ATIVIDADE 2 - PRÁTICA PROFISSIONAL EM NÉGOCIOS II (2)

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Atividade: Prática Profissional Em Negócios II 
 
 
AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
 
Histórico Organizacional 
 
A empresa Monster Tech Games, situada a Avenida: Dona Belmira Marin, 525 São 
Paulo SP, atua desde 2014 no ramo de assistência técnica. 
A empresa foi fundada em 13/04/2014 pelo proprietário Wellington Vale Da Silva, que 
iniciou os primeiros reparos e concertos em atividades em sua residência. 
É uma pequena empresa familiar, constituída pelo proprietário/ Wellington Vale Da 
Silva, tendo por gerente o Wellington Vale Da Silva e mais um funcionário, distribuído 
entre auxiliar de serviços gerais. Atualmente atua no Bairro, em uma loja onde realiza o 
atendimento e reparos. Oferecem um trabalho de excelência, garantindo a segurança e 
satisfação de clientes e colaboradores buscando diferenciação no mercado. 
 
 
Norteadores Institucionais 
 
Missão: Desenvolver, produzir, prestar assistência técnica e comercializar a um preço 
justo, equipamentos de qualidade diferenciada pela robustez e versatilidade, gerando 
valores e benefícios para os sócios, colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade. 
Visão: Ser a empresa a oferecer os equipamentos de maior contabilidade e que 
proporcionem a continuidade da prestação de serviços técnicos. 
Valores: Ética e honestidade, Comprometimento, Criatividade, Respeito, Contribuição. 
 Social, Consciência ambiental, Integridade, Amor pelo que faz e Colaboração. 
 
 
Análise do Ambiente interno 
 
O ambiente interno refere-se ao ambiente da empresa no qual pode identificar suas 
forças e fraquezas, destacando a capacidade e competência na obtenção de sucesso no 
mercado. Os pontos fortes são características internas da instituição que proporciona as 
condições favoráveis no processo competitivo em seu ramo de atuação. Fazer o 
diagnóstico do ambiente interno destacando os pontos fortes permite conhecer as 
vantagens estruturais que a empresa controla, favorecendo as oportunidades e ameaças 
do ambiente. Ao destacar os pontos fracos permite conhecer as desvantagens estruturais 
ou fragilidades que implicam nas oportunidades e ameaças do ambiente. Os pontos 
fracos são as características internas da empresa visando condições desfavoráveis. 
 A empresa Monster Tech Games destaca com os pontos fortes, conhecimento e. 
 Experiência no setor em que atua qualidade dos serviços e produtos, 
comprometimento dos colaboradores em relação às vendas e prestação de serviços, mão 
de obra capacitada, possui localização de fácil acesso para os clientes, controle e 
qualidade de produtos, preços acessíveis e facilidade nas condições de pagamento. 
Destaca como pontos fracos, planejamento de marketing (em fase de implantação), 
promoções e propagandas. 
 
 
 
Análise do Ambiente externo 
 
A análise do ambiente externo possibilita identificar as oportunidades e ameaças que 
poderão afetar o desempenho do sucesso empresarial, prevê as variáveis que de maneira 
direta ou indireta impactam no funcionamento da empresa, possibilita minimizar os 
impactos e direcionar os esforços para os resultados. O ambiente externo é dividido em 
dois níveis, o primeiro nível denominado de ambiente indireto, ou ambiente geral, 
microambiente e ambiente maior constituem pelos elementos que atuam de forma 
indireta na organização. O segundo é formado pelos elementos que atuam de forma 
direta e é chamado de ambiente direto, operacional ou específico. (ANDRADE E 
ANBONI, 2007). 
Os fatores externos são definidos como oportunidades e ameaças. As oportunidades são 
“tendências de situações ou acontecimentos externos à 
 
“Organização, que podem auxilia-la no alcance de seus objetivos e de sua missão”. As 
ameaças são “tendências de situações ou acontecimentos que podem prejudicar a 
organização na busca de seus objetivos e de sua missão”. (BORSCHIVER, 2016, P. 34) 
O ambiente externo de uma empresa é composto por seus clientes, fornecedores, a 
sociedade em geral, o governo, todos envolvidos direta ou indiretamente que possam 
afetar o desenvolvimento da empresa, ou seja, são esses fatores externos que 
possibilitam identificar as oportunidades e ameaças que possam interferir na empresa. 
As ameaças são fatores externos que influenciam em mudanças que interferem na 
sobrevivência da empresa, se forem aproveitados podem criar condições competitivas 
desfavoráveis para a empresa, por outro lado, as oportunidades quando aproveitadas 
podem criar condições competitivas favoráveis para a empresa. 
Na empresa Monster Tech Games, destaca-se alguns fatores que constituem ameaças, 
diminuição do poder de compra dos consumidores, novos concorrentes, aumento de 
custo financeiro, aumento de impostos Corresponde às oportunidades de crescimento, 
lucro e fortalecimento da organização, aumento da linha de crédito ao consumidor, 
incentivo para aumento de vendas compra de produtos á vista com desconto no preço 
final. 
Para analisar os pontos fortes e fracos da empresa, se faz necessário utilizar análise 
SWOT, que permite viabilizar a análise de cenário interno e externo, o que serve como 
base para a gestão e planejamento estratégico da empresa. A análise SWOT possibilita 
verificar e avaliar os fatores intervenientes para um posicionamento estratégico do 
ambiente interno, identificando os elementos da gestão, estabelecendo as prioridades e 
opções estratégicas, analisando os possíveis riscos e identificando os problemas a serem 
resolvidos. Assim, identificar as forças e as fraquezas dos processos internos e identificar 
as oportunidades decorrentes de fatores favoráveis verificados no ambiente, bem como as 
ameaças decorrentes de fatores desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do 
ambiente externo permite entender melhor o ambiente organizacional e auxiliar para 
melhorias nas formas de gestão, corrigindo as fraquezas e ameaças encontradas e 
alavancando as forças e oportunidades identificadas. A tabela a seguir apresenta o 
resultado da análise dessas atividades da empresa Monster Tech Games. 
 
 
 
 
 
MATRIZ DE ANÁLISE SWO 
 
 
Fatores internos 
Forças Fraquezas 
Conhecimento e experiência no 
setor. 
Planejamento e
 investimento em 
Comprometimento em relação 
às vendas e 
Marketing. 
Prestação de serviços. Promoção e propaganda. 
Mão de obra capacitada. 
Localização de fácil acesso. 
Investimento no controle de 
qualidade de 
 
Produtos. 
Preços acessíveis e facilidade 
com 
 
Condições de pagamento. 
Fatores externos 
Oportunidades Ameaças 
Crescimento, lucro e 
fortalecimento Da. 
Diminuição do poder de compra 
dos 
Organização. Consumidores. 
Aumento da linha de crédito ao Novos concorrentes. 
Consumidor. Aumento do custo financeiro. 
Incentivo para aumento das 
vendas. 
Aumento dos impostos. 
Compra de produtos à vista com 
desconto 
 
No preço final. 
 
 
Análise PEST 
 
A análise PEST é uma ferramenta que possibilita um entendimento simples sobre os 
fatores externos que possam diretamente ou indiretamente impactar nas operações da 
empresa. Sua função é proporcionar uma visão mais ampla da empresa, analisando os 
fatores externos, como a situação política, econômica, social e tecnológico do país, que 
causam impactos significativos dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
Considerando o diagrama PEST para analisar os fatores externos, político, econômico, 
social e tecnológico, incluindo os fatores ambientais e legais para melhor compreensão 
do ambiente da empresa. A tabela abaixo mostra à análise PEST+A da empresa Monster 
Tech Games. 
 
P Fatores Políticos Mudança na Legislação trabalhista. 
Aumento do salário mínimo. 
E Fatores 
Econômicos 
Economia local. Desemprego. 
Inflação. 
Aumento na taxa de juros. Dificuldade de 
obter crédito. 
S Fatores Sociais Oferta de mão de obra. 
Opinião dos consumidores 
T Fatores 
Tecnológicos 
Sistema de informação, tecnologia. Novos 
produtos com tecnologia atuais. 
Desenvolvimento da tecnologia do 
concorrente. 
A Fatores Sustentabilidade.Gestão de resíduos. 
Ambientais Responsabilidade socioambiental. 
 
 
Realizar a análise dos diversos fatores por meio da PEST+A possibilita compreender os 
ambientes no qual a empresa atua e como cada um desses fatores pode afetar seu 
desempenho, podendo a empresa criar estratégias, ações, e decisões que devem ser para 
se adaptar ou melhorar seu desempenho, manutenção e potencial no mercado. 
 
Valor Organizacional 
 
O processo organizacional visa à obtenção de resultado no andamento do conjunto geral 
das funções da empresa por meio da análise da cadeia de valor, é possível avaliar as 
atividades desempenhadas pela empresa. Dessa forma, compreender esse processo 
empresarial auxilia a empresa a descobrir sua vantagem competitiva possibilitando 
potencializar lucros e atrair novos clientes. 
A empresa Monster Tech Games, possui uma infraestrutura de aproximadamente 300 
m². 
A empresa não trabalha com um modelo definido de planejamento, contudo utiliza o 
planejamento tático e operacional juntamente com técnicas de gestão, baseadas na 
experiência adquiridas no ramo. Os objetivos da empresa se concentram em oferecer os 
serviços e o melhor atendimento para os clientes, visando o lucro no processo de gestão 
de qualidade, a empresa visa oferecer produtos e serviços com qualidade, preço, 
condições de pagamento e ótima qualidade em seu atendimento, visando à satisfação do 
cliente. A empresa utiliza como forma de pagamento, cartão, que dependendo do valor, 
poderá ser parcelado em até 10×, depósito bancário. Os preços dos produtos são 
definidos de acordo com os custos, visando o lucro e também pelo preço estabelecido 
pela concorrência. A logística dos produtos e serviços é feita em veículo próprio. A 
logística é dividida em logística de suprimentos, insumos e equipamentos, peças e 
outros, seguido pelo processo de criação, montagem e instalação. 
A gestão de Recursos Humanos é realizada pelo próprio diretor/ proprietário, que 
administra a parte burocrática do setor, sendo desde a contratação até a motivação 
pessoal. Essas atividades estão voltadas para a gestão de pessoas, buscando o 
desenvolvimento e crescimento da empresa e a conscientização dos colaboradores no 
desempenho de suas funções com compromisso, responsabilidade e bem estar de seus 
colaboradores. A empresa não possui um sistema de informações em Recursos 
Humanos, contudo, considerando um modelo de gestão comportamental, utiliza um 
modelo democrático entre seus colaboradores, tornando o trabalho mais participativo na 
busca de preparar os funcionários na obtenção de melhores resultados no processo de 
vendas e na qualidade do atendimento e serviços prestados. Quando se faz necessário, o 
gestor considera por meio de reuniões, as sugestões e ideias de seus colaboradores, 
promove também a maior aproximação com a equipe, visando conscientizar sobre os 
objetivos. 
 
E metas a serem alcançados pela empresa e sobre a importância do trabalho 
desenvolvido com eficiência e qualidade para seus clientes. 
A empresa não possui um desenvolvimento tecnológico, porém, essa ferramenta está em 
fase de planejamento para a aquisição e desenvolvimento de tecnologia. As atividades 
relacionadas com a comercialização e a promoção de produtos referentes à Marketing e 
vendas ainda estão em fase de planejamento, a aquisição e compras de produtos são 
realizadas por meio de seus fornecedores, são buscados preços mais acessíveis do 
mercado, embora não possua um setor específico de compras, a logística é feita pelo 
próprio proprietário, através de pedidos gerais e pedidos específicos dos clientes. Os 
serviços prestados são realizados pelo proprietário, desde a venda do produto, até a 
criação, montagem e instalação, visando oferecer serviços com qualidade, agilidade e 
comprometimento com o cliente e a total satisfação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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