ESTÁGIO SUPERVISIONADO - CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS: ALCÂNTARA
TURNO: NOITE
Nome: DARCI ROBSON CASTRO DA SILVA 
Curso: Administração
Campus: ALCANTARA
Turno: NOITE
Matricula: 201804102202
E-mail: darcisilva85@gmail.com
Professor: Paulo Roberto Feitosa
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II - SEMESTRE 2021.1
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Razão Social: ROAD BRAZIL TRANSPORTES LTDA
Endereço: Rua ERNANI DO AMARAL PEIXOTO 60 SI-NITEROI
E-mail:
Telefone: (21)96401-0090
Ramo: Distribuidora de materiais de construções
ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS;
Após o mapeamento dos processos, foi observado que o setor operacional não é alinhado com o de vendas, os de vendas vendem produtos que não existe em estoque, causando desgaste e atraso aos clientes e por fim muitas reclamações por parte deles. Já na logística de entrega dos produtos: cimentos, tijolos etc, não há manutenção periódica dos veículos. Na entrega do material os caminhões estão quebrando com frequencia, com isso dificulta a rapidez do processo de entrega dos produtos. 
Processo de melhoria;
· Criar um setor de manutenção atuante.
· Manutenção Periódicas dos veículos e equipamentos.
· Enquadramento no setor de vendas com operacional afim de que se alinhe entre si.
Ideias e possibilidades;
Com o Feedbacks entre vendas e operacional, os setores estarão mais interligados, assim possibilitando a chegada do pedido com clareza na informação atualizada do que se tem realmente em estoque. Com uma criação da manutenção interna, assim os veículos e equipamento passarão por manutenções a cada dois meses, e um funcionário ficará responsável pela fiscalização. 
Melhorias para empresa e sociedade
A comunicação interna será efetiva e eficiente, assim facilitando os fluxos dos processos diários da organização. Investir em treinamento e capacitação para qualificação dos funcionários. Monitorar os processos diários para gerar um resultado final eficaz visando atender a necessidade do público alvo.
Diagnóstico Organizacional
Após o diagnóstico, foi observado que os veículos de entregas estão sem manutenção e nos equipamentos a falta de preparo de alguns funcionários para manusear os equipamentos é visível. Um fator de grande importância que impacta diretamente na empresa é o gasto com combustível. 
O Plano de ação corretiva: Colocar um supervisor responsável pela implantação da manutenção com profissionais da área de mecânica bem formados , e o mesmo deverá acompanhar os funcionamentos dos veículos de entrega e/equipamentos e comunicar a gerência possíveis falhas e soluções.
Controle e melhoria contínua dos processos
 
Planejar
· Criar manutenção(oficina mecânica)
· Qualidades dos ativos
· Orçamento das peças das peças
· Treinamentos de mão de obra própria
· Elaboração um plano de ação
Executar
· Montar o departamento comercial com vista no ajuntamento de vendas com operação
· Compras das peças dos equipamentos
· Contratar ou Treinar e capacitar os funcionários para o setor mecânico
· Colocar o plano em ação
Checar
· Funcionamento do novo departamento
· Acompanhar o novo supervisor
· Checar notas fiscais de compras
Agir
· Padronização dos resultados tornando os mais platicos
· Implatação dos Feedbacks diários entre os setores
5W2h: Ferramenta para elaboração do plano de ação
	5W
	2H
	O que?
	Porque?
	Onde?
	Quem?
	
Quando?
	Como?
	Quanto custa?
	
	
	
	
	
	
	
	Criação da manutenção interna dos ativos
	Não tem um setor oficina interna e sim terceirizada 
	Niterói RJ
	Flavio
	Será Implantado
02/04/2021
	Criando um orçamento
	 R$20.500,00 
	
	
	
	Socio
Administrativo/gerente
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	
	Capacitação da equipe
	O setor melhorara as estregas de vendas
	Niterói RJ
	Novos Funcionários
(mecânicos)
	Até 02/07/2021
	Treinamento será realizado
	 2 mil mês 
	
	
	
	
	
	Pela escola técnica em mecânica 
	
	
	
	
	
	
	 
	
	Melhoria nos veículos de entrega
	Não há manutenções periódicas
	Niterói RJ
	Novo supervisor
	Até 02/09/2021
	Ação preventiva
	Média a geral 
	
	
	
	
	
	
	dois meses
	
	
	
	
	
	
	 R$:6.100,00 
A partir da ferramenta estratégica, todas as tarefas e prazos estarão descritas de forma simples 
e clara, assim possibilitando um melhor entendimento para toda a equipe. 
DETALHAMENTO DOS PONTOS DE MELHORIA OU OPORTUNIDADES OBSERVADOS
· A implantação da manutenção dos veículos para para uma melhora na logística até entrega do produto final para o cliente, assim visando aumentar o nivél da excelência com menos falhas nas entregas.
· Identificar o que se tem no estoque pelo setor de vendas com operacional tendo Feedbacks diários sobre quantidade vendida e quantidade em estoque.
· Criação de planilhas de controle para fiscalização dos caminhões, check list diários.
· Programa de treinamento e capacitação de alguns funcionários para serem possíveis mecânicos para assim atingir os objetivos da organização.
LEVANTAMENTO DO REFERENCIAL TEÓRICO NORTEADOR E DA METODOLOGIA A SER UTILIZADA
Cada departamento é independente, ou seja, os departamentos/setores necessitam de uma integração para seguir os processos diários da organização. A falta de comunicação leva ao erro, dificultando assim o atingir da excelência da organização. 
“Se os setores não dialogam, eles podem realizar ações contraproducentes, perder sinergia, não agregar valor no processo de atendimento ao cliente final e perder a chance do aprendizado característico da integração. A integração de setores também é importante no que diz respeito à capacidade dos tomadores de decisão de colaborarem entre si. Quando os gestores dos departamentos conseguem trabalhar de forma coordenada uns com os outros, eles têm mais facilidade para implementar planos de ação mais eficazes e promovem uma cultura integrada aos seus liderados”. (23 de fevereiro de 2018, Equipe Monitora)
A qualidade é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Em meio a um cenário de progressos e evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais, exigentes, seletivos, sofisticados e com um alto grau de expectativas em relação ao atendimento e entrega do que se compra, ou seja, ansiosos para que os problemas sejam prontamente atendidos. 
Para Kotler e Armstrong (2003, p. 475) Atrair e reter clientes podem ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição uma grande variedade de escolha de produtos e marcas, preços e fornecedores.
Segundo Kotler, Hayes e Bloom (2002, p. 58) Todo mundo gosta de ser tratado como alguém importante. A capacidade de fazer cada cliente se sentir especial e importante constitui o ponto crucial para estabelecer empatia. 
A construção de um bom relacionamento entre cliente e organização é essencial, pois, os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos, para isso, é necessário conhecê-los e ouvir as suas necessidades. O consumidor deseja, ao optar por determinada empresa, que a mesma, manifeste interesse por ele, independente de concretizar a venda ou não, que ao prometer, cumpra o que garantiu. O pós-venda é essencial para assegurar o cliente. 
Os maquinários industriais necessitam de fiscalização contínua. A falta de manutenção implicará na evolução dos resultados finais da produção.
 O controle deve contribuir para o alcance dos objetivos por meio da indicação dos erros ou das falhas, em tempo hábil para permitir ação corretiva oportuna. (Pag. 30, Planejamento e controle da produção, Idalberto Chiavenato)
O treinamento dos funcionários tem como finalidade aprimorar o desempenho do profissional em uma organização. O treinamento dá oportunidade para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas no cargo ocupado, mas também em outros que o indivíduo possa vir a exercer.
Segundo Chiavenato (2009) é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, por isso, para que o treinamento possa levar ao desenvolvimento organizacional, é necessário que o planejamento deste seja bem elaborado garantindo o alcance dos objetivos aque se destina, de forma eficaz. É importante que este processo esteja voltado para a eficiência das pessoas no desempenho de suas atribuições.
Milkovich e Bourdreau (2010) conceituam o treinamento como sendo um processo sistematizado com o intuito de promover a aquisição de habilidades, regras e atitudes resultando numa melhor adequação entre as características dos colaboradores e as exigências diante de sua função.
Segundo Almeida (2007) as funções de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações adquire um papel de preparação de indivíduos para o exercício satisfatório de suas atividades, especificamente no cargo que ocupam. Ultimamente visualiza-se no treinamento e no desenvolvimento uma maneira eficaz para ampliação de competências que aumentam a produtividade e a criatividade, como também, à competitividade no atual mercado.
RELATÓRIO PRELIMINAR COM SUGESTÕES DE MELHORIAS/NOVOS NEGÓCIOS
Os departamentos de faturamento e produção recebem os pedidos, para que nenhum pedido não deixe de ser atendido, a organização necessitará implantar o setor de manutenção já que hoje o maior problema é a logística por conta da quebra dos veículos . Após a criação do setor de manutenção, o de venda terá que se comunicar bem com o de operações para que possam se entender melhor entre si, visando sempre as necessidades do público alvo. As sugestões são essenciais para manter a qualidade do dialogo e entendimento entre si. 
Observa-se que alguns funcionários não estão capacitados para o novo trabalho serviço mecânico da empresa, ou seja o treinamento técnico. Para a nova frente que se abre , seria viável contratar uma empresa terceirizada para realizar os treinamentos já que a organização não possui um setor desse porte implantado dentro organização.
A organização necessita de controle nos processos diários. A empresa precisará implantar um supervisor em cada setor para acompanhar os processos, o mesmo ficará responsável por fiscalizar a equipe e os funcionamentos dos veículos através de relatório/planilha de controle diário.
FEEDBACK DAS PROPOSTAS APRESENTADAS
	Análise Swot
	FORÇAS
Melhor preço do mercado
Baixa concorrência
	OPORTUNIDADES
	
	Inovação nas entregas, com brindes para os clientes que comprarem acima de 70 sacos de cimentos.
Treinamentos dos próprios colaboradores.
	
	Nicho de mercado
	 
	 
	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	 Falta de comunicação setor de vendas e estoque
	Instabilidade na saúde dos caminhões, atrasando o desenvolvimento logístico da empresa
	Falta de manutenção adequada dos veículos de entregas
	
Após aplicação da swot, foi constatado que a empresa necessita implantar um setor de manutenção com mecânicos e especialistas de manutenção de frota de caminhões, tendo em vista que para empresa ser competitiva necessita de esta alinhada com equipamentos bem vistoriados , com um supervisor que tenha qualidade e agregue valor a empresa, trazendo a união entre os setores com feedbacks diários . Capacitação dos funcionários da própria organização trazendo-lhes oportunidade de crescimento profissional. Uma boa dinâmica entre o setor de vendas e o de operação para que o setor logístico possa sempre está operando com reserva de mercadorias para que não venha se vender o que não existe em estoque, para não trazer desgaste entre vendas, logística e clientes da organização. 
Bibliografias
https://www.scielo.br/pdf/gp/v19n2/v19n2a09
https://www.cairu.br/riccairu/pdf/artigos/2/10_QUALIDADE_ATEND_CLIENTE.pdf
https://www.monitoratec.com.br/blog/qual-a-importancia-da-integracao-de-setores-na-gestao-empresarial/
https://administradores.com.br/artigos/treinamento-necessidade-para-o-desempenho-de-uma-
organização
Efeito/Problema
Maior custo de energia
Maquinários com defeitos
Funcionários não capacitados
Máquinas
Método
Mão de obra
Meio Ambiente
Falta de manutenção
Equipamentos faltando peças
Falta de treinamento
Falta de fiscalização
Consumo maior de energia
Não tem supervisor de produção
Efeito/ProblemaMaior custo de energiaMaquinários com defeitosFuncionários não capacitadosNão tem supervisor de produção