Marketing de Varejo Teste de Conhecimento

Prévia do material em texto

1.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de varejo. 
	
	
	
	O varejo está no primeiro nível da cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços
	
	
	O varejo foca em consumidores que compram grandes volumes de produtos e, geralmente, revendem para outros consumidores. 
	
	
	O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
	
	O varejo é uma atividade focada na oferta de produtos específicos para consumidores específicos. 
	
	
	O varejo foca sua atuação nas atividades de distribuição de produtos ou serviços para intermediários como atacadistas e franquias. 
	
Explicação:
A resposta correta é: O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de varejo. 
	
	
	
	O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
	
	O varejo é uma atividade focada na oferta de produtos específicos para consumidores específicos. 
	
	
	O varejo está no primeiro nível da cadeia de distribuição, seja esta de bens ou de serviços
	
	
	O varejo foca sua atuação nas atividades de distribuição de produtos ou serviços para intermediários como atacadistas e franquias. 
	
	
	O varejo foca em consumidores que compram grandes volumes de produtos e, geralmente, revendem para outros consumidores. 
	
Explicação:
A resposta correta é: O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. 
	
	
	 
		
	
		3.
		 Engloba as atividades de venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final, diretamente a consumidores finais e eventualmente aos outros consumidores. É uma definição de que tipo de negócio? 
	
	
	
	De negócio familiar
	
	
	De empreendimento social
	
	
	De varejo
	
	
	De empresa de capital aberto
	
	
	De atacado
	
Explicação:
A resposta correta é: De varejo
	
	
	O PONTO DE VENDA
	 
		
	
		4.
		Sobre a o interior da loja de varejo, assinale a alternativa incorreta: 
	
	
	
	As cores têm diferentes significados para os consumidores e contribuem positivamente na atmosfera da loja. 
	
	
	Os aromas utilizados nas lojas de varejo têm grande influência sobre o humor dos consumidores. 
	
	
	Sobre a o interior da loja de varejo, assinale a alternativa incorreta: 
	
	
	Uma música ambiente calma e relaxante influencia o consumidor e aumentar seu tempo de permanência na loja. 
	
	
	O piso de madeira cria uma atmosfera popular para a loja de varejo. 
	
Explicação:
A resposta correta é: O piso de madeira cria uma atmosfera popular para a loja de varejo. 
	
	
	 
		
	
		5.
		Dentro da construção da atmosfera da loja do varejo, considere os seguintes elementos utilizados para a criação e manutenção da atmosfera da loja. 
(i) Tipo de estrutura 
(ii) Totem 
(iii) Acesso  
(iv) Pisos 
(v) Cores  
(vi) Higiene e Limpeza 
(vii) Sinalização 
(viii) Iluminação  
Referem-se ao ambiente exterior da loja de varejo: 
	
	
	
	(ii), (iv), (v) e (viii) 
	
	
	(i), (ii) e (iii)
	
	
	(ii), (iii), (iv) e (vi) 
	
	
	(iv), (v), (vi) e (vii) 
	
	
	(i), (ii), (iii) e (vii)
	
Explicação:
A resposta correta é: (i), (ii), (iii) e (vii)
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre os tipos de estruturas para a operação de uma loja, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	Estrutura modular - Trata-se de um projeto único totalmente padronizado e, geralmente, utilizado por empresas de franquia ou cadeia de lojas. Consegue-se produzir uma aparência padronizada, a custos baixos e facilitando a identificação visual das unidades da rede. 
	
	
	Loja protótipo - É um projeto único e exclusivo, utilizado para lojas que objetivam desenvolver uma atmosfera exclusiva e de alto nível. 
	
	
	Loja protótipo - Uma única peça modulada, geralmente em formato quadrado ou retangular, que pode servir para qualquer tipo de loja, geralmente para as de pequeno porte. 
	
	
	Projeto exclusivo - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja.
	
	
	Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
	
Explicação:
A resposta correta é: Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
	
	
	LOGÍSTICA NO VAREJO
	 
		
	
		7.
		A tecnologia da informação aplicada às operações de transporte é fundamental na gerência e supervisão dessas atividades. Uma parte integrante desse esforço de aliar dados e gerência no setor de transportes são os sistemas de gerenciamento de transportes (TMS). Dentre os diversos módulos que constituem este tipo de ferramenta, o de roteirização é o mais frequente. Assinale a opção que apresenta a finalidade da roteirização: 
	
	
	
	Prover o caminho geográfico que o veículo de carga percorrerá do embarque até a entrega. 
	
	
	Traçar o melhor caminho para o operador de armazém chegar à localização da carga no estoque, aumentando a eficiência do embarque de cargas. 
	
	
	Permitir que o cliente acesse a localização de sua encomenda em tempo real.
	
	
	Gerenciar geograficamente o processamento de pedidos de clientes. 
	
	
	Permitir a localização de fornecedores dentro da área de atuação da planta de manufatura para reabastecimento. 
	
Explicação:
A resposta correta é: Prover o caminho geográfico que o veículo de carga percorrerá do embarque até a entrega. 
	
	
	COMUNICAÇÃO NO VAREJO
	 
		
	
		8.
		De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos.
 
Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito:
	
	
	
	Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra.
	
	
	As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
	
	É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
	
	
	Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto.
	
	
	Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra.
	
Explicação:
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
	
	TENDÊNCIAS NO VAREJO
	 
		
	
		9.
		Sobre o conceito da base da pirâmide de Prahalad (2005), analise as seguintes afirmativas: 
 
I. No livro A riqueza da base da pirâmide, Prahalad identifica todo o potencial dos mercados de baixa renda, situados em países pobres e de grande população. 
II. Prahalad apresenta casos de empresas brasileiras de sucesso que se voltaram para as classes C, D e E, como as Casas Bahia e o Habibs. 
III. Com esse conceito, Prahalad está interessado apenas em melhorar as condições de vida dos mais pobres. 
 
Assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	III, apenas 
	
	
	I e III, apenas 
	
	
	I e II, apenas 
	
	
	I, apenas 
	
	
	II e III, apenas 
	
Explicação:
A resposta correta é: I e II, apenas 
	
	
	 
		
	
		10.
		A proposta de divisão das classes sociais em camadas sociais, proposta por Prahalad, segueuma estrutura piramidal. Sobre essa estrutura, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	Na camada 1, encontram-se as pessoas que possuem poder de compra anual inferior a R$ 1.500. 
	
	
	Na camada 1, encontram-se as pessoas que possuem poder de compra mensal acima de R$ 20 mil. 
	
	
	Na camada 4, encontram-se as pessoas que possuem um poder de compra anual acima de R$ 20 mil. 
	
	
	Na camada 4, encontram-se as pessoas que possuem poder de compra mensal de até R$ 1.500. 
	
	
	Nas camadas 2 e 3, encontram-se as pessoas que possuem poder de compra anual entre R$ 1.500 e R$ 20 mil. 
	
Explicação:
A resposta correta é: Nas camadas 2 e 3, encontram-se as pessoas que possuem poder de compra anual entre R$ 1.500 e R$ 20 mil