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PSICOLOGIA E MARKETING 
EXERCÍCIOS ESAB 
 
1- O Marketing utiliza conhecimentos de... (assinale a resposta certa): 
Economia, Psicologia, Sociologia. 
 
2- Sobre necessidades, desejos e demandas, marque a alternativa 
correta: 
a) Uma necessidade humana é um estado em que se percebe alguma 
privação. 
b) O desejo humano consiste de necessidades humanas moldadas pela 
cultura e pelas características individuais. 
c) Demanda são desejos de produtos específicos apoiados na habilidade e 
vontade de comprá-los 
d) Todas as alternativas acima estão corretas. 
 
3- Sobre Promessas, Percepções e Expectativas, correlacione as 
colunas 
 
1 As promessas 
2 A percepção 
3 As expectativas 
4 As promessas, quando implícitas... 
 
( ) É o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam, e interpretam 
estímulos e informações. 
( ) Apresentam um envolvimento que não está claro, formal, mas é 
subentendido, dedutível ao raciocínio 
( ) Podem ser explícitas, quando trazem uma mensagem clara, formalmente 
exposta. 
( ) São as resultantes do conjunto de informações geradas pelo processo de 
percepção que serão assimiladas e utilizadas, no caso específico do consumidor, 
para avaliar o produto 
2, 4, 1, 3 
 
4- O comportamento do consumidor pode ser definido como o 
processo sistemático por meio do qual o indivíduo se relaciona com o 
ambiente que o cerca na tomada de decisões a respeito dos produtos 
que lhe são oferecidos. Este processo decisório pode ser resumido nas 
seguintes frases: (assinale V para verdadeiro e F para falso) 
 
( ) Identificação da necessidade. 
( ) Retaliação das informações coletadas. 
( ) Decisão de compra com base na pior alternativa. 
( ) Aferição da decisão após a compra ou uso do produto. 
V, F, F, V 
 
5- Sobre a Teoria Microeconômica de Análise do Comportamento 
(assinale a questão correta) 
O consumidor está sempre agindo de forma racional. 
 
6- Tendo como base as críticas a Teoria Microeconômica de Análise do 
Comportamento: (assinale V para verdadeiro e F para falso) 
 
( ) A base dessa teoria também ignora a questão fundamental de como são 
formadas as preferências por produtos e por marcas. 
( ) Padroniza os comportamentos dos consumidores, como se todos agissem e 
reagissem da mesma forma 
( ) Tem completo conhecimento das alternativas para atendimento de anseios. 
( ) A teoria microeconômica é limitada por não considerar que fatores 
psicossociais exercem influência no nível da demanda 
V, V, F, V 
 
7- Considerando os fatores básicos que influem no aprendizado 
segundo CUNDIFF, assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Motivação, Percepção 
( ) Repetição 
( ) Definição de Objetivos 
( ) Relacionamento e organização. 
V, V, F, V 
 
8- Sobre a hierarquia das necessidades de Maslow, podemos 
identificar (resposta única): 
Necessidades de segurança (integridade física, ordem, estabilidade familiar). 
 
9- Sobre as diversas teorias de análise psicológica do comportamento 
e seus fundamentos, podemos identificar (resposta única): 
Teoria Cognitiva. 
 
10- Sobre o novo papel das mulheres, colocar V (verdadeiro) ou F 
(falso): 
 
( ) Compra por impulso - Com o passar dos anos as compras planejadas têm 
aumentado. 
( ) Desejo de conformismo - Convém substituir o termo desejo usado por 
STANTON, por tendências. É mais apropriado para indicar que os consumidores 
tendem a não ser tão individualistas como em tempos passados. 
( ) Mais tempo de lazer - Antiga aspiração trabalhista, a redução da jornada de 
trabalho trará consideráveis influências ao consumo. 
( ) A importância do tempo - É grande a tendência do consumo de produtos 
duráveis e de demorados. 
F, V, V, F 
 
11- Considerando as quatro variáveis do composto de Marketing 
correlacione as colunas abaixo: 1 PRODUTO 2 PREÇO 3 
DISTRIBUIÇÃO 4 COMUNICAÇÃO ( ) Formação de preços. Descontos e 
Reduções. ( ) Promoções de Vendas. Merchandising. Relações Públicas 
( ) Testes e Desenvolvimento do Produto. Qualidade. Serviços. 
Padronização ( ) Transporte. Armazenamento. Ponto de Vendas 
2, 4, 1, 3 
 
12- Sobre as características que identificam os produtos, assinale a 
resposta correta: 
A cor diferencia e atrai a atenção para o produto. 
 
13- Ao distinguir alguns dos pontos importantes associados aos 
produtos, assinale a resposta correta: 
Benefícios Básicos - automóvel (locomoção e o transporte) 
 
14- O profissional de marketing deve se guiar pelos benefícios do seu 
produto para os clientes. Dentre os exemplos abaixo, colocar V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
 
( ) Cosmético Química, volume, design Beleza, esperança 
( ) Automóveis Metal, bitola Status, poder, agilidade 
( ) Cursos Técnicas, habilidades Ganhos financeiros, diferenciais 
( ) Broca Potência, design, tecnologia Furo, rapidez, precisão 
V, F, V, F 
 
15- Faça a correlação entre as colunas, tendo como base a 
importância e os tipos de marca: 1 Logomarca 2 Gimik 3 Logotipo 4 
Slogan ( ) Símbolo que utiliza tipografia. Temos como exemplo: 
Hering e C&A. ( ) É representação gráfica que acompanha a marca, ou 
é a própria marca. No caso da Ford, a logomarca é a própria marca. ( ) 
Crie um slogan para a sua marca. Ele vai ajudar o cliente a se lembrar 
do que você faz ou como você faz, ou dos benefícios que ele espera ( ) 
São truques, atrativos e animações que despertam interesse do 
consumidor para produtos, serviços e idéias, como um personagem 
que está associado à marca, como se fosse uma logomarca 
humanizada. 
3, 1, 4, 2 
 
16- Considerando a expressão de marca, faça a correlação 1 
BRASTEMP 2 TECHNOS 3 SUN DOWN 4 FIAT ( ) Movidos pela paixão. ( 
) O sol na medida certa ( ) O melhor a cada segundo. ( ) Não tem 
comparação. 
4, 3, 2, 1 
 
17- Considerando o Ciclo de Vida dos Produtos, assinale a resposta 
certa: 
Todo produto ao ser lançado no mercado tem uma tempo de vida característico 
 
18- Considerando as estratégias mercadológicas, correlacione as 
colunas: 
 
1 INTRODUÇÃO 
2 CRESCIMENTO 
3 MATURIDADE 
4 DECLÍNIO 
 
( ) Procurar diferenciação para melhor enfrentar a concorrência.Procurar novos 
segmentos de mercado. 
( ) Realizar estudos econômicos que demonstrem incompatibilidade entre 
custos de vendas e os lucros obtidos 
( ) Assegurar a disponibilidade nos pontos de vendas. Pacotes promocionais 
( ) Induzir novos usos. Desenvolver inovações tecnológicas. 
2, 4, 1, 3 
 
19- Considerando as variáveis para determinação de preço de um 
produto assinale a resposta correta: 
Custo de produção e concorrência. 
 
20- Considerando alguns tipos de preço utilizados no mercado, 
assinale a resposta correta: 
Preço Psicológico - Muitos consumidores utilizam o preço como indicador de 
qualidade. A determinação de preço com base na imagem é especialmente 
eficaz para produtos como cosméticos e carros de luxo, e que mexem com a 
vaidade das pessoas. 
 
21- A segmentação demográfica considera a demografia, o estudo 
estatístico das populações e suas características. Assim, identificamos 
essa segmentação a partir da observação de algumas variáveis, 
colocar V (verdadeiro) ou F (falso): 
 
( ) Classe social ou sócio-econômica, sexo, idade ou faixa etária. 
( ) Necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais. 
( ) Tamanho da família. 
( ) Nacionalidade, etnia, religião. 
V, F, V, V 
 
22- Assinale com Verdadeiro ou Falso para as afirmativas sobre a 
segmentação por graus de utilização: 
 
( ) Segmentação por Grau de Utilização - trata da detecção da freqüência de 
uso, de compra de determinado produto ou serviço. 
( ) A divisão de mercado se dá pela identificação dos níveis de consumo, pois 
identifica o usuário infiel a determinado produto. 
( ) Um fabricante de roupas femininas precisará saber quais os segmentos que: 
Compram muito, medianamente e pouco. 
( ) Essa forma de segmentação utiliza dois componentes importantes: a 
freqüência de uso do produto e a variedade do uso. 
V, F, V, V 
 
23- Sobre segmentação psicográfica, assinale a resposta correta: 
Por meio da segmentaçãopsicográfica, podem ser analisados: estilo de vida, 
fatores psicológicos, antropológicos e sociológicos, entre outros. 
 
24- São exemplos de variáveis comportamentais, faça a correlação 
entre as colunas: 
 
1 Status de Usuário 
2 Atitude relativa ao produto 
3 Benefícios 
4 Ocasiões 
 
( ) Entusiástica, positiva, indiferente, negativa, hostil. 
( ) Ocasião comum, ocasião especial. 
( ) Pequeno, médio, grande, não-usuário, ex-usuário, usuário potencial, 
iniciante, regular. 
( ) Qualidade, serviços, economia, rapidez. 
2, 4, 1, 3 
 
25- Sobre Marketing Direto podemos afirmar: 
Marketing Direto é um sistema interativo de marketing que utiliza uma ou mais 
mídias de propaganda a fim de produzir resposta e/ou transação mensuráveis, 
e em qualquer local. 
 
26- Sobre definições e aplicações únicas do marketing direto, assinale 
com Verdadeiro ou Falso: 
 
( ) Interativo ? interação, comunicação individualizada entre a empresa e o 
cliente existente/cliente potencial. Ponto muito importante. 
( ) Transação num só local ? As transações podem ocorrer por telefone, num 
quiosque, pelo correio ou numa visita pessoal. 
( ) Uma ou mais mídias - o marketing direto não se restringe ao uso de uma 
única mídia. De fato, os profissionais de marketing direto têm verificado uma 
sinergia entre as mídias. 
( ) Resposta mensurável - mensuração é uma das marcas registradas do 
marketing direto. 
V, V, V, V 
 
27- Dentre as seis grandes chaves para o sucesso do Marketing direto, 
assinale a resposta correta: 
Produtos ou serviços corretos ? O sucesso de qualquer empreendimento 
começa com o produto. 
 
28- O executivo de Marketing Direto tem dez responsabilidades 
principais a exercer. Sobre esta afirmação, faça a correlação entre as 
colunas: 
 
1 Seleção e desenvolvimento do produto 
2 Planejamento estratégico 
3 Pesquisa 
4 Seleção de veículos e mercados 
 
( ) Desenvolvimento de modelos de planejamento. 
( ) Revistas. Jornais e suplementos. Rádio e TV. 
( ) Potencial do mercado, Concorrência, Embalagem. 
( ) Pesquisa qualitativa, Pesquisa quantitativa 
2, 4, 1, 3 
 
29- Sobre as opções das empresas por praticar Marketing 
Diferenciado ou Marketing Não Diferenciado. Colocar V (verdadeiro) 
ou F (falso): 
 
( ) Marketing Diferenciado ? é a prática de desenvolver estratégias de 
Marketing específicas para um ou poucos segmentos específicos de mercado. 
( ) Uma empresa que opte por uma estratégia de não diferenciação poderá ter 
um elevado índice de ocupação, e sempre um índice elevado de ocupação em 
todos os segmentos explorados. 
( ) Marketing Não Diferenciado ? é a prática de desenvolver uma única 
estratégia de Marketing. 
( ) Os conceitos de penetração e ocupação serão melhor aplicados se a 
empresa já tiver quantificado os diferentes segmentos de mercado ao aplicar 
sua estratégia de Marketing. 
V, F, V, V 
 
30- Considerando os tipos de pesquisa qualitativa, marque a 
alternativa correta: 
Teste de embalagem - onde se verificará se a embalagem está concebida de 
maneira tal que leve o produto ao sucesso.