AV 2 - ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Pergunta 1 -- /0,6
A função de Planejamento e Controle da Produção (PCP) é caracterizada pela importância de se conciliar a 
demanda de acordo com três componentes-chave dos sistemas produtivos: volume, tempo e qualidade. 
Conciliar os componentes volume/demanda implica realizar três tarefas típicas do PCP: carregamento, 
sequência e programação. Sobre estas atividades, analise as afirmações:
I. O carregamento depende da previsão da demanda; 
II. A programação leva em consideração a mensuração do tempo das atividades e tarefas e suas relações de 
interdependência; 
III. A sequência é a ordenação das atividades a serem realizadas a fim de alcançar o quantitativo de produção e 
realização de trabalho definido no carregamento.
Está(ão) correta(s):
Resposta corretaII e III
I, II e III
II
I
III
Pergunta 2 -- /0,6
Existem muitas abordagens válidas para descrever as organizações. Dentre elas, a perspectiva de processo que 
analisa as empresas como um conjunto de processos relacionados. Muitos destes processos estarão dentro da 
função de operações e contribuirão diretamente para a produção de seus produtos e serviços. Sobre o 
gerenciamento de operações e de processos, assinale a única alternativa ERRADA.
Resposta correta
O gerenciamento de operações e de processos não é pertinente a todas as partes 
(áreas) das empresas, pois apenas os gerentes de produção ou operações têm a 
responsabilidade sobre os processos de manufatura.
Todos os processos produzem produtos e serviços. Os produtos normalmente são tangíveis e os 
serviços intangíveis.
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Os materiais, informações e clientes são as entradas que serão transformadas dentro da operação ou 
processo.
As pessoas e as instalações (tecnologia, edifícios, etc.) são as entradas que fazem a transformação 
dentro da operação ou processo.
Todos os processos são sistemas de entrada-transformação-saída que usam os recursos de 
"transformação" para trabalhar nos recursos "transformados" a fim de produzir produtos e serviços.
Pergunta 3 -- /0,6
Nenhuma operação produtiva, ou parte dela, existe isoladamente. Todas as operações fazem parte de uma rede 
maior, interconectada com outras operações. Com esta frase, nós podemos mostrar que tudo de um processo 
produtivo está estruturado em termos de um(a):
células de produção
núcleos de processamento
centros de trabalho
Resposta corretarede de operações
conjunto de processos
Pergunta 4 -- /0,6
(CESPE-2012) Nos canteiros de obras para construção de edifícios, o arranjo mais adequado é o do tipo físico:
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Celular
Funcional 
Por produto
Resposta corretaPosicional
Por processo
Pergunta 5 -- /0,6
É por meio do projeto de produtos e serviços que são definidas as especificações necessárias para o 
desenvolvimento dos produtos e serviços, que serão ofertados por uma organização com o objetivo de atender 
às demandas do mercado. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
O projeto de produtos e serviços gera uma saída, que, neste caso, corresponde a especificações 
completas e fornece todos os detalhes necessários para que a operação possa desenvolver os 
produtos e serviços.
Resposta correta
O projeto de produtos e serviços precisa ser avaliado em função dos requisitos 
mais valorizados pelo mercado, que são denominados objetivos de desempenho, 
que corresponde à qualidade, velocidade, confiabilidade e custo.
A intenção da atividade de projeto está diretamente relacionada ao objetivo central da organização, o 
que a torna uma função importante e central para a gestão da produção.
Incorreta:
O foco do projeto de produtos e serviços, bem como dos processos que dele decorrem, está na 
satisfação das necessidades sinalizadas pelo mercado. Para tanto, busca promover atributos como 
comunicação, criatividade e inovação, que são considerados praticamente como sinônimos de 
projetos.
A qualidade em projeto corresponde ao grau de funcionalidade (que pode ser experiência, estética ou 
qualquer outro atributo - a depender de cada produto ou serviço), que pode significar complexidade 
ou simplicidade (mais livre de erros).
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Pergunta 6 -- /0,6
Ao longo do desempenho de suas quatro fases, o planejamento e o controle da produção (PCP) executa ou 
participa de alguma forma de diversas atividades, estabelecendo etapas integrantes de suas diversas fases. 
Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta correta
No planejamento da capacidade de produção o PCP utiliza a previsão da demanda, 
considerando o cenário exclusivamente de longo prazo, juntamente com a análise 
da capacidade instalada para determinar a necessidade de adequação (aumento ou 
redução) da capacidade produtiva, visando melhor atender à demanda.
Programação detalhada da produção, denominada PDP, fornece as informações necessárias para o 
desempenho da operação no "chão de fábrica", definindo o funcionamento cotidiano da operação, 
destinadas as atividades de administração de materiais, sequenciamento das ordens de produção, 
emissão e liberação de ordens.
A previsão da demanda consiste na utilização de métodos estatísticos e subjetivos de previsão de 
demanda, na intenção de auxiliar no dimensionamento da produção e dos recursos materiais e 
humanos necessários.
O planejamento agregado da produção, também conhecido pela sigla PAP, visa determinar a 
estratégia de produção mais adequada para a empresa, com base em seus objetivos.
Incorreta:
O plano mestre de produção (PMP) trata da operacionalização dos planos de produção no curto e 
médio prazo.
Pergunta 7 -- /0,6
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Algumas questões abordadas durante cada estágio do processo de consumo dizem respeito à perspectiva do 
consumidor ou dos profissionais de marketing (questões de pré-compra, questões de compra e questões de 
pós-compra). Assinale a alternativa que corresponde à questão seguinte:
"O que determina se um consumidor ficará satisfeito com um produto e voltará a comprá-lo?"
Questão de compra na perspectiva dos profissionais de marketing.
Questão pré-compra na perspectiva dos profissionais de marketing.
Resposta corretaQuestão pós-compra na perspectiva dos profissionais de marketing.
Questão de compra na perspectiva do consumidor.
Incorreta: Questão pós-compra na perspectiva do consumidor.
Pergunta 8 -- /0,6
O projeto de trabalho é importante para lidar com a complexidade que é a organização do trabalho, em sistemas 
de produção. No projeto, o elemento que lida com limites e amplitude de decisões é o de: 
Resposta corretaOrganização do poder
Alocação de recursos materiais 
Programação de atividades 
Incorreta: Alocação de pessoas 
Alocação de tecnologia 
Pergunta 9 -- /0,6
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O comportamento do consumidor, na verdade, é um processo contínuo e não se restringe ao que ocorre no 
instante em que o consumidor paga e recebe em troca uma mercadoria ou serviço. Sobre esse assunto, 
assinale a alternativa INCORRETA.
Consumidor é a pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, realiza uma compra e, depois, 
descarta o produto ao longo dos três estágios do processo de consumo (pré-compra, compra e pós-
compra).
Os consumidores podem ser organizações ou grupos. Uma ou várias pessoas podem escolher 
produtos que serão usados por muitos.
Incorreta:
Os estágios do processo de compra contêm questões na perspectiva do consumidor e na perspectiva 
dos profissionais de marketing.
A troca, transação em que duas ou mais organizações ou pessoas dão e recebem algo de valor, é um 
componente fundamental de marketing.
Resposta correta
Embora a teoria da troca continue sendo uma parte importante do comportamento 
do consumidor, essa visão mais abrangente enfatiza o processo de consumo, que 
inclui as questões que influenciam o consumidor durante a compra.
Pergunta 10 --/0,6
O arranjo físico, em que, o objeto a ser transformado fica, em uma posição fixa e os recursos transformadores 
se deslocam até ele, é o arranjo: 
Por produto
Resposta corretaPosicional
Por processo 
Celular
Misto