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EXAME 1 (Agenda 1- Documentos)
Questão 01Imagem 01
Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar
O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Veja a seguir cada um dos itens os quais a empresa mostra-se sensível:
	Integração e Alinhamento – Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia a dia da empresa. Há um Rito de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas.
	Treinamentos – A empresa criou o Centro Luiza de Educação com a missão de instituir um processo interno de educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. Entre os cursos, destacam-se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários; pós-graduação, inglês e informática. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na empresa.
	Administração Participativa – Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável, a empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão interno para a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais encarregados do processo decisório de administração da unidade.
	Reconhecimentos – Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, como, por exemplo, o Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor adicional segundo o desempenho e a produtividade.
	Responsabilidade Social com a Comunidade – É o ponto do programa da empresa que tem como público-alvo não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as ações sociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes.
	Resultados – O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o lucro e as pessoas no centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável.
(Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.)
Ao ler o texto sobre o Magazine Luiza fica evidente que a corporação tem grande preocupação com as pessoas que nela trabalham. Análise na tabela a seguir na qual contém alguns dos itens que a empresa mostra-se sensível relacionando-os com um Processo do Departamento de Recursos Humanos e sua respectiva descrição.
A alternativa válida é a:
	
	Treinamentos
	Reconhecimentos
	Resultados
	(A)
	Instruir pessoas está relacionado com a capacitação e o desenvolvimento profissional e/ou pessoal. São utilizados nessa etapa meios para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados.
	Recompensar pessoas tem a finalidade de elencar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho ao longo do processo de avaliação.
	Conter pessoas, estratégia utilizada para incluir novos funcionários na empresa. Diz respeito, portanto, a provisão e suprimento de pessoas no quadro funcional.
	(B)
	Desenvolver pessoas, este processo inclui mapear tanto o desenho organizacional quanto o de cada cargo; bem como realizar a análise de cada um deles para o seu desenvolvimento.
	Gratificar pessoas estabelece a criação de sistemas os quais permitem que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis aos trabalhadores com a finalidade de obter uma contrapartida financeira.
	Conter pessoas para definir quem irá trabalhar na empresa e dar início ao planejamento de recursos humanos, pesquisa de mercado de RH, recrutamento e seleção de pessoas.
	(C)
	Instruir pessoas inclui treinamento, programas de desenvolvimento de carreiras e programas de comunicação com a finalidade de estabelecer novas diretrizes para a organização.
	Premiar pessoas tem por objetivo fomentar condições ambientais, psicológicas e culturais satisfatórias para o desenvolvimento das atividades e das tarefas que as pessoas têm sob sua responsabilidade.
	Reter pessoas ao estabelecer essa meta à organização proporciona condições satisfatórias em termos ambientais, psicológicos e culturais.
	(D)
	Preparar pessoas acompanha e controla as atividades dos funcionários e verifica os seus resultados por meio de um sistema de informações gerenciais de um banco de dados.
	Premiar pessoas, a fim de estimular a composição social das equipes, nos valores, nos estilos de vida e na orientação profissional de cada um dos envolvidos.
	Cativar pessoas busca a diversidade com o objetivo de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da sociedade.
	(E)
	Desenvolver pessoas consiste em capacitar os funcionários e estimular neles o desenvolvimento de competências necessárias ao desempenho das atividades na organização.
	Recompensar pessoas, incentivar os trabalhadores, atendendo suas necessidades de remuneração e benefícios, bem como premiar pelo seu desempenho.
	Reter pessoas está relacionado à gestão do clima da organização. Consequentemente busca a melhoria na qualidade de vida dos empregados.
Questão 02
O mercado de trabalho para o Técnico em Informática
O mercado de trabalho para o técnico em informática é focado em desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação para internet, o que abre uma perspectiva de atuação diferenciada para este profissional, facilitando sua empregabilidade, já que as pessoas que hoje dominam essas tecnologias são cada vez mais necessárias no contexto atual, no qual a internet ocupa um espaço cada vez mais preponderante. Além disso, há uma carência de profissionais capacitados e com amplo domínio das ferramentas de internet, pois a formação de tal profissional nem sempre consegue acompanhar a demanda existente nesse nicho específico.
(Adaptado de: http://www.etmsobem.pro.br/informatica.html. Acessado em 30/09/2012.)
A RCA, agência de empregos, publicou um anúncio em jornal, recrutando profissionais para atuarem na área de informática em uma empresa de grande porte.
Veja a seguir algumas competências exigidas para ocupar as vagas.
1. Demonstrar iniciativa, criatividade, organização e postura ética na rotina diária de trabalho e no convívio com colegas e superiores hierárquicos.
2. Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, identificando e avaliando necessidades de substituição de componentes.
3. Apresentar capacidade e proficiência para atuar em atividades de avaliação, suporte, manutenção de sistemas e novas tecnologias.
4. Desenvolver programas de computador, seguindo as diretrizes e especificações da lógica e das linguagens de programação.
São classificadas como competências técnicas as contidas em:
(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
	EXAME 2 (Agenda 1- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 2- Documentos)
Questão 03Imagem 02
Marília está participando de um processo seletivo para trabalhar no Departamento de Recursos Humanos da empresa ZFW Ltda; e em uma das etapas desse processo ela teve que identificar, dentre as competências apresentadas, as que eram relacionadas à formação de nível Técnico em Administração.
Avalie algumas delas a seguir.
	1. Interpretar as diretrizes do planejamento estratégico, tático e operacional aplicáveis à esfera organizacional.
2. Identificar as estruturas orçamentárias e societárias das organizações e relacioná-las com os processos específicos de gestão.
3. Usar com proficiência e excelência a comunicação oral e escrita em língua portuguesa no desempenho de suas atividades. 
4. Utilizar os instrumentosde planejamento, bem como executar, controlar e avaliar os procedimentos dos ciclos.
5. Criar procedimentos de equivalência patrimonial e de consolidação das demonstrações, com base nas normas internacionais de contabilidade.
Tendo essas competências elencadas como referência; é válido afirmar que estão relacionadas com a formação de nível Técnico em Administração o contido em:
(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 5, somente.
(C) 1, 2, 3 e 4, somente.
(D) 2, 3, 4 e 5, somente.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.
Questão 04
Aspectos relevantes em uma entrevista de empregoImagem 03
Os objetivos de uma entrevista são variados e dependem dos interesses dos empregadores. Mas, falando de um âmbito mais geral, pode-se dizer que uma entrevista de seleção pretende adequar três entidades em constante movimento: o indivíduo, a empresa e o mercado. Na entrevista a empresa busca um melhor perfil de funcionário para se adequar a suas exigências, as quais, por sua vez, respondem à mutabilidade do mercado de trabalho.
Geralmente, uma entrevista começa por analisar alguma informação prévia que já se tenha do candidato como, por exemplo, um currículo. Por ele, pode-se avaliar quais as escolhas que o candidato realizou, ou não em sua vida pessoal e profissional. Assim, parte da entrevista pode ser dedicada ao esclarecimento de dúvidas que surgiram na análise do currículo. 
(Adaptado de: http://www.institutodenver.net/index.php/2009/11/como-realizar-uma-excelente-entrevista-de-emprego/. Acessado em 13/09/2012.) e (Adaptado de: http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-emprego. Acessado em 13/09/2012.)
A empresa Gift Presentes, está recrutando funcionários para a área de atendimento ao cliente e após prévia seleção dos currículos, os candidatos selecionados foram convocados para uma entrevista.
Para que o candidato seja bem-sucedido nessa etapa ele deve
1. relatar os conhecimentos prévios na área da vaga oferecida, pois contratar alguém que já tem experiência economiza tempo e dinheiro com treinamentos internos.
2. mostrar habilidade de pensar logicamente e rapidez de entender o ponto central da questão, isso reflete de forma assertiva no julgamento de quem o avalia.
3. projetar uma imagem que esteja em sintonia tanto com a realidade quanto com aquilo que o entrevistador julgue que esteja alinhado aos interesses da organização.
4. utilizar um tom de voz baixo para transmitir moderação, segurança e confiança visando a sobressair-se perante aos demais concorrentes do cargo em questão.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
	EXAME 2 (Agenda 2- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 3- Documentos)
Questão 05Imagem 04
Atualmente, os profissionais necessitam estar em permanente aprendizagem e principalmente valorizar o aprender a aprender no contexto das organizações.
Senge (1998) aponta que o primeiro passo para iniciar um processo de aprendizagem em uma organização, é fazer as pessoas se darem conta de que o aprendizado é importante, que exige engajamento e comprometimento, que isso leva a mudanças profundas e deve significar um desafio pessoal para elas.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-aprendizagem-nas-organizacoes/26767/. Acessado em 13/09/2012.)
(Adaptado de: http://meuartigo.brasilescola.com/educacao/aprendizagem-organizacional.htm. Acessado em 13/09/2012.)
Por meio da leitura do texto, é possível identificar que o processo de aprender se faz essencial para o desenvolvimento das pessoas. Tendo essas informações como referência analise as afirmações a seguir.
1. O estudo individual ocorre em um âmbito que é específico e restrito ao indivíduo, na qual ele pesquisa o conteúdo em livros e/ou artigos científico publicados.
2. O trabalho em equipe significa criar um esforço coletivo para resolver um problema, com cada um dos envolvidos desempenhando sua função, unidos por um objetivo.
3. A educação a distância não se caracteriza como uma atividade isolada, ela é uma modalidade de ensino que possibilita integrar e compartilhar saberes em grupo.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2, somente.
(D) 1 e 3, somente.
(E) 2 e 3, somente.
(F) 1, 2 e 3.
Questão 06 
Um fast food muito conhecido por oferecer lanches gostosos a preços mais em conta. Esse é o Habib’s, que vive lotado em qualquer canto desse país. De acordo com informações do Habib’s, a experiência de quem já instalou 400 lojas é infalível porque é por meio dela que todo o know how é passado adiante a partir de um método rápido e bastante eficiente. Isso tudo para que o empreendedor tome as decisões de negócio com muita certeza do que está fazendo e possa gerenciar o seu estabelecimento a partir das melhores práticas do mercado.
A empresa tem um diferencial que é a área de Treinamento, a qual é responsável por levar o conhecimento teórico e prático a todos os colaboradores por meio dos cursos da Matriz de Qualificação da Universidade Habib’s.
Veja a seguir alguns relatos de trabalhadores da organização sobre a Universidade Habib’s:
Matilde, secretária financeira, afirma que os cursos da Universidade Habib’s, vieram para agregar mais seu conhecimento dentro da Rede, podendo também ser usado fora da loja. Trabalhando na Rede alcancei muitas conquistas, fiz uma faculdade específica na área financeira, conquistei muitos objetivos que antes não eram possíveis ser alcançado. Nos cursos são apresentados outros setores. Isso fez com que pudéssemos ter um conhecimento maior não só na nossa área, mas na loja como um todo.Imagem 05
Kelly, operadora de caixa. Os cursos da Universidade Habib’s são importantes para minha carreira porque me ajuda a ter um desempenho satisfatório, esclarece dúvidas, ensina conteúdos que são necessários saber para poder exercer melhor a minha função. Gosto de trabalhar nesta loja, pois recebo elogios dos meus colegas de trabalho pelo meu bom desempenho e gosto de participar dos cursos da Universidade Habib’s porque isso aumenta o meu nível de conhecimento, os quais utilizo tanto na vida profissional como na pessoal.
(Adaptado de: http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/como-abrir-uma-franquia-habibs/. Acessado em 11/09/2012.) e (Adaptado de: http://www.habibsnet.com.br/WFContent/SubPortals/Raiz/boletimUH/boletim18.pdf. Acessado em 11/09/2012.)
Matéria publicada 18/06/2011
Tendo o texto como referência, é possível constatar que a empresa tem o cuidado em investir em programas de treinamento para seus funcionários, por meio da Universidade Habib´s.
Ao realizar tais ações ela tem como objetivo
1. elevar o nível de qualificação para valorização de seu capital humano, sustentando assim, a sua competitividade no mercado no qual está inserida.
2. apresentar aos clientes e concorrentes o seu plano de marketing, objetivando conquistar autonomia para tomar decisões pertinentes a rotina de trabalho.
3. propiciar aos colaboradores conhecimentos e novas técnicas, com o intuito de melhorar o desempenho de suas funções relacionadas à logística operacional.
4. desenvolver nos funcionários habilidades imprescindíveis para a realização de suas atividades, a fim de atingir o proposto delineado previamente pelos gestores.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4
EXAME 2 (Agenda 3- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 4- Documentos)
Questão 07 Imagem 06
Pedro concluiu o curso técnico em administração e conseguiu seu primeiro emprego na área administrativa de uma fábrica de ventiladores. Funcionário dedicado e assíduo, nunca faltou ao trabalho ou chegou atrasado. Agora, ele está matriculado no primeiro ano do curso superior em administração, pois pretende dar continuidade aos seus estudos visando a uma ascensão profissional.
Como nunca trabalhou com carteira assinada Pedro tem algumas dúvidas referentes ao período de férias, então procurou saber com seus colegas informações sobre tal períodode descanso e realizou algumas anotações.
Leia-as a seguir.
1. O empregado, independentemente da função desempenhada na organização, terá direito anualmente ao gozo de um período de férias, sem prejuízo de remuneração.
2. O salário do mês de férias será pago até o quinto dia útil desse período com o mesmo valor que o trabalhador receberia se estivesse trabalhando, acrescido de 30%.
3. O trâmite da concessão das férias será realizado pela empresa, por escrito e com ciência do empregado, com antecedência de no mínimo vinte dias do seu início.
4. A época do consentimento das férias será a que melhor atenda aos interesses do empregador, pois esse intervalo visa ao seu repouso decorrente do período trabalhado.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2, somente.
(D) 1 e 3, somente.
(E) 2 e 4, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 08
Pedro ao ser contratado precisa apresentar alguns documentos à organização e esta por sua vez, dentre outras coisas, deverá elaborar o seu contrato de trabalho o qual deve conter:
1. Função exercida.
2. Remuneração (por hora, dia ou mês).
3. Data de início e término dos três primeiros períodos de férias.
4. Número da Carteira de Trabalho e Previdência Social.
5. Duração do contrato, caso seja por período indeterminado.
6. Assinatura tanto do contratado quanto do contratante.
7. Nome e número da Carteira de Identidade das testemunhas.
8. Responsabilidades do contratado.
9. Endereço do contratante.
É válido o contido em:
(A) 2, 3, 5 e 7, somente.
(B) 6, 7, 8 e 9, somente.
(C) 1, 2, 3, 4 e 6, somente.
(D) 1, 2, 4, 6, 7, 8 e 9, somente.
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9.
	EXAME 4 (Agenda 3- Roteiro)
	 Questão 7
	 Questão 8
EXAME 1 (Agenda 5- Documentos)
Questão 09
Pedro sabe que todo empregado tem direito ao descanso semanal remunerado. Porém ele tem algumas dúvidas sobre tal descanso. Por isso procurou, novamente, seus colegas de trabalho e ouviu as seguintes afirmações:
1. De acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho o funcionário que se afastar por motivo de doença, por até quinze dias, receberá seu salário da Previdência Social.
2. O funcionário que doar sangue, se casar ou por ocasião do nascimento de um filho terá direito a cinco dias ininterruptos de descanso para cada um dos casos elencados.
3. É um intervalo remunerado de vinte e quatro horas consecutivas, assegurado pela legislação vigente, o qual deve ocorrer preferencialmente aos domingos.
4. O empregado que trabalha aos domingos perderá o direito de repousar em outro dia da semana, todavia será acrescentado em seu salário um adicional de hora extra.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 3, somente.
(D) 1 e 3, somente.
(E) 2 e 4, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 10
Alexandra, trabalha no Departamento Pessoal de uma empresa que fabrica bonecos e, mensalmente, elabora a folha de pagamento dos funcionários da empresa. No último mês, três funcionários da área de produção trabalharam além de sua jornada normal, consequentemente a empresa deverá remunerá-los com horas extras.
Veja no quadro a seguir o total realizado por cada um deles.Imagem 07
	Funcionário 
	Salário
	Total de horas extras
	Paulo
	R$ 1.100,00
	16 (realizadas de segunda a sexta-feira)
	Maria
	R$ 950,00
	08 (realizadas em um domingo)
	Anita
	R$ 1.500,00
	12 (realizadas de segunda a sexta-feira)
(OBS. Utilizar duas casas decimais após a vírgula para proceder os cálculos.)
Considerando o percentual do adicional nas horas realizadas além da jornada normal estabelecida na legislação e citada no livro; realize os cálculos e analise cada uma das afirmações a seguir.
1. Paulo realizou dezesseis horas extras no período e por isso tem direito a receber cento e vinte reais referentes a esse adicional, o qual deve ser acrescido no seu salário.
2. Embora Anita tenha feito um número menor de horas extras do que o funcionário Paulo, ela tem direito a receber um valor maior do que ele referente a esse adicional.
3. Maria é a funcionária que tem um salário menor dos três, porém conclui-se que o seu valor de adicional de horas extras é maior do que o de Paulo e de Anita juntos.
4. A remuneração extra está relacionada com as horas que trabalharam além da sua jornada, sendo estas desvinculadas ao valor do salário recebido por eles.
É válido o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 2, somente.
(D) 1, 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
(F) 
	EXAME 2 (Agenda 5- Roteiro)
EXAME 2 (Agenda 6- Documentos)
Questão 11
Analise a seguir o Livro Razão, apresentado de forma parcial da conta contábil caixa no dia 02/05/2012, da empresa Shoes Comércio de Calçados.
	Conta: Caixa
	Data
	Histórico da Operação
	Débito
	Crédito
	Saldo
	02/05/2012
	Saldo Inicial
	
	
	10.000,00 Devedor
	02/05/2012
	Recebimento do cliente SPOT Ltda.
	1.500,00
	
	11.500,00 Devedor
	02/05/2012
	Depósito no Banco Ibes
	
	1.200,00
	10.300,00 Devedor
	02/05/2012
	Pagamento ao Fornecedor TCK Ltda.
	
	 800,00
	 9.500,00 Devedor 
	02/05/2012
	Recebimento de aluguel de João Antônio
	 500,00
	
	10.000,00 Devedor
	02/05/2012
	Pagamento de Energia Elétrica AES Eletro
	
	 300,00
	 9.700,00 Devedor
Tendo essas informações apresentadas como referência, analise cada uma das afirmações a seguir.
1. Quando a empresa realizou o pagamento ao fornecedor TCK Ltda foi creditado à conta contábil caixa, pois esse fato representou uma saída de dinheiro.
2. O depósito efetuado pela empresa no Banco Ibes, correspondente ao valor de R$ 1.200,00, contribuiu para diminuir o saldo da conta caixa nesse dia evidenciado.
3. O saldo inicial devedor de R$ 10.000,00, no dia 02/05/2012, significa que a empresa está em situação desfavorável em decorrência de uma possível dívida assumida.
4. Pelo fato do caixa ser uma conta do ativo, esta tem natureza credora, por isso o valor de R$ 800,00, referente ao pagamento ao fornecedor foi creditado.
5. O pagamento de energia elétrica de R$ 300,00 foi creditado, pois, representa saída de dinheiro, já que o caixa é uma conta de ativo, portanto, de natureza devedora.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, 2, 3, 4 e 5.
(C) 1, 2 e 5, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1 e 4, somente.
(F) 2, somente.
Questão 12
O Departamento de Compras da empresa Shoes Comércio de Calçados adquiriu equipamentos de informática no valor de R$ 30.000,00, sendo que trinta por cento desse valor foi pago à vista e o restante a prazo, mediante emissão de duplicatas.
Analise cada uma das alternativas e assinale aquela que contém as modificações provocadas no Ativo e no Passivo do Balanço Patrimonial da empresa.
(A) Ativo aumenta R$ 21.000,00 e Passivo aumenta R$ 21.000,00.
(B) Ativo diminui R$ 30.000,00 e Passivo diminui R$ 21.000,00.
(C) Ativo aumenta R$ 30.000,00 e Passivo aumenta R$ 21.000,00.
(D) Ativo diminui R$ 21.000,00 e Passivo diminui R$ 21.000,00.
(E) Ativo aumenta R$ 21.000,00 e Passivo aumenta R$ 30.000,00.Imagem 08
	EXAME 2 (Agenda 6- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 7- Documentos)
Questão 13
João é proprietário da Summer Sun, uma loja de moda praia. Durante o mês de fevereiro, ele realizou as seguintes operações.
1. 
2. Comprou mercadorias a prazo para estoque.
3. Recebeu valores referentes às vendas a prazo.
4. Recolheu o valor referente ao ICMS.
5. Comprou um veículo para entrega de mercadorias.
6. Fotografou as roupas para expor no site da loja.
7. Vendeu mercadorias da coleção juvenil à vista.
8. Contratou três funcionários para a área de vendas.Imagem 09
Tendo essas operações como referência, assinale a alternativa que contém aquelas que interferiram no patrimônio da empresa.
(A) 
(B) 4 e 5, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 1, 2, 3, 4 e 6, somente.
(E) 3, 4, 5, 6 e 7, somente.
(F) 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7.
Questão 14
Na coluna 1, da tabela a seguir, são apresentadas algumas contas contábeis que uma empresa pode ter e, na coluna 2 demonstrativos contábeis com os seus respectivos subgrupos. Analise-as a seguir.
	
	Coluna 1
	Coluna 2
	
	Conta contábil
	Demonstrativo contábil – subgrupo
	1.
	Custo da mercadoria vendidaDRE – Gasto/Receita Não Operacional
	2.
	Obrigações com pessoal
	Balanço Patrimonial – Passivo Circulante
	3.
	Produtos em elaboração
	Balanço Patrimonial – Ativo Circulante
	4.
	Despesas com telefone
	Balanço Patrimonial – Passivo Circulante
	5.
	Veículos
	Balanço Patrimonial – Despesa Administrativa
	6.
	Móveis e utensílios
	DRE – Despesa Administrativa
	7.
	Despesas com viagens
	Balanço Patrimonial – Passivo Não Circulante
	8.
	Banco conta movimento
	Balanço Patrimonial – Ativo Circulante
	9.
	Receita com prestação de serviços
	DRE – Receita Operacional
	10.
	Despesas com financiamentos
	Balanço Patrimonial – Despesa Financeira
Contém a correta relação, entre a conta contábil e o seu respectivo demonstrativo contábil com seu subgrupo, o contido em:
(A) 1, 4, 6 e 7, somente.
(B) 2, 3, 8 e 9, somente.
(C) 3, 4, 5, 6 e 10, somente.
(D) 2, 3, 5, 8, 9 e 10, somente.
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 e 10.
	EXAME 2 (Agenda 7- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 8 - Documentos)
Questão 15
O mercado de quem fornece doces e salgados para empresas
Pequenas empresas de alimentação descobrem que é um bom negócio fornecer bolos e sobremesas para restaurantes. O mercado de refeições fora do lar cresceu mais de 13% na última década!
A primeira impressão é de água na boca. Os empresários Cesar Hauy e Wilma Lovisaro produzem 40 mil doces e salgados por semana. O negócio vai de vento em popa.
“A gente chega a dizer não para o cliente, infelizmente, justamente pela alta procura dos produtos”, revela o empresário Cesar Hauy.
A empresa começou em uma cozinha em casa. O espaço era de 16 m². Hoje ocupa uma área de 300 m². E por que algumas empresas, como esta, crescem tanto? A resposta está em duas palavrinhas que todo mundo já ouviu falar, mas poucos conseguem alcançar. Chamam-se preço e qualidade!
(Adaptado de: http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR333082-5027,00.html. Acessado em 26/11/2012.)
Após ter lido a reportagem, Mário não perdeu tempo e decidiu ingressar no mercado de doces. Ele fabrica brigadeiros tradicionais de 150 gramas cada, os quais são comercializados por R$ 6,00 cada um.
Para vender cada brigadeiro por esse valor, Mário detalhou os seguintes custos unitários de produção.
	Chocolate em pó
	R$ 0,90
	Imagem 10
	Leite condensado 
	R$ 0,80
	
	Manteiga
	R$ 0,20
	
	Chocolate granulado
	R$ 0,40
	
	Forminhas
	R$ 0,20
	
	Gasto com mão-de-obra (por unidade produzida)
	R$ 1,50
	
Além desses, a empresa tem, mensalmente, R$ 850,00 de custos que ocorrem independentemente da quantidade produzida.
Tendo essas informações apresentadas como referência, calcule a Margem de Contribuição Unitária, tanto em reais quanto em porcentagem, e o Ponto de Equilíbrio Operacional da empresa.
Em seguida, leia as alternativas e assinale aquela que contém os valores corretos.
	
	Margem de Contribuição Unitária
(valores em R$)
	Margem de Contribuição Unitária
(valores em % – aproximado)
	Ponto de Equilíbrio Operacional
(valores em unidades)
	(A)
	2,00
	33,33
	213
	(B)
	2,00
	33,33
	425
	(C)
	2,00 
	66,66
	425
	(D)
	4,00
	33,33
	425
	(E)
	4,00
	66,66
	213
Questão 16
Mário além de interessar-se pelas iguarias que a culinária pode oferecer, está estudando e aprofundando seus conhecimentos sobre o processo de formação de preço. Tendo esse assunto, sobre formação de preço como referência; analise as alternativas a seguir nas quais são apresentadas os esboços de gráficos, bem como informações pertinentes a cada um deles.
A alternativa que contém as informações válidas é a:
	
	Esboço do gráfico
	Características do gráfico
	(A)
	
	Representa uma parábola, pois a medida que a quantidade de insumos utilizados na produção aumenta o custo semifixo cai gradativamente e quando chega a uma determinada quantidade este altera-se gradualmente.
	(B)
	
	Representa uma elipse, pois no caso de uma empresa que atua no ramo industrial, os custos fixos oscilam em decorrência aos gastos efetuados com materiais e insumos na produção de um determinado bem.
	(C)
	
	Representa uma reta decrescente, pois os custos fixos modificam distintamente ao volume produzido (na indústria), ou ao volume de vendas (comércio e serviço), ou seja, existem despesas a serem pagas, independente da quantidade produzida ou do valor das vendas realizadas.
	(D)
	
	Representa uma reta crescente, pois os custos são variáveis. Consequentemente alteram-se proporcionalmente de acordo com o nível de produção. Seus valores dependem diretamente do volume produzido em um determinado período.
	(E)
	
	Representa uma reta contínua, pois os custos indiretos, também conhecidos como custos variáveis, são aqueles que podem facilmente ser identificados e especificamente vinculados à prestação dos serviços e/ou fabricação dos produtos.
	EXAME 2 (Agenda 8- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 9 - Documentos)
Questão 17
Teoria Clássica da Administração segundo Henri Fayol
07/02/2007
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. Sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores por meio dos incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de comando e responsabilidade. Paralelamente aos estudos de Taylor, Henri Fayol defendia princípios semelhantes na Europa, baseado em sua experiência na alta administração.
Enquanto os métodos de Taylor eram estudados por executivos Europeus, os seguidores da Administração Científica só deixaram de ignorar a obra de Fayol quando a mesma foi publicada nos Estados Unidos. O atraso na difusão generalizada das ideias de Fayol fez com que grandes contribuintes do pensamento administrativo desconhecessem seus princípios.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/teoria-classica-da-administracao-segundo-henri-fayol/13239/. Acessado em 08/08/2012.)
Tendo o texto e os conceitos inerentes à administração como referência, analise a seguir alguns princípios com suas respectivas características. 
1. Unidade de comando – um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, pois receber ordens de dois ou mais chefes pode gerar confusão e prejudicar o bom andamento das atividades da organização.
1. Autoridade – o seu grau é variável, é dever do gestor encontrar um equilíbrio entre a centralização e a descentralização para afiançar a execução das atividades e aproveitar a experiência dos profissionais.
1. Remuneração do pessoal – deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários, assegurando que ele possa manter um adequado padrão de vida e assim ter tranquilidade para realizar o seu trabalho.
1. Espírito de equipe – o trabalho deve ser realizado em conjunto, pois quando as pessoas envolvidas em um projeto estabelecem parceria, a possibilidade de alcançarem os objetivos propostos torna-se ínfima.
Está relacionado adequadamente aos princípios de Fayol, o contido em:
1. 1, somente.
1. 1 e 3, somente.
1. 2 e 4, somente.
1. 1, 3 e 4, somente.
1. 1, 2, 3 e 4.
Questão 18
Frederick Taylor e Henri Fayol foram personalidades que contribuíram decisivamente para a evolução da ciência da administração que se conhece e pratica até os dias de hoje. Analise as afirmações a seguir sobre as contribuições deixadas por ambos:
1. Taylor teve como foco de seu ensinamento a linha de produção e a compreensão de como o produto era elaborado para maximizar a capacidade de criatividade do indivíduo.
1. Fayol focou os seus princípios na organização como um todo, por meio dos princípios de intensificação e economicidade para gerenciar o trabalho realizado pelas equipes.
1. Taylor defendia a padronização do processo produtivo, com a análise da melhor forma de produzi-lo e assim garantir regularidade na qualidade e especificação dos produtos.
1. Fayol, segundo seus estudos, a administração tem as seguintes funções: planejar, organizar, dirigir e controlar, cujas quais são aplicadas constantemente no dia a dia das empresas.
É válido o contidoem:
1. 1, somente.
1. 1 e 4, somente.
1. 2 e 3, somente.
1. 3 e 4, somente.
1. 1, 2, 3 e 4
	EXAME 2 (Agenda 9- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 10- Documentos)
Questão 19
Harley-Davidson de volta à estrada
A vida estava dura para a montadora americana Harley-Davidson no Brasil, quinto maior mercado de motos do mundo.
Enquanto as concorrentes cresciam, a Harley-Davidson entrava numa crise sem precedentes em 2009, quando a matriz e seu representante local começaram a brigar. As vendas caíram 35% em dois anos e, para piorar, a falta de peças para manutenção deixou os clientes em polvorosa situação.
No fim de 2010, a matriz da empresa e seu sócio Paulo Izzo desistiram de uma ação na Justiça, e um acordo colocou a Harley-Davidson no comando da operação brasileira. Passado um ano de paz, os primeiros resultados começam a aparecer. As vendas subiram 50% em 2011.
Para reconquistar espaço, a Harley-Davidson teve de se adaptar. Enquanto a montadora patinava, a concorrência aumentava seus investimentos no Brasil. As vendas de motos no segmento de altas cilindradas vêm crescendo 38% ao ano. Em sua tentativa de minar o terreno da concorrência, a Harley-Davidson teve de ampliar o número de motos — e baixar os preços significativamente. Uma pesquisa realizada com 200 consumidores mostrou que os brasileiros também queriam modelos mais leves e, sobretudo, baratos.
Em vista disso, a Harley-Davidson trouxe oito novas motos ao mercado, entre elas a Street Glide, modelo mais vendido pela empresa no mundo, e uma nova versão da V-Rod, voltada para o público jovem por parecer mais uma moto esportiva do que uma Harley-Davidson tradicional. Ao mesmo tempo, a montadora reduziu, em média, 10% o preço de suas motos — em alguns casos, o desconto chegou a 50%.
O objetivo da matriz é fazer o Brasil, hoje o sétimo maior mercado da montadora, chegar a segundo ou terceiro em cinco anos.
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/harley-davidson-de-volta-a-estrada/imprimir)
Sendo o objetivo da matriz fazer do Brasil o seu segundo ou terceiro maior mercado, vários modelos de motos deverão ser colocados à disposição para serem adquiridos pelos brasileiros. Nesse caso, tendo como referência as características do produto da empresa, é válido afirmar que o tipo de produção adequado é:
A ( ) Racional, pois é hábil e dinâmico o processo de montagem por meio do leiaute com células independentes dispostas na linha de montagem.
B ( ) Sob encomenda, pois cada moto é produzida após receber um pedido do cliente, o que a torna com um diferencial perante as concorrentes.
C ( ) Por lotes, pois o modelos são produzidos por um determinado período e posteriormente são renovados e/ou desenvolvidos novos.
D ( ) Contínua, pois a marca é tradicional, e os consumidores apreciam modificações nos modelos, o que culmina na produção em larga escala.
E ( ) Por unidade, pois vários clientes ficam na fila aguardando os novos modelos, que pelo seu sistema diferenciado provoca prestígio da marca.
Questão 20
A montadora americana Harley-Davidson teve um ano muito difícil em 2009, com a queda das vendas e para piorar, a falta de peças para manutenção deixou os clientes em polvorosa situação.
Tendo essas informações como referência é válido afirmar que a montadora deixava de apresentar aos seus clientes:
1. Eficiência e eficácia, pois os gestores do negócio deixaram de considerar aspectos importantes em relação a demanda por parte dos clientes.
2. Logística estruturada, para fazer com que os modelos de motos fossem diversificados e com preços acessíveis ao mercado nacional.
3. Leiaute funcional, para atender as necessidades de consumo por produtos nacionais e diferenciados do que já havia no mercado.
4. Racionalização da quantia de insumos, pois a empresa teve que ampliar o número de quantidade vendida e baixar os preços significativamente.
É válido o contido em:
A ( ) 1, somente.
B ( ) 2, somente.
C ( ) 1 e 2, somente.
D ( ) 3 e 4, somente.
E ( ) 1, 2, 3 e 4.
	EXAME 2 (Agenda 10- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 11- Documentos)
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 21 E 22.
Melhor pastel de São Paulo é do Tatuapé
01/09/2012
O diferencial foi o manjericão, que evidenciou o aroma do tempero. Foi o “algo a mais” que os jurados buscavam. Organizado pela Prefeitura de São Paulo, a fase decisiva reuniu 20 finalistas e a barraca campeã foi a Kyoto Pastéis, segundo os jurados, o pastel dessa barraca, além do tempero e da massa, levaram em consideração a fritura do pastel, cujo segredo para deixar a massa seca e crocante, ocorre com uma técnica que só se adquire com a experiência e prática.
(Adaptado de: Gazeta do Tatuapé – Zona Leste – 2 a 8
de setembro de 2012. Pág.10 )
Questão 21
Em um sistema de produção – como é o da barraca Kyoto Pastéis – há diversos recursos que são necessários para a fabricação dos produtos, sendo assim classificados:
· 
· recursos tangíveis.
· recursos intangíveis.
· recursos humanos.
Questão 22
Para atender aos clientes com eficiência e eficácia é fundamental adotar um adequado sistema de produção. Analise os diferentes tipos a seguir, tendo como referência o sistema adotado pelos fabricantes para a produção da massa de pastel:
1. contínua, pois suas características permanecem as mesmas por um período de tempo longo, além disso, a sua produção é realizada em grande quantidade.
2. por lotes, pois os pasteleiros oferecem tipos ilimitados para atender ao gosto do freguês e com isso aumenta as opções de escolha para agradar os diversos paladares.
3. por encomenda, pois possibilita encontrar diferentes qualidades e quantidades para atender aos consumidores ao longo de um dia de atendimento.
É adequado o contido em:
(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 3, somente.
(D) 1 e 2, somente.
(E) 1, 2 e 3.
	EXAME 2 (Agenda 11- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 12- Documentos)
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 23 E 24.
Inventário Físico
25/05/12
O inventário físico tem o objetivo de fazer um levantamento real da situação do estoque para ser levado ao balanço da empresa com a finalidade de evitar custos e consequentemente obter a melhoria contínua da rentabilidade. O procedimento regular do inventário dentro de uma empresa pode ajudar a descobrir e corrigir os altos níveis de avarias no armazém.
Não se recomenda que haja movimentação de materiais na data da contagem e que o departamento de compras oriente os fornecedores para que não sejam entregues materiais nesta data. Além disso, todo item do estoque deverá ser contado por duas vezes, por equipes diferentes, feito as anotações das contagens, elas são entregues ao coordenador do inventário o qual analisa se a primeira contagem conferiu com a segunda, no caso de não conferir, será necessário que haja uma terceira contagem por outra equipe diferente das que contaram anteriormente. Após o término haverá uma tala identificadora do lote que permanecerá afixado ao material como prova de que ele foi contado, somente poderá ser retirado após o término do inventário.
De acordo com MOURA (2004).
Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da obsolescência. E um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade dos produtos e melhor alinhamento com os distribuidores.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/inventario-fisico/63715/. Acessado em 07/12/2012.)
Questão 23
Tendo o texto como referência, analise as afirmações sobre os procedimentos que envolvem a realização do inventário físico. 
1. A elaboração de uma planilha de custos fixos de produção deve ser feita para assegurar a informação sobre a quantidade verídica de produtos acabados em estoque.
2. A movimentação de materiais na data da contagem deve ser evitada, visto que a equipe estará ocupada em contabilizar os bens tangíveis que sofreram amortização.
3. O departamento de comprasdeve programar as datas de entrega de produtos, junto aos seus fornecedores, para evitar confusão com o material que já tem estocado.
4. A contagem é realizada, por equipes distintas, com a finalidade de asseverar a qualidade do processo e consequentemente sanar possíveis falhas existentes.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2 e 3, somente.
(D) 3 e 4, somente.
(E) 1, 2 e 4, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 24
Tendo como referência a frase de MOURA (2004).
	Os custos de logística diminuirão em razão da redução das transferências entre armazéns e da obsolescência. E um aumento de um porcentual nas vendas, devido à melhoria na disponibilidade dos produtos e melhor alinhamento com os distribuidores.
Sobre a frase citada, é válido afirmar que:
1. Os custos logísticos referentes à transferência entre armazéns serão compartilhados por meio de um critério de rateio, visto que os estoques serão mais realistas.
2. Os armazéns, por meio desse novo método logístico, serão próximos e por isso o processo será barateado, tornando o produto mais oneroso ao consumidor final.
3. As vendas serão beneficiadas, pois será evidenciado o número real de produtos disponíveis no estoque, os quais poderão ser vendidos sem receio aos clientes.
4. Os distribuidores, com um resultado do inventário mais preciso, realizarão suas produções com maior qualidade e sem risco de perda de matéria-prima.
É válido o contido em:
(A) 3, somente.
(B) 2 e 4, somente.
(C) 3 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
	
EXAME 2 (Agenda 12- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 13- Documentos)
Questão 25
Netshoes e Dafiti conquistam milhares de clientes com eficiência na entrega e ajuda de investidores
10/06/2012
No Brasil as vendas em comércio eletrônico vêm se multiplicando, mas junto também o número de reclamações dos consumidores. Porém, isso não é regra. A Netshoes e a Dafiti entram para o ranking das empresas mais populares do país sem deixar cair a qualidade dos serviços de entrega e devem faturar aproximadamente 1 bilhão de reais cada uma. Elas mantêm o foco na agilidade e confiabilidade da logística.Imagem 13
O número de reclamações das duas é baixo comparado com outras empresas. Entre 2009 e 2011 a Netshoes teve uma média de 23 queixas por mês, e a Dafiti apenas 39 ao longo do ano. As duas empresas tiveram um grande amadurecimento no Brasil, além de venderem produtos mais específicos, elas acreditam na eficácia de tornarem seu público fiel. Para elas não é fundamental buscarem preços baixos, afinal os preços são equivalentes às lojas do shopping, porém no âmbito da internet as lojas podem demorar até um mês para entrega do produto, sendo assim, elas apostam no atendimento. Um ponto forte na estratégia é a questão da troca e devolução.
Os responsáveis pelas duas empresas acreditaram no comércio online como um novo modelo de negócio, investindo em tecnologias e ações publicitárias.
Ambas possuem uma grande quantidade de ofertas: a Dafiti possui aproximadamente 56.000 produtos a venda e a Netshoes mais de 30.000.Imagem 14
Mais dois pontos considerados importantes pelas empresas e seguidos a risca são:
– Apenas vendem produtos que já constam em estoque. Parece óbvio, mas isso nem sempre é respeitado.
– A facilidade no atendimento. Na Dafiti é possível solicitar uma troca sem a necessidade de falar com um atendente, apenas com o preenchimento de um formulário.
A Netshoes investe em atendimento 24 horas por dia 7 dias por semana. Além disso, possuem profissionais treinados, desde algo relacionado à corrida até nutricionista, para atenderem às questões dos consumidores.
As empresas possuem contratos com uma dezena de transportadoras para entregar e atender imprevistos. Vale destacar que a Netshoes foi a primeira a instalar uma agência dos Correios dentro de seu centro de distribuições em Barueri, São Paulo.
(Adaptado de: http://blog.mastop.com.br/2012/07/10/netshoes-e-dafiti-conquistam-milhares-de-clientes-com-eficiencia-na-entrega-e-ajuda-de-investidores/. Acessado em 12/10/2012.)
Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir concernentes às características que fazem da Netshoes e da Dafiti um modelo logístico que gera resultados.
1. Apostam no bom atendimento, um ponto forte na sua estratégia é a presteza e a incomplexidade no que diz respeito à troca de mercadorias.
2. Comercializam produtos que dispõem em estoque, visando a atender prontamente ao cliente a fim de evitar atrasos e transtornos nas entregas.
3. Oferecem um serviço diferenciado, no qual os consumidores podem tirar as suas dúvidas com pessoas competentes, em horário conveniente.
4. Tornam-se as precursoras ao oferecer seus produtos, por meio do comércio eletrônico, com preços semelhantes aos de um shopping.
É válido o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 3 e 4, somente.
(E) 1, 2 e 3, somente.
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 26
Fiat paralisa produção na Argentina por falta de materiais
09/03/2012
A indústria automotiva Fiat Argentina suspendeu a produção durante dois dias em sua fábrica de Córdoba por falta de materiais procedentes do Brasil e de provedores nacionais.
A paralisação, a segunda da fábrica da Fiat em Córdoba nos últimos três meses, afeta cerca de 1.700 trabalhadores. Os materiais que forçaram a interrupção da produção são o suporte do motor, procedente do Brasil, e o revestimento do habitáculo, de provedores locais.Imagem 15
Em janeiro, o Governo criticou com dureza a empresa automotiva italiana que parou sua produção por falta de peças. Naquela ocasião, a Fiat admitiu que a paralisação ocorreu por causa da falta de insumos e das demoras geradas pela mudança de regime para a tramitação de licenças de importação.
A empresa automotiva italiana fabricou na Argentina no ano passado mais de 110 mil automóveis, das marcas Palio e Siena, e cerca de 6 mil caminhões Iveco.
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/fiat-paralisa-producao-na-argentina-por-falta-de-materiais/imprimir.
Acessado em 03/09/2012.)
Paralisar a produção por qualquer motivo, seja por greve de funcionários, quebra de equipamento ou por falta de matéria-prima como o texto evidencia, proporciona sérios prejuízos para a empresa. 
Analise, a seguir, algumas ações que a empresa Fiat deveria ter tomado para evitar que a sua produção fosse interrompida.
1. Comprar materiais mesmo que por um valor acima do praticado pelo mercado e posteriormente repassar esse ágio para o preço do automóvel.
2. Avaliar o sistema de produção por encomenda, para que assim a fábrica possa atender a demanda no momento que o consumidor requerer. 
3. Implementar um estoque de segurança dos insumos a serem utilizados, a fim de impedir que haja uma suspensão inesperada na produção. 
4. Dimensionar a sua produção de acordo com as condições da fábrica, observando o seu layout, evitando assim a mão de obra excedente.
É adequado, visando ao bom desempenho da empresa, o contido em:
(A) 2, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 4, somente.
(D) 1, 2 e 3, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
	EXAME 2 (Agenda 13- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 14- Documentos)
Questão 27
Cão velho
Uma velha senhora foi para um safari na África e levou o seu velho rafeiro com ela.
Um dia, caçando borboletas, o velho cão, de repente, deu-se conta que estava perdido.
Vagueando a esmo, procurando o caminho de volta, o velho cão percebeu que um jovem leopardo o vira e caminhava em sua direção, com a intenção de conseguir um bom e farto almoço.
O velho cão pensou depressa: 
– Oh, oh! Estou mesmo enrascado!
Olhou à volta e viu ossos espalhados no chão muito próximo de si. Em vez de se apavorar mais ainda, o velho cão, ajeitou-se junto do osso mais próximo e começou a roê-lo, virando as costas ao predador, fingindo que não o tinha visto …
Quando o leopardo estava a ponto de dar o salto a fim de o abocanhar, o velho cão exclamou bem alto:
– Este leopardo estava delicioso! Será que há outros por aí?
Ouvindo isso, o jovem leopardo, com um terrível arrepio na espinha, suspendeu o seu ataque já quase começado,esgueirou-se na direção das árvores e pensou:
– Caramba! Essa foi por pouco! O velho rafeiro quase me apanhava!…
Um macaco, numa árvore ali perto, viu a cena toda e logo imaginou como fazer bom uso do que vira. Em troca de proteção para si, informaria o predador que o cão não havia comido leopardo algum…
E assim foi, rápido, em direção ao leopardo. Mas o velho cão viu-o a correr
na direção do predador em grande velocidade e pensou:
– Aí há marosca…
O macaco logo alcançou o felino, cochichou-lhe o acontecido e fez um acordo com o leopardo.
O jovem leopardo ficou furioso por ter sido enganado e disse:
– Ó macaco, sobe para as minhas costas para veres o que vai acontecer àquele cão abusado…
Agora, o velho cão via um leopardo furioso, vindo em sua direção, com um macaco nas costas e pensou rápido novamente:
– E agora, o que é que eu faço?
Mas em vez de correr (pois sabia que as suas pernas cansadas não o levariam longe…) sentou-se, mais uma vez de costas para os agressores, fazendo de conta que não os via… Quando estavam suficientemente perto para ouvi-lo, o velho cão disse:
– Mas onde é que anda o sacana daquele macaco? Estou a morrer de fome!… Disse que me traria outro leopardo e até agora nada!…
(Adaptado de: http://www.colacomgelo.com/index.php/2010/12/cao-velho-2/. Acessado em 01/02/2013.)
Tendo o caso narrado como referência é possível identificar três elementos: os restos de ossos, o cão feroz e o jovem leopardo. Analise a tabela a seguir e estabeleça uma relação entre esses elementos com o que de fatos eles representam.
Contém a relação válida a alternativa:
	
	Restos de ossos
	Cão feroz
	Jovem leopardo
	(A)
	Material necessário, para adquirir a confiança e fidelidade do cliente.
	Personificação, com a tática adotada de parecer-se sábio e capaz de traçar estratégias em qualquer circunstância. 
	Concorrente, dentro do contexto da floresta ele representa um monopolista, frente aos demais animais que ali vivem.
	(B)
	Insumos, designados para a produção de outros bens e/ou serviços.
	Significado, com a finalidade de propagar uma imagem de valentia e coragem.
	Fatia de mercado, pois representa a participação desse personagem no composto da história e do marketing proposto.
	(C)
	Produto, a fim de satisfazer a necessidade, de fome, que o cão tinha naquele momento.
	Aviso, objetivando transferir um conhecimento intrínseco que tinha sobre a alimentação naquele local.
	Fornecedor, título conquistado juntamente com o macaco que se revelou ser seu companheiro.
	(D)
	Objeto, utilizado para atender ao desejo de degustar algo diferente do que lhe poderia ser servido naquele ambiente.
	Comunicação direta, estabelecida entre os dois indivíduos em questão.
	Cliente, por se mostrar interessado em se alimentar do cão que por ali passeava.
	(E)
	Recursos disponíveis, necessários para a concretização do plano traçado.
	Mensagem transmitida, a fim de passar uma identidade criada para contornar tal situação. 
	Público alvo, é necessário conhecê-lo para que a mensagem atinja-o de forma eficaz.
Questão 28
O segmento cervejeiro apresenta alguns destaques como novas linhas de produtos, fusões e incorporações de marcas famosas, criação de novas embalagens e mudança no paladar dos consumidores.
Analise o gráfico, a seguir, o qual contém a produção de cerveja, em hectolitros, nos anos de 20x1 e 20x2, nos países nele citado.
Tendo o gráfico apresentado como referência, analise as afirmações a seguir.
1. A produção na China, primeira colocada no ranking entre os países analisados, teve um aumento de 4,36% de um ano para o outro.
2. A fabricação na Alemanha, Brasil e Rússia, no ano de 20x1, corresponde a aproximadamente 18% da produção total da China no mesmo período.
3. A queda na produção, de um ano para outro, dos três países juntos – USA, Rússia e Alemanha – foi maior que dez por cento de hectolitros.
4. A Rússia produziu 7,24% a mais de cerveja do que o Brasil, no ano 20x2, e além disso ficou em terceiro lugar na classificação apresentada. 
É válido o contido em:
(A) 1 e 4, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
	EXAME 2 (Agenda 14- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 15- Documentos)
Questão 29
Publicidade enganosa e abusiva – Como identificá-las?
De acordo com alguns teóricos da comunicação as publicidades não vendem só o produto, mas estilos de vida. Consumimos, por meio dos produtos e serviços dinamismo, elegância, poder, virilidade, feminilidade, refinamento, segurança etc.
Nesse sentido, comprar um produto é equivalente a mergulhar nesse universo mágico cheios de significados.  Nesse mundo de promessas o que é enganoso e o que é abusivo? O que o Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC diz sobre Publicidade enganosa e abusiva? O Código ainda determina que tudo o que for anunciado deve ser cumprido, exatamente como foi anunciado.
Entretanto, é preciso ter certa cautela em relação à interpretação sobe publicidade enganosa e não fazer uma leitura com muita rigidez do que é enganoso. É preciso lembrar que a linguagem da publicidade é direcionada para aguçar o imaginário, o desejo e as expressões exageradas, como “a melhor”, “a mais bonita”, “o mais forte” visam dar uma conotação mais qualitativa ao produto.
Sendo assim, o importante é estar alerta e toda vez que se sentir vítima de uma publicidade enganosa ou abusiva o mais indicado é procurar o Procon mais próximo de sua residência e fazer uma denúncia para o Conselho Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária – CONAR, por meio do endereço (http://www.conar.org.br/).
(Adaptado de: http://portaldoconsumidor.wordpress.com/2010/05/03/publicidade-enganosa-e-abusiva-como-identificar/.
 Acessado em 28/11/2012.)
Tendo o texto e a legislação pertinente sobre publicidade enganosa e abusiva como referência, analise as afirmações a seguir.
1. Explorar a inocência das crianças utilizando imagens e produtos que estejam vinculados às suas relações familiares.
2. Fazer-se valer da falta de capacidade de julgamento e da imaturidade crítica de uma criança incentivando a compra.
3. Induzir a pessoa ao erro a respeito da qualidade sobre determinado produto e/ou serviço no momento da aquisição.
4. Inserir informações inverídicas nos rótulos dos produtos sobre propriedade e composição, a fim de ludibriar as pessoas. 
Está relacionado com publicidade abusiva o contido em:
(A) 
(B) 1, somente.
(C) 2, somente.
(D) 1 e 2, somente.
(E) 3 e 4, somente. 
(F) 1, 2, 3 e 4.
Questão 30
Aplicabilidade dos 4Ps no Red Bull Energy Drink
O Red Bull é uma bebida energética não alcoólica que se tornou um sucesso de vendas em diversos países, decorrente, em grande parte, a uma ótima campanha de marketing, uma excelente distribuição e um bom projeto de embalagem. Red Bull foi criado no ano de 1984, quando se iniciou a pesquisa de sabor e teve a sua comercialização legalizada somente três anos depois. O austríaco Dietrich Mateschitz, durante uma viagem de negócios a Tailândia, enquanto era executivo de uma empresa alemã descobriu, casualmente, um líquido que continha substâncias estimulantes como cafeína e taurina. A bebida era grande sucesso naquele país e Mateschitz imaginou que faria sucesso também na Europa, onde ainda não era conhecida. Voltando para a Áustria, levou consigo uma pequena amostra dos compostos e uma ideia na cabeça.
"O marketing é a nossa principal matéria-prima, sem esquecer o produto, que é a pré-condição.", refere o empresário. Pela sua vasta experiência na área de marketing e aos estudos realizados no World Trade Institute, Mateschitz conseguiu tornar realidade o seu sonho de conquistar a Europa e os EUA. "O poder da publicidade é muito mais forte do que as promoções em longo prazo", afirma. A Red Bull reserva aproximadamente 35% de seu faturamento para investimentos em marketing, o qual se caracteriza por ser muito inovador, criativo e agressivo.
A receptividade por parte dos consumidores foi um sucesso progressivo. Atualmente, a Red Bull é comercializada em mais de 140países. Anualmente, o faturamento da empresa ascende aos 21 bilhões de euros, com a venda de mais de 3 bilhões de latas.
(Adaptado de: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAA2L0AA/aplicabilidade-dos-4-p-s-no-red-bull-energy-drink.
 Acessado em 13/09/2012.)
Tendo o texto e os conceitos de marketing como referência, analise o quadro a seguir no qual consta cada um dos Ps do marketing com características relacionadas a eles. Em seguida, assinale a alternativa com a relação válida.
	
	Preço
	Ponto
	Produto
	Promoção
	(A)
	Dependendo do local onde é comercializada a lata com 350 ml sai pelo valor de cinco a quinze reais.
	Nas faculdades, a empresa recruta estudantes para representar a marca junto aos jovens, são os chamados SBM (student brand manager).
	É considerado de valor energético elevado. Seu efeito energizante é extremamente evidente após degustá-lo. 
	O sistema de entrega do fornecedor está atrelado ao just in time, em decorrência do padrão de qualidade adotado pela Red Bull.
	(B)
	Os valores são tabelados conforme pesquisa realizada em cada região onde o produto é comercializado, pois é levado em conta o poder aquisitivo das pessoas.
	Por meio de uma pesquisa de mercado o público jovem é convidado a degustar o produto e atribuir-lhe uma nota.
	Supermercados, lojas de conveniências, bares, lanchonetes são lugares ideais para serem vendidos, pois é onde os jovens costumam frequentar.
	Há uma grande preocupação com o investimento em propagandas em meios de telecomunicações de massa como a televisão e rádio em horários de destaque.
	(C)
	A bebida é considerada de valor elevado, porém isso é compensado pelo efeito energético ao degustá-la.
	O energético aparece em supermercados, lojas de conveniências, bares, lanchonetes; em geral locais onde jovens costumam frequentar.
	Em sua embalagem é possível encontrar a dosagem de carboidratos, proteínas, gorduras, fibras e vitaminas que é composto.
	A marca do logotipo do touro vermelho surgiu com o posicionamento "Red Bull revitaliza o corpo e a mente" e o famoso slogan "Red Bull te dá asas"!
	(D)
	O logotipo é a característica principal da empresa, patenteado para que as demais concorrentes não se aproveitem da boa repercussão na mídia.
	A bebida pode ser encontrada também em bares e discotecas – local de concentração do seu público alvo.
	O objetivo do fabricante é ampliar o seu portfólio, oferecendo sabores diferenciados para cativar e atender aos diferentes paladares dos consumidores.
	Essa bebida tem valor superior aos produtos de sua categoria, mas seu efeito energético é extremamente evidente após ingeri-la.
	(E)
	Existem diversos concorrentes no mercado, como é o caso do Burn da Coca Cola, cujo sabor é semelhante.
	Realizar uma boa distribuição faz parte dos ingredientes certos do sucesso que a marca conquistou no mercado frente aos seus consumidores e concorrentes. 
	A empresa possui apenas o energy drink, cuja fórmula não está protegida por patentes.
	Os jovens e o esporte foram os símbolos eleitos pela marca para caracterizar a sua imagem e veiculá-la em campanhas de marketing.
EXAME 2 (Agenda 15- Roteiro)
EXAME 1 (Agenda 1
-
 
Documentos)
 
Questão 01
 
Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar
 
O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Veja a seguir cada 
um dos itens os 
quais a empresa mostra
-
se sensível:
 
 
Integração e Alinhamento 
–
 
Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia a dia da empresa. Há um Rito 
de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o 
objetivo
 
de criar uma sinergia entre as pessoas.
 
Treinamentos 
–
 
A empresa criou o Centro Luiza de Educação com a missão de instituir um processo interno de 
educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. 
Entre 
os cursos, destacam
-
se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários; 
pós
-
graduação, inglês e informática. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver 
os encarregados de seção, prepar
ando
-
os para seguir carreira na empresa.
 
Administração Participativa 
–
 
Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável, a 
empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão inter
no para 
a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais encarregados do 
processo decisório de administração da unidade.
 
Reconhecimentos 
–
 
Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, com
o, por exemplo, o 
Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor 
adicional segundo o desempenho e a produtividade.
 
Responsabilidade Social com a Comunidade 
–
 
É o ponto do programa da empresa qu
e tem como público
-
alvo 
não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as ações 
sociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir 
e definir como pa
rticipar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes.
 
Resultados 
–
 
O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença 
nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o
 
lucro e as pessoas no 
centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável.
 
(Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.)
 
Ao ler o texto sobre o Magazine Lu
iza fica evidente que a corporação tem grande preocupação com as pessoas que nela 
trabalham. Análise na tabela a seguir na qual contém alguns dos itens que a empresa mostra
-
se sensível relacionando
-
os com 
um Processo do Departamento de Recursos Humanos e 
sua respectiva descrição.
 
 
 
 
 
Imagem 01
 
EXAME 1 (Agenda 1- Documentos) 
Questão 01 
Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar 
O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Veja a seguir cada 
um dos itens os quais a empresa mostra-se sensível: 
 
Integração e Alinhamento – Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia a dia da empresa. Há um Rito 
de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o 
objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas. 
Treinamentos – A empresa criou o Centro Luiza de Educação com a missão de instituir um processo interno de 
educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. Entre 
os cursos, destacam-se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários; 
pós-graduação, inglês e informática. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver 
os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na empresa. 
Administração Participativa – Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável, a 
empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão interno para 
a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais encarregados do 
processo decisório de administração da unidade. 
Reconhecimentos – Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, como, por exemplo, o 
Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor 
adicional segundo o desempenho e a produtividade. 
Responsabilidade Social com a Comunidade – É o ponto do programa da empresa que tem como público-alvo 
não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as açõessociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir 
e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes. 
Resultados – O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença 
nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o lucro e as pessoas no 
centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável. 
(Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.) 
Ao ler o texto sobre o Magazine Luiza fica evidente que a corporação tem grande preocupação com as pessoas que nela 
trabalham. Análise na tabela a seguir na qual contém alguns dos itens que a empresa mostra-se sensível relacionando-os com 
um Processo do Departamento de Recursos Humanos e sua respectiva descrição. 
 
 
 
 
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