Balanced Scorecard

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GETGO COFFE SHOP 
Balanced Scorecard 
 
Missão da empresa: Oferecer aos nossos clientes os melhores cafés recém-torrados do mundo com um 
serviço excelente a um preço justo. 
 
 OBJETIVOS ESTRATÉGICO INDICADORES METAS 
FINANCEIRO 
Aumentar a receita % do crescimento anual de vendas Aumentar em 20% de crescimento 
Diminuir custos 
- % anual de redução de 
despesas 
 
- % redução do custo por 
unidade 
- Reduzir em 30% as despesas anuais 
 
- Reduzir em 30% custo por unidade 
do produto 
Maximizar o retorno sobre 
investimento 
Análise anual Retorno 
sobre investimento 
Aumentar em 100% o retorno sobre o 
investimento 
 
 
 
 
CLIENTE 
Lealdade dos clientes 
- Cliente frequente 
 
- Porcentagem de clientes 
com fidelidade 
- Investir em marketing 
 
- Buscar triplicar o número de clientes 
com fidelidade 
Aumentar a base de clientes - Novo tipo de venda/ mercado - Criar tipo de venda e mercado 
Aumentar a satisfação dos 
clientes 
- Número de reclamação e 
elogios por ano 
- Tempo de espera em fila 
- Aprender com as reclamações e 
melhorar o serviço 
 
- Oferecer um serviço mais eficiente e 
rápido 
PROCESSOS 
INTERNOS 
Diversificação de produto - Número de novos produtos Trazer pelo menos 5 novos produtos. 
Melhora na qualidade do 
produto 
- Qualidade dos grãos de 
café 
 
- Qualidade das 
embalagens 
- Trazer novos grãos de qualidade 
 
- Buscar novos fornecedores com 
melhor material de embalagem 
Melhora qualidade de 
serviço 
- Número de cursos para 
treinamento de 
funcionários 
 
- Porcentagem de 
funcionários treinados 
- Treinar todos os funcionários 
 
- Novos cursos para treinar e motivar 
melhor os funcionários 
APRENDIZAGEM 
& CRESCIMENTO 
Satisfação dos funcionários 
- Avaliação do número de 
funcionários pedindo 
demissão 
- Disposição do 
funcionário no trabalho 
- Zerar o número de demissão 
 
- Melhorar o ambiente de trabalho 
Design da loja 
- Número de lojas 
lançadas 
- Número de clientes que 
visitam as novas lojas 
- 3 novas lojas 
- triplicar o número de clientes que 
visitam as lojas 
Aumento no crescimento do 
aplicativo 
- Número de usuários do 
aplicativo 
- Número de pedidos feitos 
- Oferecer promoções para quem usar 
o aplicativo 
 
- Oferecer desconto para pedidos no 
aplicativo