AMANDA PIM VI - Plano Marketing Digital TRIBANCO

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PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES
PIM VI
TRIBANCO
SÃO PAULO – SP
2021
PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES
PIM VI
TRIBANCO
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado a Universidade Paulista - UNIP
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
__________________/_/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
__________________/_/___
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a razão de todo meu esforço, minha mãe, a minha família e aos meus amigos que sempre me quiseram bem, feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada e principalmente meu filho Rhuan a qual eu dedico a minha vida inteira.
PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES
PIM VI
TRIBANCO
NOME: AMANDA GONÇALVES PEDROSA
RA: 2017018
CURSO: GESTÃO EM MARKETING
SEMESTRE: 3º 
SÃO PAULO – SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP
O PIM VI - Projeto Integrado Multidisciplinar VI do Curso Superior de Tecnologia em Marketing da Universidade Paulista – UNIP descreve sobre o aprendizado teórico e prático das disciplinas que aprendemos durante esse semestre: Marketing Digital e Redes Sociais, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. O projeto de pesquisa foi desenvolvido na empresa Banco Triângulo – Tribanco, localizado na cidade de Uberlândia-MG, cujo ramo de atividade é a atuação com produtos e serviços financeiros no mercado varejista de pequenas e médias empresas. Nosso objetivo foi consolidar uma pesquisa de integração dos conteúdos estudados na prática diária da organização e adquirir informações consistentes para a compreensão das legislações vigentes do nicho e sobre o direito do consumidor, além do conhecimento do Plano de Negócios da empresa para a construção de um Plano de Marketing Digital eficiente para a rentabilidade dos negócios e imagem midiática do banco.
Palavras-chave: Marketing Digital, Plano de Negócios, Legislação, Integração, Rentabilidade.
 (
RESUMO
)
The PIM VI - Integrated Multidisciplinary Project VI of the Superior Course of Technology in Marketing of the Paulista University - UNIP describes the theoretical and practical knowledge of the disciplines we learned: Digital Marketing and Social Networks, Business Plan and Ethics and Legislation: Labor and Business. The research project was developed at the company Banco Triângulo - Tribanco, located in the city of Uberlândia-MG, whose activity is the activity with financial products and services in the retail market of small and medium enterprises. Our objective was to consolidate a research of integration of the studied contents in the daily practice of the organization and to acquire consistent information for the understanding of the current legislation of the niche and about the right of the consumer, besides the knowledge of the Business Plan of the company for the construction of a Plan of Digital Marketing efficient for the profitability of the business and media image of the bank.
 (
ABSTRACT
)
Keywords: Digital Marketing, Business Plan, Legislation, Integration, Profitability.
 (
SUMÁRIO
)
INTRODUÇÃO	7
Objetivo Geral	7
Objetivos Específicos	7
Metodologia	8
Empresa Pesquisada: Banco Triângulo - Tribanco	8
Organograma	10
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS	11
O Marketing Digital nas Empresas	11
Principais Estratégias de Marketing Digital	12
Plano de Marketing Digital Tribanco	15
Estratégias e Objetivos	15
Público Alvo – Persona	16
Concorrentes do Tribanco	16
Metas Tribanco	17
Métricas	18
Delegação de Tarefas e Planejamento de Recursos Humanos	19
PLANO DE NEGÓCIOS	20
Plano de Negócios no Tribanco	20
Missão Visão e Valores Tribanco	20
Clientes, Produtos e Mercados de Atuação	21
Estratégia de Gerenciamento de Riscos	23
Posicionamento e Diferencial da Marca	25
ÉTICA E LEGISLAÇÃO : TRABALHISTA E EMPRESARIAL	26
Ética e Legislação trabalhista no Tribanco	26
A Relação do Marketing Digital e Direito do Consumidor Online	26
CONCLUSÃO - CONSIDERAÇÕES FINAIS	30
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	31
INTRODUÇÃO
Neste projeto buscamos desenvolver um projeto consistente tendo embasamento os estudos apreendidos durante as aulas e, sobretudo, na atuação da prática através da pesquisa de campo in loco desenvolvida na empresa escolhida, o Banco Triângulo, conhecido como “Tribanco” cuja matriz está localizada na cidade de Uberlândia-MG e pertence ao Grupo Martins Atacadista.
A empresa Tribanco tem o perfil de empresa acolhedor, um projeto que visa 
receber estudantes e estagiários buscando aprendizado e aperfeiçoamento profissional para o mercado de trabalho. Ressaltamos ainda que, a autora deste mesmo projeto, presta serviços autônomos na área de treinamentos na empresa.
1.1 Objetivo Geral
O objetivo geral almeja à busca pelo aprendizado na prática das disciplinas estudadas no segundo bimestre do terceiro período do curso de Gestão de Marketing.
1.2 Objetivos Específicos
Foi visado adquirir o entendimento específico de como a empresa Tribanco desempenha na política organizacional os conceitos estudados nas aulas e levantar dados para a construção de um Plano de Marketing Digital consistente baseado no Plano de Negócios e na legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre a disciplina Marketing Digital e Redes Sociais foi desenvolvido um Plano de Marketing utilizando a tecnologia para conseguir a fidelização dos clientes através das redes sociais e canais digitais de comunicação, estreitando o relacionamento com o cliente.
 (
31
)
Tratando-se da disciplina Plano de Negócios, o intuito foi entender sobre a identidade do negócio do Tribanco sobre o mercado de atuação e seus produtos.
Por último, importante ressaltar as principais legislações no campo da internet relacionadas ao Direito do Consumidor integradas ao Marketing Digital.
1.3 Metodologia
Este Projeto de Pesquisa foi desenvolvido através do estudo de uma bibliografia contextualizada, por entrevistas realizadas com funcionários do banco, coletas de dados e pela observação das redes sociais e canais de comunicação com os clientes da empresa.
1.4 Empresa Pesquisada: Banco Triângulo - Tribanco
Banco Triângulo S/A – Tribanco
Figura 1: Foto da Sede do Tribanco
Fonte: Página da internet do Tribanco
O Tribanco faz parte do Grupo Martins e foi criado em 1990. A matriz está localizada na Avenida Cesário Alvim, nº 2209, no bairro Aparecida na cidade de Uberlândia-MG e possui atualmente 1018 funcionários. O banco conta com escritórios de atendimento em todo Brasil e não possui agências físicas. Todo
contato é realizado on-line, por telefone ou por assessores instalados nos escritórios distribuídos em mais de 50 cidades do país.
O grupo está presente em todo o Brasil, atende mais de 260 mil clientes e tem como proposta o desenvolvimento de toda a cadeia de consumo, oferecendo soluções que respeitam as características de cada parceiro e as regionalidades, incorporando em valor e realidade para os lojistas, todo conhecimento e tecnologia em varejo que detém. As empresas que fazem parte do Sistema Integrado Martins são: Tribanco, Tricard, Éfácil, Martins , Smart, IAMAR, Flix do Varejo e Universidade Martins Varejo.
Figura 2: Empresas do Sistema Integrado Martins - SIM
Fonte: Página da internet do Tribanco
O banco Triângulo nasceu com o objetivo de entregar as melhores soluções financeiras para os seus clientes.
Há mais de 26 anos no mercado o Tribanco disponibiliza linhas de crédito para financiar, com condições diferenciadas, o crescimento de varejistas e indústrias.
Além de desenvolver produtos financeiros com o objetivo de atuar de forma positiva na rentabilidade dos negócios de seus clientes, o Grupo Financeiro Tribanco conta ainda com a Tricard e o Tribanco Seguros paraentregar soluções integradas para o sucesso do negócio de seus clientes.
A Tricard é uma empresa focada no desenvolvimento de cartões e serviços com vantagens exclusivas para o varejista e consumidores em geral.
O Tribanco Seguros é a empresa que oferece as melhores soluções em proteção para todos os participantes da cadeia produtiva do Sistema Integrado Martins.
Os diferenciais do Banco Triângulo provem do conhecimento do mercado em que atua e do estreito envolvimento com os negócios da cadeia – indústria - distribuição – varejo – consumidor.
1.4.1 Organograma
Figura 3: Organograma do Tribanco
Fonte: Página do Tribanco na Internet
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
“O sucesso das estratégias de marketing digital está diretamente relacionado ao gerenciamento dos relacionamentos estabelecidos com o público alvo, que se dá por meio dos canais digitais de comunicação. O marketing trabalha para a geração de oportunidades de negócio, e por isso é necessário ter condições de mensurar com precisão o volume de receitas obtidas a partir dos seus esforços e calcular o retorno sobre o investimento realizado. A questão é que o investimento na construção e na manutenção de marca (branding building) é um trabalho de pouca tangibilidade e com retorno percebido apenas em longo prazo. Portanto, é preciso estabelecer métodos e definir métricas e ferramentas para que os esforços de marketing possam ser medidos e avaliados e, assim, tenham a sua importância reconhecida no sucesso da organização.” (Livro Texto Unip: Marketing e Digital e Redes Sociais, Pág. 144, 2018).
2.1 O Marketing Digital nas Empresas
O Marketing Digital é o marketing realizado em ambiente digital. Ele usa ferramentas como redes sociais, e-mail marketing e sites. O ambiente web permite que as empresas se aproximem mais de seus públicos, e é nesse ponto que precisam saber se comunicar da forma correta. 
O mundo digital vem inovando a maneira de fazer marketing para as empresas e consumidores. Existem diversas vantagens que podem representar economia para ambos, além de estreitar as relações entre o público e as marcas. Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais off-line, é a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário com sua compra.
As empresas fazem campanhas, publicações e ações e, do outro lado, os consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentando o engajamento com as marcas, bem como as exigências do público. Assim, é necessário cada vez mais melhorar a maneira de falar com a sua audiência.
No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa fundamental para a melhoria contínua das estratégias organizacionais e métricas como o Retorno Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) podem ser analisadas em tempo real.
Assim, as empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em prática continuamente.
2.1.1 Principais Estratégias de Marketing Digital
Para se destacarem no mercado, as empresas precisam investir em Marketing Digital e nos canais de comunicação digitais com os clientes. A “era” da tecnologia nos proporciona que tudo esteja ao nosso alcance em segundos e com apenas um “clique” pela internet.
O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura da internet nos levou a um universo crescente de possibilidades. O volume e a qualidade de conteúdos que temos disponíveis hoje são acessíveis com facilidade aos usuários através de diversos canais como os computadores, os smartphones, os tablets, dentre outros. 
A seguir, foi destacado exemplos, das principais ferramentas que as empresas utilizam como estratégias de Marketing Digital.
Figura 4: Principais Ferramentas de Estratégias Marketing Digital
 (
SEO
Redes Sociais
Blog
Site
Institucional
Marketing de
Conteúdo
E-mail
Marketing
Inbound
Marketing
)
Fonte: A autora – Imagens: internet
Inbound Marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma estratégia de Inbound, na verdade, o objetivo central é ser encontrado pelas pessoas. Sendo assim, as empresas procuram entender a necessidades dos consumidores para estabelecer um canal de comunicação com as pessoas a fim de oferecer uma solução para os seus anseios e desejos. Hoje, a internet está repleta
de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los.
Quando isso é praticado continuamente, a empresa cria a sua audiência, gerando um canal de comunicação constante com ela. Em consequência, as publicações passam a ser buscadas por mais pessoas. Por meio desta comunicação, é possível entender interesses cada vez mais específicos do público.
Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e informações relevantes e valiosos, a fim de atrair, converter e encantar uma audiência. Este tem como objetivo o posicionamento da marca no lugar e no momento certo da jornada de compra para oferecer as melhores soluções aos clientes.
Foi evidenciado a importância da exposição de conteúdo em regiões da internet que sejam atrativas para a persona da empresa, que tenham uma abrangência eficiente de acordo com o público buscado como, por exemplo, em um blog, site institucional e nos perfis em redes sociais como estratégias de Marketing Digital.
Blog é um canal exclusivamente de comunicação com o público, sem as interferências e distrações que outros canais como as redes sociais podem ter. 
É também, uma excelente ferramenta de otimização de conteúdo para melhorar os rankings em mecanismos de busca, como o Google. Isso melhora a visibilidade do negócio e amplia o poder de atração.
O Site Institucional de uma empresa aumenta a credibilidade do negócio passando a imagem de uma empresa séria. Normalmente, os sites buscam descrever todos os objetivos daquela empresa, desde a história, produtos, serviços, diferencial de mercado, além de disponibilizar possibilidade de comercialização com segurança e com informações detalhadas sobre produtos.
As Redes Sociais são um canal de interação das pessoas com as marcas tendo como objetivo principal a comunicação, influência, exposição e relacionamento com os clientes. Ter uma página nas principais redes sociais onde o público se encontra tornou-se indispensável para as empresas para promover suas ações e conteúdos. Para os clientes, é um ponto fundamental para a escolha de uma marca
os quais usam esse canal para se identificar com as empresa, produtos e serviços que oferecem. Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação significativa na geração de tráfego para o domínio da empresa, geração de conversões além de ter muita importância para branding e buzz. Dentre as redes sociais mais utilizadas no mercado, destacamos: YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, e hoje em dia até WhatsApp.
Outra ferramenta importante que as empresas utilizam é o e-mail marketing que é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para um grupo de contatos. Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da marca, para vendas, comunicação com clientes e potenciais clientes. 
Hoje, motores de busca almejam oferecer os melhores resultados para a experiência do usuário e utilizam diversas técnicas que direcionam aos sites, páginas em redes sociais e consequentemente melhoraram os rankings das empresas na internet.
As empresas a cada dia aderem à utilização das ferramentas digitais de Marketing para contato e relacionamento com os clientes. A interação via internet é crescente e tem se diversificado e aprimorado os serviços e agilidade em diversos assuntos por este canal de comunicação.
É válido e necessário que as empresas acompanhem os acessos e visitas virtuais de seus clientes à sua marca sejam em uma rede social ou site institucional. Medir os resultados é algo estratégico e hoje, contamos com diversas métricas que nostrazem resultados analíticos e sintéticos de estatísticas sobre a utilização das ferramentas do marketing digital.
De maneira geral, as métricas principais utilizadas para medir os resultados em marketing digital estão relacionadas a audiência, visita, visitante, segmentação, conversão, engajamento, resultados financeiros, marca, influência, taxa de rejeição, percentual de saída, canais de tráfego, pagviews, dentre outros. O foco em conversão de vendas é uma preocupação prioritária das empresas e, normalmente, é medido e acompanhado diariamente por softwares especializados.
A empresa que desenvolvemos esta pesquisa, o Tribanco, possui uma área de marketing digital que trabalha 24 horas por dia e sete dias na semana para não perder qualquer informação.
2.2 Plano de Marketing Digital Tribanco
O Tribanco trabalha para se destacar de seus grandes concorrentes e procura cada vez mais a aproximação com os seus clientes. Pensando assim, a cada nova ideia empreendedora para o estreitamento desta relação surge uma oportunidade para concretizá-la.
É assim que o departamento de marketing do banco vem no decorrer dos anos criando suas estratégias para o alcance máximo com os seu público. O objetivo é satisfazer as necessidades do cliente superando as expectativas e trazendo resultados para a organização.
Como ferramentas “digitais” o Tribanco trabalha focado hoje com e-mails marketing, site institucional, redes sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp e canal no Youtube para apresentação de seus produtos e diferenciais. Em 2018 o banco também disponibilizou o aplicativo “Triconta by Tribanco Digital” na Play Store ou Apple Store para que os seus clientes possam realizar as transações com facilidade aumentando assim, o relacionamento digital.
Fonte: celular proprio
O maior desafio das mídias sociais utilizadas pelo banco para atrair os clientes é demostrar como os seus produtos financeiros podem ajudar o varejista a inovar e empreender. Através de um empréstimo, como CCT - Crédito Certo Tribanco, o cliente pode melhorar a sua empresa em vários aspectos e se investir corretamente o retorno é certo e consequentemente o crescimento também. Inovação é um dos valores do Tribanco repassado aos clientes.
2.2.1 Estratégias e Objetivos
Através do acompanhamento diário das taxas de conversão de leads relacionadas ao marketing digital, faz-se necessário a criação de um novo plano de marketing digital para melhorar as estratégicas e aumentar os índices de conversão de negócios realizados pelas mídias sociais que atualmente estão baixos.
O principal objetivo é o “estreitamento” de contato com o cliente Tribanco e o aumento de visitas de acesso pelo aplicativo “Triconta” e a inovação da disponibilidade de uma pesquisa de satisfação por esta ferramenta, no modelo NPS
– Net Promoter Score que nos trará estatísticas para plano de ações contínuas na organização. Também o aumento de acesso a links de simulações de oportunidades através das redes sociais.
2.2.2 Público Alvo – Persona
O perfil do cliente Tribanco está claro como clientes pessoa jurídica, pequenos e médios varejistas que possuem relacionamento com grupo Martins. Donos de supermercados, mercearias, padarias, farmácias, sorveterias e comércios em geral definem o perfil do cliente do banco.
Para realizarmos um plano de marketing fiel e digno criamos a persona que nada mais é a representação por um “personagem fictício” como representação do público alvo.
Persona Tribanco: Sra Michelly Rosilda, 56 anos, casada, tem 2 filhos. Gosta de empreender na sua empresa - o Supermercado Rossi. Estuda o mercado varejista da cidade de Uberlândia- MG para inovar em sua empresa e crescer. Preza pela atenção ao seu cliente, por isso trabalha todos os dias no supermercado e com sua família fazendo parte do quadro de funcionários também. Sra. Michelly preza pela agilidade, por isso, sempre leva o celular consigo para atender a seus fornecedores e realizar suas compras quando sobra um tempinho, no intervalo entre o atendimento de um cliente e outro.
Assim é o perfil da Sra. Michelly e de tantos outros clientes do Tribanco.
2.2.3 Concorrentes do Tribanco
Os maiores concorrentes do banco são seguramente, a Caixa Econômica Federal, o BNDS e o Banco do Brasil. Como essas instituições financeiras são subsidiadas pelo governo, possuem e oferecem taxas agressivas em seus produtos e atraem milhares de clientes todos os dias. Por outro lado a burocracia para liberação dos produtos como um empréstimo, por exemplo, é muito grande e que direciona os clientes para outras instituições que facilitam o processo para concretização da venda. 
O Tribanco compete de forma surpreendente com essas grandes instituições, se destacando pelo suporte e pela consultoria de negócios prestada ao cliente desde o primeiro contato até a liberação de um recurso. A atenção dispensada é primórdio e exigência base de qualquer relação e contato com os clientes.
O Tribanco oferece o princípio da confiabilidade também para a liberação de empréstimos. O CCT- Crédito Certo Tribanco, por exemplo, é liberado para o cliente por contato telefônico e pode ser pago com cheques caso o cliente prefira esta facilidade. O cliente envia os cheques pelo correio após o processo de confirmação da aprovação da documentação enviada por e-mail e da liberação do recurso concretizada em conta. Esta modalidade de empréstimo é exclusiva para os clientes do banco. 
Com esta estratégia o banco cresceu 23% no último ano de 2018 em relação ao ano anterior.
2.2.4 Metas Tribanco
O Banco Triângulo almeja alcançar as quatro seguintes metas relacionadas ao marketing digital em um ano:
· Aumentar em 50% o número de usuários do aplicativo “Triconta”.
· Aumentar em 50% o número de seguidores no Instagram e Facebook.
· Aumentar a taxa de conversão dos links de oportunidades de empréstimos enviados por e-mail marketing em 20%.
· Que 100% das pesquisas de satisfação sejam respondidas pelo aplicativo “Triconta”.
Para o alcance das metas, esforços estão sendo realizados por todo time. A dimensão de produtos é grande e as condições diferenciadas. O Marketing de
Conteúdo é estrategicamente revisado e direcionado ao grupo de perfis de clientes pelo software de CRM – “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente) da empresa.
O maior ofensor hoje é a não cultura dos clientes na compra por aplicativos ou acesso a mídias sociais. O público, de acordo com a Persona, são pessoas que trabalham muito e não tem o costume de realizar processos financeiros utilizando estes meios. Para tanto, o Tribanco visa atrair estes clientes através de campanhas com taxas atrativas para contratação de produtos adquiridos via “digital”.
O investimento para o aprimoramento e manutenção das ferramentas digitais prevê R$150.000,00 por mês e as métricas são monitoradas diariamente.
2.2.5 Métricas
Métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica. Em virtualmente todas as disciplinas, os praticantes usam métricas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros. No mundo da ciência, dos negócios e do governo, as métricas estimulam o rigor e a objetividade. Elas tornam possível comparar observações entre regiões e períodos de tempo e facilitam a compreensão e a colaboração (FARRIS et al., 2008, p. 15).
A mensuração das ações é de fundamental importância para verificar a obtenção dos resultados relativos aos esforços de marketing na web e também para aferir o alcance dos objetivos determinados para tais ações. As avaliações giram em torno da eficiência dos investimentos feitos em marketing comparados às métricas utilizadas. (Livro Texto Unip Marketing Digital e Redes Sociais, Unidade IV, Pag. 145)
O departamento de marketing do Tribanco fica responsável por analisar as métricas de todo Plano Digital traçado, além dos KPIs Key Performance Indicator (indicador de chave de performance) das ferramentas digitais.
Faz-se necessárioacompanhar diariamente os KPIs: taxas de conversão das Leads, visitas nas redes sociais e site, audiência, downloads do aplicativo “Triconta”, tráfego em resultados financeiros. Para este controle de métricas as ferramentas usadas são o software de CRM da empresa que possui funcionalmente a integração com as redes sociais e o Google Analytcs.
O software de CRM - "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que utiliza para gerenciar e analisar as interações com os clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade das campanhas de captação de novos clientes e fidelização de vendas.
2.2.6 Delegação de Tarefas e Planejamento de Recursos Humanos
O marketing serve para construir a identidade do negócio, divulgá-lo para o público-alvo, fidelizar clientes, aumentar o alcance e estabelecer a reputação da companhia no mercado.
Um book da gestão de todos os processos que envolvem este planejamento de marketing e como analisar os resultados alcançados através dos canais digitais foi criado pelos gestores para que todo analista tenha acesso e seja treinado pelo supervisor para aferição uniforme das métricas.
O banco almeja em seu departamento de marketing o seguinte quadro de colaboradores no setor para suprir este planejamento: seis analistas de marketing, um designer, um videomaker, dois produtores de conteúdo e um programador digital, todos liderados por um supervisor, um coordenador e um diretor de marketing. Eles trabalharão em conjunto para pensar nos melhores temas para o Marketing de Conteúdo, com que frequência serão postados e como serão divulgados etc.
PLANO DE NEGÓCIOS
3.1 Plano de Negócios no Tribanco
O Tribanco rege suas atividades sempre voltadas ao Plano de Negócio da organização em busca de um desenvolvimento contínuo e estratégico. O mesmo é revisado e atualizado sempre que necessário para acompanhar os avanços e direcionar o controle financeiro do negócio.
O Banco Triângulo - Tribanco não é um banco tradicional estruturado com agências bancárias. A sua primeira função é preservar a existência do cliente do Grupo Martins. Todas as suas ações são orientadas nessa direção, pelo simples fato de que preservando o pequeno e médio varejo do Brasil estará preservando a existência do SIM – Sistema Integrado Martins. Por isso o nicho de mercado que o Tribanco atua é o micro, pequena e médias empresas do segmento varejista. Dentro desta visão, o Tribanco desenvolve soluções para atender cada vez mais e melhor as necessidades dos clientes.
O banco surgiu em março de 1990, devido a uma necessidade do mercado que na época exigia condições de pagamento mais alongadas. Logo após, surgiram outros produtos por solicitação dos próprios clientes. Afinal, se o Tribanco financiava condições de pagamentos diferenciadas, por que não em reformas, compras de equipamentos, antecipação de cheques, empréstimos, seguros, cartões e etc.
O Tribanco seguramente conta com a marca sólida do Grupo Martins Atacadista fidelizada com seus clientes, visto que o princípio para ser cliente do banco é ter relacionamento com o atacadista Martins.
3.1.1 Missão Visão e Valores Tribanco
Como estratégia e planejamento de negócios, o Tribanco criou o seu tripé conceitual que direciona diariamente os objetivos e sua razão de existir para os seus funcionários e cria laços e percepção com seus clientes: o banco, portanto, tem a sua Missão, Visão e Valores voltados para o sucesso da organização e compromisso com os seus clientes e colaboradores. São eles:
Missão: Fornecer soluções financeiras criativas e conhecimento para empresas e consumidores que interagem no Sistema Integrado Martins, capacitando-os para cooperar e competir, atuando seguindo os princípios da sustentabilidade, gerando resultados consistentes para acionistas e todas as partes interessadas.
Visão: Ser o banco das micro e pequenas empresas, entregando soluções de negócio demandadas pelo mercado, utilizando e alavancando primordialmente a força da cadeia do varejo.
Valores: Integridade, Amor pelo o que faz, Lealdade, Justiça, Inovação, Humildade e Disciplina.
3.1.2 Clientes, Produtos e Mercados de Atuação
O Tribanco surgiu para atender a demanda e as necessidades dos varejistas que almejavam comprar do Martins Atacadista para manter o seu próprio negócio, mas faltava investimento. Com isso assertivamente, o Martins criou um banco para permitir a continuidade do relacionamento com seus clientes indiretamente e com um retorno direto e eficiente. Portanto, os clientes do Tribanco são os micro e pequenos varejistas do Brasil que possuem relacionamento comercial com o grupo.
O Banco Triângulo possui uma infinidade de produtos financeiros que destacamos a seguir:
1- Empréstimo Antecipa: Antecipação de vendas por cartões. Uma modalidade de crédito para a empresa antecipar os recebimentos de suas vendas com cartão de crédito. Os consumidores pagam as compras a prazo e a empresa recebe à vista. Benefícios: facilidade e agilidade na contratação da operação; recurso liberado diretamente na conta corrente; liquidação automática das parcelas.
2- Compra Direta “Compror”: através deste produto o cliente compra produtos diretamente das indústrias parceiras do Martins, podendo escolher entre as mais variadas condições de pagamento. Benefícios: negociação direta com grandes fornecedores diminuindo a distância entre varejo e indústria.
3- Financiamento Socioambiental: é uma linha de crédito que tem como objetivo financiar em condições especiais, toda e qualquer iniciativa que resulte em ganhos financeiros e socioambientais.
4- Financiamento de Veículos: financiamento em até 48 vezes com taxas diferenciadas no mercado.
5- Recebíveis Cheques: conta caucionada em cheques pré-datados, com possibilidade de custódia, desconto ou antecipação a qualquer momento, ideal para situações em que se precisa de capital de giro em curto prazo. Benefícios: tarifas diferenciadas; possibilidade de antecipar ou descontar os cheques pré-datados custodiados a qualquer momento; agilidade na liberação do capital; extrato detalhado da conta que pode ser consultado via internet.
6- Tribanco Antecipa: afiliação e alteração de domicílio bancário das administradoras de cartões de crédito e débito e as mais importantes bandeiras de vale benefícios, alimentação e restaurante. Através do “Tribanco Antecipa”, as vendas realizadas com cartões são transformadas em dinheiro, garantindo mais equilíbrio para o caixa da loja do cliente. Benefícios: afiliação da loja às principais administradoras de cartão e vale-benefícios; aumento das vendas com mais opção de pagamento para os clientes finais; garantia total no recebimento; centralização das vendas de todos os cartões em um único banco reduzindo custos com tarifas e facilitando o controle; possibilidade de antecipar o recebimento das vendas antes mesmo de serem realizadas.
7- Super Compras, Smart Fácil, Farmaplus e Eletro & Cia: cartões de crédito e de relacionamento exclusivos do estabelecimento do cliente varejista. Através destes cartões o consumidor final possui um limite de crédito para comprar exclusivamente na loja.
8- Tudo	Fácil:	credencia	o	lojista	a	prestar	serviços	como correspondente bancário para o recebimento de contas de consumo das concessionárias (água, luz, telefone, etc.) boleto bancários, e realizar recarga online
de telefones.
9- CDB: Conta investimento com segurança para aplicar dinheiro. O valor aplicado é corrigido diariamente As modalidades de CDB	são	direcionadas	por
perfil. Possui garantia do Fundo Garantidor de Crédito, que resguarda até R$ 250.000,00 em caso de problemas com a instituição.
10- TRIBANCO ONLINE: serviço de internet banking disponível para movimentar as contas no Tribanco,
11- CCT - Crédito Certo Tribanco: dinheiro rápido e sem burocracia, creditado diretamente em conta corrente. É um limite de crédito rotativo, ou seja,na medida em que se paga as parcelas, o valor é liberado para nova utilização. O limite varia de R$5.000,00 a R$60.000,00 com parcelas mensais fixas, taxas atrativas e pré-fixadas.
12- Empréstimos: crédito acima de R$ 60.000,00 com taxas competitivas e até 45 dias para pagamento da primeira parcela.
13- Seguros: O banco disponibiliza diversas modalidades de seguros dentre eles: seguro de vida, seguro empresarial, seguro de transporte e etc.
Pudemos apreender que todos os produtos do Tribanco foram criados estrategicamente para ajudar o cliente varejista a se desenvolver e a se manter no mercado.
Dentre as principais estratégias do Plano de Negócio do banco destacamos a monitoração de todos os riscos e ações de seus concorrentes.
Atualmente, os principais concorrentes do Tribanco são os bancos: Caixa Econômica Federal e o BNDS- Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social os quais oferecem linhas de crédito e produtos financeiros com condições diferenciadas para o mesmo perfil de clientes: micro e médios varejistas.
3.1.3 Estratégia de Gerenciamento de Riscos
Gerenciamento de Riscos e de Capital
O Banco considera a gestão de riscos assunto estratégico e um dos valores fundamentais para tomada de decisão. O processo de gestão de riscos corporativos de mercado, de liquidez, de crédito, operacional e socioambiental conta coma participação de todas as estruturas hierárquicas, ou linhas de defesa, para fortalecer o processo de identificação, classificação, mensuração, monitoramento, controle e mitigação dos riscos. A gestão consolidada de riscos é realizada de forma
segregada das unidades de negócios e as políticas sobre riscos são aprovadas pelo Conselho de Administração, sendo que suas diretrizes são conduzidas pelo Comitê de Finanças e Riscos, composto por diretores executivos e conselheiros designados.
Risco de Crédito
São feitos monitoramentos permanentes das posições de crédito sobre fatos internos e externos que possam afetar a capacidade de pagamento dos clientes do banco. O acompanhamento do perfil de risco de crédito no que se refere à evolução das exposições, monitoramento de eventuais perdas relacionadas e renegociações dessas operações são efetuados regularmente, com envolvimento direto das áreas comerciais e acompanhamento da alta administração. São feitas análises diárias sobreo cumprimento dos limites de crédito internos aprovados, as linhas de crédito assumidas e os índices de inadimplência com as providências de recuperação.
Risco de Mercado
O gerenciamento e controle do risco de mercado é efetuado diariamente através do monitoramento dos níveis de exposição frente aos limites estabelecidos, utilizando instrumentos como o VaR (Value at Risk), Stress Testing e análises de sensibilidade. Nas análises de risco, são processadas todas informações obtidas dos sistemas legados, e através delas são feitos os cálculos que serão utilizados em relatórios de controle e acompanhamento.
Risco de Liquidez
As práticas de gestão do risco de liquidez do Banco são discutidas mensalmente no Comitê de Ativos e Passivos – ALCO e, diariamente, são preparados relatórios com informações sobre o comportamento do caixa no horizonte de seis meses, do caixa mínimo estabelecido, indicadores de concentração de vencimentos e contrapartes, a fim de mitigar o risco de rompimento dos limites operacionais estabelecidos. O nível de liquidez manteve-se dentro dos níveis e limites estabelecidos, adequado inclusive quando dos testes de estresse realizados.
Risco Operacional
O risco operacional é objeto de gerenciamento através dos controles internos existentes e frequentemente revisados e que, assim, possibilitam proteger o Banco
em seus interesses, de seus acionistas, clientes e demais partes interessadas. O processo de gerenciamento do risco operacional envolve toda a instituição com a disseminação de cultura orientada ao reconhecimento e controle dos riscos sob a gestão direta de suas áreas, de acordo com a estratégia de negócios estabelecida e divulgada.
Risco Socioambiental
O gerenciamento do risco socioambiental é orientado por matriz de risco dos clientes com exposição de crédito ou de obrigações junto ao Banco que considera os fatores socioambientais aos qual o cliente está inserido, seu objeto social e atividades correlatas.
3.1.4 Posicionamento e Diferencial da Marca
O Tribanco da era digital é um banco completo: segue oferecendo produtos e soluções financeiras ao pequeno e médio varejista, soluções de proteção para o patrimônio e os ativos e soluções de crédito aos consumidores para realizar transações financeiras. É mais do que oferecer serviços. O Tribanco se prepara para continuar sendo a melhor opção de banco para micro, pequena e médias empresas nas regiões em que atua.
A solidez e o planejamento estruturado realizado pelo Tribanco permitiram a criação de um planejamento estratégico que irá sustentar as tomadas de decisão e investimentos da empresa nos próximos três anos. O Tribanco se preparou para alcançar um novo patamar e, nesse processo, passou por uma transformação cultural que envolveu o aperfeiçoamento da expertise na consecução de negócios, o desenvolvimento de novas competências e uma imersão ainda maior no jeito de fazer negócios.
Em todos os níveis da organização foram reforçadas as competências de liderança, na intenção de tornar cada um dos colaboradores um protagonista em sua área de atuação. A meta é melhorar a oferta de serviços, produtos e soluções ofertadas aos clientes e também gerar mais negócios sustentáveis para todo o grupo, além de crescer 30% no ano de 2019.
ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
4.1 Ética e Legislação trabalhista no Tribanco
O Tribanco segue uma atuação com princípios de justiça, transparência e responsabilidade social. Assim preza pela criação de produtos com menos impacto ambiental, em projetos sociais e culturais no Instituto IAMAR – Instituto Alair Martins.
No Tribanco, ética nos negócios é sinônimo de praticar uma concorrência leal com os seus competidores do mercado, não se utilizando de meios ilícitos para obter vantagens competitivas, além de cumprir todas as obrigações sociais e fiscais. No âmbito trabalhista, o banco mantém todos os seus funcionários em regime da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) garantindo aos mesmos todos os direitos protegidos por lei, e assegurando um ambiente de trabalho baseado no respeito entre as pessoas e na liberdade de expressão.
4.2 A Relação do Marketing Digital e Direito do Consumidor Online
É indiscutível que a internet trouxe grandes avanços ao mundo dos negócios. A gama de vantagens que a internet oferece é substancial. Parece óbvio, mas há cerca de 30 anos, as relações interpessoais eram baseadas em comunicações concretas a base de folhas de papel ou por telefone. Hoje, um dos instrumentos do que se conhece por mundo corporativo, a internet denota características que se conectam.
Com efeito, as tratativas empresariais, atualmente, demonstram a necessidade de uma agilidade tal que, apenas em um sistema abstrato e virtual, como o da internet, seria possível e factível.
Contudo, além dos benefícios do mundo moderno, a internet aumentou o que já era notório nas relações empresariais, sobretudo nas consumeristas: a vulnerabilidade do consumidor.
De fato, é evidente que o consumidor sempre foi à figura mais fraca nos tratos comerciais. As relações jurídicas e econômicas entre consumidor e fornecedor sempre denotaram uma fraqueza enorme do elo mais fraco. O mundo online, por sua vez, criou lacunas que, se não houvesse regulações jurídicas, aumentariam, e muito, os prejuízos do consumidor.
Conhecer sobre as regulações jurídicas no mundo online é tarefa interessante, pois sabemos que existe uma capacidade jurídico que pode ser usado na regulação das relações consumeristas tratadas pela internet.
Talvez a legislação de mais impacto e de maior importância à temática aqui trazida, seja o Código de Defesa do Consumidor. Promulgada em 11 de setembro de 1990, a Lei nº 8078dispõe sobre a proteção do consumidor. Nesta lei, são encontrados regras e princípios que buscam proteger o consumidor durante as relações comerciais.
Exemplo de normas do Código Consumerista que podem ser trazidas ao mundo do marketing digital são os artigos 6º, inciso IV e 37, ambos do Código de Defesa do Consumidor que salienta como direito básico do consumidor a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, bem como, respectivamente, a proibição de toda publicidade enganosa ou abusiva:
Art. 6º. São direitos básicos do consumidor:
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
§ 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
§ 4° (Vetado).
Contudo, a publicidade é de grande valia nas relações consumeristas, principalmente pelo mundo virtual. Uma proteção abrangente, embora o Código não fale expressamente no mundo online (sobretudo pelo fato do Código ter sido criado em época onde a internet era insipiente), é muito necessária.
Outra norma trazida pelo Código de Defesa do Consumidor e que pode ser utilizada nas relações consumeristas online é aquela em que surge o direito de arrependimento. Tal direito está relacionado no artigo 49 e divulga que:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Olhos mais atentos dirão que o artigo menciona que o consumidor poderá desistir do contrato quando a contratação se der fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. De fato, o código diz isso, mas é de bom tom lembrar que o código, em sua criação, não trazia, em seus dizeres, palavras que traduzem o mundo da internet. Desta maneira, é concessiva a colocação de tal artigo nas relações consumeristas online.
Atualmente no mundo das proteções jurídicas no mundo do consumidor online, criou-se uma nova legislação que trata sobre a regulação da internet. Estamos falando do Marco Civil da Internet. A lei nº 12.965 de 2014, estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.
Em seu artigo 7, inciso XIII, o Marco Civil da Internet estabelece ao usuário o direito:
XIII - aplicação das normas de proteção e defesa do consumidor nas relações de consumo realizadas na internet.
Por fim, com a devida importância, ressaltamos os dizeres do Decreto Federal nº 7962 de 2013 que regulamentou o Código de Defesa do Consumido para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico. Já em seu artigo 1º, o referido Decreto
estabelece além do direito de arrependimento, que as informações deverão ser claras quanto ao produto, serviço e fornecedor:
Art. 1º Este Decreto regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico, abrangendo os seguintes aspectos:
I - informações claras a respeito do produto, serviço e do fornecedor;
II - atendimento facilitado ao consumidor; e III - respeito ao direito de arrependimento.
Sobre ao direito de arrependimento, também delineado no Código de Defesa do Consumidor, o Decreto norteia as regras para o exercício de tal direito:
Art. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.
§ 1º O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados.
§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor.
§ 3º O exercício do direito de arrependimento será comunicado imediatamente pelo fornecedor à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que:
I - a transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou
II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.
O profissional de marketing digital deve estar atento a todos os artigos do código do consumidor ao criar um produto e em todo o processo do MIX de Marketing para a consolidação de um relacionamento duradouro com os seus clientes.
CONCLUSÃO - CONSIDERAÇÕES FINAIS
O PIM VI - Projeto Integrado Multidisciplinar foi um projeto desenvolvido de maneira desafiadora. Estudos abrangentes foram necessários para explanarmos um conteúdo eficiente sobre a integração do aprendizado das disciplinas: Marketing Digital e Redes Sociais, Plano de Negócios e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Almejamos a conquista do aprimoramento acadêmico que, neste PIM, muito contribuiu para a nossa formação e profissionalização em Marketing Digital dentro dos princípios éticos e, sobretudo, respeitando as legislações de mercado. Este projeto, sem dúvida, nos capacitou e nos conduziu a um avanço no entendimento de um Plano de Negócio e um Plano de Marketing Digital em uma organização.
	Neste projeto, notamos que o Marketing Digital é muito importante nos dias atuais e que sem ele, muitas empresas não conseguiriam alcançar os objetivos que tanto almejam. O Marketing Digital possibilita que você atraia as pessoas que realmente estão interessadas e possuem fit com seu produto/solução e com essas estratégias aplicadas corretamente, como a Tribanco, as empresas conseguem o sucesso através da tecnologia.
Podemos concluir que a execução da prática sobre a teoria estudada durante o bimestre nos trouxe um embasamento competente e habilidade para que pudéssemos alcançar com presteza a realização deste trabalho.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIVROS
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ARMOSTRONG, G.; KOTLER, P.. Princípios de Marketing. 12. Ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 600 p., 2007.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 5. Ed. São Paulo: Elsevier, 2004.
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, promoção e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
LACRUZ, A. J. Plano de negócios. São Paulo: Qualitymark, 2008.
NICKELS, W. G. & WOOD, M. B.. Marketing. Relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro. LTC Editora. 1999.
ROSA, G. R.; KAMIMURA, Q. P. O poder das redes sociais: uma nova abordagem. Taubaté, 2012.
SITES CONSULTADOS
Banco Triângulo. Disponível em <www.tribanco.com.br>. Acesso em: 26 Mai. 2019. Conversion. Disponível em < www.conversion.com.br > Acesso em: 27 Mai. 2019.
Ideal Marketing. Disponível em < www.idealmarketing.com.br > Acesso em: 27 Mai. 2019.
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Portal Sebrae. Disponível em < www.sebrae.com.br> Acesso em: 30 Mai. 2019.
UNIP – Universidade Paulista. Disponível em < www.unip.com.br> Acesso em: 31 Mai. 2019 
Organica Digital – disponivel em <https://www.organicadigital.com/blog/por-que-o-marketing-digital-e-fundamental-para-sua-empresa/>