Estudos Disciplinares VI - Questionário Unidade II - 2021

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VI 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 29/03/2021 12:53 
Enviado 29/03/2021 13:00 
Status Completada 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando mencionamos a necessidade de não apenas comunicar, 
anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em 
pequenas e repetidas doses, estamos nos referindo a qual capacitador 
da criação do conhecimento organizacional? 
 
 
a. Instilar a visão do conhecimento. 
 b. Gerenciar as conversas. 
 c. Mobilizar os ativistas do conhecimento. 
 d. Criar um contexto adequado. 
 e. Globalizar o conhecimento local. 
 
Resposta: A 
 
Comentário: Instilar a visão do conhecimento significa introduzir gota 
a gota. Não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas 
ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, 
fazendo gotejar na rotina, nos processos e nas conversas até que 
esteja infiltrada no conhecimento tácito de toda a organização. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando o Modelo de 5 fases do Processo de Criação do 
Conhecimento, qual seria a última fase? 
 
a. Compartilhamento do conhecimento tácito. 
 b. Criação dos conceitos. 
 c. Justificativa dos conceitos. 
 d. Nivelação do conhecimento. 
 e. Construção de um arquétipo. 
 
Resposta: D 
 
Comentário: A nivelação do conhecimento é a última fase, em que o 
conhecimento criado é estendido em uma unidade se estendendo 
 
para outras unidades. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As representações conceituais, em que os termos referentes a 
determinado assunto estão graficamente relacionados, são chamadas 
de: 
 
 
a. Mapas mentais. 
 b. Wiki. 
 c. Repositórios colaborativos. 
 d. Gerenciamento eletrônico de documentos (GED). 
 e. Workflow. 
 
Resposta: A 
 
Comentário: Os mapas mentais são representações conceituais em 
que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente 
relacionados. O mapa mental é um método que destila a essência 
de determinado conhecimento, organizando-o e apresentando-o de 
maneira visual. 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a aprendizagem organizacional. 
 
I. As organizações, os indivíduos e os grupos passam pelo processo de 
aprendizagem organizacional nas empresas. 
II. A aprendizagem organizacional pode ser traduzida apenas como o 
treinamento de pessoas dentro de uma organização. 
III. No processo de aprendizagem organizacional as experiências 
cotidianas são analisadas, interpretadas, entendidas, compreendidas e 
utilizadas. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
 
a. I e II apenas. 
 b. II e III apenas. 
 c. I e III apenas. 
 d. I apenas. 
 e. II apenas. 
 
Resposta: C 
 
Comentário: A aprendizagem organizacional diferencia-se do 
 
treinamento e desenvolvimento de pessoas por apresentar 
justamente o aspecto organizacional na operacionalização do seu 
conceito. Entretanto, o treinamento e desenvolvimento pode ser 
utilizado como ferramenta de aprendizagem que deve estar alinhada 
com a estratégia da empresa. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre os processos de aprendizagem 
organizacional. 
 
I. Existem apenas dois processos de aprendizagem organizacional 
(integração e intuição). 
II. A intuição ocorre por meio de experiências, imagens e metáforas 
relacionadas ao indivíduo. 
III. A integração se dá por compreensão e sistemas interativos, feitas 
pelo grupo e pela organização. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
 
a. I e II apenas. 
 b. II e III apenas. 
 c. I e III apenas. 
 d. I apenas. 
 e. II apenas. 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual é o componente do sistema especialista que executa a seleção de 
regras, a resolução de conflito entre as regras e a execução das regras 
pelo sistema? 
 
 
a. Banco de conhecimento. 
 b. Inteligência de negócio. 
 c. Data mining. 
 d. ERP. 
 e. Motor de inferência. 
 
Resposta: E 
 
Comentário: O motor de inferência controla o funcionamento do 
sistema especialista, utilizando o banco de conhecimentos. O motor 
de inferência executa a seleção de regras, a resolução de conflito 
entre as regras e a execução das regras pelo sistema. 
 
 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a gestão de conhecimento e os 
serviços de TI. 
 
I. Administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia passa pelo 
gerenciamento do conhecimento. 
II. O gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo 
para compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informações. 
III. Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI é importante 
saber gerenciar apenas um tipo capital: financeiro. 
 
É correto o que se afirmar em: 
 
 
a. I e II apenas. 
 b. II e III apenas. 
 c. I e III apenas. 
 d. I apenas. 
 e. II apenas. 
 
Resposta: A 
 
Comentário: Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI 
(e também o conhecimento de forma geral) é importante gerenciar o 
capital intelectual. 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O capital intelectual é formado por alguns componentes. Entre eles há 
um componente representado por contatos com agentes externos, com 
clientes, entre outros. Qual é este componente? 
 
 
a. Capital humano. 
 b. Capital estrutural. 
 c. Capital tecnológico. 
 d. Capital relacional. 
 e. Capital comercial. 
 
Resposta: D 
 
Comentário: Capital relacional é composto dos contatos com 
 
agentes externos, como clientes, redes, fornecedores etc. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual é o último passo a ser dado na avaliação do capital intelectual? 
 
a. Avaliação direta. 
 b. Avaliação dos prêmios de mercado. 
 c. Avaliação dos retornos dos ativos. 
 d. Avaliação por placares equilibrados. 
 e. Avaliação do capital tecnológico. 
 
Resposta: D 
 
Comentário: O último passo é a avaliação por placares equilibrados, 
em que se identificam focos e geram-se índices e indicadores para 
ativos intangíveis e o capital intelectual com sua posterior indicação 
em mapas e painéis. 
 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual dos sistemas de informação a seguir apoiam processos 
empregando o conhecimento humano? 
 
 
a. Sistemas ERP. 
 b. Sistemas especialistas. 
 c. Sistemas de suporte à decisão. 
 d. BSC. 
 e. Sistemas SCM. 
 
Resposta: B 
 
Comentário: Sistemas especialistas empregam o conhecimento 
humano para resolver problemas que requerem a presença de um 
especialista. Estes sistemas capturam da expertise humana em um 
domínio específico e transformam em um conjunto de regras para um 
sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da 
organização.