao coordenador do inventário o qual analisa se a primeira contagem conferiu com a segunda, no caso de não conferir, será necessário que haja uma terceira contagem por outra equipe diferente das que contaram anteriormente. Após o término haverá uma tala identificadora do lote que permanecerá afixado ao material como prova de que ele foi contado, somente poderá ser retirado após o término do inventário.
De acordo com MOURA (2004).
Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da obsolescência. E um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade dos produtos e melhor alinhamento com os distribuidores.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/inventario-fisico/63715/. Acessado em 07/12/2012.)
Questão 23
Tendo o texto como referência, analise as afirmações sobre os procedimentos que envolvem a realização do inventário físico. 
1. A elaboração de uma planilha de custos fixos de produção deve ser feita para assegurar a informação sobre a quantidade verídica de produtos acabados em estoque.
2. A movimentação de materiais na data da contagem deve ser evitada, visto que a equipe estará ocupada em contabilizar os bens tangíveis que sofreram amortização.
3. O departamento de compras deve programar as datas de entrega de produtos, junto aos seus fornecedores, para evitar confusão com o material que já tem estocado.
4. A contagem é realizada, por equipes distintas, com a finalidade de asseverar a qualidade do processo e consequentemente sanar possíveis falhas existentes.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2 e 3, somente.
(D) 3 e 4, somente.
(E) 1, 2 e 4, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 24
Tendo como referência a frase de MOURA (2004).
	Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da obsolescência. E um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade dos produtos e melhor alinhamento com os distribuidores.
Sobre a frase citada, é válido afirmar que:
1. Os custos logísticos referentes à transferência entre armazéns serão compartilhados por meio de um critério de rateio, visto que os estoques serão mais realistas.
2. Os armazéns, por meio desse novo método logístico, serão próximos e por isso o processo será barateado, tornando o produto mais oneroso ao consumidor final.
3. As vendas serão beneficiadas, pois será evidenciado o número real de produtos disponíveis no estoque, os quais poderão ser vendidos sem receio aos clientes.
4. Os distribuidores, com um resultado do inventário mais preciso, realizarão suas produções com maior qualidade e sem risco de perda de matéria-prima.
É válido o contido em:
(A) 3, somente.
(B) 2 e 4, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 25
Netshoes e Dafiti conquistam milhares de clientes com eficiência na entrega e ajuda de investidores
10/06/2012
No Brasil as vendas em comércio eletrônico vêm se multiplicando, mas junto também o número de reclamações dos consumidores. Porém, isso não é regra. A Netshoes e a Dafiti entram para o ranking das empresas mais populares do país sem deixar cair a qualidade dos serviços de entrega e devem faturar aproximadamente 1 bilhão de reais cada uma. Elas mantêm o foco na agilidade e confiabilidade da logística.Imagem 13
O número de reclamações das duas é baixo comparado com outras empresas. Entre 2009 e 2011 a Netshoes teve uma média de 23 queixas por mês, e a Dafiti apenas 39 ao longo do ano. As duas empresas tiveram um grande amadurecimento no Brasil, além de venderem produtos mais específicos, elas acreditam na eficácia de tornarem seu público fiel. Para elas não é fundamental buscarem preços baixos, afinal os preços são equivalentes às lojas do shopping, porém no âmbito da internet as lojas podem demorar até um mês para entrega do produto, sendo assim, elas apostam no atendimento. Um ponto forte na estratégia é a questão da troca e devolução.
Os responsáveis pelasduas empresas acreditaram no comércio online como um novo modelo de negócio, investindo em tecnologias e ações publicitárias.
Ambas possuem uma grande quantidade de ofertas: a Dafiti possui aproximadamente 56.000 produtos a venda e a Netshoes mais de 30.000.Imagem 14
Mais dois pontos considerados importantes pelas empresas e seguidos a risca são:
– Apenas vendem produtos que já constam em estoque. Parece óbvio, mas isso nem sempre é respeitado.
– A facilidade no atendimento. Na Dafiti é possível solicitar uma troca sem a necessidade de falar com um atendente, apenas com o preenchimento de um formulário.
A Netshoes investe em atendimento 24 horas por dia 7 dias por semana. Além disso, possuem profissionais treinados, desde algo relacionado à corrida até nutricionista, para atenderem às questões dos consumidores.
As empresas possuem contratos com uma dezena de transportadoras para entregar e atender imprevistos. Vale destacar que a Netshoes foi a primeira a instalar uma agência dos Correios dentro de seu centro de distribuições em Barueri, São Paulo.
(Adaptado de: http://blog.mastop.com.br/2012/07/10/netshoes-e-dafiti-conquistam-milhares-de-clientes-com-eficiencia-na-entrega-e-ajuda-de-investidores/. Acessado em 12/10/2012.)
Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir concernentes às características que fazem da Netshoes e da Dafiti um modelo logístico que gera resultados.
1. Apostam no bom atendimento, um ponto forte na sua estratégia é a presteza e a incomplexidade no que diz respeito à troca de mercadorias.
2. Comercializam produtos que dispõem em estoque, visando a atender prontamente ao cliente a fim de evitar atrasos e transtornos nas entregas.
3. Oferecem um serviço diferenciado, no qual os consumidores podem tirar as suas dúvidas com pessoas competentes, em horário conveniente.
4. Tornam-se as precursoras ao oferecer seus produtos, por meio do comércio eletrônico, com preços semelhantes aos de um shopping.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 3 e 4, somente.
(E) 1, 2 e 3, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 26
Fiat paralisa produção na Argentina por falta de materiais
09/03/2012
A indústria automotiva Fiat Argentina suspendeu a produção durante dois dias em sua fábrica de Córdoba por falta de materiais procedentes do Brasil e de provedores nacionais.
A paralisação, a segunda da fábrica da Fiat em Córdoba nos últimos três meses, afeta cerca de 1.700 trabalhadores. Os materiais que forçaram a interrupção da produção são o suporte do motor, procedente do Brasil, e o revestimento do habitáculo, de provedores locais.Imagem 15
Em janeiro, o Governo criticou com dureza a empresa automotiva italiana que parou sua produção por falta de peças. Naquela ocasião, a Fiat admitiu que a paralisação ocorreu por causa da falta de insumos e das demoras geradas pela mudança de regime para a tramitação de licenças de importação.
A empresa automotiva italiana fabricou na Argentina no ano passado mais de 110 mil automóveis, das marcas Palio e Siena, e cerca de 6 mil caminhões Iveco.
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/fiat-paralisa-producao-na-argentina-por-falta-de-materiais/imprimir.
Acessado em 03/09/2012.)
Paralisar a produção por qualquer motivo, seja por greve de funcionários, quebra de equipamento ou por falta de matéria-prima como o texto evidencia, proporciona sérios prejuízos para a empresa. 
Analise, a seguir, algumas ações que a empresa Fiat deveria ter tomado para evitar que a sua produção fosse interrompida.
1. Comprar materiais mesmo que por um valor acima do praticado pelo mercado e posteriormente repassar esse ágio para o preço do automóvel.
2. Avaliar o sistema de produção por encomenda, para que assim a fábrica possa atender a demanda no momento que o consumidor requerer. 
3. Implementar um estoque de segurança dos insumos a serem utilizados, a fim de impedir que haja uma suspensão inesperada na produção. 
4. Dimensionar a sua produção de acordo com as condições da fábrica, observando o seu layout, evitando assim a mão de obra excedente.
É adequado, visando ao bom desempenho da empresa, o contido em:
(A) 2, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 27
Cão velho
Uma velha senhora foi para um safari na África e levou o seu velho rafeiro com ela.
Um dia, caçando borboletas, o velho cão, de repente, deu-se conta que estava perdido.
Vagueando a esmo, procurando o caminho de volta, o velho cão percebeu que um jovem leopardo o vira e caminhava em sua direção, com a intenção de conseguir um bom e farto almoço.
O velho cão pensou depressa: 
– Oh, oh! Estou mesmo enrascado!
Olhou à volta e viu ossos espalhados no chão muito próximo de si. Em vez de se apavorar mais ainda, o velho cão, ajeitou-se junto do osso mais próximo e começou a roê-lo, virando as costas ao predador, fingindo que não o tinha visto …
Quando o leopardo estava a ponto de dar o salto a fim de o abocanhar, o velho cão exclamou bem alto:
– Este leopardo estava delicioso! Será que há outros por aí?
Ouvindo isso, o jovem leopardo, com um terrível arrepio na espinha, suspendeu o seu ataque já quase começado, esgueirou-se na direção das árvores e pensou:
– Caramba! Essa foi por pouco! O velho rafeiro quase me apanhava!…
Um macaco, numa árvore ali perto, viu a cena toda e logo imaginou como fazer bom uso do que vira. Em troca de proteção para si, informaria o predador que o cão não havia comido leopardo algum…
E assim foi, rápido, em direção ao leopardo. Mas o velho cão viu-o a correr
na direção do predador em grande velocidade e pensou:
– Aí há marosca…
O macaco logo alcançou o felino, cochichou-lhe o acontecido e fez um acordo com o leopardo.
O jovem leopardo ficou furioso por ter sido enganado e disse:
– Ó macaco, sobe para as minhas costas para veres o que vai acontecer àquele cão abusado…
Agora, o velho cão via um leopardo furioso, vindo em sua direção, com um macaco nas costas e pensou rápido novamente:
– E agora, o que é que eu faço?
Mas em vez de correr (pois sabia que as suas pernas cansadas não o levariam longe…) sentou-se, mais uma vez de costas para os agressores, fazendo de conta que não os via… Quando estavam suficientemente perto para ouvi-lo, o velho cão disse:
– Mas onde é que anda o sacana daquele macaco? Estou a morrer de fome!… Disse que me traria outro leopardo e até agora nada!…
(Adaptado de: http://www.colacomgelo.com/index.php/2010/12/cao-velho-2/. Acessado em 01/02/2013.)
Tendo o caso narrado como referência é possível identificar três elementos: os restos de ossos, o cão feroz e o jovem leopardo. Analise a tabela a seguir e estabeleça uma relação entre esses elementos com o que de fatos eles representam.
Contém a relação válida a alternativa:
	
	Restos de ossos
	Cão feroz
	Jovem leopardo
	(A)
	Material necessário, para adquirir a confiança e fidelidade do cliente.
	Personificação, com a tática adotada de parecer-se sábio e capaz de traçar estratégias em qualquer circunstância. 
	Concorrente, dentro do contexto da floresta ele representa um monopolista, frente aos demais animais que ali vivem.
	(B)
	Insumos, designados para a produção de outros bens e/ou serviços.
	Significado, com a finalidade de propagar uma imagem de valentia e coragem.
	Fatia de mercado, pois representa a participação desse personagem no composto da história e do marketing proposto.
	(C)
	Produto, a fim de satisfazer a necessidade, de fome, que o cão tinha naquele momento.
	Aviso, objetivando transferir um conhecimento intrínseco que tinha sobre a alimentação naquele local.
	Fornecedor, título conquistado juntamente com o macaco que se revelou ser seu companheiro.
	(D)
	Objeto, utilizado para atender ao desejo de degustar algo diferente do que lhe poderia ser servido naquele ambiente.
	Comunicação direta, estabelecida entre os dois indivíduos em questão.
	Cliente, por se mostrar interessado em se alimentar do cão que por ali passeava.
	(E)
	Recursos disponíveis, necessários para a concretização do plano traçado.
	Mensagem transmitida,a fim de passar uma identidade criada para contornar tal situação. 
	Público alvo, é necessário conhecê-lo para que a mensagem atinja-o de forma eficaz.
Questão 28
O segmento cervejeiro apresenta alguns destaques como novas linhas de produtos, fusões e incorporações de marcas famosas, criação de novas embalagens e mudança no paladar dos consumidores.
Analise o gráfico, a seguir, o qual contém a produção de cerveja, em hectolitros, nos anos de 20x1 e 20x2, nos países nele citado.
Tendo o gráfico apresentado como referência, analise as afirmações a seguir.
1. A produção na China, primeira colocada no ranking entre os países analisados, teve um aumento de 4,36% de um ano para o outro.
2. A fabricação na Alemanha, Brasil e Rússia, no ano de 20x1, corresponde a aproximadamente 18% da produção total da China no mesmo período.
3. A queda na produção, de um ano para outro, dos três países juntos – USA, Rússia e Alemanha – foi maior que dez por cento de hectolitros.
4. A Rússia produziu 7,24% a mais de cerveja do que o Brasil, no ano 20x2, e além disso ficou em terceiro lugar na classificação apresentada. 
É válido o contido em:
(A) 1 e 4, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 29
Publicidade enganosa e abusiva – Como identificá-las?
De acordo com alguns teóricos da comunicação as publicidades não vendem só o produto, mas estilos de vida. Consumimos, por meio dos produtos e serviços dinamismo, elegância, poder, virilidade, feminilidade, refinamento, segurança etc.
Nesse sentido, comprar um produto é equivalente a mergulhar nesse universo mágico cheios de significados.  Nesse mundo de promessas o que é enganoso e o que é abusivo? O que o Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC diz sobre Publicidade enganosa e abusiva? O Código ainda determina que tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado.
Entretanto, é preciso ter certa cautela em relação à interpretação sobe publicidade enganosa e não fazer uma leitura com muita rigidez do que é enganoso. É preciso lembrar que a linguagem da publicidade é direcionada para aguçar o imaginário, o desejo e as expressões exageradas, como “a melhor”, “a mais bonita”, “o mais forte” visam dar uma conotação mais qualitativa ao produto.
Sendo assim, o importante é estar alerta e toda vez que se sentir vítima de uma publicidade enganosa ou abusiva o mais indicado é procurar o Procon mais próximo de sua residência e fazer uma denúncia para o Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária – CONAR, por meio do endereço (http://www.conar.org.br/).
(Adaptado de: http://portaldoconsumidor.wordpress.com/2010/05/03/publicidade-enganosa-e-abusiva-como-identificar/.
 Acessado em 28/11/2012.)
Tendo o texto e a legislação pertinente sobre publicidade enganosa e abusiva como referência, analise as afirmações a seguir.
1. Explorar a inocência das crianças utilizando imagens e produtos que estejam vinculados às suas relações familiares.
2. Fazer-se valer da falta de capacidade de julgamento e da imaturidade crítica de uma criança incentivando a compra.
3. Induzir a pessoa ao erro a respeito da qualidade sobre determinado produto e/ou serviço no momento da aquisição.
4. Inserir informações inverídicas nos rótulos dos produtos sobre propriedade e composição, a fim de ludibriar as pessoas. 
Está relacionado com publicidade abusiva o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2, somente.
(D) 1 e 2, somente.
(E) 3 e 4, somente. 
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 30
Aplicabilidade dos 4Ps no Red Bull Energy Drink
O Red Bull é uma bebida energética não alcoólica que se tornou um sucesso de vendas em diversos países, decorrente, em grande parte, a uma ótima campanha de marketing, uma excelente distribuição e um bom projeto de embalagem. Red Bull foi criado no ano de 1984, quando se iniciou a pesquisa de sabor e teve a sua comercialização legalizada somente três anos depois. O austríaco Dietrich Mateschitz, durante uma viagem de negócios a Tailândia, enquanto era executivo de uma empresa alemã descobriu, casualmente, um líquido que continha substâncias estimulantes como cafeína e taurina. A bebida era grande sucesso naquele país e Mateschitz imaginou que faria sucesso também na Europa, onde ainda não era conhecida. Voltando para a Áustria, levou consigo uma pequena amostra dos compostos e uma ideia na cabeça.
"O marketing é a nossa principal matéria-prima, sem esquecer o produto, que é a pré-condição.", refere o empresário. Pela sua vasta experiência na área de marketing e aos estudos realizados no World Trade Institute, Mateschitz conseguiu tornar realidade o seu sonho de conquistar a Europa e os EUA. "O poder da publicidade é muito mais forte do que as promoções em longo prazo", afirma. A Red Bull reserva aproximadamente 35% de seu faturamento para investimentos em marketing, o qual se caracteriza por ser muito inovador, criativo e agressivo.
A receptividade por parte dos consumidores foi um sucesso progressivo. Atualmente, a Red Bull é comercializada em mais de 140 países. Anualmente, o faturamento da empresa ascende aos 21 bilhões de euros, com a venda de mais de 3 bilhões de latas.
(Adaptado de: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2L0AA/aplicabilidade-dos-4-p-s-no-red-bull-energy-drink.
 Acessado em 13/09/2012.)
Tendo o texto e os conceitos de marketing como referência, analise o quadro a seguir no qual consta cada um dos Ps do marketing com características relacionadas a eles. Em seguida, assinale a alternativa com a relação válida.
	
	Preço
	Ponto
	Produto
	Promoção
	(A)
	Dependendo do local onde é comercializada a lata com 350 ml sai pelo valor de cinco a quinze reais.
	Nas faculdades, a empresa recruta estudantes para representar a marca junto aos jovens, são os chamados SBM (student brand manager).
	É considerado de valor energético elevado. Seu efeito energizante é extremamente evidente após degustá-lo. 
	O sistema de entrega do fornecedor está atrelado ao just in time, em decorrência do padrão de qualidade adotado pela Red Bull.
	(B)
	Os valores são tabelados conforme pesquisa realizada em cada região onde o produto é comercializado, pois é levado em conta o poder aquisitivo das pessoas.
	Por meio de uma pesquisa de mercado o público jovem é convidado a degustar o produto e atribuir-lhe uma nota.
	Supermercados, lojas de conveniências, bares, lanchonetes são lugares ideais para serem vendidos, pois é onde os jovens costumam frequentar.
	Há uma grande preocupação com o investimento em propagandas em meios de telecomunicações de massa como a televisão e rádio em horários de destaque.
	(C)
	A bebida é considerada de valor elevado, porém isso é compensado pelo efeito energético ao degustá-la.
	O energético aparece em supermercados, lojas de conveniências, bares, lanchonetes; em geral locais onde jovens costumam frequentar.
	Em sua embalagem é possível encontrar a dosagem de carboidratos, proteínas, gorduras, fibras e vitaminas que é composto.
	A marca do logotipo do touro vermelho surgiu com o posicionamento "Red Bull revitaliza o corpo e a mente" e o famoso slogan "Red Bull te dá asas"!
	(D)
	O logotipo é a característica principal da empresa, patenteado para que as demais concorrentes não se aproveitem da boa repercussão na mídia.
	A bebida pode ser encontrada também em bares e discotecas – local de concentração do seu público alvo.
	O objetivo do fabricante é ampliar o seu portfólio, oferecendo sabores diferenciados para cativar e atender aos diferentes paladares dos consumidores.
	Essa bebida tem valor superior aos produtos de sua categoria, mas seu efeito energético é extremamente evidente após ingeri-la.
	(E)
	Existem diversos concorrentes no mercado, como é o caso do Burn da Coca Cola, cujo sabor é semelhante.
	Realizar uma boa distribuição faz parte dos ingredientes certos do sucesso que a marca conquistou no mercado frente aos seus consumidores e concorrentes. 
	A empresa possui apenas o energy drink, cuja fórmula não está protegida por patentes.
	Osjovens e o esporte foram os símbolos eleitos pela marca para caracterizar a sua imagem e veiculá-la em campanhas de marketing.