Avaliação da Disciplina Fundamentos de gestão de processos e da qualidade _ Passei Direto

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Impresso por Fabio Vaner Silva, CPF 013.886.016-56 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
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Avaliação da Disciplina
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413)
Uniasselvi
 1-Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de 
Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por 
hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão 
estratégica dos processos.
 ( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a 
trabalhar por funções.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 1- A) F - V - F. 
 2- B) V - V - F. 
 3- C) V - F - V.
 4- D) F - F - V. 
5-
6-
7-
2-Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
 organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Padronização.
B) Senso de Saúde e Padronização. 
C) Senso de Limpeza.
D) Senso de Ordenação.
8-
3-Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral
 o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios 
podemos citar alguns:
 I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com
 equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
 II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança 
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
 III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a sentença I está correta.
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
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C) Todas as sentenças estão corretas. 
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
 4-Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma 
operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo 
eficaz ou eficiente.
 Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as 
medidas são correlatas à Flexibilidade: 
A) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
C) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
 5-Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado 
intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade 
 no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por
meio de processos em uma empresa:
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere
à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
 III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e 
controlar o processo.
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) As sentenças I, II estão corretas.
D) As sentenças I, III estão corretas.
 6-Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
 organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e 
 medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas 
mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo
de Melhoria de Processos.
 Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas 
mudanças:
 I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
 II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
B) Somente as afirmativas I e III são falsas.
C) As afirmativas I, II e III são falsas. 
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D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
7-Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o
 que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios 
podemos citar alguns:
 I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com
 equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança 
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
 III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza.
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
8-Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco 
 na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um 
 conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de 
 negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, 
 influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, 
 queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente 
 integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada 
participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management 
Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
 Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de: 
A) BPMN.
B) BPNS.
C) BPMS. 
D) BPM.
 9-Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os 
usa.
 Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena 
parcela dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida 
como Lei de Pareto.
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( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos resultados 
mais relevantes.
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais 
relevantes.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) V – V – V – F. 
B) V – V – F – F. 
C) F – F – V – V.
D) F – V – V – F.
 10-Comunicaçãoé o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
 compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da 
 informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não 
recebida ou compreendida, não foi comunicada.
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova 
teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da 
comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( )A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F.
B) V – F – V.
C) F – V – V.
D) V – V – V.
 11-O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo 
ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em 
que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Filosofia e Antropologia.
B) Sociologia e Psicologia.
C) Psicologia e Pedagogia.
D) Biologia e Sociologia.
 12-A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a 
 atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do 
feedback:
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 ( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
 ( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F.
B) F – V – V.
C) V – F – V.
D) V – V – V.
13-Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos 
 organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a 
produtividade, pois reformula profundamente os processos. Sua maneira de ver os 
 procedimentos internos das organizações é totalmente inovadora, pois se baseia no conceito 
de mudar completamente o processo, e não simplesmente melhorá-los.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade e Processos (FGV Management). 
1. ed. Edição Kindle, (locais Kindle 2119-2121), 2012 (adaptado).
 
O conceito acima se refere à: 
A) Melhoria.
B) Reengenharia. 
C) Mudança Contínua. 
D) Transformação.
 14-Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma 
operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo 
eficaz ou eficiente.
 Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as 
medidas são correlatas à Confiabilidade: 
A) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
B) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Frequência de entregas, Tempo de ciclo.
 15-A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas 
diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como 
 Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as 
 mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou 
saída.
 Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir 
respectivamente: 
A) Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
B) Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
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C) Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
D) Produtividade Total e Produtividade Total.
16-Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo:
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam 
 conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo com todo o 
 nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que
 cada organização ou empresa tem o seu objetivo estratégico específico e não estão 
preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado)
 
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da 
opção plena.
PORQUE
 Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a 
essência de sua existência.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B) As duas afirmativas são falsas. 
 C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
D) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
17- A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da 
 Reengenharia, haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços 
prometidos, muitos inconvenientes à empresa. Um desses infortúnios se refere às pessoas, 
 com reduções/demissões generalizadas. Por outro lado, contudo, foi a única alternativa para 
 algumas empresas para que tivessem condições de melhorar e continuar sobrevivendo no 
novo cenário criado pela globalização.
 Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times 
multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
 ( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da 
estratégia da empresa.
 ( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter 
melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F. 
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B) F – F – V.
C) V – F – V. 
D) F – F – F. 
18-A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de 
 proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais 
 utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I e III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
19-Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita 
daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes.
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado).
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem:
I - Vantagens
II - Desvantagens
III - Característica
IV - Uso
 ( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeiade 
valor agregado.
 ( ) Há possibilidade de ser melhorado com entradas adicionais e identificação de saídas, ou 
outras sobreposições a mais.
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos.
 ( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de notações 
mais detalhadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – IV – II.
B) II – III – I – IV. 
C) III – II – IV – I.
D) I – III – II – IV. 
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20-Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar 
processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um 
detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão
por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as 
sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 ( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em 
novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
 ( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da 
 organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação 
do conjunto de processos relevantes ou críticos.
 ( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de 
um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um 
Subprocesso.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) F - F - V.
B) F - F - F. 
C) V - V - F. 
D) V - F - V.
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