Prova de Gestão de Marcas

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Pergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por
hábito lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é
gerado por uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o
conteúdo reduziria a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte
reação social quando algo sair errado."
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0Marketing 4.0 : do tradicional ao
digital. Rio de Janeiro:Sextante, 2017. p. 29. Disponível em:
http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketin
g-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os
internautas pode ser extremamente prejudicial.
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à
marca, a melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário.
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é
necessário manter um planejamento estratégico sempre ativo.
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é
gerado por uma comunidade no ciberespaço.
Está correto o que se afirma em: III, apenas..
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer a qualquer
momento e por diversos motivos, independentemente do setor de atuação ou da solidez de
uma marca. Por isso, o planejamento estratégico é uma metodologia importante, reduz os
danos causados à imagem da marca e pode até identificar os possíveis gatilhos de
desencadeamento de uma crise, fornecendo ferramentas e estratégias para evitá-la
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do tempo. Agora,
basta um smartphone para ter tudo literalmente na ponta dos dedos. A transformação digital
alterou a maneira do ser humano viver e, consequentemente, impactou o modus operandi
das empresas.”
FERREIRA, L . T. Transformação digital Transformação digital : aplicações e limitações de
seu uso em Empresas de Seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão
Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de
Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35.Disponível em:
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissert
acao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes na internet,
através dos relatos de seus clientes.
II. ( ) O feedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os internautas
na hora de adquirir um produto ou serviço.
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no relacionamento
entre clientes e marcas.
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma postura ativa
para uma postura passiva em relação às marcas. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta: V, V, V, F
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as marcas estão sujeitas a serem
temas de discussões entre comunidades virtuais no ciberespaço, mesmo as que atuam
apenas offline. Por isso, o feedback dos consumidores é considerado um fator muito
importante, já que tem impacto na decisão de outros clientes em potencial, que buscam em
comentários e relatos as informações sobre o processo de compra e/ou sobre os produtos e
serviços ofertados. Assim, vemos profundas transformações no relacionamento entre as
marcas e o seu público-alvo.
Pergunta 3
Analise o seguinte fragmento textual:
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser tomada
em um sentido muito mais estratégico do que apenas a operacionalização ou programação
de postagens nas plataformas sociais pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.”
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes,
2017.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a marca
pretende passar a seu público.
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da marca não
interferem no empreendimento.
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao branding digital
de uma empresa.
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em relação ao
seu público-alvo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:V, F, F, V..
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores priorizam cada vez mais
a transparência das empresas, por isso, as estratégias de gestão de marcas são mais
eficazes quando estão alinhadas com o discurso e com os valores defendidos pela marca.
O branding digital permite que as marcas aumentem o engajamento e a interação com o
público-alvo,estreitando laços e otimizando os seus resultados
Pergunta 4
Resposta Selecionada: Resposta Correta:
Leia o excerto a seguir:
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e,
consequentemente, sobre os consumidores em potencial, sobretudo nos canais offline.
Porém, em um contexto no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a
convergência para o online se torna uma realidade.”
FERREIRA, L . T. Transformação digital Transformação digital : aplicações e limitações de
seu uso em empresas de seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão
Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de
Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41.Disponível em:
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissert
acao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca.
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor.
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais.
IV. A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas.
Está correto o que se afirma em: I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias omnichannel envolvem
diferentes mídias, tanto as tradicionais como as digitais. E assim como os conteúdos
transmidiáticos, são mecanismos que possibilitam atingir diferentes perfis do público
consumidor.
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir:
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais quanto
sociais com as marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redes sociais, as
quais se tornam um espaço aberto para discussões, debates e compartilhamento de
informações sobre experiências de consumo,produtos e serviços.”
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In :
CONGRESSOBRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza.
Anais Anais [...]. Fortaleza: Intercom,2012. p. 10. Disponível em:
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8
maio 2020.
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm grande
impacto nos consumidores em potencial.
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus clientes,
os ruins deverão ser ignorados.
III. ( ) Apenas marcasque atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas ações e
estratégias debatidas em mídias sociais.
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de usuário
das redes
Pergunta 6
A autora Camila Gino Almeida Costa, em seu livro Gestão de mídias sociais (2017), aborda
as diferentes características das redes sociais digitais, dividindo-as em dois tipos de
categorias distintas: as horizontais e as verticais. Entre as diferenças citadas estão o tipo de
público e a linguagem utilizada.COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais Gestão de mídias
sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. As redes sociais horizontais possuem um público amplo e diversificado.
II. A linguagem mais adequada para as redes sociais horizontais é culta e técnica.
III. O público das redes sociais verticais é restrito e específico.
IV. A linguagem mais adequada para as redes sociais verticais é acessível e descontraída.
Está correto o que se afirma em: V, F, V, F
Resposta correta. A sequência está correta, pois uma das características das redes sociais
horizontais é a diversidade e a amplitude de seu público. Já as redes sociais verticais
possuem um público mais limitado e com interesses específicos. Por isso, é importante
escolher cuidadosamente a linguagem e os conteúdos que serão utilizados em cada uma.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir:Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017),
apontam que “os consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e
empresas. Do ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais
alvos passivos; estão se tornando mídias ativas decomunicação”.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0Marketing 4.0 : do tradicional ao
digital. Rio de Janeiro:Sextante, 2017. p. 28. Disponível
em:http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Mark
eting-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e consumidores
nos ambientes digitais.
Analise as estratégias a seguir e assinale a alternativa que se enquadra nesse contexto:
Está correto o que se afirma em:Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas estratégias e ferramentas são
utilizadas para estreitar os laços entre a marca e os consumidores, fortalecendo ainda mais
esse relacionamento. Entre elas, podemos citar: estratégias omnichannel; narrativas
transmidiáticas; cultura participativa e cocriação; economia compartilhada.
Pergunta 8
Khauaja, em sua dissertação de mestrado, desenvolveu sua pesquisa em relação aos
fatores do marketing que contribuem para a construção de marcas sólidas. A autora
defende que uma marca sólida e bem posicionada no mercado possui uma série de
características, benefícios e vantagens.
KHAUAJA, D. M. R.; MATTAR, F. N. Fatores de marketing na construção de marcas sólidas:
estudo exploratório com marcas brasileiras. Revista de Gestão Revista de Gestão , v. 13, n.
4, p. 25-38, 2006. Disponível em:
https://www.academia.edu/26235605/Fatores_de_marketing_na_constru%C3%A7%C3%A3
o_de_marcas_s%C3%B3lidas_estudo_explorat%C3%B3rio_com_marcas_brasileiras .
Acesso em: 1º jun. 2020.
Considerando o excerto apresentado a respeito de marcas sólidas no mercado, analise as
afirmativas a seguir:
I. É frequentemente lembrada por seus clientes e consumidores em potencial.
II. Perde relevância para os consumidores em longo prazo.
III. Possui uma imagem corporativa alinhada com sua missão e seus valores.
IV. Possui um baixo valor patrimonial e não garante a fidelidade dos clientes.
Está correto o que se afirma em: I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma maneira de fortalecer a imagem
corporativa de uma marca é manter suas ações e o seu discurso alinhados à missão
estabelecida pela empresa e aos seus valores. Essas práticas garantem que os clientes e
consumidores em potencial lembrem-se frequentemente de marcas consideradas sólidas.
Pergunta 9
Analise o seguinte fragmento textual:
“O planejamento, portanto, compreende todas as etapas de uma crise, desde a investigação
dos riscos até a análise dos seus resultados finais. Com ele, a atuação das organizações é
facilitada, sendo viável reações e respostas rápidas, objetivas e eficazes.”
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital Gestão de crise na era digital : caso
Santander Cultural e a exposição Queer Museu.2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal Do Rio Grande do Sul,
Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 26.Disponível em:
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. Analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Para evitar agravamentos nas crises enfrentadas, a marca não deve se pronunciar em
redes sociais digitais.
II. ( ) O planejamento estratégico serve apenas para guiar a marca durante os períodos de
crises corporativas.
III. ( ) A marca pode sair de uma crise com a imagem fortalecida, desde que atue com
transparência e eficácia.
IV ( ) As crises podem ser encaradas como momentos de transição, aptos à reconfiguração
das estruturas
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: F, F, V, V
Resposta correta. A sequência está correta, pois a marca deve encarar um momento de
crise como uma oportunidade de rever os seus valores e as suas práticas e se
reestruturar,se renovar. Quando uma marca desenvolve estratégias eficazes durante uma
crise, tem grandes chances de sair dessa situação com a sua imagem corporativa ainda
mais forte.
Pergunta 10
Analise o seguinte fragmento textual:
“Contudo, tal como ressalta Forni (2013), é importante evidenciar que o surgimento de uma
crise não depende apenas de calamidades ou eventos de grande porte, mas até mesmo
fatos aparentemente simples e insignificantes podem assumir dimensões maiores do que as
organizações imaginam e desejam."
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital Gestão de crise na era digital : caso
Santander Cultural e a exposição Queer Museu.2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso
(Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal Do Rio Grande do Sul,
Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. p. 18.Disponível em:
https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Boatos podem desencadear crises difíceis de serem contornadas.
II. Uma publicação mal elaborada pode destruir a imagem de uma marca.
III. O gerenciamento das marcas não pode evitar impactos diante de uma crise.
IV. O planejamento estratégico pode identificar possíveis gatilhos para crises.
Está correto o que se afirma em: I, II e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois nem sempre as crises são desencadeadas
por fatos graves; boatos e publicações mal elaboradas podem se tornar problemas difíceis
de serem contornados e o resultado pode ser devastador para a imagem de uma marca.
Porisso, é importante sempre manter um planejamento estratégico, assim, é possível
identificarpossíveis pontos que poderão desencadear crises futuras