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100761-Gestão do conhecimento nas organizações
Gestão e Gerência (Universidade Federal do Maranhão)
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Requisição: 3888875 Matricula: 529978 Data: 20/10/2021 17:21 Página: 1/9
Prova presencial regular
Curso: 48 MESES - BACHARELADO ADMINISTRAÇÃO - UNIFACVEST EAD
Módulo: 5 Grupo: 196
Município: BELO HORIZONTE - MG
Disciplina(s): 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Nome: 529978 - LUCIANO CâNDIDO DE SOUZA NETO
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
O sistema de gestão por competências permite verificar quais competências a organização tem à sua
disposição e quais lacunas precisam ser preenchidas.
Sobre os benefícios do sistema de gestão de competências para a organização, assinale Verdadeiro ou
Falso:
( ) Auxilia na tomada de decisão em gestão de pessoas, com base em critérios objetivos e transparentes.
( ) Maximiza o aproveitamento e o desenvolvimento do potencial das pessoas, considerando as estratégias
da organização.
( ) Identifica e administra perfis profissionais para o melhor desempenho organizacional.
( ) Serve de subsídio para o recrutamento e a seleção de pessoas.
( ) Substitui o treinamento e o desenvolvimento das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
A ) V, V, V, V, F.
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Requisição: 3888875 Matricula: 529978 Data: 20/10/2021 17:21 Página: 2/9
B ) F, V, F, V, V.
C ) V, V, F, V, V.
D ) V, V, F, V, F.
E ) V, V, V, F, V.
2 ) No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
A ) O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
B ) A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
C )
O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela
organização na resolução de novos problemas.
D ) Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser
descartada.
E ) O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a
organizações concorrentes.
3 )
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F
conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
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Requisição: 3888875 Matricula: 529978 Data: 20/10/2021 17:21 Página: 3/9
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem
downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de
desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua
atuação se restringe a comentários opinativos.
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e
relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes
virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas.
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um
grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem
comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor.
Qual a alternativa CORRETA?
A ) V, V, F, V, V.
B ) F, F, F, V, V.
C ) F, V, V, V, F.
D ) F, F, V, V, F.
E ) V, V, F, F, V.
4 ) Sobre a conversão do conhecimento, podemos afirmar que:
A ) A aprendizagem é um processo subjetivo, dependente de informações técnicas disponíveis
B ) A aprendizagem acontece quando há uma mescla de racionalidade crítica e política.
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C ) A aprendizagem depende da interação social entre os conhecimentos tácitos e explícitos.
D )
A aprendizagem organizacional sempre é um processo individual, ou seja, depende da vontade e interesse de cada pessoa. Além
disso, esse conhecimento permanece com ela até a aposentadoria.
E ) A aprendizagem refere-se ao conhecimento tácito adquirido pela pessoa ao longo da vida.
5 )
Conhecimento sensível é todo conhecimento sigiloso ou estratégico que, se divulgado, pode trazer
prejuízos à organização, e, portanto, necessita de medidas especiais de proteção. Por esse motivo, o
benchmarking nas organizações deve ser pautado por um conjunto de condutas e procedimentos éticos
entre as parcerias.
Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as questões:
( ) É essencial pactuar de que forma a organização e as pessoas gostariam que as informações
disponibilizadas fossem utilizadas e tratadas pela empresa parceira.
( ) As empresas têm segredos de patentes e informações sigilosas e o acesso a essas informações deve
estar protegido.
( ) A confidencialidade não existe, na prática de benchmarking, entre as empresas parceiras.
( ) As empresas podem divulgar da forma que melhor lhe convier todas as informações adquiridas no
benchmarking.
( ) É preciso informar, no primeiro contato, que tipo de informações a empresa visitante quer conhecer e
com que nível de detalhamentos.
Qual a sequência correta?
A ) V, F, V, F, V.
B ) V, V, F, F, V.
C ) F, F, V, V, F.
D ) V, V, F, V, F.
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E ) F, V, F, V, V.
6 )
Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação
participa de um seminário externo relacionado à sua área, ao retornar às suas atividades, ele deve
A ) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu.
B ) reportar o que aprendeu aos seus superiores imediatos.
C ) registrar as informações e repassá-las aos que se mostrarem interessados naquele assunto.
D ) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo.
E ) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade.
7 )
"É um processo de formação e desenvolvimento de pessoas (educação continuada) com vistas à
atualização e aperfeiçoamento de equipes, em todas as áreas da organização".
Estamos nos referindo à/ao:
A ) Sistema de gestão por competências
B ) Educação corporativa
C ) Universidade corporativa
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D ) Comunidade de prática
E ) Período sabático
8 ) O que é o Prisma Conversacional?
A )
É um estudo sobre os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, criado por Charlene Li, da empresa
Altimeter Group e pesquisadora de ambientes digitais.
B )
É um diagnóstico para verificar o nível de comunicação existente na organização e com seus clientes, fornecedores e parcerias. O
resultado do diagnóstico é visualizado por meio de um gráfico radial que subsidia a elaboração do Plano de Comunicação da
organização.
C ) É uma metodologia proposta por Mark Zuckerberg, em 2008, para traçar o Plano de Comunicação Interna e Externa da
organização.
D ) É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do Altimeter Group. A dinâmica das mídias
sociais faz com que o Prisma Conversacional seja atualizado de tempos em tempos.
E )
É um método para verificar quais redes sociais são utilizadas dentro da organização, proposto pela Fundação Lemann. Deve ser
aplicado para medir o grau de popularidade das organizações nas redes sociais.
9 ) Para criar uma rede de conhecimento, é essencial:
A ) Convergências e inovação
B ) Ensino, pesquisa e extensão
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C ) Alta tecnologia e organizações
D ) Mídias sociais e divergências
E ) Pessoas e conectividade
10 )
As metodologias para diagnosticar a gestão do conhecimento permitem fazer seu mapeamento na
organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e disseminar conhecimento.
Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? Assinale com V ou
F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial.
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams.
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por Nonaka e Takeuchi.
( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com metodologia proposta
pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do Planejamento,
Desenvolvimento e Gestão.
De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta:
A ) F, V, F, V, F.
B ) V, V, F, V, F.
C ) F, F, V, V, V.
D ) V, V, V, F, F.
E ) V, F, V, F, V.
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11 )
Segundo Spendolini (1994), benchmarking é um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar
produtos, serviços e métodos de trabalho existentes, com a finalidade última de melhorar a organização e
buscar competitividade.
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
A ) A grande pioneira do benchmarking no mundo é a empresa japonesa Mitsui.
B ) O benchmarking é uma prática gerencial pontual, feita uma única vez para conhecer as organizações do mesmo setor.
C ) O benchmarking é uma ferramenta recente de gestão e o objetivo é registrar as melhores práticas dentro de um departamento.
D ) O benchmarking externo pode ocorrer em outras empresas no país e/ou no exterior.
E ) O benchmarking acontece somente dentro da empresa, em diversos setores, para verificar as melhores práticas dos
colaboradores.
12 )
Schultze e Leidner (2002, p. 218) definem gestão do conhecimento como a geração, representação,
estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento.
A gestão do conhecimento está relacionada à/ao, EXCETO:
A ) Desempenho no trabalho
B ) Aprendizagem organizacional
C ) Memória organizacional
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D ) Trabalho colaborativo
E ) Compartilhamento de informação
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